PAGE警格員工作制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)警格員隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范警格員工作行為，提高警格員工作效能，充分發(fā)揮警格員在基層社會(huì)治理中的作用，特制定本工作制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本轄區(qū)內(nèi)所有警格員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則警格員工作必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，依法履行職責(zé)。2.服務(wù)群眾原則以服務(wù)群眾為宗旨，積極主動(dòng)為群眾排憂解難，維護(hù)群眾合法權(quán)益。3.協(xié)同配合原則與公安機(jī)關(guān)、社區(qū)組織、其他相關(guān)部門密切配合，形成工作合力。4.高效務(wù)實(shí)原則提高工作效率，注重工作實(shí)效，確保各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。二、崗位職責(zé)（一）信息收集與上報(bào)1.負(fù)責(zé)收集本警格內(nèi)的社情民意、治安信息、矛盾糾紛等情況，及時(shí)上報(bào)給上級(jí)公安機(jī)關(guān)。2.關(guān)注轄區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)人員、重點(diǎn)場所、重點(diǎn)部位，掌握動(dòng)態(tài)信息，及時(shí)反饋異常情況。（二）治安防范1.協(xié)助開展治安巡邏防控工作，維護(hù)轄區(qū)治安秩序。2.指導(dǎo)轄區(qū)居民做好安全防范工作，提高居民的安全意識(shí)和自我防范能力。（三）矛盾糾紛化解1.及時(shí)發(fā)現(xiàn)并調(diào)解本警格內(nèi)的矛盾糾紛，防止矛盾激化升級(jí)。2.對(duì)調(diào)解不成的矛盾糾紛，協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好后續(xù)處理工作。（四）服務(wù)群眾1.為群眾提供法律咨詢、辦證服務(wù)等便民利民服務(wù)。2.幫助群眾解決實(shí)際困難，積極回應(yīng)群眾訴求。（五）法治宣傳1.開展法治宣傳教育活動(dòng)，提高轄區(qū)居民的法律意識(shí)。2.宣傳安全防范知識(shí)，增強(qiáng)居民的安全防范意識(shí)。三、工作流程（一）日常巡查1.制定巡查計(jì)劃，明確巡查時(shí)間、路線、重點(diǎn)區(qū)域等。2.按照巡查計(jì)劃開展巡查工作，認(rèn)真填寫巡查記錄。3.對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行處理，能夠當(dāng)場解決的當(dāng)場解決，不能當(dāng)場解決的及時(shí)上報(bào)。（二）信息收集與上報(bào)1.通過走訪群眾、社區(qū)工作人員、物業(yè)管理人員等多種渠道收集信息。2.對(duì)收集到的信息進(jìn)行整理、分析，篩選出有價(jià)值的信息。3.將有價(jià)值的信息及時(shí)上報(bào)給上級(jí)公安機(jī)關(guān)，并做好信息的跟蹤反饋工作。（三）矛盾糾紛調(diào)解1.接到矛盾糾紛報(bào)告后，及時(shí)趕到現(xiàn)場了解情況。2.組織矛盾雙方進(jìn)行協(xié)商調(diào)解，聽取雙方意見，提出調(diào)解方案。3.做好調(diào)解記錄，跟蹤調(diào)解協(xié)議的履行情況。（四）服務(wù)群眾1.對(duì)群眾提出的服務(wù)需求進(jìn)行登記，能當(dāng)場辦理的當(dāng)場辦理。2.對(duì)不能當(dāng)場辦理的，告知群眾辦理流程和所需材料，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理完畢后及時(shí)通知群眾領(lǐng)取。（五）法治宣傳1.根據(jù)轄區(qū)實(shí)際情況，制定法治宣傳計(jì)劃。2.采用多種形式開展法治宣傳活動(dòng)，如舉辦講座、發(fā)放宣傳資料、利用新媒體平臺(tái)宣傳等。3.收集法治宣傳活動(dòng)的反饋信息，不斷改進(jìn)宣傳方式和內(nèi)容。四、工作紀(jì)律（一）遵守法律法規(guī)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，不得有任何違法違紀(jì)行為。（二）保守工作秘密對(duì)工作中涉及的國家秘密、警務(wù)工作秘密、群眾個(gè)人隱私等信息嚴(yán)格保密，不得泄露。（三）廉潔自律不得利用工作之便謀取私利，不得接受群眾的賄賂、禮品等。（四）服從工作安排聽從上級(jí)指揮，服從工作安排，不得推諉、拖延工作任務(wù)。（五）文明禮貌對(duì)待群眾要熱情、耐心、文明，不得態(tài)度粗暴、言語不當(dāng)。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織警格員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、工作技能等。2.邀請專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課，提高培訓(xùn)質(zhì)量。3.鼓勵(lì)警格員參加自學(xué)和在線學(xué)習(xí)，不斷提升自身素質(zhì)。（二）考核1.建立健全考核機(jī)制，制定考核標(biāo)準(zhǔn)和辦法。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作紀(jì)律、群眾滿意度等方面。3.定期對(duì)警格員進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績效掛鉤，作為評(píng)先評(píng)優(yōu)、晉升晉級(jí)的重要依據(jù)。六、監(jiān)督與獎(jiǎng)懲（一）監(jiān)督1.建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，對(duì)警格員的工作進(jìn)行定期檢查和不定期抽查。2.設(shè)立舉報(bào)電話和郵箱，接受群眾對(duì)警格員工作的監(jiān)督和舉報(bào)。3.對(duì)群眾的舉報(bào)和投訴及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給群眾。（二）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)工作表現(xiàn)突出、成績顯著的警格員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)稱號(hào)、獎(jiǎng)金、晉升晉級(jí)等。（三）懲罰1.對(duì)違反工作紀(jì)律、工作制度的警格員進(jìn)行批評(píng)教育、警告、罰款等處罰。2.對(duì)情節(jié)嚴(yán)重、造成不良影響的警格員依