PAGE飛機(jī)場(chǎng)安檢員制度規(guī)范一、總則（一）目的為確保飛機(jī)場(chǎng)安檢工作的規(guī)范、高效、安全運(yùn)行，保障航空運(yùn)輸安全，維護(hù)旅客、機(jī)組人員及機(jī)場(chǎng)的正常秩序，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于在飛機(jī)場(chǎng)從事安檢工作的全體人員，包括安檢員、安檢班組長(zhǎng)、安檢部門管理人員等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、民航行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及機(jī)場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度，依法履行安檢職責(zé)。2.安全第一原則：始終將保障航空安全放在首位，確保安檢工作無(wú)疏漏，杜絕安全隱患。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：在安檢過(guò)程中，注重服務(wù)態(tài)度，以禮貌、專業(yè)的方式為旅客提供服務(wù)，盡量減少對(duì)旅客正常出行的影響。4.公正公平原則：對(duì)待所有旅客一視同仁，嚴(yán)格按照安檢程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，確保安檢結(jié)果公正公平。二、安檢員崗位職責(zé)（一）安檢員基本職責(zé)1.負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入機(jī)場(chǎng)控制區(qū)的人員、行李、貨物及交通工具等進(jìn)行安全檢查，防止危險(xiǎn)物品、違禁物品進(jìn)入機(jī)場(chǎng)控制區(qū)。2.熟練掌握各類安檢設(shè)備的操作技能，確保設(shè)備正常運(yùn)行，準(zhǔn)確識(shí)別和發(fā)現(xiàn)違禁物品。3.嚴(yán)格按照安檢程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，對(duì)檢查結(jié)果負(fù)責(zé)，如實(shí)記錄檢查情況。4.對(duì)旅客及相關(guān)人員進(jìn)行安全宣傳教育，解答旅客關(guān)于安檢的疑問(wèn)，維護(hù)安檢現(xiàn)場(chǎng)秩序。（二）不同崗位安檢員職責(zé)1.前傳崗位安檢員職責(zé)在旅客進(jìn)入安檢通道前，引導(dǎo)旅客有序排隊(duì)，檢查旅客有效身份證件，核對(duì)旅客登機(jī)牌信息，確保人證相符。告知旅客安檢注意事項(xiàng)，提醒旅客將隨身攜帶的金屬物品、電子設(shè)備等放入指定容器內(nèi)進(jìn)行檢查。觀察旅客神態(tài)、舉止，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。2.人身檢查崗位安檢員職責(zé)使用金屬探測(cè)器等設(shè)備對(duì)旅客進(jìn)行人身檢查，重點(diǎn)檢查旅客的腰部、腋下、襠部等部位，確保無(wú)違禁物品藏匿。對(duì)女性旅客實(shí)施人身檢查時(shí)，必須由女性安檢員進(jìn)行，或在女性安檢員的監(jiān)督下由男性安檢員進(jìn)行。發(fā)現(xiàn)旅客身上有可疑物品時(shí)，應(yīng)進(jìn)一步詢問(wèn)、檢查，必要時(shí)進(jìn)行開包檢查或采取其他措施。3.行李檢查崗位安檢員職責(zé)對(duì)旅客行李進(jìn)行X光機(jī)檢查，仔細(xì)觀察X光圖像，準(zhǔn)確識(shí)別各類違禁物品。對(duì)圖像中顯示有可疑物品的行李，通知開箱包檢查員進(jìn)行開箱包檢查。協(xié)助開箱包檢查員對(duì)行李進(jìn)行檢查，確保檢查工作順利進(jìn)行。4.開箱包檢查崗位安檢員職責(zé)根據(jù)行李檢查崗位安檢員的通知，對(duì)可疑行李進(jìn)行開箱包檢查。按照規(guī)定的方法和順序?qū)π欣钗锲愤M(jìn)行檢查，做到全面、細(xì)致，確保無(wú)違禁物品遺漏。檢查完畢后，將行李物品整理歸位，并做好記錄。三、安檢工作流程（一）旅客進(jìn)入安檢通道前1.前傳崗位安檢員在安檢通道入口處引導(dǎo)旅客排隊(duì)，檢查旅客身份證件和登機(jī)牌，核對(duì)信息無(wú)誤后，發(fā)放安檢排隊(duì)序號(hào)。2.告知旅客將隨身攜帶的金屬物品、電子設(shè)備等放入指定容器內(nèi)，提醒旅客注意保管好自己的物品。（二）人身檢查1.旅客進(jìn)入人身檢查區(qū)域后，人身檢查崗位安檢員首先使用金屬探測(cè)器對(duì)旅客進(jìn)行初步檢查。2.如發(fā)現(xiàn)金屬探測(cè)器報(bào)警，安檢員應(yīng)進(jìn)一步詢問(wèn)旅客，并對(duì)報(bào)警部位進(jìn)行重點(diǎn)檢查。必要時(shí)，可要求旅客脫下外套、鞋子等進(jìn)行檢查。3.對(duì)女性旅客實(shí)施人身檢查時(shí)，應(yīng)遵循相關(guān)規(guī)定，確保檢查過(guò)程合法、合規(guī)、文明。（三）行李檢查1.旅客將行李放置在X光機(jī)傳送帶上，行李檢查崗位安檢員啟動(dòng)X光機(jī)進(jìn)行檢查。2.安檢員仔細(xì)觀察X光圖像，根據(jù)圖像特征判斷是否存在可疑物品。如發(fā)現(xiàn)可疑物品，應(yīng)通知開箱包檢查員進(jìn)行開箱包檢查。3.對(duì)于體積較大、形狀特殊或X光圖像難以判斷的行李，安檢員可要求旅客打開行李進(jìn)行人工檢查。（四）開箱包檢查1.開箱包檢查員根據(jù)行李檢查崗位安檢員的通知，對(duì)可疑行李進(jìn)行開箱包檢查。2.按照從上到下、從左到右、從前到后的順序?qū)π欣钗锲愤M(jìn)行逐一檢查，檢查時(shí)應(yīng)注意保護(hù)旅客隱私和行李物品安全。3.檢查完畢后，將行李物品整理歸位，并在行李上做好標(biāo)記。如發(fā)現(xiàn)違禁物品，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)，并按照規(guī)定進(jìn)行處理。（五）安檢結(jié)束1.旅客通過(guò)人身檢查和行李檢查后，前傳崗位安檢員收回旅客的身份證件和登機(jī)牌，指引旅客前往候機(jī)區(qū)域。2.安檢員對(duì)安檢設(shè)備進(jìn)行清理和維護(hù)，關(guān)閉X光機(jī)等設(shè)備電源，整理安檢現(xiàn)場(chǎng)物品。3.對(duì)當(dāng)天安檢工作進(jìn)行總結(jié)，記錄安檢情況和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。四、安檢設(shè)備管理（一）設(shè)備采購(gòu)與驗(yàn)收1.根據(jù)安檢工作需要，由機(jī)場(chǎng)相關(guān)部門統(tǒng)一采購(gòu)安檢設(shè)備。采購(gòu)過(guò)程應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定程序進(jìn)行，確保設(shè)備質(zhì)量符合要求。2.設(shè)備到貨后，由安檢部門會(huì)同采購(gòu)部門、技術(shù)部門等相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、外觀、性能等，確保設(shè)備與采購(gòu)合同一致，各項(xiàng)指標(biāo)符合標(biāo)準(zhǔn)。3.驗(yàn)收合格的設(shè)備，應(yīng)及時(shí)辦理入庫(kù)手續(xù)，并建立設(shè)備臺(tái)賬。（二）設(shè)備使用與操作1.安檢員應(yīng)經(jīng)過(guò)專門的設(shè)備操作培訓(xùn)，熟悉各類安檢設(shè)備的性能、操作方法和注意事項(xiàng)。2.在設(shè)備使用前，安檢員應(yīng)檢查設(shè)備是否正常運(yùn)行，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或異常情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并停止使用，通知維修人員進(jìn)行維修。3.按照操作規(guī)程正確使用設(shè)備，不得擅自更改設(shè)備參數(shù)或進(jìn)行違規(guī)操作。在設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中，應(yīng)密切觀察設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，確保設(shè)備安全、穩(wěn)定運(yùn)行。（三）設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)1.制定安檢設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容包括設(shè)備清潔、潤(rùn)滑、緊固、調(diào)試、校準(zhǔn)等，確保設(shè)備性能良好。2.設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作應(yīng)由專業(yè)維修人員或經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的安檢員進(jìn)行。在維護(hù)保養(yǎng)過(guò)程中，應(yīng)做好記錄，包括維護(hù)保養(yǎng)時(shí)間、內(nèi)容、維修更換的零部件等。3.對(duì)設(shè)備出現(xiàn)的故障，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修。維修后應(yīng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行測(cè)試，確保設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。對(duì)于重大設(shè)備故障，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，并組織相關(guān)人員進(jìn)行分析和處理。（四）設(shè)備報(bào)廢與更新1.對(duì)于已達(dá)到使用年限、技術(shù)落后、損壞無(wú)法修復(fù)且無(wú)維修價(jià)值的安檢設(shè)備，由安檢部門提出報(bào)廢申請(qǐng)，經(jīng)機(jī)場(chǎng)相關(guān)部門審批后進(jìn)行報(bào)廢處理。2.設(shè)備報(bào)廢后，應(yīng)及時(shí)辦理固定資產(chǎn)核銷手續(xù)，并在設(shè)備臺(tái)賬中予以注銷。3.根據(jù)安檢工作發(fā)展需要和設(shè)備更新計(jì)劃，及時(shí)采購(gòu)新的安檢設(shè)備，確保安檢工作的順利開展。新設(shè)備采購(gòu)后，應(yīng)按照設(shè)備采購(gòu)與驗(yàn)收程序進(jìn)行驗(yàn)收和投入使用。五、安檢工作質(zhì)量控制（一）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定1.根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)、民航行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及機(jī)場(chǎng)實(shí)際情況，制定安檢工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)涵蓋安檢工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括人員資質(zhì)、操作流程、設(shè)備運(yùn)行、檢查結(jié)果準(zhǔn)確性等方面。2.安檢工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確具體的量化指標(biāo)和考核方法，以便于對(duì)安檢工作質(zhì)量進(jìn)行客觀、準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)。（二）質(zhì)量監(jiān)督檢查1.安檢部門應(yīng)建立質(zhì)量監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對(duì)安檢工作進(jìn)行內(nèi)部檢查。檢查內(nèi)容包括安檢員的操作規(guī)范、設(shè)備運(yùn)行情況、檢查記錄等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問(wèn)題。2.機(jī)場(chǎng)相關(guān)部門應(yīng)不定期對(duì)安檢工作進(jìn)行抽查，對(duì)安檢工作質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督。抽查結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給安檢部門，并作為安檢工作質(zhì)量考核的重要依據(jù)。3.鼓勵(lì)旅客對(duì)安檢工作進(jìn)行監(jiān)督，設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)處理旅客的投訴和建議。對(duì)于旅客反映的安檢工作問(wèn)題，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，采取有效措施進(jìn)行整改，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給旅客。（三）質(zhì)量考核與獎(jiǎng)懲1.建立安檢工作質(zhì)量考核制度，對(duì)安檢員、安檢班組長(zhǎng)及安檢部門管理人員的工作質(zhì)量進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果與績(jī)效掛鉤，作為員工晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰的重要依據(jù)。2.對(duì)于安檢工作質(zhì)量?jī)?yōu)秀的個(gè)人和部門，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。對(duì)于工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的個(gè)人和部門，進(jìn)行批評(píng)教育、責(zé)令整改，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，如扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金、崗位調(diào)整等。六、安檢人員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.根據(jù)安檢工作實(shí)際需求和安檢員崗位特點(diǎn)，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間安排等。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋法律法規(guī)、安檢業(yè)務(wù)知識(shí)、設(shè)備操作技能、職業(yè)道德等方面，確保安檢員具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織開展培訓(xùn)工作。培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、模擬演練等多種形式，以提高培訓(xùn)效果。2.內(nèi)部培訓(xùn)由安檢部門組織，邀請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的安檢員或?qū)＜疫M(jìn)行授課。外部培訓(xùn)可選派安檢員參加民航管理部門或?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)班。在線學(xué)習(xí)可利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供的學(xué)習(xí)資源，讓安檢員自主學(xué)習(xí)。模擬演練應(yīng)定期組織，模擬真實(shí)安檢場(chǎng)景，提高安檢員的應(yīng)急處置能力。3.在培訓(xùn)過(guò)程中，應(yīng)做好培訓(xùn)記錄，包括培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參加人員等。同時(shí)，鼓勵(lì)安檢員積極參與培訓(xùn)，提出問(wèn)題和建議，不斷改進(jìn)培訓(xùn)工作。（三）考核評(píng)估1.建立安檢人員考核評(píng)估制度，定期對(duì)安檢員的業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能、工作表現(xiàn)等進(jìn)行考核評(píng)估。考核方式可采用理論考試、實(shí)際操作考核、工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)等多種形式。2.理論考試主要考核安檢員對(duì)法律法規(guī)、安檢業(yè)務(wù)知識(shí)等的掌握程度。實(shí)際操作考核主要考核安檢員對(duì)安檢設(shè)備的操作技能和對(duì)違禁物品的識(shí)別能力。工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)主要考核安檢員的工作質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度等方面的表現(xiàn)。3.根據(jù)考核評(píng)估結(jié)果，對(duì)安檢員進(jìn)行分類管理。對(duì)于考核優(yōu)秀的安檢員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，并提供晉升機(jī)會(huì)；對(duì)于考核不達(dá)標(biāo)或存在問(wèn)題的安檢員，進(jìn)行補(bǔ)考、補(bǔ)考仍不合格的進(jìn)行崗位調(diào)整或辭退處理。七、安檢工作應(yīng)急處置（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定安檢工作應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、處置措施等內(nèi)容。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)涵蓋安檢過(guò)程中可能出現(xiàn)的各類突發(fā)事件，如發(fā)現(xiàn)違禁物品、旅客突發(fā)疾病、安檢設(shè)備故障等。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行修訂和完善，確保其科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。同時(shí)，應(yīng)組織安檢員對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使其熟悉應(yīng)急處置流程和方法。（二）應(yīng)急處置流程1.突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)安檢員應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)，并采取必要的應(yīng)急措施，如保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、疏散旅客、控制可疑人員等。2.安檢部門接到報(bào)告后，應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。在處置過(guò)程中，應(yīng)按照職責(zé)分工，密切配合，確保應(yīng)急處置工作順利進(jìn)行。3.對(duì)于發(fā)現(xiàn)的違禁物品，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行妥善處理，防止其擴(kuò)散或造成危害。對(duì)于旅客突發(fā)疾病等情況