酒店地毯售后服務(wù)標準合同本合同由以下雙方于______年______月______日在______簽訂：甲方（服務(wù)提供方）：[地毯供應(yīng)商公司全稱]法定代表人：[法定代表人姓名]注冊地址：[公司注冊地址]聯(lián)系地址：[公司聯(lián)系地址]聯(lián)系人：[售后服務(wù)負責人姓名]聯(lián)系電話：[售后服務(wù)負責人電話]電子郵箱：[售后服務(wù)負責人郵箱]乙方（服務(wù)接受方）：[酒店公司全稱或酒店名稱]法定代表人：[酒店負責人姓名]注冊地址/經(jīng)營地址：[酒店地址]聯(lián)系人：[酒店設(shè)施部或指定負責人姓名]聯(lián)系電話：[酒店負責人電話]電子郵箱：[酒店負責人郵箱]（以下簡稱“甲方”和“乙方”）鑒于甲方擁有提供酒店地毯售后服務(wù)的能力和資質(zhì)，乙方需要對其酒店內(nèi)鋪設(shè)的地毯進行專業(yè)的維護、保養(yǎng)和維修服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1甲方為乙方提供以下地毯售后服務(wù)：（1）定期清潔維護服務(wù)：包括但不限于吸塵清潔、深度清潔、污漬處理等。具體清潔頻率為：大堂區(qū)域每月一次，客房區(qū)域每季度一次，走廊及其他公共區(qū)域每半年一次。清潔服務(wù)應(yīng)選擇在酒店非營業(yè)或客流較低的時段進行，盡量減少對乙方正常運營的影響。（2）應(yīng)急維修服務(wù)：響應(yīng)乙方提出的因使用原因造成的地毯破損、邊緣卷曲、嚴重污漬固化的維修需求。甲方承諾在接到乙方維修請求后______小時內(nèi)響應(yīng)，并在______小時內(nèi)派遣具備資質(zhì)的服務(wù)人員到達現(xiàn)場進行初步評估和處理。（3）深度保養(yǎng)/翻新服務(wù)：提供地毯保護處理、全面深度清潔、地毯纖維梳理、局部破損修復(fù)或更換等服務(wù)。此項服務(wù)建議每______年進行一次，具體服務(wù)內(nèi)容、范圍和標準由雙方根據(jù)地毯狀況協(xié)商確定，費用另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議。（4）更換服務(wù)：對于達到使用年限、無法通過維修恢復(fù)使用功能或嚴重破損的地毯，提供更換服務(wù)。更換流程包括乙方提出申請，甲方進行現(xiàn)場勘察評估，提供更換方案和報價，經(jīng)乙方確認后執(zhí)行。舊地毯由甲方負責回收處理。1.2服務(wù)區(qū)域：本合同項下的服務(wù)內(nèi)容包括但不限于乙方位于______（酒店具體地址）的______（樓棟號）大堂、客房、會議室、餐廳、大堂吧、走廊等區(qū)域鋪設(shè)的、由甲方供應(yīng)或雙方約定的地毯。第二條服務(wù)標準與質(zhì)量2.1甲方提供的服務(wù)應(yīng)符合國家及行業(yè)相關(guān)標準，并達到以下質(zhì)量要求：（1）清潔服務(wù)：清潔后地毯應(yīng)干凈整潔，無明顯污漬、浮塵，恢復(fù)地毯應(yīng)有的色澤和質(zhì)感，無明顯清潔痕跡。（2）維修服務(wù)：維修完成后，修復(fù)部位應(yīng)與地毯整體協(xié)調(diào)，無明顯痕跡或色差，不影響地毯正常使用和安全。（3）深度保養(yǎng)/翻新：保養(yǎng)后地毯應(yīng)具有良好的防污性能，清潔度達到約定標準，整體外觀得到改善。2.2甲方應(yīng)指派經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并持有相關(guān)資格證書的服務(wù)人員進行現(xiàn)場服務(wù)。服務(wù)人員應(yīng)著裝統(tǒng)一、規(guī)范，遵守乙方的現(xiàn)場管理規(guī)定。2.3甲方應(yīng)使用專業(yè)、環(huán)保、對地毯無害的清潔設(shè)備和清潔劑。所使用的產(chǎn)品應(yīng)事先告知乙方，并經(jīng)乙方確認或書面同意（如需）。2.4每次服務(wù)完成后，服務(wù)人員應(yīng)向乙方現(xiàn)場代表進行簡要說明，并提交服務(wù)單據(jù)。對于定期維護服務(wù)，甲方應(yīng)定期（如每月）向乙方提交服務(wù)記錄匯總表。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：（1）按照合同約定，按時、按質(zhì)、按量完成各項售后服務(wù)工作。（2）確保派出服務(wù)人員的專業(yè)性和責任心，遵守乙方的現(xiàn)場安全操作規(guī)程和規(guī)章制度。（3）對在服務(wù)過程中接觸到的乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息等承擔保密義務(wù)，未經(jīng)乙方書面同意，不得向任何第三方泄露。（4）按時提交約定的服務(wù)記錄或報告。（5）對因甲方服務(wù)人員操作不當造成的地毯損壞或其他財產(chǎn)損失，應(yīng)根據(jù)實際情況承擔相應(yīng)的賠償責任。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：（1）有權(quán)要求甲方按照合同約定提供服務(wù)，并有權(quán)對服務(wù)過程和質(zhì)量進行監(jiān)督。（2）應(yīng)提前至少______小時向甲方預(yù)約定期維護服務(wù)時間，并積極配合甲方服務(wù)人員進入服務(wù)區(qū)域。（3）應(yīng)負責清理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的障礙物，提供必要的水源、電源接口，并確保服務(wù)人員的人身安全。（4）應(yīng)指定一名或多名聯(lián)系人，負責與甲方就服務(wù)事宜進行溝通和確認。（5）應(yīng)按照合同約定及時足額支付服務(wù)費用。第四條服務(wù)費用與支付4.1服務(wù)收費標準：（1）定期清潔維護服務(wù)費：大堂區(qū)域按______元/平方米/月收取，客房區(qū)域按______元/平方米/月收取，走廊及其他公共區(qū)域按______元/平方米/月收取。每年______月______日前，甲方根據(jù)上一年度服務(wù)面積及實際服務(wù)次數(shù)，向乙方提供年度服務(wù)費用預(yù)算，經(jīng)乙方確認后，乙方應(yīng)支付該年度總服務(wù)費的______%作為預(yù)付款。剩余費用在每年______月______日前結(jié)清。（2）應(yīng)急維修服務(wù)費：基礎(chǔ)維修（如小面積割補、簡單清潔）按次收取，費用為______元/次起；復(fù)雜維修或涉及更換材料較多的，按實際工時、材料成本及合理利潤計算，具體費用由甲方報價，經(jīng)乙方確認后執(zhí)行。乙方應(yīng)在服務(wù)完成后______日內(nèi)支付維修費用。（3）深度保養(yǎng)/翻新服務(wù)費：根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、范圍和使用的材料、工時等，由雙方協(xié)商確定具體費用。乙方應(yīng)在收到甲方報價單并確認后______日內(nèi)支付該筆費用。（4）地毯更換服務(wù)費：包括舊地毯殘值回收（如有）、新地毯費用、安裝費、運輸費等，具體費用由雙方根據(jù)勘察評估結(jié)果協(xié)商確定。乙方應(yīng)在簽訂更換合同后______日內(nèi)支付首期費用______%，剩余費用在工程竣工驗收合格后______日內(nèi)支付完畢。4.2支付方式：乙方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費用支付至甲方以下指定賬戶：開戶名稱：[甲方公司全稱]開戶銀行：[甲方開戶銀行名稱]銀行賬號：[甲方銀行賬號]4.3甲方應(yīng)在收到乙方的支付請求后，按照國家規(guī)定開具等額發(fā)票。第五條服務(wù)響應(yīng)與報告5.1乙方通過電話、傳真或電子郵件等方式向甲方提出服務(wù)需求。對于定期維護服務(wù)，乙方應(yīng)至少提前______小時預(yù)約。5.2甲方承諾，在接到乙方的正式維修服務(wù)請求后，在約定的響應(yīng)時間內(nèi)到達現(xiàn)場。如遇特殊情況（如交通擁堵、緊急情況等），甲方應(yīng)盡快通知乙方并說明原因。5.3甲方應(yīng)保留每次服務(wù)的詳細記錄，包括服務(wù)時間、地點、內(nèi)容、服務(wù)人員、使用材料、服務(wù)效果、乙方確認等信息。對于定期維護服務(wù)，甲方應(yīng)定期向乙方提供服務(wù)報告或記錄副本。第六條合同期限與終止6.1本合同有效期為______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。6.2合同期滿前______月，如雙方均無書面提出異議，本合同自動續(xù)展______年。任何一方欲提前終止本合同，應(yīng)提前______月向另一方發(fā)出書面通知，并協(xié)商處理未完成的服務(wù)及費用結(jié)算事宜。經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以簽訂書面終止協(xié)議。6.3如一方嚴重違反本合同約定，經(jīng)另一方書面通知后仍不改正，守約方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔相應(yīng)的違約責任。第七條違約責任7.1若甲方未能按時提供服務(wù)（非不可抗力及乙方原因造成），乙方有權(quán)要求甲方在合理期限內(nèi)補做服務(wù)，并可根據(jù)延誤時間要求甲方支付一定比例的違約金（如每月服務(wù)總額的______%），但累計違約金不超過本合同總服務(wù)費的______%。7.2若甲方提供的服務(wù)不符合合同約定的質(zhì)量標準，乙方有權(quán)要求甲方在合理期限內(nèi)返工或采取補救措施，直至達到約定標準。因此產(chǎn)生的費用由甲方承擔。若返工或補救后仍不合格，乙方有權(quán)拒付相應(yīng)部分的費用，并有權(quán)要求甲方賠償由此造成的損失。7.3若乙方無正當理由拖欠甲方服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的______‰向甲方支付滯納金。逾期超過______日，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，直至費用結(jié)清。逾期超過______日，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付全部應(yīng)付費用及違約金。7.4因甲方服務(wù)人員的故意或重大過失，給乙方造成財產(chǎn)損失或名譽損害的，甲方應(yīng)承擔賠償責任。第八條不可抗力8.1“不可抗力”是指雙方不能合理控制、不可預(yù)見或即使預(yù)見亦無法避免的事件，包括但不限于地震、臺風、洪水、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律政策重大調(diào)整等。8.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后______日內(nèi)書面通知另一方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除合同。因不可抗力導(dǎo)致的履行延遲或不能履行，受影響方不承擔違約責任。第九條保密條款9.1甲乙雙方在本合同的簽訂、履行及終止過程中獲悉的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于經(jīng)營信息、財務(wù)信息、客戶信息、地毯鋪設(shè)方案、服務(wù)價格、技術(shù)信息等）均負有保密義務(wù)。9.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該商業(yè)秘密，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機構(gòu)要求的除外。保密期限為本合同有效期內(nèi)及合同終止后______年。第十條爭議解決凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇：甲方所在地/乙方所在地/合同簽訂地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十二條其他12.1本合同構(gòu)成雙方關(guān)于本合同標的的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面的約定、諒解或承諾。12.2對本合同的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方書面同意，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.3本合同附件（如有）是本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效