PAGE門窗業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制度規(guī)范一、總則（一）目的本標(biāo)準(zhǔn)制度規(guī)范旨在確保公司門窗業(yè)務(wù)的高效運(yùn)作，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，滿足客戶需求，增強(qiáng)市場競爭力，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本規(guī)范適用于公司門窗業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括業(yè)務(wù)洽談、訂單簽訂、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、質(zhì)量檢測、安裝調(diào)試、售后服務(wù)等。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保業(yè)務(wù)活動(dòng)合法合規(guī)。2.質(zhì)量至上原則：始終將產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量放在首位，追求卓越品質(zhì)。3.客戶導(dǎo)向原則：以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的服務(wù)。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)各部門之間的協(xié)同合作，形成工作合力。5.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和管理方法。二、業(yè)務(wù)洽談與訂單簽訂（一）業(yè)務(wù)洽談1.業(yè)務(wù)人員應(yīng)具備專業(yè)的門窗知識(shí)和良好的溝通能力，準(zhǔn)確了解客戶需求。2.與客戶溝通時(shí)，要詳細(xì)介紹公司門窗產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢、價(jià)格、交貨期等信息，提供專業(yè)的建議和解決方案。3.記錄客戶需求和意見，形成《業(yè)務(wù)洽談?dòng)涗洝?，雙方簽字確認(rèn)。（二）訂單簽訂1.根據(jù)業(yè)務(wù)洽談結(jié)果，起草《門窗銷售合同》，明確產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨期、付款方式、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)等條款。2.合同由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人審核后，提交公司法律顧問審查，確保合同內(nèi)容合法合規(guī)。3.合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)跟蹤合同執(zhí)行情況，及時(shí)與客戶溝通協(xié)調(diào)。三、產(chǎn)品設(shè)計(jì)（一）設(shè)計(jì)流程1.接到訂單后，設(shè)計(jì)部門根據(jù)客戶需求和現(xiàn)場實(shí)際情況，進(jìn)行門窗產(chǎn)品的初步設(shè)計(jì)。2.設(shè)計(jì)方案應(yīng)包括門窗的結(jié)構(gòu)、材質(zhì)、顏色、五金配件等詳細(xì)信息，并繪制設(shè)計(jì)圖紙。3.設(shè)計(jì)圖紙經(jīng)設(shè)計(jì)部門負(fù)責(zé)人審核后，提交技術(shù)部門審核，確保設(shè)計(jì)方案符合技術(shù)要求和生產(chǎn)工藝。4.技術(shù)部門審核通過后，設(shè)計(jì)方案提交客戶確認(rèn)，根據(jù)客戶意見進(jìn)行修改完善。（二）設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)1.門窗設(shè)計(jì)應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，如《建筑門窗氣密、水密、抗風(fēng)壓性能分級及檢測方法》等。2.考慮門窗的安全性、保溫性、隔音性、防水性等性能要求，選用合適的材料和五金配件。3.設(shè)計(jì)方案應(yīng)具有可操作性，便于生產(chǎn)制造和安裝調(diào)試。四、生產(chǎn)制造（一）生產(chǎn)計(jì)劃1.根據(jù)訂單交貨期和生產(chǎn)能力，制定詳細(xì)的生產(chǎn)計(jì)劃，明確各工序的生產(chǎn)時(shí)間和任務(wù)。2.生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)提前通知采購部門、生產(chǎn)車間等相關(guān)部門，確保原材料和零部件及時(shí)供應(yīng)。（二）原材料采購1.采購部門應(yīng)選擇合格的供應(yīng)商，建立供應(yīng)商評估體系，定期對供應(yīng)商進(jìn)行評估和考核。2.采購原材料和零部件時(shí)，要嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行采購，確保產(chǎn)品質(zhì)量。3.對采購的原材料和零部件進(jìn)行檢驗(yàn)和驗(yàn)收，合格后方可投入生產(chǎn)。（三）生產(chǎn)過程控制1.生產(chǎn)車間應(yīng)按照生產(chǎn)計(jì)劃和工藝要求組織生產(chǎn)，確保生產(chǎn)過程的順暢進(jìn)行。2.加強(qiáng)對生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)和管理，定期進(jìn)行保養(yǎng)和檢修，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)工藝紀(jì)律，操作人員應(yīng)按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。4.對生產(chǎn)過程中的關(guān)鍵工序和質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，做好質(zhì)量檢驗(yàn)記錄。五、質(zhì)量檢測（一）檢測標(biāo)準(zhǔn)1.門窗產(chǎn)品質(zhì)量檢測應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，如《鋁合金門窗工程技術(shù)規(guī)范》等。2.檢測項(xiàng)目包括外觀質(zhì)量、尺寸偏差、氣密性能、水密性能、抗風(fēng)壓性能、五金配件質(zhì)量等。（二）檢測流程1.生產(chǎn)過程中，對每道工序的產(chǎn)品進(jìn)行自檢和互檢，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。2.產(chǎn)品生產(chǎn)完成后，由質(zhì)量檢測部門進(jìn)行抽樣檢測，檢測合格后方可入庫。3.對入庫產(chǎn)品進(jìn)行定期抽檢，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。4.客戶有特殊質(zhì)量要求的，按照客戶要求進(jìn)行檢測。（三）不合格品處理1.對檢測不合格的產(chǎn)品，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行標(biāo)識(shí)和隔離，防止不合格品流入下道工序或交付客戶。2.分析不合格品產(chǎn)生的原因，制定整改措施，對不合格品進(jìn)行返工或報(bào)廢處理。3.對不合格品的處理情況進(jìn)行記錄，跟蹤整改措施的執(zhí)行效果。六、安裝調(diào)試（一）安裝準(zhǔn)備1.安裝人員應(yīng)熟悉門窗安裝圖紙和安裝工藝，了解門窗產(chǎn)品的特點(diǎn)和安裝要求。2.準(zhǔn)備好安裝所需的工具和設(shè)備，如電鉆、螺絲刀、水平儀等。3.對安裝現(xiàn)場進(jìn)行清理和平整，確保安裝環(huán)境符合要求。（二）安裝過程1.按照安裝圖紙和安裝工藝要求，進(jìn)行門窗的安裝，確保門窗的垂直度、水平度和對角線偏差符合要求。2.安裝門窗時(shí)，要注意密封膠條的安裝，確保門窗的密封性能良好。3.安裝五金配件時(shí)，要確保配件安裝牢固，開啟靈活。（三）調(diào)試1.門窗安裝完成后，進(jìn)行調(diào)試，檢查門窗的開啟和關(guān)閉是否順暢，密封性能是否良好。2.對調(diào)試過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和處理，確保門窗正常使用。七、售后服務(wù)（一）服務(wù)承諾1.公司向客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，確?？蛻魸M意。2.在質(zhì)保期內(nèi)，對門窗產(chǎn)品提供免費(fèi)維修和更換服務(wù)。（二）售后服務(wù)流程1.客戶反饋門窗質(zhì)量問題后，售后服務(wù)部門應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，記錄客戶問題和聯(lián)系方式。2.安排專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行檢查和維修，確定問題原因和解決方案。3.及時(shí)向客戶反饋維修情況，維修完成后，由客戶簽字確認(rèn)。4.對售后服務(wù)情況進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)，分析客戶反饋的問題，提出改進(jìn)措施。（三）客戶投訴處理1.建立客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理客戶投訴。2.對客戶投訴進(jìn)行調(diào)查和分析，制定處理方案，及時(shí)回復(fù)客戶。3.跟蹤客戶投訴處理結(jié)果，確?？蛻魸M意。八、人員培訓(xùn)（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和員工崗位需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.門窗專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，包括門窗的結(jié)構(gòu)、材質(zhì)、性能、安裝工藝等。2.業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，如溝通技巧、銷售技巧、設(shè)計(jì)軟件操作等。3.質(zhì)量管理培訓(xùn)，如質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢測方法、不合格品處理等。4.安全環(huán)保培訓(xùn)。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部專業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)：邀請行業(yè)專家或培訓(xùn)機(jī)