2025年大學社會行政（社會服務管理）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的，請將正確答案填涂在答題紙上（本題無答題卡，只需在試卷上作答）。1.社會行政的核心功能是A.資源分配B.服務協(xié)調(diào)C.政策倡導D.推動社會公平正義2.社會服務機構(gòu)的宗旨通常體現(xiàn)了A.機構(gòu)的盈利目標B.機構(gòu)的市場定位C.機構(gòu)的價值觀和使命D.機構(gòu)的短期工作計劃3.社會行政過程中，最關鍵的環(huán)節(jié)是A.計劃制定B.組織實施C.監(jiān)督評估D.資源籌集4.社會政策與社會行政的關系是A.社會政策決定社會行政B.社會行政決定社會政策C.相互獨立D.相互依存、相互影響5.社會服務項目策劃的首要步驟是A.需求評估B.目標設定C.方案設計D.資源預算6.社會服務機構(gòu)的人力資源管理中，最重要的是A.員工培訓B.員工激勵C.員工招聘D.員工績效評估7.社會行政中的財務管理主要包括A.預算編制與執(zhí)行B.成本控制與核算C.資金籌集與運用D.以上都是8.社會服務機構(gòu)的公信力主要來源于A.機構(gòu)的規(guī)模B.服務質(zhì)量和信譽C.政府支持D.媒體宣傳9.社會行政中的政策倡導主要是為了A.維護機構(gòu)利益B.推動政策變革C.提高服務效率D.增強機構(gòu)競爭力10.社會服務機構(gòu)的戰(zhàn)略規(guī)劃通常涵蓋A.短期目標和計劃B.中期目標和計劃C.長期目標和計劃D.以上都包括11.社會行政中的社區(qū)工作方法強調(diào)A.個人的改變B.家庭的支持C.社區(qū)的參與和發(fā)展D.機構(gòu)的擴張12.社會服務機構(gòu)的志愿者管理包括A.招募、培訓和激勵B.考核、獎懲和辭退C.以上都是D.以上都不是13.社會行政中的小組工作方法適用于A.個人問題解決B.家庭關系改善C.具有共同需求或問題的人群D.大型組織管理14.社會服務機構(gòu)的組織架構(gòu)設計應考慮A.服務需求B.資源配置C.管理效率D.以上都是15.社會行政中的個案工作方法注重A.群體的互動B.個人的獨特性和個別化服務C.社區(qū)的整合D.機構(gòu)的發(fā)展16.社會服務機構(gòu)的服務質(zhì)量評估指標不包括A.服務滿意度B.服務效率C.機構(gòu)的盈利水平D.服務效果17.社會行政中的宏觀環(huán)境分析包括A.政治、經(jīng)濟、社會、文化等因素B.機構(gòu)內(nèi)部人員關系C.服務對象的個人情況D.機構(gòu)的財務狀況18.社會服務機構(gòu)的營銷推廣主要目的是A.增加機構(gòu)收入B.提高機構(gòu)知名度和美譽度C.擴大機構(gòu)規(guī)模D.減少服務成本19.社會行政中的風險管理主要是為了應對A.機構(gòu)的財務風險B.服務過程中的意外事件C.政策變化風險D.以上都是20.社會服務機構(gòu)的文化建設對于機構(gòu)發(fā)展的重要性在于A.增強員工凝聚力B.提升服務質(zhì)量C.塑造良好形象D.以上都是第II卷（非選擇題，共60分）（一）簡答題（共20分）答題要求：本部分共4小題，每小題5分。請簡要回答問題。1.簡述社會行政的基本內(nèi)涵。2.社會服務機構(gòu)制定戰(zhàn)略規(guī)劃的重要性有哪些？3.社會行政中如何進行有效的資源籌集？4.社會服務機構(gòu)的服務質(zhì)量控制主要包括哪些方面？（二）論述題（共20分）答題要求：本部分共2小題，每小題10分。請結(jié)合所學知識，對問題進行深入論述。1.論述社會政策與社會行政的相互關系及其對社會服務的影響。2.分析社會服務機構(gòu)在人力資源管理中面臨的挑戰(zhàn)及應對策略。（三）案例分析題（共10分）答題要求：請閱讀以下案例，然后回答問題。案例：某社會服務機構(gòu)專注于為老年人提供社區(qū)養(yǎng)老服務。近年來，隨著社會老齡化加劇，該機構(gòu)業(yè)務量不斷增加，但同時也面臨著資金短缺、人員不足等問題。機構(gòu)負責人決定進行改革，調(diào)整服務內(nèi)容和方式，加強與社區(qū)合作，拓展資源渠道。問題：請分析該機構(gòu)面臨問題的原因，并提出改進建議。（四）材料分析題（共10分）答題要求：閱讀以下材料，回答問題。材料：社會行政在促進社會公平正義方面發(fā)揮著重要作用。通過合理分配資源、制定和執(zhí)行社會政策，社會行政致力于確保不同群體都能獲得公平的社會服務。例如，在教育資源分配上，社會行政可以推動政策向貧困地區(qū)傾斜，保障貧困家庭子女接受教育的權(quán)利。同時，社會行政還通過監(jiān)督和評估服務過程，不斷優(yōu)化服務質(zhì)量，以更好地實現(xiàn)社會公平。問題：結(jié)合材料，談談社會行政如何在教育領域促進社會公平正義。（五）方案設計題（共10分）答題要求：請根據(jù)以下情境設計一個社會服務方案。情境：某社區(qū)存在較多失業(yè)人員，他們?nèi)狈蜆I(yè)技能和職業(yè)規(guī)劃，生活面臨一定困難。社區(qū)希望引入社會服務機構(gòu)，為失業(yè)人員提供就業(yè)援助服務。要求：設計一個包括服務目標、服務內(nèi)容、實施步驟和資源需求的完整服務方案。答案：1.D2.C3.B4.D5.A6.B7.D8.B9.B10.D11.C12.C13.C14.D15.B16.C17.A18.B19.D20.D簡答題答案：1.社會行政是將社會政策轉(zhuǎn)化為社會服務的過程，包括對社會服務機構(gòu)的管理、資源籌集與分配、服務計劃與實施、監(jiān)督與評估等一系列活動，旨在有效達成社會政策目標，滿足社會成員需求，推動社會公平與發(fā)展。2.有助于明確機構(gòu)發(fā)展方向和目標，整合資源，提高服務效率和質(zhì)量，增強機構(gòu)競爭力，適應外部環(huán)境變化，吸引人才和資金支持等。3.可通過爭取政府撥款、社會捐贈、開展有償服務、合作項目等多種途徑，建立多元化資源籌集體系，加強宣傳推廣，提升機構(gòu)知名度和公信力，完善資源管理與分配機制等。4.主要包括建立服務質(zhì)量標準、加強服務過程監(jiān)控、定期進行服務效果評估、收集服務對象反饋、持續(xù)改進服務流程和方法等方面。論述題答案：1.社會政策是社會行政的依據(jù)和指導，社會行政是社會政策的具體執(zhí)行和落實手段。社會政策決定了社會服務的方向和重點，社會行政通過合理組織資源、實施服務項目來實現(xiàn)社會政策目標。良好的互動能提高社會服務的針對性和有效性，更好地滿足社會需求，促進社會公平正義和社會發(fā)展。2.挑戰(zhàn)包括人員招聘困難、員工培訓不足、激勵機制不完善、人員流動頻繁、專業(yè)人才短缺等。應對策略有加強招聘渠道拓展，優(yōu)化培訓體系，建立科學激勵機制，營造良好工作氛圍，加強人才培養(yǎng)與引進，提高員工福利待遇和職業(yè)發(fā)展空間等。案例分析題答案：原因：社會老齡化加劇導致需求增加；資金來源單一且不足；缺乏合理人員規(guī)劃與補充。建議：多元化資金籌集，如申請政府專項補貼、開展公益眾籌、與企業(yè)合作等；優(yōu)化人員配置，招聘專業(yè)人才，合理安排工作任務，加強員工培訓；深入調(diào)研社區(qū)老年人需求，精準調(diào)整服務內(nèi)容和方式；加強與社區(qū)合作，整合社區(qū)資源，共同開展養(yǎng)老服務。材料分析題答案：社會行政通過推動教育資源向貧困地區(qū)傾斜的政策制定與執(zhí)行，保障貧困家庭子女受教育權(quán)利。同時，對教育服務過程進行監(jiān)督評估，不斷優(yōu)化教育資源配置和教學質(zhì)量，確保教育公平的實現(xiàn)，讓不同地區(qū)、不同群體的學生都能享受到優(yōu)質(zhì)且公平的教育服務，提升整體教育水平，促進社會公平正義在教育領域的達成。方案設計題答案：服務目標：幫助失業(yè)人員