PAGE服務(wù)外包用工制度規(guī)范一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范公司服務(wù)外包用工行為，確保服務(wù)外包工作的順利開展，保障勞動者合法權(quán)益，維護公司正常運營秩序，促進公司與外包服務(wù)提供商之間的合作關(guān)系健康穩(wěn)定發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于公司所有涉及服務(wù)外包用工的項目，包括但不限于信息技術(shù)外包（ITO）、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）、知識流程外包（KPO）等各類外包業(yè)務(wù)中使用的勞動者。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準，確保服務(wù)外包用工活動合法合規(guī)。2.平等自愿原則：公司與外包服務(wù)提供商、勞動者之間的合作與勞動關(guān)系建立在平等自愿的基礎(chǔ)上，任何一方不得強迫或欺詐對方。3.公平公正原則：在服務(wù)外包用工過程中，遵循公平公正的原則，保障各方的合法權(quán)益，不得歧視任何一方。4.誠實守信原則：各方應(yīng)誠實守信，履行各自的義務(wù)，不得隱瞞或虛假陳述重要信息。二、服務(wù)外包合同管理（一）合同簽訂1.公司應(yīng)與具備合法資質(zhì)的外包服務(wù)提供商簽訂詳細、明確的服務(wù)外包合同。合同內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費用、質(zhì)量標(biāo)準、保密條款、違約責(zé)任等重要條款。2.在簽訂合同前，應(yīng)對外包服務(wù)提供商的資質(zhì)、信譽、服務(wù)能力等進行充分調(diào)查和評估，確保其具備履行合同的能力和條件。3.合同簽訂過程應(yīng)遵循公司內(nèi)部合同審批流程，確保合同的合法性、合規(guī)性和有效性。（二）合同履行與變更1.公司與外包服務(wù)提供商應(yīng)嚴格按照合同約定履行各自的義務(wù)，確保服務(wù)外包項目的順利進行。2.如因客觀情況發(fā)生變化需要變更合同內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議應(yīng)明確變更的內(nèi)容、時間、雙方的權(quán)利義務(wù)等。3.在合同履行過程中，如發(fā)現(xiàn)外包服務(wù)提供商存在違約行為，公司應(yīng)及時采取措施，要求其承擔(dān)違約責(zé)任，并根據(jù)合同約定追究其法律責(zé)任。（三）合同終止1.服務(wù)外包合同期滿或雙方協(xié)商一致提前終止合同的，應(yīng)按照合同約定辦理終止手續(xù)。2.在合同終止前，雙方應(yīng)進行工作交接，確保服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。外包服務(wù)提供商應(yīng)妥善處理與勞動者的勞動關(guān)系，結(jié)清相關(guān)費用。3.合同終止后，公司應(yīng)對外包服務(wù)提供商的工作進行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為今后的服務(wù)外包工作提供參考。三、外包服務(wù)提供商管理（一）資質(zhì)審查1.建立外包服務(wù)提供商資質(zhì)審查制度，對外包服務(wù)提供商的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證、行業(yè)資質(zhì)證書等進行嚴格審查，確保其具備合法經(jīng)營資格。2.審查外包服務(wù)提供商的財務(wù)狀況、信譽記錄、業(yè)績表現(xiàn)等，評估其經(jīng)濟實力和信用狀況，避免與信譽不良或財務(wù)狀況不佳的外包服務(wù)提供商合作。3.定期對外包服務(wù)提供商的資質(zhì)進行復(fù)查，確保其始終符合公司的合作要求。（二）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，對外包服務(wù)提供商的服務(wù)質(zhì)量進行定期檢查和評估。檢查內(nèi)容包括服務(wù)內(nèi)容的完成情況、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準的執(zhí)行情況、客戶滿意度等。2.制定詳細的服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)和評分標(biāo)準，根據(jù)考核結(jié)果對外包服務(wù)提供商進行獎懲。對于服務(wù)質(zhì)量不達標(biāo)的外包服務(wù)提供商，應(yīng)要求其限期整改，整改仍不合格的，應(yīng)終止合作。3.建立客戶反饋機制，及時收集客戶對外包服務(wù)的意見和建議，將客戶反饋信息傳達給外包服務(wù)提供商，并督促其改進服務(wù)質(zhì)量。（三）培訓(xùn)與溝通1.公司應(yīng)根據(jù)外包服務(wù)項目實際需求及外包服務(wù)提供商的人員狀況，對外包服務(wù)提供商的員工進行必要的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容可包括公司業(yè)務(wù)知識、服務(wù)規(guī)范、操作流程等。2.建立與外包服務(wù)提供商的定期溝通機制，及時了解其工作進展情況、存在的問題及困難等，并共同協(xié)商解決方案。溝通方式可包括會議、郵件、電話等。3.加強與外包服務(wù)提供商的企業(yè)文化融合，促進雙方員工之間的良好合作關(guān)系，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。四、外包勞動者管理（一）招聘與錄用1.外包服務(wù)提供商應(yīng)按照公司要求和招聘標(biāo)準，負責(zé)招聘符合條件的勞動者。招聘過程應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，不得歧視求職者。2.外包服務(wù)提供商應(yīng)要求勞動者提供真實、有效的個人信息和相關(guān)證明材料，并對其進行背景調(diào)查。對于存在違法違紀記錄或不符合崗位要求的勞動者，不得錄用。3.勞動者被錄用后，外包服務(wù)提供商應(yīng)與勞動者簽訂勞動合同，并按照國家法律法規(guī)和公司要求為其辦理入職手續(xù)。（二）工作安排與考勤管理1.公司應(yīng)根據(jù)服務(wù)外包項目的需求，合理安排外包勞動者的工作任務(wù)和工作時間。工作安排應(yīng)明確、具體，確保勞動者清楚知曉工作內(nèi)容和要求。2.外包服務(wù)提供商應(yīng)建立健全考勤管理制度，對勞動者的出勤情況進行嚴格記錄。考勤記錄應(yīng)真實、準確，作為發(fā)放工資和考核績效的依據(jù)。3.勞動者應(yīng)遵守公司的工作紀律和考勤制度，按時上下班，不得無故曠工、遲到、早退。如有特殊情況需要請假，應(yīng)按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。（三）薪酬福利與社會保險1.公司應(yīng)按照合同約定，按時足額向外包服務(wù)提供商支付服務(wù)費用。外包服務(wù)提供商應(yīng)按照國家法律法規(guī)和勞動合同約定，及時、足額向勞動者支付工資和福利待遇。2.工資支付應(yīng)采用貨幣形式，通過銀行轉(zhuǎn)賬等方式發(fā)放到勞動者個人銀行賬戶。工資發(fā)放記錄應(yīng)保存完整，以備查詢。3.外包服務(wù)提供商應(yīng)按照國家規(guī)定為勞動者繳納社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。社會保險繳納情況應(yīng)定期向勞動者公示，確保勞動者權(quán)益得到保障。（四）績效考核與獎懲1.公司應(yīng)制定外包勞動者績效考核制度，明確考核指標(biāo)、考核標(biāo)準和考核周期?？冃Э己私Y(jié)果應(yīng)與勞動者的薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等掛鉤。2.外包服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)公司績效考核制度，對勞動者進行績效考核，并將考核結(jié)果反饋給公司。公司可根據(jù)考核結(jié)果對外包服務(wù)提供商進行獎懲。3.對于表現(xiàn)優(yōu)秀的外包勞動者給予適當(dāng)?shù)莫剟?，如獎金、榮譽證書等；對于表現(xiàn)不佳或違反公司規(guī)定的勞動者，應(yīng)進行批評教育、警告、罰款等處理，情節(jié)嚴重的可解除勞動合同。（五）勞動保護與職業(yè)健康1.公司應(yīng)為外包勞動者提供必要的勞動保護用品，確保其在工作過程中的人身安全和健康。勞動保護用品應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準和行業(yè)要求。2.外包服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)工作性質(zhì)和特點，為勞動者提供符合職業(yè)健康要求的工作環(huán)境和條件。定期組織勞動者進行職業(yè)健康檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理職業(yè)健康問題。3.加強對勞動者的安全教育培訓(xùn)，提高其安全意識和自我保護能力。制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)安全事故，確保勞動者生命財產(chǎn)安全。（六）勞動合同解除與終止1.外包勞動者有下列情形之一的，公司或外包服務(wù)提供商可解除勞動合同：在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的；嚴重違反公司規(guī)章制度或勞動紀律的；嚴重失職、營私舞弊，給公司或外包服務(wù)提供商造成重大損害的；被依法追究刑事責(zé)任的；勞動合同約定的解除條件出現(xiàn)的。2.有下列情形之一的，勞動合同終止：勞動合同期滿的；勞動者開始依法享受基本養(yǎng)老保險待遇的；勞動者死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失蹤的；外包服務(wù)提供商被依法宣告破產(chǎn)的；外包服務(wù)提供商被吊銷營業(yè)執(zhí)照、責(zé)令關(guān)閉、撤銷或者用人單位決定提前解散的；法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。3.勞動合同解除或終止時，外包服務(wù)提供商應(yīng)按照國家法律法規(guī)和勞動合同約定，辦理相關(guān)手續(xù)，支付經(jīng)濟補償?shù)荣M用，并為勞動者出具解除或終止勞動合同的證明。五、保密與知識產(chǎn)權(quán)管理（一）保密義務(wù)1.公司、外包服務(wù)提供商及外包勞動者應(yīng)簽訂保密協(xié)議，明確保密義務(wù)和保密范圍。保密范圍應(yīng)包括公司商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等重要信息。2.在服務(wù)外包過程中，各方應(yīng)采取必要的保密措施，防止信息泄露。如對涉及保密信息的文件、資料、數(shù)據(jù)等進行加密存儲和傳輸，限制接觸人員范圍等。3.未經(jīng)公司書面同意，外包服務(wù)提供商及外包勞動者不得向任何第三方披露公司保密信息，不得將保密信息用于與服務(wù)外包項目無關(guān)的其他用途。（二）知識產(chǎn)權(quán)歸屬1.在服務(wù)外包項目中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸屬，應(yīng)根據(jù)合同約定確定。如合同未約定，按照國家法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。2.公司應(yīng)加強對服務(wù)外包項目中知識產(chǎn)權(quán)的管理，及時申請專利、商標(biāo)、著作權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)保護，確保公司知識產(chǎn)權(quán)權(quán)益得到有效維護。3.外包服務(wù)提供商及外包勞動者在工作過程中使用公司提供的知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)資料和信息時，應(yīng)遵守公司知識產(chǎn)權(quán)管理制度，不得擅自復(fù)制、傳播或用于其他非法目的。六、爭議處理與法律責(zé)任（一）爭議處理1.在服務(wù)外包用工過程中，如發(fā)生勞動爭議、合同糾紛等，各方應(yīng)首先通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可按照合同約定或國家法律法規(guī)規(guī)定，通過勞動仲裁、訴訟等方式解決。2.公司應(yīng)積極配合處理爭議事項，提供必要的證據(jù)和資料，維護自身合法權(quán)益。同時，應(yīng)妥善處理爭議對公司正常運營和服務(wù)外包項目的影響。（二）法律責(zé)任1.如因公司、外包服務(wù)提供商或外包勞動者違反本制度或國家法律法規(guī)規(guī)定，給對方造成損失