PAGE村干部服務制度規(guī)范一、總則（一）目的為進一步加強村干部隊伍建設，規(guī)范村干部服務行為，提高村級組織服務水平，切實維護村民的合法權益，促進農(nóng)村經(jīng)濟社會和諧發(fā)展，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度規(guī)范適用于本村全體村干部，包括村黨支部成員、村民委員會成員等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和黨內(nèi)各項規(guī)定，確保村干部服務行為合法合規(guī)。2.公平公正原則：對待村民一視同仁，不偏袒、不歧視，公正處理各類事務。3.便民高效原則：簡化辦事流程，提高服務效率，方便村民辦事。4.公開透明原則：服務事項、辦事程序、辦理結果等向村民公開，接受群眾監(jiān)督。二、服務職責與內(nèi)容（一）工作職責1.宣傳貫徹黨的路線方針政策和國家法律法規(guī)，引導村民遵守法律法規(guī)和村規(guī)民約。2.組織帶領村民發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟，增加農(nóng)民收入，推動農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整。3.負責村級事務管理，包括財務收支、資產(chǎn)資源管理、土地承包管理等。4.加強農(nóng)村基礎設施建設和公共服務，改善村民生產(chǎn)生活條件。5.調(diào)解村民糾紛，維護農(nóng)村社會穩(wěn)定。6.組織開展精神文明建設活動，培育文明風尚。7.完成上級黨委、政府交辦的其他工作任務。（二）服務內(nèi)容1.政策咨詢服務：為村民提供有關農(nóng)業(yè)農(nóng)村政策、法律法規(guī)、社會保障、計劃生育等方面的咨詢服務。2.事務辦理服務：協(xié)助村民辦理戶口遷移、生育證、宅基地審批、低保申請、新農(nóng)合參保等各類事務。3.民事調(diào)解服務：及時調(diào)解村民之間的矛盾糾紛，促進鄰里和諧。4.信息發(fā)布服務：通過村廣播、微信群、公開欄等渠道，及時發(fā)布村務信息、政策動態(tài)、市場行情等。5.困難幫扶服務：對困難家庭、弱勢群體進行幫扶救助，幫助解決實際困難。三、服務流程與規(guī)范（一）服務流程1.受理：村民前來辦事或咨詢，村干部應熱情接待，認真聽取訴求，對屬于職責范圍內(nèi)的事項予以受理，并填寫《服務事項受理登記表》。2.承辦：受理后，承辦人應按照規(guī)定的程序和要求，及時辦理相關事項。需調(diào)查核實的，應深入了解情況；需上報審批的，應及時上報，并跟蹤辦理進度。3.回復：辦理結果應及時反饋給村民，能夠當場回復的當場回復；不能當場回復的，應在規(guī)定時間內(nèi)以電話、書面等形式告知村民。4.歸檔：服務事項辦理完畢后，應將相關資料整理歸檔，妥善保管。（二）服務規(guī)范1.工作紀律：村干部應嚴格遵守工作時間，不得遲到早退、無故曠工。工作期間不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關的事情。2.服務態(tài)度：對待村民要熱情、耐心、周到，不得態(tài)度冷漠、生硬、粗暴。使用文明用語，不得與村民發(fā)生爭吵。3.辦事效率：對村民的訴求要及時受理、快速辦理，不得推諉扯皮、拖延不辦。能當場辦理的當場辦理，不能當場辦理的要明確告知辦理時限。4.廉潔自律：村干部應廉潔奉公，不得利用職務之便謀取私利。嚴禁接受村民的禮品、禮金、宴請等。四、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.內(nèi)部監(jiān)督：建立健全村級內(nèi)部監(jiān)督制度，村黨支部、村民委員會定期對村干部服務工作進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。2.村民監(jiān)督：設立村民監(jiān)督委員會，負責對村干部服務行為進行監(jiān)督。村民可通過舉報電話、意見箱、網(wǎng)上留言等方式，對村干部的違規(guī)行為進行舉報。3.上級監(jiān)督：上級黨委、政府及相關部門定期對村干部服務工作進行檢查指導，對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見。（二）考核辦法1.考核內(nèi)容：主要包括工作業(yè)績、服務態(tài)度、廉潔自律等方面。工作業(yè)績重點考核村級經(jīng)濟發(fā)展、基礎設施建設、社會穩(wěn)定等情況；服務態(tài)度主要考核村民滿意度；廉潔自律主要考核有無違規(guī)違紀行為。2.考核方式：采取平時考核與年終考核相結合的方式。平時考核由村黨支部、村民委員會負責，定期對村干部工作進行檢查評估；年終考核由上級黨委、政府組織實施，通過聽取匯報、查閱資料、走訪群眾等方式進行全面考核。3.考核結果運用：考核結果作為村干部評先評優(yōu)、績效獎勵、職務晉升的重要依據(jù)。對考核優(yōu)秀的村干部給予表彰獎勵；對考核不稱職的村干部進行誡勉談話、責令整改，連續(xù)兩年考核不稱職的予以免職。五、培訓與提升（一）培訓目標通過培訓，使村干部熟悉黨的路線方針政策和國家法律法規(guī)，掌握農(nóng)村工作方法和業(yè)務知識，提高服務能力和綜合素質。（二）培訓內(nèi)容1.政治理論：學習黨的基本理論、基本路線、基本方略，提高政治覺悟和政治能力。2.法律法規(guī)：學習憲法、民法、刑法、土地管理法、農(nóng)村土地承包法等法律法規(guī)，增強法治意識。3.業(yè)務知識：包括農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展、財務管理、社會事務管理、基層組織建設等方面的知識。4.工作技能：如計算機操作、公文寫作、溝通協(xié)調(diào)等技能。（三）培訓方式1.集中培訓：定期組織村干部參加上級舉辦的各類培訓班，邀請專家學者、業(yè)務骨干進行授課。2.專題講座：根據(jù)工作需要，邀請相關部門領導或專業(yè)人士舉辦專題講座，講解農(nóng)村工作中的熱點難點問題。3.實地考察：組織村干部到先進地區(qū)學習考察，借鑒先進經(jīng)驗和做法。4.在線學習：利用網(wǎng)絡平臺，為村干部提供在線學習課程，方便村干部隨時隨地學習。六、獎懲措施（一）獎勵1.對在服務工作中表現(xiàn)突出、成績顯著的村干部，給予表彰獎勵，頒發(fā)榮譽證書，并給予一定的物質獎勵。2.在選拔任用、推薦擔任各級黨代表、人大代表、政協(xié)委員等方面，優(yōu)先考慮表現(xiàn)優(yōu)秀的村干部。（二）懲罰1.對違反本制度規(guī)范，服務態(tài)度惡劣、辦事效率低下、群眾反映強烈的村干部，進行批評教育，并責令限期整改。2.對違規(guī)違紀行為，按照有關規(guī)定給予黨紀政紀處分；涉嫌違法犯罪的，移交司法機關依法處理。七、信息公開與檔案管理（一）信息公開1.建立健全村務公開制度，通過村公開欄、微信群、公眾號等渠道，及時公開村干部服務職責、服務內(nèi)容、辦事流程、辦理結果等信息，方便村民了解和監(jiān)督。2.設立意見箱，廣泛征求村民對村干部服務工作的意見和建議，對村民提出的問題及時回復和處理。（二）檔案管理1.完善村干部服務檔案管理制度，對服務事項受理登記表、辦理過程記錄、辦