2026年外賣配送服務(wù)質(zhì)量合同甲方（服務(wù)請(qǐng)求方）：[請(qǐng)?zhí)顚懛?wù)請(qǐng)求方公司全稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[請(qǐng)?zhí)顚慮注冊(cè)地址：[請(qǐng)?zhí)顚慮聯(lián)系地址：[請(qǐng)?zhí)顚慮聯(lián)系電話：[請(qǐng)?zhí)顚慮乙方（配送方）：[請(qǐng)?zhí)顚懪渌头焦救Q或個(gè)體工商戶名稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人/負(fù)責(zé)人：[請(qǐng)?zhí)顚慮注冊(cè)地址/經(jīng)營地址：[請(qǐng)?zhí)顚慮聯(lián)系電話：[請(qǐng)?zhí)顚慮根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方本著平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的原則，就乙方為甲方提供外賣配送服務(wù)及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1乙方同意按照甲方的要求，在協(xié)議有效期內(nèi)，負(fù)責(zé)將甲方指定的位于[請(qǐng)?zhí)顚懛?wù)區(qū)域范圍，如XX市XX區(qū)至XX區(qū)]區(qū)域內(nèi)，由甲方或其指定的合作商戶（以下簡(jiǎn)稱“出餐方”）提供的餐飲食品或其他物品，按照訂單要求，安全、及時(shí)地送達(dá)至訂單指定的收貨人手中。1.2服務(wù)范圍包括但不限于甲方平臺(tái)上線或授權(quán)的各類餐飲外賣訂單，具體品類以甲方平臺(tái)規(guī)定為準(zhǔn)。配送服務(wù)覆蓋時(shí)間為[請(qǐng)?zhí)顚懢唧w服務(wù)時(shí)間，如每日XX:XX至XX:XX，或全天24小時(shí)]。第二條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1配送時(shí)效2.1.1基準(zhǔn)時(shí)效：乙方承諾，在正常天氣及交通條件下，對(duì)于位于服務(wù)范圍內(nèi)的訂單，自出餐方確認(rèn)訂單完成出餐并送達(dá)乙方指定配送點(diǎn)，至乙方配送員將訂單送達(dá)收貨人并完成簽收，平均配送時(shí)間不超過[請(qǐng)?zhí)顚懢唧w分鐘數(shù)，如45分鐘]。2.1.2延遲定義與處理：若因乙方原因?qū)е掠唵螌?shí)際送達(dá)時(shí)間超出本協(xié)議約定的基準(zhǔn)時(shí)效[請(qǐng)?zhí)顚懢唧w分鐘數(shù)，如超過10分鐘]，則視為延遲配送。延遲配送的處理方式如下：(a)延遲[請(qǐng)?zhí)顚懢唧w分鐘數(shù)，如10至20分鐘]的，甲方有權(quán)根據(jù)平臺(tái)規(guī)則或雙方約定，對(duì)乙方進(jìn)行[請(qǐng)?zhí)顚懢唧w處理方式，如積分扣減、小額現(xiàn)金補(bǔ)償]；(b)延遲超過[請(qǐng)?zhí)顚懢唧w分鐘數(shù)，如20分鐘]的，除按(a)項(xiàng)處理外，乙方還應(yīng)按照訂單金額的[請(qǐng)?zhí)顚懓俜直龋?%]向甲方支付延遲配送違約金，但最高不超過[請(qǐng)?zhí)顚懢唧w金額]元/單；若訂單金額不足[請(qǐng)?zhí)顚懢唧w金額]元，則按[請(qǐng)?zhí)顚懢唧w金額]元/單支付。2.1.3特殊情況：如遇惡劣天氣（如臺(tái)風(fēng)、暴雨、大雪）、重大活動(dòng)、交通嚴(yán)重?fù)矶?、政府交通管制等不可抗力因素或甲方事先通知的特殊情況（如節(jié)假日高峰），雙方可協(xié)商調(diào)整基準(zhǔn)時(shí)效或采取相應(yīng)措施，調(diào)整后的時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)以雙方書面確認(rèn)為準(zhǔn)。2.2訂單完整性2.2.1送達(dá)核對(duì)：乙方配送員在送達(dá)訂單時(shí)，必須主動(dòng)與收貨人核對(duì)訂單內(nèi)容，包括但不限于菜品名稱、數(shù)量、特殊要求（如溫度、特殊備注）等，確保送達(dá)物品與訂單信息一致。2.2.2損壞/缺失處理：因乙方配送員操作不當(dāng)、疏忽或暴力分揀等原因?qū)е掠唵挝锲钒l(fā)生損壞、缺失或變質(zhì)，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)向收貨人進(jìn)行[請(qǐng)?zhí)顚懱幚矸绞?，如等價(jià)更換、現(xiàn)金賠償]，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切責(zé)任。賠償標(biāo)準(zhǔn)不低于訂單原始金額的[請(qǐng)?zhí)顚懓俜直?，?00%]，具體賠償方式和金額由甲方根據(jù)實(shí)際情況決定。2.3配送過程安全2.3.1物品保護(hù)：乙方配送員應(yīng)在整個(gè)配送過程中，采取必要的包裹、防震、保溫/保冷措施，特別是對(duì)于易碎、易變質(zhì)、高溫或低溫物品，應(yīng)格外小心操作，確保物品完好無損。2.3.2交接安全：乙方應(yīng)確保其配送員在配送過程中遵守交通規(guī)則，注意行車及人身安全，并對(duì)配送物品在交接過程中的安全負(fù)責(zé)。2.3.3衛(wèi)生要求：乙方配送員必須按照甲方要求，全程佩戴符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的口罩和手套（對(duì)于接觸熱食等可能需要的手套），保持個(gè)人衛(wèi)生，著裝整潔統(tǒng)一。乙方應(yīng)確保所有在崗配送員持有有效的健康證明。2.4配送員行為規(guī)范2.4.1服務(wù)態(tài)度：乙方配送員應(yīng)使用文明、禮貌用語，態(tài)度友好，耐心解答收貨人疑問，不得與收貨人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或進(jìn)行任何形式的騷擾行為。2.4.2準(zhǔn)點(diǎn)率：乙方承諾其整體配送服務(wù)的準(zhǔn)點(diǎn)率達(dá)到[請(qǐng)?zhí)顚懓俜直龋?5%]以上。甲方有權(quán)通過技術(shù)監(jiān)控及客戶評(píng)價(jià)等方式考核準(zhǔn)點(diǎn)率，若連續(xù)[請(qǐng)?zhí)顚懺聰?shù)，如兩個(gè)]月準(zhǔn)點(diǎn)率低于約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行警告、罰款或采取其他獎(jiǎng)懲措施。2.5技術(shù)支持與數(shù)據(jù)反饋2.5.1系統(tǒng)使用：乙方承諾其所有配送員必須下載并安裝、使用甲方指定的配送服務(wù)應(yīng)用程序（APP/小程序），并按照甲方平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行操作，保證相關(guān)系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.5.2信息反饋：乙方應(yīng)確保訂單信息、配送狀態(tài)（如取餐、在途、送達(dá)）、異常情況（如聯(lián)系不上收貨人、地址錯(cuò)誤）等信息的及時(shí)、準(zhǔn)確上傳至甲方平臺(tái)系統(tǒng)。2.5.3數(shù)據(jù)質(zhì)量：乙方保證向甲方提供的相關(guān)配送數(shù)據(jù)（如配送時(shí)長、簽收信息等）真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：3.1.1有權(quán)按照本協(xié)議約定及平臺(tái)規(guī)則，對(duì)乙方的配送服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核和評(píng)價(jià)。3.1.2有權(quán)根據(jù)配送服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)乙方實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)（如績(jī)效獎(jiǎng)金、流量扶持）或懲罰（如罰款、降低配送權(quán)限、暫停合作）。3.1.3有權(quán)要求乙方對(duì)其配送員進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、平臺(tái)規(guī)則、服務(wù)規(guī)范及安全操作等方面的培訓(xùn)。3.1.4按照本協(xié)議約定及平臺(tái)規(guī)則，及時(shí)向乙方發(fā)布訂單信息、配送指令及平臺(tái)政策。3.1.5按時(shí)足額向乙方支付協(xié)議約定的配送服務(wù)費(fèi)用。3.1.6對(duì)乙方配送過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等承擔(dān)保密義務(wù)。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：3.2.1有權(quán)按照本協(xié)議約定及平臺(tái)規(guī)則，獲取配送訂單信息及相應(yīng)的服務(wù)報(bào)酬。3.2.2必須按照甲方要求，配備足夠數(shù)量且符合本協(xié)議第二條約定的資質(zhì)和條件的配送員。3.2.3嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及甲方的平臺(tái)規(guī)則、服務(wù)規(guī)范、操作流程，接受甲方的管理和監(jiān)督。3.2.4確保其配送員具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。3.2.5負(fù)責(zé)對(duì)其配送員的日常管理、培訓(xùn)、考核及獎(jiǎng)懲，并承擔(dān)因配送員行為不當(dāng)導(dǎo)致的一切責(zé)任。3.2.6對(duì)在服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、出餐方信息、客戶信息等承擔(dān)保密義務(wù)。3.2.7配合甲方進(jìn)行配送服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控、調(diào)查及處理相關(guān)工作。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付4.1費(fèi)用構(gòu)成：配送服務(wù)費(fèi)用根據(jù)訂單金額、配送距離、配送時(shí)效、特殊服務(wù)需求等因素綜合計(jì)算。具體計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以甲方平臺(tái)公示的規(guī)則為準(zhǔn)。甲方平臺(tái)規(guī)則如有調(diào)整，經(jīng)通知乙方后，乙方應(yīng)予以遵守。4.2支付方式：甲方通過[請(qǐng)?zhí)顚懼Ц斗绞?，如銀行轉(zhuǎn)賬、平臺(tái)結(jié)算賬戶]方式，在每月[請(qǐng)?zhí)顚懢唧w日期，如10日]前，支付上一個(gè)月乙方完成配送服務(wù)的費(fèi)用。支付前，甲方有權(quán)根據(jù)協(xié)議約定及平臺(tái)規(guī)則，扣除乙方應(yīng)承擔(dān)的違約金、罰款、賠償金、未達(dá)標(biāo)服務(wù)費(fèi)等。4.3質(zhì)量相關(guān)費(fèi)用：乙方因服務(wù)質(zhì)量問題（如延遲配送、物品損壞/缺失）產(chǎn)生的賠償費(fèi)用，應(yīng)從其應(yīng)得的配送服務(wù)費(fèi)用中直接扣除。第五條質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)5.1甲方將采用包括但不限于GPS定位追蹤、訂單監(jiān)控、視頻監(jiān)控、客戶評(píng)價(jià)（好評(píng)率、追評(píng)率）、神秘顧客暗訪、平臺(tái)數(shù)據(jù)分析等多種方式，對(duì)乙方的配送服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控和評(píng)價(jià)。5.2甲方將根據(jù)監(jiān)控和評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)乙方進(jìn)行績(jī)效考核?？己酥笜?biāo)包括但不限于配送時(shí)效達(dá)標(biāo)率、訂單完好率、客戶滿意度、準(zhǔn)點(diǎn)率等?？己私Y(jié)果將作為甲方對(duì)乙方進(jìn)行獎(jiǎng)懲、調(diào)整合作模式的重要依據(jù)。第六條違約責(zé)任6.1若乙方未能達(dá)到本協(xié)議第二條約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失、接受甲方處罰（如罰款、降低服務(wù)等級(jí)、暫停配送權(quán)限）等。具體違約責(zé)任已在第二條、第五條及本條細(xì)化。6.2若甲方未按本協(xié)議約定按時(shí)支付配送服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[請(qǐng)?zhí)顚懓俜直?，如萬分之五]向乙方支付違約金。6.3任何一方違反本協(xié)議的保密條款，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。6.4任何一方違反本協(xié)議其他約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)賠償由此產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失。第七條不可抗力7.1因發(fā)生地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、疫情、政府行為等不可預(yù)見、不能避免并不能克服的不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，受影響方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后[請(qǐng)?zhí)顚懱鞌?shù)，如5日]內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。7.2因不可抗力事件影響，雙方可協(xié)商暫時(shí)中止履行部分或全部義務(wù)，或調(diào)整履行期限。不可抗力事件消除后，應(yīng)恢復(fù)履行本協(xié)議。因不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的，雙方可協(xié)商解除協(xié)議，互不承擔(dān)違約責(zé)任。第八條爭(zhēng)議解決8.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[請(qǐng)?zhí)顚懢唧w仲裁委員會(huì)名稱]申請(qǐng)仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。（或：協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。）第九條法律適用與文本9.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。9.2本協(xié)議一式[請(qǐng)?zhí)顚懛輸?shù)，如四]份，甲方執(zhí)[請(qǐng)?zhí)顚懛輸?shù)]份，乙方執(zhí)[請(qǐng)?zhí)顚懛輸?shù)]份，具有同等法律效力。本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。第十條其他