2025年中職（旅游服務與管理）旅游政策與法規(guī)基礎試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在題后的括號內(nèi)。1.旅游政策與法規(guī)的核心目的是（）A.規(guī)范旅游市場秩序B.保障旅游者合法權益C.促進旅游業(yè)健康發(fā)展D.以上都是2.以下屬于旅游行政法規(guī)的是（）A.《旅行社條例》B.《導游人員管理條例》C.《中國公民出國旅游管理辦法》D.以上都是3.設立旅行社，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的，應當具備的條件不包括（）A.有固定的經(jīng)營場所B.有必要的營業(yè)設施C.有不少于30萬元的注冊資本D.有取得相應資格的經(jīng)營人員4.旅行社自交納或者補足質(zhì)量保證金之日起（）內(nèi)未因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰的，旅游行政管理部門應當將旅行社質(zhì)量保證金的交存數(shù)額降低50%，并向社會公告。A.1年B.2年C.3年D.5年5.導游人員進行導游活動時，有（）行為的，由旅游行政管理部門責令改正，暫扣導游證3至6個月；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門吊銷導游證并予以公告。A.擅自增加或者減少旅游項目B.擅自變更接待計劃C.擅自中止導游活動D.以上都是6.旅游飯店星級評定的依據(jù)不包括（）A.飯店的建筑、裝潢、設備、設施條件B.飯店的設備設施的維修保養(yǎng)狀況C.飯店的管理水平D.飯店的地理位置7.國內(nèi)旅游業(yè)務是指旅行社招徠、組織和接待（）在境內(nèi)的旅游活動。A.中國內(nèi)地居民B.香港特別行政區(qū)居民C.澳門特別行政區(qū)居民D.臺灣地區(qū)居民8.旅行社責任保險的保險期限為（）A.1年B.2年C.3年D.5年9.旅游消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（）要求賠償。A.原企業(yè)的上級主管部門B.分立、合并后的企業(yè)C.原企業(yè)的法定代表人D.原企業(yè)的股東10.旅游投訴處理機構應當在受理旅游投訴之日起（）內(nèi)，作出處理決定。A.30日B.60日C.90日D.120日11.旅游安全管理工作應當貫徹（）的方針。A.安全第一、預防為主B.統(tǒng)一領導、分級管理C.以基層為主D.安全第一、綜合治理12.旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定的確定，遵循（）的原則。A.自愿申報B.分級評定C.動態(tài)管理D.以上都是13.導游人員計分管理辦法中，導游人員在導游活動中未佩戴導游證的，扣除（）分。A.2B.4C.6D.814.旅行社設立分社的，應當持旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證副本向分社所在地的工商行政管理部門辦理設立登記，并自設立登記之日起（）內(nèi)向分社所在地的旅游行政管理部門備案。A.3個工作日B.5個工作日C.7個工作日D.10個工作日15.旅游消費者權益保護法規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償?shù)馁M用不包括（）A.醫(yī)療費B.護理費C.誤工費D.精神損失費16.旅游飯店星級評定檢查員分為（）A.國家級檢查員和省級檢查員B.省級檢查員和市級檢查員C.市級檢查員和縣級檢查員D.縣級檢查員和鄉(xiāng)級檢查員17.旅行社經(jīng)營出國旅游業(yè)務，應當具備的條件不包括（）A.取得國際旅行社資格滿1年B.經(jīng)營入境旅游業(yè)務有突出業(yè)績C.經(jīng)營期間無重大違法行為和重大服務質(zhì)量問題D.有不少于100萬元的注冊資本18.導游人員等級考核評定工作，遵循（）的原則。A.自愿申報B.逐級晉升C.動態(tài)管理D.以上都是19.旅游消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營者的（）交易行為。A.強制B.欺詐C.不公平D.以上都是20.旅游投訴處理機構處理旅游投訴，除本辦法另有規(guī)定外，實行（）制度。A.調(diào)解B.仲裁C.訴訟D.協(xié)商第II卷（非選擇題共60分）一、填空題（每空1分，共10分）答題要求：請在每題的橫線上填寫正確答案。1.旅游政策與法規(guī)是國家為了實現(xiàn)一定的旅游發(fā)展目標，通過制定和實施各種政策、法律、法規(guī)、規(guī)章等規(guī)范性文件，對旅游活動進行（）、（）、（）的制度和規(guī)范的總稱。2.旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證分為（）和（）兩種。3.導游人員資格證書是由（）統(tǒng)一印制，（）頒發(fā)的。4.旅游飯店星級評定的有效期為（）年。5.旅游消費者權益保護法規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的（）倍。二、簡答題（每題10分，共20分）答題要求：簡要回答問題，要點突出，條理清晰。1.簡述旅行社的設立條件。2.簡述導游人員的權利和義務。三、案例分析題（每題15分，共15分）答題要求：根據(jù)所給案例，運用相關知識進行分析，并回答問題。某旅行社組織了一個旅游團前往張家界旅游。在旅游過程中，導游人員李某擅自增加了兩個自費項目，引起了部分游客的不滿。游客張某向旅游行政管理部門投訴，要求旅行社給予賠償。問題：1.導游人員李某的行為是否違法？為什么？2.游客張某的投訴是否合理？旅游行政管理部門應如何處理？四、材料分析題（每題10分，共10分）材料：《旅行社條例》規(guī)定，旅行社不得要求導游人員和領隊人員接待不支付接待和服務費用或者支付的費用低于接待和服務成本的旅游團隊，不得要求導游人員和領隊人員承擔接待旅游團隊的相關費用。問題：請分析該規(guī)定的意義。五、論述題（每題5分，共5分）答題要求：論述觀點明確，論據(jù)充分，條理清晰。論述旅游政策與法規(guī)對旅游業(yè)發(fā)展的重要作用。答案：1.D2.D3.D4.C5.D6.D7.A8.A9.B10.B11.A12.D13.A14.B15.D16.A17.D18.D19.D20.A填空題答案：1.引導、規(guī)范、保障2.國內(nèi)旅游業(yè)務經(jīng)營許可證、國際旅游業(yè)務經(jīng)營許可證3.國務院旅游行政管理部門、省級旅游行政管理部門4.35.三簡答題答案：1.有固定的經(jīng)營場所；有必要的營業(yè)設施；有不少于30萬元的注冊資本；有必要的經(jīng)營管理人員和導游；法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。2.權利：要求旅游者如實提供旅游所必需的個人信息，按時提交相關證明文件；要求旅游者遵守旅游合同約定的旅游行程安排，妥善保管隨身物品；出現(xiàn)突發(fā)公共事件或者其他危急情形，以及旅行社因違反旅游合同約定采取補救措施時，要求旅游者配合處理防止擴大損失，以將損失降到最低限度；拒絕旅游者提出的超出旅游合同約定的不合理要求；制止旅游者違背旅游目的地的法律、風俗習慣的言行。義務：提高自身業(yè)務素質(zhì)和職業(yè)技能；進行導游活動時，應當佩戴導游證；進行導游活動，必須經(jīng)旅行社委派，不得私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務，進行導游活動；進行導游活動時，應當自覺維護國家利益和民族尊嚴，不得有損害國家利益和民族尊嚴的言行；進行導游活動時，應當遵守職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族風俗和生活習慣；應當向旅游者講解旅游地點的人文和自然情況，介紹風土人情和習俗；不得迎合個別旅游者的低級趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容；應當嚴格按照旅行社確定的接待計劃，安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導游活動；在引導旅游者旅行、游覽過程中，應當就可能發(fā)生危及旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者作出真實說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施；不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費；不得欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費。案例分析題答案：1.導游人員李某的行為違法。因為《導游人員管理條例》規(guī)定，導游人員進行導游活動時，不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導游活動。李某擅自增加自費項目，違反了這一規(guī)定。2.游客張某的投訴合理。旅游行政管理部門應責令旅行社改正，對導游人員李某進行處罰，并根據(jù)游客的損失情況，責令旅行社給予游客賠償。材料分析題答案：該規(guī)定有利于保障導游人員和領隊人員的合法權益，使他們能夠在合理的條件下提供服務；有利于規(guī)范旅行社的經(jīng)營行為，防止旅行社通過不正當手段降低成本，損害導游人員和領隊人員的利益；有利于保證