2025年中職（旅游服務(wù)與管理）導(dǎo)游業(yè)務(wù)綜合測試卷及解析

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本大題共20小題，每小題2分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的，請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.導(dǎo)游人員在帶團過程中，應(yīng)遵循的首要原則是（）A.游客至上原則B.履行合同原則C.安全第一原則D.合理而可能原則2.導(dǎo)游講解時，語速、語調(diào)要有變化，做到抑揚頓挫，這是運用了導(dǎo)游語言中的（）A.生動性B.準(zhǔn)確性C.邏輯性D.趣味性3.地陪在接團前應(yīng)提前（）到達接站地點。A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘4.全陪在旅游團抵達各站時應(yīng)做好的工作是（）A.提前與地陪聯(lián)系B.協(xié)助地陪認(rèn)找旅游團C.介紹旅游團情況D.以上都是5.導(dǎo)游人員在講解過程中，將典故、傳說與景物介紹有機結(jié)合的方法是（）A.虛實結(jié)合法B.觸景生情法C.突出重點法D.畫龍點睛法6.當(dāng)游客提出的要求與原日程不符，并且涉及接待規(guī)格時，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.予以滿足B.婉言拒絕C.視情況而定D.與領(lǐng)隊協(xié)商7.旅游團中某位游客希望帶其在華親友隨團活動，導(dǎo)游人員首先應(yīng)（）A.婉言拒絕B.表示同意C.向旅行社匯報D.征得領(lǐng)隊和其他團員的同意8.游客購物后發(fā)現(xiàn)所購物品是殘次品、計價有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游人員幫其退換，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.幫游客叫車，讓他自己去換B.幫游客聯(lián)系，請司機陪同前往C.告訴游客，離店的物品不能退換D.積極協(xié)助，必要時陪同前往9.導(dǎo)游人員在與游客交談時，語言要文明、得體，不得惡語傷人，這體現(xiàn)了導(dǎo)游語言的（）A.禮貌性B.準(zhǔn)確性C.邏輯性D.生動性10.地陪在送旅游團出境時，應(yīng)在（）到達機場。A.提前60分鐘B.提前90分鐘C.提前120分鐘D.提前150分鐘11.導(dǎo)游人員在帶團過程中，遇到游客突發(fā)重病，應(yīng)立即采取的措施是（）A.撥打120急救電話B.通知領(lǐng)隊和全陪C.尋找醫(yī)生進行救治D.以上都是12.當(dāng)旅游團中有游客發(fā)生中暑時，導(dǎo)游人員應(yīng)首先（）A.將患者移至陰涼通風(fēng)處B.讓患者平臥，解開衣扣C.用濕毛巾敷患者頭部D.給患者服用藿香正氣水13.導(dǎo)游人員在講解自然景觀時，要把自然景觀與（）有機結(jié)合起來。A.歷史文化B.民族風(fēng)情C.社會現(xiàn)實D.以上都是14.旅游團在游覽過程中，突然遇到歹徒搶劫游客財物，導(dǎo)游人員首先應(yīng)（）A.保護游客安全B.立即報警C.報告旅行社D.安撫游客情緒15.導(dǎo)游人員在帶團過程中，應(yīng)注意觀察游客的情緒變化，及時調(diào)整導(dǎo)游講解的內(nèi)容和方式，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）A.靈活性B.針對性C.主動性D.創(chuàng)造性16.當(dāng)旅游團抵達景點后，地陪應(yīng)首先（）A.介紹景點概況B.講解景點特色C.引導(dǎo)游客參觀D.集合游客并清點人數(shù)17.導(dǎo)游人員在講解過程中，運用比喻、擬人、夸張等修辭手法，使講解更加生動形象，這是運用了導(dǎo)游語言中的（）A.生動性B.準(zhǔn)確性C.邏輯性D.趣味性18.全陪在旅游團離開最后一站時，應(yīng)做好的工作是（）A.提醒游客帶好行李物品B.與地陪辦理好交接手續(xù)C.致歡送辭D.以上都是19.當(dāng)游客對旅游行程安排提出異議時，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.耐心傾聽，認(rèn)真解釋B.按照游客要求進行調(diào)整C.不予理會D.與游客發(fā)生爭執(zhí)20.導(dǎo)游人員在帶團過程中，應(yīng)尊重游客的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣，這體現(xiàn)了導(dǎo)游職業(yè)道德中的（）A.愛國愛企，自尊自強B.遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗C.公私分明，誠實善良D.文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)第II卷（非選擇題，共60分）21.（10分）簡述導(dǎo)游人員的基本職責(zé)。22.（10分）在旅游團抵達前，地陪應(yīng)做好哪些服務(wù)準(zhǔn)備工作？23.（10分）導(dǎo)游人員在講解過程中，如何運用導(dǎo)游語言的生動性？24.（15分）閱讀以下材料，回答問題。某旅游團在游覽過程中，游客李某因?qū)?dǎo)游人員小王的講解不滿意，與小王發(fā)生了爭執(zhí)。小王認(rèn)為自己已經(jīng)盡力講解，是李某故意找茬。而李某則認(rèn)為小王講解枯燥無味，沒有吸引力。問題：（1）導(dǎo)游人員小王在處理與游客李某的爭執(zhí)時，存在哪些不足之處？（5分）（2）如果你是導(dǎo)游人員小王，應(yīng)該如何正確處理與游客李某的爭執(zhí)？（10分）25.（15分）閱讀以下材料，回答問題。某旅游團在旅游過程中，遇到了惡劣天氣，導(dǎo)致部分景點無法游覽。游客們對此非常不滿，要求導(dǎo)游人員調(diào)整行程，增加其他景點。導(dǎo)游人員小張考慮到天氣情況和行程安排，認(rèn)為無法滿足游客的要求，于是與游客們發(fā)生了激烈的爭吵。問題：（1）導(dǎo)游人員小張在處理與游客的矛盾時，存在哪些錯誤做法？（5分）（2）如果你是導(dǎo)游人員小張，應(yīng)該如何妥善處理與游客的矛盾？（10分）答案：1.C2.A3.B4.D5.A6.B7.C8.D9.A10.B11.D12.A13.D14.A15.A16.D17.A18.D19.A20.D21.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)包括：接受旅行社分配的導(dǎo)游任務(wù)，按照接待計劃，安排和組織旅游者參觀、游覽；負責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解，傳播中國文化；配合和督促有關(guān)單位安排旅游者的交通、食宿，保護旅游者的人身和財物安全；耐心解答旅游者的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題；反映旅游者的意見和要求，協(xié)助安排會見、座談等活動。22.地陪在旅游團抵達前應(yīng)做好以下服務(wù)準(zhǔn)備工作：熟悉接待計劃；落實接待事宜；做好物質(zhì)準(zhǔn)備；做好形象準(zhǔn)備；做好心理準(zhǔn)備。23.導(dǎo)游人員在講解過程中，運用導(dǎo)游語言的生動性可以從以下幾個方面入手：使用形象化的語言，如比喻、擬人、夸張等修辭手法；講述有趣的故事、傳說；引用名人名言、詩詞歌賦；運用生動的表情和動作；注意語調(diào)的抑揚頓挫。24.（1）導(dǎo)游人員小王在處理與游客李某的爭執(zhí)時，存在以下不足之處：沒有耐心傾聽游客的意見，沒有認(rèn)識到自己講解存在的問題，與游客發(fā)生爭執(zhí)，沒有采取積極有效的措施解決問題。（2）如果我是導(dǎo)游人員小王，我會首先耐心傾聽游客李某的意見，認(rèn)真反思自己講解中存在的不足之處。然后，向游客李某誠懇道歉，承認(rèn)自己講解不夠生動有趣。接著，根據(jù)游客的意見，調(diào)整講解方式，增加講解的趣味性和吸引力。最后，在后續(xù)的講解過程中，不斷改進自己的講解，提高服務(wù)質(zhì)量，讓游客滿意。25.（1）導(dǎo)游人員小張在處理與游客的矛盾時，存在以下錯誤做法：沒有充分考慮游客的需求和感受，沒有積極與游客溝通協(xié)商，而是與游客發(fā)生激烈爭吵，沒有采取妥善的解決措施。（2）如果我是導(dǎo)游人員小張，我會首先向游客表示歉意，理解他們因