2026年輔警糾紛調(diào)解情景小測含答案一、單選題（共10題，每題2分，合計(jì)20分）1.情景：某社區(qū)輔警小王在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)一居民在公共場所吸煙，根據(jù)規(guī)定應(yīng)進(jìn)行勸阻。居民情緒激動(dòng)，認(rèn)為小王多管閑事，雙方發(fā)生爭執(zhí)。小王應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.直接強(qiáng)制收繳煙支B.向居民解釋吸煙危害并耐心勸導(dǎo)C.立即報(bào)警處理D.放棄勸阻以避免沖突2.情景：輔警小李在協(xié)助交警指揮交通時(shí)，一貨車司機(jī)因路線問題與小李發(fā)生口角，司機(jī)情緒失控并推搡小李。小李應(yīng)優(yōu)先采取哪種措施？A.指揮其他交警協(xié)助控制司機(jī)B.立即使用執(zhí)法記錄儀拍攝過程C.與司機(jī)理論以證明自身清白D.離開現(xiàn)場避免進(jìn)一步?jīng)_突3.情景：某小區(qū)居民投訴輔警小張?jiān)谡{(diào)解鄰里糾紛時(shí)偏袒一方，導(dǎo)致投訴人不滿。小張應(yīng)如何回應(yīng)？A.否認(rèn)投訴并要求居民提供證據(jù)B.向投訴人解釋調(diào)解過程并表達(dá)歉意C.拒絕調(diào)解以避免矛盾升級(jí)D.聯(lián)系投訴人親屬施壓解決糾紛4.情景：輔警小劉在處理一起家庭糾紛時(shí)，雙方情緒激烈，言語沖突。小劉應(yīng)如何安撫雙方？A.強(qiáng)制雙方分開冷靜思考B.表明身份并要求雙方保持克制C.直接評(píng)判雙方行為對(duì)錯(cuò)D.建議雙方暫時(shí)離開現(xiàn)場5.情景：某超市工作人員投訴輔警小趙在處理盜竊糾紛時(shí)拖延時(shí)間，導(dǎo)致其損失擴(kuò)大。小趙應(yīng)如何處理？A.解釋案件調(diào)查流程并安撫工作人員B.要求工作人員提供更多損失證明C.指責(zé)工作人員配合度不足D.直接拒絕調(diào)解以避免責(zé)任6.情景：輔警小陳在協(xié)助社區(qū)進(jìn)行垃圾分類宣傳時(shí)，一居民故意破壞分類垃圾桶并辱罵。小陳應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.拳打腳踢報(bào)復(fù)居民行為B.向居民普及垃圾分類法規(guī)并勸導(dǎo)C.立即報(bào)警處理居民暴力行為D.放任不管以避免沖突7.情景：某醫(yī)院保安投訴輔警小林在處理醫(yī)患糾紛時(shí)態(tài)度強(qiáng)硬，導(dǎo)致矛盾激化。小林應(yīng)如何回應(yīng)？A.強(qiáng)調(diào)自身職責(zé)并要求保安配合B.向保安道歉并解釋調(diào)解原則C.指責(zé)保安無理取鬧D.拒絕進(jìn)一步溝通以避免爭議8.情景：輔警小楊在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)一居民強(qiáng)行闖入他人住宅。居民要求小楊立即制止，小楊應(yīng)如何操作？A.直接使用約束性警械控制居民B.向居民解釋法律規(guī)定并勸導(dǎo)離開C.等待他人報(bào)警后再進(jìn)行處理D.放任不管以避免自身風(fēng)險(xiǎn)9.情景：某外賣騎手投訴輔警小周在處理交通糾紛時(shí)偏袒司機(jī)，導(dǎo)致其權(quán)益受損。小周應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.要求騎手提供更多證據(jù)證明被偏袒B.向騎手解釋調(diào)解過程并表達(dá)歉意C.指責(zé)騎手交通違規(guī)行為D.拒絕調(diào)解以避免爭議10.情景：輔警小吳在協(xié)助執(zhí)行任務(wù)時(shí)，被群眾質(zhì)疑“吃拿卡要”。小吳應(yīng)如何回應(yīng)？A.指責(zé)群眾無理取鬧并要求道歉B.保持沉默以避免爭議C.向群眾解釋工作流程并展示證件D.離開現(xiàn)場以避免進(jìn)一步?jīng)_突二、多選題（共5題，每題3分，合計(jì)15分）1.情景：輔警小鄭在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，雙方各執(zhí)一詞，情緒激烈。小鄭應(yīng)采取哪些措施促進(jìn)溝通？A.耐心傾聽雙方訴求B.適時(shí)提出中立解決方案C.強(qiáng)制雙方接受調(diào)解結(jié)果D.保持客觀立場避免偏袒2.情景：輔警小馬在處理家庭糾紛時(shí)，發(fā)現(xiàn)一方情緒失控并可能采取暴力行為。小馬應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.建議雙方暫時(shí)分開冷靜B.使用執(zhí)法記錄儀記錄現(xiàn)場情況C.直接使用約束性警械控制對(duì)方D.聯(lián)系轄區(qū)派出所請(qǐng)求支援3.情景：輔警小胡在協(xié)助社區(qū)進(jìn)行安全檢查時(shí)，一居民拒絕配合。小胡應(yīng)采取哪些措施？A.向居民解釋檢查目的并要求配合B.使用強(qiáng)制手段強(qiáng)行進(jìn)入居民家中C.聯(lián)系社區(qū)工作人員協(xié)助勸說D.等待民警到場處理4.情景：輔警小林在處理醫(yī)患糾紛時(shí)，雙方矛盾激烈。小林應(yīng)采取哪些措施避免沖突升級(jí)？A.保持冷靜并表明調(diào)解身份B.要求雙方分別陳述訴求C.直接評(píng)判醫(yī)患雙方對(duì)錯(cuò)D.聯(lián)系醫(yī)院保安協(xié)助維持秩序5.情景：輔警小趙在調(diào)解勞動(dòng)糾紛時(shí)，發(fā)現(xiàn)雙方證據(jù)不足但情緒對(duì)立。小趙應(yīng)如何處理？A.建議雙方收集更多證據(jù)B.提供法律咨詢建議C.強(qiáng)制雙方接受調(diào)解結(jié)果D.中途退出以避免責(zé)任三、情景分析題（共3題，每題10分，合計(jì)30分）1.情景：輔警小張?jiān)谘策墪r(shí)，發(fā)現(xiàn)一男子在路邊醉酒吵鬧，影響交通。男子要求小張立即將其送回家，但小張表示需等待家人到來。男子情緒激動(dòng)，推搡小張并辱罵。小張應(yīng)如何處理？請(qǐng)?jiān)敿?xì)說明調(diào)解步驟和注意事項(xiàng)。2.情景：輔警小劉在協(xié)助社區(qū)調(diào)解物業(yè)糾紛時(shí)，業(yè)主投訴物業(yè)收費(fèi)不合理，物業(yè)則表示收費(fèi)符合規(guī)定。雙方情緒對(duì)立，多次發(fā)生爭執(zhí)。小劉應(yīng)如何介入調(diào)解？請(qǐng)說明調(diào)解策略和溝通技巧。3.情景：輔警小王在處理一起交通事故時(shí)，雙方司機(jī)各執(zhí)一詞，互相指責(zé)。一方司機(jī)情緒激動(dòng)，威脅要報(bào)復(fù)對(duì)方。小王應(yīng)如何調(diào)解？請(qǐng)說明應(yīng)對(duì)沖突和保障雙方權(quán)益的措施。四、簡答題（共2題，每題10分，合計(jì)20分）1.簡述輔警在調(diào)解糾紛時(shí)應(yīng)遵循的基本原則。2.如何有效避免輔警在調(diào)解糾紛時(shí)被投訴或產(chǎn)生糾紛？五、論述題（1題，20分）情景：某社區(qū)輔警小李在處理一起鄰里糾紛時(shí)，因調(diào)解方式不當(dāng)導(dǎo)致雙方投訴。事后，小李表示“我只是想快速解決矛盾，沒想到反而激化了問題”。請(qǐng)分析小李調(diào)解方式存在的問題，并提出改進(jìn)建議。答案及解析一、單選題答案及解析1.答案：B解析：輔警在勸阻違法行為時(shí)應(yīng)以宣傳教育為主，耐心解釋吸煙危害并引導(dǎo)居民遵守規(guī)定，避免激化矛盾。直接強(qiáng)制或報(bào)警可能引發(fā)沖突，放棄勸阻則失職。2.答案：A解析：司機(jī)情緒失控時(shí)，優(yōu)先應(yīng)確保自身安全并尋求支援，指揮其他交警協(xié)助控制司機(jī)可以避免單人沖突升級(jí)。3.答案：B解析：面對(duì)投訴，輔警應(yīng)主動(dòng)回應(yīng)，解釋調(diào)解過程并表達(dá)歉意，體現(xiàn)工作透明度和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，避免逃避問題。4.答案：B解析：在情緒激烈的情況下，輔警應(yīng)表明身份以建立權(quán)威，同時(shí)要求雙方保持克制，避免沖突升級(jí)。5.答案：A解析：工作人員投訴時(shí)，輔警應(yīng)解釋調(diào)查流程并安撫對(duì)方，體現(xiàn)同理心和專業(yè)性，避免直接拒絕或指責(zé)。6.答案：B解析：面對(duì)居民挑釁，輔警應(yīng)依法宣傳法規(guī)并勸導(dǎo)，避免報(bào)復(fù)行為，維護(hù)執(zhí)法形象。7.答案：B解析：保安投訴時(shí)，輔警應(yīng)承認(rèn)可能存在的問題并道歉，體現(xiàn)責(zé)任意識(shí)，避免指責(zé)對(duì)方。8.答案：B解析：制止強(qiáng)行闖入行為時(shí)，輔警應(yīng)先解釋法律規(guī)定，勸導(dǎo)離開，避免直接使用強(qiáng)制手段，避免誤傷。9.答案：B解析：騎手投訴時(shí)，輔警應(yīng)解釋調(diào)解過程并表達(dá)歉意，體現(xiàn)公正立場，避免偏袒或指責(zé)。10.答案：C解析：面對(duì)質(zhì)疑，輔警應(yīng)保持冷靜，解釋工作流程并展示證件，以事實(shí)回應(yīng)質(zhì)疑，避免逃避或爭吵。二、多選題答案及解析1.答案：A、B、D解析：調(diào)解糾紛時(shí)，輔警應(yīng)傾聽訴求、提出中立方案、保持中立立場，避免強(qiáng)制結(jié)果或偏袒。2.答案：A、B、D解析：面對(duì)可能暴力行為，輔警應(yīng)建議分開冷靜、記錄現(xiàn)場、請(qǐng)求支援，避免直接使用強(qiáng)制手段。3.答案：A、C解析：檢查時(shí)，輔警應(yīng)解釋目的并要求配合，或聯(lián)系社區(qū)協(xié)助，避免強(qiáng)制手段。4.答案：A、B、D解析：調(diào)解醫(yī)患糾紛時(shí)，輔警應(yīng)保持冷靜、要求陳述訴求、聯(lián)系醫(yī)院保安協(xié)助，避免評(píng)判對(duì)錯(cuò)。5.答案：A、B解析：證據(jù)不足時(shí)，輔警應(yīng)建議收集證據(jù)并提供法律咨詢，避免強(qiáng)制結(jié)果。三、情景分析題答案及解析1.答案：調(diào)解步驟：-第一步：保持冷靜，表明身份并安撫男子情緒，避免激化矛盾。-第二步：了解情況，詢問男子是否需要送醫(yī)或聯(lián)系家人。-第三步：若男子拒絕，解釋需等待家人或報(bào)警處理，同時(shí)保持距離避免沖突。-第四步：若男子攻擊，立即尋求支援并記錄過程，必要時(shí)使用約束性警械。注意事項(xiàng)：避免單獨(dú)對(duì)抗醉酒人員，注意自身安全，全程記錄調(diào)解過程。2.答案：調(diào)解策略：-第一步：分別傾聽雙方訴求，了解糾紛核心問題。-第二步：提出中立方案，如第三方評(píng)估收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。溝通技巧：-保持中立，避免評(píng)判對(duì)錯(cuò)。-使用同理心語言，如“我理解你們的立場”。-引導(dǎo)雙方理性溝通，避免情緒對(duì)抗。3.答案：應(yīng)對(duì)沖突：-第一步：隔離雙方，避免直接對(duì)抗。-第二步：記錄雙方訴求和證據(jù)，保持客觀。保障權(quán)益：-聯(lián)系交警處理事故責(zé)任認(rèn)定。-提醒雙方保留證據(jù)，避免二次糾紛。四、簡答題答案及解析1.答案：-依法依規(guī)：遵守法律法規(guī)，不超越職權(quán)。-公平公正：不偏袒任何一方，保持中立。-耐心傾聽：充分了解雙方訴求，避免主觀臆斷。-宣傳教育：普及相關(guān)法律法規(guī)，引導(dǎo)依法解決糾紛。2.答案：-加強(qiáng)培訓(xùn)：提升溝通技巧和沖突管理能力。-規(guī)范流程：明確調(diào)解步驟和記錄要求，避免隨意調(diào)解。-主動(dòng)回應(yīng)：及時(shí)處理投訴，避免矛盾積累。五、論述題答案及解析答案：問題：1.小李缺乏耐心傾聽，急于“快速解決”導(dǎo)致遺漏關(guān)鍵信息。2.未保持中立立場，可能因個(gè)人判斷