PAGE門(mén)店導(dǎo)購(gòu)排班制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范門(mén)店導(dǎo)購(gòu)的排班管理，確保門(mén)店運(yùn)營(yíng)的高效有序，提高顧客服務(wù)質(zhì)量，保障導(dǎo)購(gòu)員工的權(quán)益，特制定本排班制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有門(mén)店的導(dǎo)購(gòu)人員排班管理。（三）基本原則1.公平公正原則：排班過(guò)程應(yīng)遵循公平公正的原則，確保每位導(dǎo)購(gòu)員工都能得到合理的工作安排，避免偏袒和歧視。2.滿足業(yè)務(wù)需求原則：排班要充分考慮門(mén)店的營(yíng)業(yè)時(shí)間、客流量等因素，確保在各個(gè)營(yíng)業(yè)時(shí)段都有足夠的導(dǎo)購(gòu)人員為顧客提供服務(wù)，滿足業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的需求。3.員工意愿與實(shí)際情況相結(jié)合原則：在排班過(guò)程中，應(yīng)充分考慮員工的個(gè)人意愿和實(shí)際情況，如家庭因素、個(gè)人發(fā)展需求等，盡量做到合理安排，提高員工的滿意度和工作積極性。4.靈活性原則：排班應(yīng)具有一定的靈活性，以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況和業(yè)務(wù)變化，如節(jié)假日、促銷(xiāo)活動(dòng)等，確保能夠及時(shí)調(diào)整人員安排。二、排班依據(jù)（一）門(mén)店?duì)I業(yè)時(shí)間根據(jù)門(mén)店所在地區(qū)的消費(fèi)習(xí)慣、行業(yè)特點(diǎn)以及公司的統(tǒng)一規(guī)劃，確定門(mén)店的正常營(yíng)業(yè)時(shí)間。一般情況下，門(mén)店?duì)I業(yè)時(shí)間為[具體營(yíng)業(yè)時(shí)間區(qū)間]，排班應(yīng)覆蓋該時(shí)間段。（二）客流量分析1.歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：收集和分析門(mén)店過(guò)去一段時(shí)間的客流量數(shù)據(jù)，包括每日不同時(shí)段、每周不同日期、每月不同時(shí)間段的客流量變化情況。2.趨勢(shì)預(yù)測(cè)：結(jié)合歷史數(shù)據(jù)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，對(duì)未來(lái)的客流量進(jìn)行趨勢(shì)預(yù)測(cè)，為排班提供參考依據(jù)。例如，周末、節(jié)假日、促銷(xiāo)活動(dòng)期間等客流量較大，應(yīng)相應(yīng)增加導(dǎo)購(gòu)人員數(shù)量。（三）崗位需求1.根據(jù)門(mén)店的業(yè)務(wù)范圍和經(jīng)營(yíng)模式，確定不同崗位的導(dǎo)購(gòu)人員需求。如服裝門(mén)店可能需要服裝銷(xiāo)售導(dǎo)購(gòu)、收銀導(dǎo)購(gòu)、陳列導(dǎo)購(gòu)等；電子產(chǎn)品門(mén)店可能需要產(chǎn)品銷(xiāo)售導(dǎo)購(gòu)、售后維修導(dǎo)購(gòu)等。2.明確各崗位的工作職責(zé)和工作要求，確保排班能夠合理分配人員到各個(gè)崗位，滿足崗位工作需求。三、排班周期（一）常規(guī)排班周期采用[具體排班周期，如周排班或月排班]。周排班適用于業(yè)務(wù)相對(duì)穩(wěn)定、客流量變化較小的門(mén)店；月排班適用于業(yè)務(wù)波動(dòng)較大、需要提前規(guī)劃人員安排的門(mén)店。（二）特殊情況調(diào)整在特殊情況下，如節(jié)假日、促銷(xiāo)活動(dòng)、突發(fā)緊急事件等，可以根據(jù)實(shí)際情況臨時(shí)調(diào)整排班計(jì)劃，但應(yīng)提前通知相關(guān)導(dǎo)購(gòu)人員，并做好溝通解釋工作。四、排班流程（一）需求收集1.店長(zhǎng)根據(jù)門(mén)店的業(yè)務(wù)需求、客流量預(yù)測(cè)以及員工的工作意愿，提前[具體時(shí)間]收集導(dǎo)購(gòu)人員的排班需求信息。2.導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)排班申請(qǐng)表，說(shuō)明自己希望的工作時(shí)間段、休息時(shí)間以及特殊需求等。（二）初步排班1.店長(zhǎng)根據(jù)收集到的需求信息，結(jié)合門(mén)店的營(yíng)業(yè)時(shí)間、崗位需求和客流量情況，進(jìn)行初步排班。2.在排班過(guò)程中，應(yīng)盡量平衡員工的工作時(shí)間和休息時(shí)間，避免連續(xù)長(zhǎng)時(shí)間工作或不合理的工作安排。（三）審核與調(diào)整1.初步排班完成后，提交給上級(jí)主管進(jìn)行審核。上級(jí)主管應(yīng)從整體業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、員工權(quán)益保障等方面進(jìn)行審核，確保排班的合理性和可行性。2.根據(jù)審核意見(jiàn)，店長(zhǎng)對(duì)排班進(jìn)行調(diào)整和完善，確保最終的排班方案符合公司要求和員工實(shí)際情況。（四）排班公布1.最終確定的排班方案應(yīng)提前[具體時(shí)間]公布給導(dǎo)購(gòu)人員，以便他們做好工作準(zhǔn)備。2.公布方式可以采用店內(nèi)公告欄張貼、內(nèi)部工作群通知等多種形式，確保每位導(dǎo)購(gòu)人員都能及時(shí)了解排班信息。五、班次設(shè)置（一）早班1.上班時(shí)間：[具體早班上班時(shí)間]2.下班時(shí)間：[具體早班下班時(shí)間]3.工作職責(zé)：負(fù)責(zé)門(mén)店開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備工作，如清潔衛(wèi)生、商品陳列整理、設(shè)備檢查等；在營(yíng)業(yè)期間，積極接待顧客，提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，解答顧客疑問(wèn)，促成交易；協(xié)助店長(zhǎng)處理店內(nèi)的日常事務(wù)。（二）中班1.上班時(shí)間：[具體中班上班時(shí)間]2.下班時(shí)間：[具體中班下班時(shí)間]3.工作職責(zé)：在營(yíng)業(yè)高峰期，確保有足夠的導(dǎo)購(gòu)人員為顧客提供服務(wù)，重點(diǎn)關(guān)注銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升；協(xié)助處理顧客投訴和糾紛，維護(hù)門(mén)店的良好形象；負(fù)責(zé)店內(nèi)商品的盤(pán)點(diǎn)和補(bǔ)貨工作。（三）晚班1.上班時(shí)間：[具體晚班上班時(shí)間]2.下班時(shí)間：[具體晚班下班時(shí)間]3.工作職責(zé)：負(fù)責(zé)門(mén)店?duì)I業(yè)結(jié)束后的收尾工作，如商品整理、庫(kù)存核對(duì)、設(shè)備關(guān)閉等；確保門(mén)店的安全，檢查門(mén)窗、水電等設(shè)施是否關(guān)閉；協(xié)助店長(zhǎng)總結(jié)當(dāng)天的工作情況，反饋顧客需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。（四）休息班1.員工根據(jù)排班安排享有休息班，休息班時(shí)間應(yīng)提前確定并公布。2.在休息班期間，員工無(wú)需到店上班，但應(yīng)保持電話暢通，以便在特殊情況下能夠及時(shí)響應(yīng)。六、考勤管理（一）打卡制度1.導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)按照排班規(guī)定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到店打卡上班，不得遲到、早退。2.打卡方式可以采用指紋打卡、人臉識(shí)別打卡或其他電子打卡設(shè)備，確?？记谟涗浀臏?zhǔn)確性和真實(shí)性。（二）請(qǐng)假制度1.員工如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前[具體請(qǐng)假申請(qǐng)時(shí)間]填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)表，提交給店長(zhǎng)審批。2.請(qǐng)假天數(shù)在[具體天數(shù)]以?xún)?nèi)的，由店長(zhǎng)批準(zhǔn)；請(qǐng)假天數(shù)超過(guò)[具體天數(shù)]的，需上級(jí)主管審批。3.未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的，按曠工處理。（三）曠工處理1.曠工一天，扣除當(dāng)天工資的[具體比例]，并給予警告處分。2.曠工累計(jì)達(dá)到[具體天數(shù)]的，公司將視情節(jié)輕重給予進(jìn)一步的紀(jì)律處分，直至解除勞動(dòng)合同。七、薪酬與福利（一）薪酬計(jì)算1.導(dǎo)購(gòu)人員的薪酬由基本工資、績(jī)效工資、提成等部分組成。2.基本工資按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，績(jī)效工資根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)完成情況進(jìn)行考核發(fā)放，提成按照員工的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)比例計(jì)算。3.在排班期間，員工的薪酬按照實(shí)際出勤天數(shù)和工作業(yè)績(jī)進(jìn)行計(jì)算。（二）加班補(bǔ)貼1.因業(yè)務(wù)需要安排員工加班的，應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定支付加班補(bǔ)貼。2.加班補(bǔ)貼的標(biāo)準(zhǔn)為平時(shí)加班按照工資的[具體比例]計(jì)算，周末加班按照工資的[具體比例]計(jì)算，法定節(jié)假日加班按照工資的[具體比例]計(jì)算。（三）福利保障1.公司按照國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定為導(dǎo)購(gòu)人員繳納社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.為員工提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期，保障員工的合法權(quán)益。八、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)門(mén)店業(yè)務(wù)發(fā)展和員工崗位需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，包括產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式以及培訓(xùn)負(fù)責(zé)人等，確保培訓(xùn)工作的有序開(kāi)展。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，可以采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、線上培訓(xùn)等多種方式。2.培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)注重培訓(xùn)效果評(píng)估，通過(guò)考試、實(shí)際操作、顧客反饋等方式，檢驗(yàn)員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度和應(yīng)用能力，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)方式和內(nèi)容。（三）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為導(dǎo)購(gòu)人員提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助他們明確職業(yè)發(fā)展方向和目標(biāo)。2.根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力提升情況，為員工提供晉升機(jī)會(huì)和崗位輪換機(jī)會(huì)，激勵(lì)員工不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。九、溝通與反饋（一）定期溝通1.店長(zhǎng)應(yīng)定期組織導(dǎo)購(gòu)人員召開(kāi)溝通會(huì)議，了解員工的工作情況、需求和意見(jiàn)建議。2.溝通會(huì)議可以每周或每月舉行一次，會(huì)議內(nèi)容包括工作總結(jié)、問(wèn)題反饋、解決方案討論等，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間的信息共享和溝通協(xié)作。（二）員工反饋渠道1.設(shè)立員工反饋渠道，如意見(jiàn)箱、內(nèi)部工作群、電子郵件等，方便員工隨時(shí)提出自己的問(wèn)題和建議。2.對(duì)于員工的