PAGE酒店游客登記制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)酒店安全管理，保障酒店及游客的人身、財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)社會(huì)治安秩序，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本酒店游客登記制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本酒店內(nèi)所有入住的游客。（三）原則酒店游客登記工作應(yīng)遵循合法、準(zhǔn)確、及時(shí)、有效的原則，確保登記信息真實(shí)、完整、可追溯。二、登記主體與職責(zé)（一）前臺(tái)登記人員1.負(fù)責(zé)接待入住酒店的游客，按照本制度要求準(zhǔn)確填寫游客登記信息。2.對(duì)游客提供的有效身份證件進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)，確保證件真實(shí)、有效、與本人一致。3.將登記信息及時(shí)錄入酒店信息管理系統(tǒng)，并保證錄入信息的準(zhǔn)確性和完整性。4.對(duì)登記過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的可疑情況或不符合規(guī)定的行為，及時(shí)向上級(jí)主管報(bào)告。（二）大堂經(jīng)理1.監(jiān)督前臺(tái)登記人員的工作，確保登記工作符合制度要求。2.對(duì)前臺(tái)登記工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，保障登記工作的順利進(jìn)行。3.協(xié)助公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查時(shí)，提供必要的登記信息和協(xié)助。（三）酒店管理人員1.制定和完善酒店游客登記制度，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。2.對(duì)前臺(tái)登記人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和責(zé)任意識(shí)。3.定期檢查游客登記信息，確保信息管理的規(guī)范和安全。三、登記信息內(nèi)容（一）基本信息1.姓名：游客的真實(shí)姓名，應(yīng)與身份證件上的姓名一致。2.性別：游客的性別。3.出生日期：游客的出生年月日。4.民族：游客所屬的民族。（二）身份證件信息1.證件類型：如居民身份證、護(hù)照、軍官證等。2.證件號(hào)碼：身份證件上的唯一編號(hào)。（三）聯(lián)系方式1.手機(jī)號(hào)碼：游客常用的手機(jī)號(hào)碼，以便酒店與游客進(jìn)行聯(lián)系。2.緊急聯(lián)系人姓名及聯(lián)系方式：游客指定的緊急聯(lián)系人姓名及聯(lián)系方式，以備不時(shí)之需。（四）入住信息1.入住時(shí)間：精確到具體的年、月、日、時(shí)、分。2.退房時(shí)間（預(yù)計(jì)）：若游客為預(yù)訂房間，需填寫預(yù)計(jì)退房時(shí)間；若為臨時(shí)入住，可根據(jù)實(shí)際情況預(yù)估或待確定后補(bǔ)充。3.房間號(hào)：游客所入住的具體房間號(hào)碼。（五）其他信息1.來(lái)源地：游客來(lái)自的地區(qū)或城市。2.職業(yè)：游客的職業(yè)信息（可根據(jù)游客自愿提供填寫）。四、登記流程（一）接待1.當(dāng)游客前來(lái)辦理入住手續(xù)時(shí)，前臺(tái)登記人員應(yīng)主動(dòng)熱情地接待游客，并引導(dǎo)游客至登記區(qū)域。（二）驗(yàn)證1.登記人員仔細(xì)查驗(yàn)游客提供的有效身份證件，核對(duì)證件照片與游客本人是否相符，檢查證件的有效期、防偽標(biāo)識(shí)等，確保證件真實(shí)有效。2.對(duì)于持外國(guó)護(hù)照等非居民身份證的游客，還需核對(duì)簽證的有效期、入境章等信息。（三）填寫登記表格1.登記人員按照登記信息內(nèi)容，指導(dǎo)游客如實(shí)填寫《酒店游客登記表》。對(duì)于游客填寫的內(nèi)容，登記人員應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。2.如游客存在書寫困難等特殊情況，登記人員可代為填寫，但需游客確認(rèn)并簽字。（四）錄入系統(tǒng)1.將填寫完整且核對(duì)無(wú)誤的登記信息及時(shí)準(zhǔn)確地錄入酒店信息管理系統(tǒng)。錄入過(guò)程中要注意數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，避免出現(xiàn)錯(cuò)錄、漏錄等情況。2.錄入完成后，系統(tǒng)自動(dòng)生成唯一的登記記錄編號(hào)，并打印出帶有編號(hào)的登記表，作為存檔依據(jù)。（五）發(fā)放房卡及相關(guān)物品1.根據(jù)錄入系統(tǒng)的信息，為游客發(fā)放對(duì)應(yīng)的房間房卡，并告知游客房間位置、酒店相關(guān)設(shè)施的使用方法、早餐時(shí)間及地點(diǎn)等注意事項(xiàng)。2.如有需要，向游客發(fā)放其他相關(guān)物品，如押金單、早餐券等，并做好相應(yīng)的記錄。（六）存檔1.將打印出的《酒店游客登記表》及游客身份證件復(fù)印件一并存檔。存檔應(yīng)按照日期、房間號(hào)等順序進(jìn)行分類整理，便于日后查詢和核對(duì)。2.電子登記信息應(yīng)定期進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性，防止數(shù)據(jù)丟失。五、特殊情況處理（一）無(wú)有效身份證件1.若游客未攜帶有效身份證件，前臺(tái)登記人員應(yīng)向游客說(shuō)明無(wú)法辦理入住手續(xù)的規(guī)定，并請(qǐng)游客聯(lián)系其家人、朋友等盡快送有效身份證件至酒店，或協(xié)助游客到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)開具臨時(shí)身份證明。2.在游客未取得有效身份證件前，酒店不得為其辦理入住手續(xù)。（二）證件信息不符1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)游客提供的身份證件信息與登記表格填寫信息不符時(shí)，登記人員應(yīng)立即停止登記操作，并與游客進(jìn)行核實(shí)。2.如游客表示信息無(wú)誤，登記人員應(yīng)再次仔細(xì)核對(duì)身份證件及相關(guān)信息，確認(rèn)是否存在誤填或其他問(wèn)題。若仍無(wú)法解決，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管報(bào)告，并請(qǐng)游客配合重新提供準(zhǔn)確信息或等待進(jìn)一步核實(shí)。3.在信息未核實(shí)清楚前，不得繼續(xù)辦理入住手續(xù)。（三）團(tuán)隊(duì)入住1.對(duì)于團(tuán)隊(duì)入住的游客，前臺(tái)登記人員應(yīng)要求團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人提供團(tuán)隊(duì)人員名單，并按照本制度要求逐一進(jìn)行登記。2.團(tuán)隊(duì)人員名單應(yīng)包括姓名、性別、身份證件號(hào)碼、房間分配等詳細(xì)信息。登記過(guò)程中，要確保團(tuán)隊(duì)人員信息的準(zhǔn)確性和完整性。3.團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)人員的登記信息負(fù)責(zé)，如有信息變更或其他情況，應(yīng)及時(shí)通知前臺(tái)登記人員進(jìn)行修改。（四）境外游客1.境外游客入住時(shí)，除按照上述流程進(jìn)行登記外，還需嚴(yán)格遵守國(guó)家出入境管理相關(guān)規(guī)定。2.登記人員應(yīng)準(zhǔn)確記錄境外游客的國(guó)籍、護(hù)照號(hào)碼、簽證有效期、入境日期等信息，并及時(shí)上報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)出入境管理部門備案。3.對(duì)于境外游客的住宿登記信息，應(yīng)按照規(guī)定保存一定期限，以備相關(guān)部門查驗(yàn)。六、信息管理與保密（一）信息管理酒店應(yīng)建立完善的游客登記信息管理制度，確保登記信息的安全、準(zhǔn)確、完整。1.定期對(duì)酒店信息管理系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和更新，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，防止因系統(tǒng)故障導(dǎo)致登記信息丟失或損壞。2.安排專人負(fù)責(zé)游客登記信息的日常管理工作，對(duì)登記信息進(jìn)行定期檢查和核對(duì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正可能存在的錯(cuò)誤信息。3.按照相關(guān)法律法規(guī)要求，對(duì)游客登記信息進(jìn)行分類、歸檔、存儲(chǔ)，便于查詢和統(tǒng)計(jì)分析。（二）信息保密1.酒店工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守信息保密制度，不得泄露游客登記信息。未經(jīng)游客書面同意，不得向任何單位或個(gè)人提供游客登記信息。2.在日常工作中，如因工作需要涉及游客登記信息的查詢、使用，必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審批程序，并確保信息的使用僅限于規(guī)定的工作范圍內(nèi)。3.對(duì)于因工作變動(dòng)等原因不再接觸游客登記信息的工作人員，應(yīng)及時(shí)辦理信息交接手續(xù)，并簽訂保密協(xié)議，防止信息泄露。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.酒店管理人員應(yīng)定期對(duì)前臺(tái)登記人員的工作進(jìn)行檢查，包括登記信息的準(zhǔn)確性、完整性，登記流程的執(zhí)行情況等。2.大堂經(jīng)理應(yīng)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)登記工作的日常監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正登記工作中存在的問(wèn)題。3.設(shè)立內(nèi)部投訴渠道，鼓勵(lì)酒店員工及游客對(duì)違反游客登記制度的行為進(jìn)行舉報(bào)，對(duì)舉報(bào)屬實(shí)的給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，并對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。（二）外部檢查配合1.積極配合公安機(jī)關(guān)、旅游行政管理部門等相關(guān)單位對(duì)酒店游客登記工作的檢查。按照要求提供登記信息及相關(guān)資料，如實(shí)回答檢查人員的詢問(wèn)。2.對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)整改，并將整改情況及時(shí)反饋給相關(guān)檢查單位。八、培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度酒店游客登記制度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間及培訓(xùn)對(duì)象等。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、酒店游客登記制度規(guī)范、登記流程、信息管理與保密要求、特殊情況處理等方面。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織前臺(tái)登記人員、大堂經(jīng)理及相關(guān)管理人員參加培訓(xùn)。培訓(xùn)方式可采用集中授課、案例分析、模擬演練等多種形式，提高培訓(xùn)效果。2.邀請(qǐng)公安機(jī)關(guān)、行業(yè)專家等進(jìn)行授課，增強(qiáng)培訓(xùn)的專業(yè)性和權(quán)威性。3.在培訓(xùn)過(guò)程中，注重與實(shí)際工作相結(jié)合，通過(guò)實(shí)際案例分析，讓培訓(xùn)人員熟悉登記工作中可能遇到的問(wèn)題及解決方法。（三）教育與考核1.加強(qiáng)對(duì)酒店員工的安全教育，提高員工對(duì)游客登記制度重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。2.建立培訓(xùn)考核機(jī)制，對(duì)參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括理論知識(shí)和實(shí)際操作兩部分，確保培訓(xùn)人員掌握游客登記制度規(guī)范及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。3.對(duì)于考核不合格的人員，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)，直至考核合格為止。將培訓(xùn)考核結(jié)果與員工的績(jī)效掛鉤，激勵(lì)員工積極參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。九、法律責(zé)任（一）違規(guī)處理1.酒店工作人員違反本制度規(guī)定，未按照要求進(jìn)行游客登記或登記信息不真實(shí)、不完整的，酒店將視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款、辭退等處理。2.因工作人員違規(guī)操作導(dǎo)致酒店受到相關(guān)部門處罰或給游客造成損失的，酒店將依法追究相關(guān)人員的責(zé)任，并要求其承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）法律后果1.若酒店違反國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，未履行游客