PAGE娛樂場所衛(wèi)生間制度規(guī)范一、總則1.目的為了確保娛樂場所衛(wèi)生間的清潔、衛(wèi)生、安全與秩序，為顧客提供舒適、便捷的使用環(huán)境，特制定本制度規(guī)范。2.適用范圍本制度適用于本娛樂場所內(nèi)所有衛(wèi)生間設施，包括但不限于男衛(wèi)生間、女衛(wèi)生間、無障礙衛(wèi)生間等。3.基本原則衛(wèi)生間管理應遵循衛(wèi)生第一、安全保障、顧客至上的原則，嚴格按照相關法律法規(guī)和行業(yè)標準執(zhí)行。二、衛(wèi)生管理1.清潔頻率日常清潔：衛(wèi)生間應每隔[X]小時進行一次全面清潔，包括地面、臺面、便器、洗手池、鏡子等的擦拭，確保無污漬、水漬。定時消毒：每天至少進行[X]次消毒，重點部位如便器、門把手等應增加消毒頻次。消毒應使用符合國家標準的消毒劑，按照規(guī)定的濃度和方法進行操作。高峰時段加強清潔：在營業(yè)高峰時段，應每隔[X]小時對衛(wèi)生間進行一次巡視清潔，及時清理垃圾和污漬，保持衛(wèi)生間的整潔。2.清潔標準地面：保持地面干凈、無水漬、無雜物，定期進行防滑處理，確保顧客行走安全。臺面：臺面應擦拭干凈，無灰塵、無雜物，擺放的物品應整齊有序。便器：便器內(nèi)外應清潔無污垢，沖水設施正常，定期進行除臭處理。洗手池：洗手池應無污漬、無積水，水龍頭、排水口等應保持暢通。鏡子：鏡子應清晰明亮，無污漬、無水霧。垃圾桶：垃圾桶應及時清理，垃圾袋應扎緊，無異味外溢。3.衛(wèi)生用品管理衛(wèi)生紙：應配備充足的衛(wèi)生紙，確保顧客使用需求。衛(wèi)生紙應放置在方便取用的位置，定期檢查補充。洗手液：洗手池旁應配備適量的洗手液，洗手液應保持充足，定期更換，確保其有效性。其他用品：如擦手紙、衛(wèi)生棉條、一次性坐便墊等應根據(jù)實際需求合理配備，保證供應充足且質(zhì)量合格。三、安全管理1.設施設備安全定期檢查：每天營業(yè)前應對衛(wèi)生間設施設備進行全面檢查，包括水龍頭、沖水閥、照明燈具、通風設備等，確保其正常運行。維護維修：發(fā)現(xiàn)設施設備損壞或故障應及時報修，維修人員應在規(guī)定時間內(nèi)進行修復，確保衛(wèi)生間設施設備始終處于安全可用狀態(tài)。防滑措施：衛(wèi)生間地面應鋪設防滑地磚，并設置明顯的防滑標識。定期檢查地磚磨損情況，及時更換磨損嚴重的地磚，防止顧客滑倒摔傷。2.消防安全消防設施配備：衛(wèi)生間內(nèi)應按照規(guī)定配備滅火器、消防栓等消防設施，并確保其完好有效。消防設施應定期進行檢查和維護，嚴禁遮擋、挪用消防設施。禁止煙火：衛(wèi)生間內(nèi)嚴禁吸煙和使用明火，應設置明顯的禁煙標識。加強對衛(wèi)生間的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和制止吸煙行為。通風良好：衛(wèi)生間應保持良好的通風，防止異味積聚和可燃氣體濃度過高。通風設備應定期檢查和維護，確保其正常運行。3.應急管理應急預案制定：制定衛(wèi)生間突發(fā)事件應急預案，包括水管爆裂、漏電、人員受傷等情況的應急處理措施。定期對應急預案進行演練培訓，提高員工應急處置能力。應急物資儲備：衛(wèi)生間內(nèi)應儲備必要的應急物資，如急救箱、拖把、水桶等，以便在突發(fā)事件發(fā)生時能夠及時采取措施。應急物資應定期檢查和補充，確保其完好可用。四、秩序管理1.人員進出管理顧客使用規(guī)范：引導顧客文明使用衛(wèi)生間，保持良好的秩序。提醒顧客節(jié)約用水、愛護設施設備，不得在衛(wèi)生間內(nèi)大聲喧嘩、打鬧。員工專用通道：設置員工專用通道進入衛(wèi)生間，避免員工與顧客混用衛(wèi)生間，減少交叉污染。員工應在工作結(jié)束后及時清理個人衛(wèi)生，保持衛(wèi)生間的整潔。外來人員管理：嚴格控制外來人員進入衛(wèi)生間，如因工作需要進入，應進行登記，并由專人陪同。外來人員使用衛(wèi)生間后應督促其按照規(guī)定進行清潔和維護。2.禁止行為管理禁止涂鴉：衛(wèi)生間內(nèi)嚴禁顧客在墻壁、便器、洗手池等設施上涂鴉，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應及時清理，并對責任人進行批評教育和相應處罰。禁止損壞設施設備：嚴禁顧客故意損壞衛(wèi)生間設施設備，如發(fā)現(xiàn)設施設備損壞應及時查明原因，要求責任人照價賠償，并視情節(jié)輕重給予相應處罰。禁止違規(guī)使用：禁止顧客在衛(wèi)生間內(nèi)進行任何違法違規(guī)行為，如吸毒、賣淫嫖娼等。加強對衛(wèi)生間的巡查，發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為應及時報告公安機關。五、人員管理1.保潔人員職責清潔工作執(zhí)行：嚴格按照衛(wèi)生管理標準和清潔頻率對衛(wèi)生間進行清潔消毒工作，確保衛(wèi)生間的衛(wèi)生質(zhì)量。設施設備檢查：在清潔過程中同時檢查衛(wèi)生間設施設備的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告維修人員。衛(wèi)生用品補充：及時補充衛(wèi)生紙、洗手液等衛(wèi)生用品，保證衛(wèi)生間的正常使用。顧客引導與服務：在衛(wèi)生間內(nèi)遇到顧客有需求時，應提供必要的幫助和引導，如協(xié)助殘疾人使用無障礙設施等。2.巡查人員職責定時巡查：按照規(guī)定的時間間隔對衛(wèi)生間進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間內(nèi)的衛(wèi)生、安全和秩序問題。問題處理：對于巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，如設施設備損壞、衛(wèi)生不達標、顧客違規(guī)行為等，應及時采取措施進行處理。能夠當場解決的問題應立即解決，不能當場解決的應及時報告上級領導，并跟蹤處理結(jié)果。記錄與報告：認真做好巡查記錄，包括巡查時間、發(fā)現(xiàn)的問題、處理情況等。定期向上級領導匯報衛(wèi)生間的管理情況，提出改進建議。3.培訓與考核培訓計劃制定：制定衛(wèi)生間工作人員培訓計劃，定期組織保潔人員、巡查人員等進行業(yè)務培訓，培訓內(nèi)容包括衛(wèi)生管理知識、安全操作規(guī)程、服務規(guī)范等。培訓方式：培訓方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析等多種形式，提高培訓效果?？己藱C制：建立衛(wèi)生間工作人員考核機制,定期對工作人員的工作表現(xiàn)進行考核，考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、顧客滿意度等。對于考核優(yōu)秀的工作人員給予獎勵，對于考核不合格的工作人員進行批評教育、補考或辭退處理。六、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督管理部門定期檢查：娛樂場所管理部門應定期對衛(wèi)生間進行檢查，檢查內(nèi)容包括衛(wèi)生狀況、設施設備運行情況、人員工作表現(xiàn)等。檢查結(jié)果應記錄在案，并作為對衛(wèi)生間管理工作考核的依據(jù)。員工互相監(jiān)督：鼓勵衛(wèi)生間工作人員之間互相監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時提醒和糾正。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表揚和獎勵，對于違反制度的員工進行批評教育和相應處罰。2.顧客反饋處理意見收集渠道：在衛(wèi)生間內(nèi)設置意見箱，同時通過顧客服務熱線、在線平臺等多種渠道收集顧客對衛(wèi)生間的意見和建議。反饋處理流程：對于顧客反饋的問題，應及時進行整理和分析，明確責任部門和責任人，并在規(guī)定時間內(nèi)給予顧客回復。對于能夠立即解決的問題應立即解決，對于需要一定時間處理的問題應向顧客說明處理進度，確保顧客滿意度。七、附則1.