PAGE湖北省規(guī)范接處警制度一、總則（一）目的為進一步加強公安機關(guān)接處警工作規(guī)范化建設(shè)，提高接處警工作效率和質(zhì)量，依法、及時、妥善處置各類警情，維護社會穩(wěn)定，保障人民群眾生命財產(chǎn)安全，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和公安工作實際，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于湖北省各級公安機關(guān)及其人民警察在執(zhí)行接處警任務(wù)過程中的行為規(guī)范。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格按照國家法律法規(guī)和公安業(yè)務(wù)規(guī)范開展接處警工作，確保執(zhí)法行為合法、公正、規(guī)范。2.快速反應(yīng)原則：建立健全快速反應(yīng)機制，及時受理群眾報警求助，迅速出警處置警情，最大限度地減少危害后果。3.規(guī)范高效原則：明確接處警工作流程和標(biāo)準，優(yōu)化工作程序，提高工作效率，確保接處警工作有序、高效進行。4.服務(wù)群眾原則：牢固樹立宗旨意識，熱情服務(wù)群眾，積極為群眾排憂解難，切實維護群眾合法權(quán)益。二、接警（一）接警機構(gòu)與人員1.各級公安機關(guān)應(yīng)設(shè)立專門的接警機構(gòu)，配備足夠的接警人員，實行24小時值班制度。2.接警人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉接警業(yè)務(wù)和工作流程，具備良好的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識。（二）接警方式1.公安機關(guān)應(yīng)向社會公布110報警服務(wù)臺等接警電話，同時提供多種報警渠道，如短信報警、網(wǎng)絡(luò)報警等，方便群眾報警求助。2.接警人員應(yīng)使用文明、規(guī)范的語言接聽報警電話，主動詢問警情基本情況，包括時間、地點、事件性質(zhì)、危害程度、人員傷亡情況等，并做好記錄。（三）警情受理1.接警人員對群眾報警求助應(yīng)及時受理，不得推諉、拖延。對屬于公安機關(guān)職責(zé)范圍的警情，應(yīng)立即進行登記，并按照規(guī)定程序下達處警指令。2.對不屬于公安機關(guān)職責(zé)范圍的報警求助，接警人員應(yīng)向報警人說明情況，并告知其向相關(guān)部門反映或?qū)で髱椭耐緩健?.對涉及多個部門職責(zé)的警情，接警人員應(yīng)及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同處置，并做好記錄和跟蹤反饋。三、處警（一）處警人員與裝備1.接到處警指令后，處警單位應(yīng)迅速派出足夠警力趕赴現(xiàn)場，并攜帶必要的警械、武器和通訊設(shè)備等裝備。2.處警人員應(yīng)著裝整齊，攜帶有效證件，按照規(guī)定佩戴警械、武器，保持警容嚴整、舉止端莊。（二）處警要求1.處警人員應(yīng)盡快到達現(xiàn)場，及時了解警情詳情，采取有效措施進行處置。在處置過程中，應(yīng)注意自身安全，避免發(fā)生意外事故。2.處警人員到達現(xiàn)場后，應(yīng)表明身份，出示證件，依法開展工作。對現(xiàn)場情況進行初步調(diào)查核實，收集相關(guān)證據(jù)，及時報告現(xiàn)場處置情況。3.根據(jù)警情性質(zhì)和危害程度，處警人員應(yīng)采取相應(yīng)的處置措施，如制止違法犯罪行為、救助受傷人員、保護現(xiàn)場、維護秩序等。在處置過程中，應(yīng)遵循依法、公正、文明、規(guī)范的原則，避免使用武力過度或不當(dāng)。（三）現(xiàn)場處置1.對于治安案件、刑事案件等違法犯罪警情，處警人員應(yīng)依法進行調(diào)查取證，及時制止違法犯罪行為，抓獲犯罪嫌疑人，并按照規(guī)定程序進行處理。2.對于交通事故警情，處警人員應(yīng)及時勘查現(xiàn)場，疏導(dǎo)交通，救助傷員，處理事故責(zé)任認定等工作，并按照相關(guān)規(guī)定進行處理。3.對于火災(zāi)警情，處警人員應(yīng)迅速組織滅火救援，疏散群眾，保護現(xiàn)場，并及時通知消防部門進行處置。4.對于其他緊急警情，處警人員應(yīng)根據(jù)實際情況采取相應(yīng)的處置措施，確保警情得到妥善處理。（四）處警反饋1.處警人員在處置警情過程中，應(yīng)及時將現(xiàn)場處置情況向接警指揮中心反饋，包括警情處置進展、人員傷亡情況、采取的措施及下一步工作打算等。2.處警任務(wù)完成后，處警人員應(yīng)及時將處警情況書面報告本單位，并將相關(guān)材料整理歸檔。報告內(nèi)容應(yīng)包括警情基本情況、處置過程、處理結(jié)果、存在問題及建議等。四、指揮調(diào)度（一）指揮調(diào)度機構(gòu)與職責(zé)1.各級公安機關(guān)應(yīng)建立健全指揮調(diào)度機構(gòu)，負責(zé)接處警工作的指揮調(diào)度、協(xié)調(diào)處置和信息匯總等工作。2.指揮調(diào)度機構(gòu)應(yīng)配備必要的指揮調(diào)度設(shè)備和通信設(shè)施，確保指揮調(diào)度工作的高效運行。（二）指揮調(diào)度原則1.統(tǒng)一指揮原則：接處警工作實行統(tǒng)一指揮調(diào)度，確保警令暢通，避免多頭指揮和指揮混亂。2.分級負責(zé)原則：根據(jù)警情性質(zhì)和危害程度，實行分級負責(zé)、分層處置的原則，確保警情得到及時、有效的處置。3.快速反應(yīng)原則：建立快速反應(yīng)機制，對重大、緊急警情迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，調(diào)集足夠警力進行處置。（三）指揮調(diào)度流程1.接警指揮中心接到報警后，應(yīng)立即對警情進行分析研判，根據(jù)警情性質(zhì)、危害程度和管轄范圍，下達處警指令。2.處警單位接到處警指令后，應(yīng)迅速組織警力趕赴現(xiàn)場，并及時向指揮中心報告出警情況。3.在處警過程中，指揮中心應(yīng)實時掌握警情處置進展情況，根據(jù)現(xiàn)場情況及時調(diào)整處置策略和警力部署，確保警情得到妥善處置。4.警情處置完畢后，指揮中心應(yīng)及時收集匯總處警情況，進行分析評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進措施和建議。五抄告與協(xié)作（一）抄告制度1.對于涉及其他部門職責(zé)的警情，公安機關(guān)在處警過程中應(yīng)及時將相關(guān)情況抄告給有關(guān)部門，并做好記錄和跟蹤反饋。2.抄告內(nèi)容應(yīng)包括警情基本情況、處置情況、需要協(xié)作的事項及要求等。（二）協(xié)作機制1.公安機關(guān)與其他部門應(yīng)建立健全協(xié)作機制，加強信息共享和工作協(xié)同，共同做好各類突發(fā)事件的處置工作。2.在處置跨區(qū)域、跨部門警情時，相關(guān)部門應(yīng)密切配合，相互支持，形成工作合力，確保警情得到妥善處置。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.各級公安機關(guān)應(yīng)建立健全接處警工作監(jiān)督機制，加強對接處警工作的日常監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括接警受理、處警處置、指揮調(diào)度、反饋報告等工作環(huán)節(jié)，以及接處警人員的執(zhí)法行為、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面。（二）考核制度1.各級公安機關(guān)應(yīng)建立接處警工作考核制度，將接處警工作納入績效考核體系，對接處警工作成績突出的單位和個人予以表彰獎勵，對工作不力的單位和個人進行問責(zé)。2.考核內(nèi)容包括接警及時率、處警到達現(xiàn)場時間、警情處置成功率、群眾滿意度等指標(biāo)。七、培訓(xùn)與保障（一）培訓(xùn)制度1.各級公安機關(guān)應(yīng)定期組織接處警人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高接處警人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、公安業(yè)務(wù)知識、接處警工作流程、應(yīng)急處置技能等方面。（二）保障措施1.各級公安機關(guān)應(yīng)加強對接處警工作的經(jīng)費保障，確保接