高鐵站環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書一、指導(dǎo)目的與適用范圍為規(guī)范高鐵站環(huán)境衛(wèi)生管理工作，提升旅客出行體驗(yàn)，保障站區(qū)環(huán)境整潔、安全、舒適，明確各區(qū)域作業(yè)要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及管理規(guī)范，供保潔作業(yè)人員、現(xiàn)場管理人員及相關(guān)職能部門參照執(zhí)行。本指導(dǎo)書適用于高鐵站候車廳、站臺(tái)、衛(wèi)生間、站前廣場、地下通道、電梯、母嬰室、商業(yè)區(qū)域等所有公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理，涵蓋日常清潔、專項(xiàng)維護(hù)、應(yīng)急處置等工作場景。二、職責(zé)分工（一）保潔作業(yè)人員嚴(yán)格按照作業(yè)流程開展日常清潔、消毒及垃圾清運(yùn)工作，確保責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生達(dá)標(biāo)；作業(yè)中發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞、垃圾滿溢、突發(fā)污染等問題，及時(shí)上報(bào)班長或值班人員；妥善保管清潔工具與耗材，按規(guī)范使用清潔劑（避免強(qiáng)酸強(qiáng)堿混合使用），做好個(gè)人防護(hù)（佩戴手套、口罩）。（二）保潔班長/現(xiàn)場主管制定班組作業(yè)計(jì)劃，合理分配人員與區(qū)域，監(jiān)督作業(yè)質(zhì)量與流程合規(guī)性；每日巡查責(zé)任區(qū)域，記錄問題并督促整改，對突發(fā)情況啟動(dòng)應(yīng)急處置；組織班組培訓(xùn)，提升保潔人員操作技能與服務(wù)意識(shí)，定期向運(yùn)維部門反饋耗材需求與設(shè)施問題。（三）運(yùn)維管理部門保障清潔設(shè)備（洗地機(jī)、吸塵器）、耗材（清潔劑、垃圾袋）的供應(yīng)與維護(hù)，確保工具性能良好；牽頭制定年度/季度清潔方案，統(tǒng)籌專項(xiàng)清潔（空調(diào)濾網(wǎng)清洗、外墻清潔）的實(shí)施；配合車站管理部門開展衛(wèi)生檢查與考核，落實(shí)問題整改與責(zé)任追溯。三、分區(qū)域作業(yè)流程與要求（一）候車廳環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)1.日常清潔（客流高峰期：6:00-22:00；低峰期：22:00-次日6:00）班前準(zhǔn)備：提前15分鐘到崗，檢查拖把、掃帚、塵推、清潔劑等工具耗材，更換破損抹布/拖把頭，調(diào)試洗地機(jī)（若使用）。巡回清潔（每小時(shí)1次）：地面：用掃帚/塵推清理垃圾、灰塵，重點(diǎn)清掃座椅下方、墻角縫隙；發(fā)現(xiàn)水漬、污漬，立即用拖把（加適量清潔劑）擦拭，干燥地面。公共設(shè)施：擦拭扶手、座椅、檢票閘機(jī)、信息屏、垃圾桶外側(cè)，清理座椅縫隙雜物；檢查垃圾桶，垃圾超過2/3時(shí)及時(shí)清運(yùn)，更換垃圾袋。衛(wèi)生間聯(lián)動(dòng)：高峰時(shí)段每15分鐘協(xié)助衛(wèi)生間保潔員補(bǔ)充手紙、洗手液，疏導(dǎo)旅客。深度清潔（每日閉站后或客流低峰期）：地面：使用洗地機(jī)全面清洗，重點(diǎn)處理頑固污漬（口香糖、油漬），必要時(shí)用鏟刀小心鏟除；干燥后用塵推拋光。設(shè)施設(shè)備：用微濕抹布擦拭墻面、標(biāo)識(shí)牌、消防器材，清理空調(diào)出風(fēng)口灰塵；對母嬰室、服務(wù)臺(tái)等區(qū)域進(jìn)行全面消毒（含氯消毒劑擦拭）。2.特殊場景處理旅客嘔吐/灑落液體：立即擺放“小心地滑”警示牌，用吸水墊覆蓋污染區(qū)，撒消毒粉靜置5分鐘后清理，再用清潔劑擦拭地面，最后用清水沖洗、干燥。大面積垃圾（行李散落包裝）：兩人配合，用掃帚、簸箕快速清理，避免影響旅客通行，清理后對地面消毒。（二）站臺(tái)環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)1.列車到發(fā)時(shí)段（每趟列車到發(fā)前后15分鐘）列車到達(dá)前：用掃帚清理站臺(tái)邊緣、安全線內(nèi)垃圾，重點(diǎn)清除煙蒂、紙屑，檢查屏蔽門縫隙有無雜物；列車出發(fā)后：立即清掃車廂連接處遺留垃圾，用拖把擦拭地面水漬（旅客灑落的飲料），清理垃圾桶并更換垃圾袋。2.日常維護(hù)（每2小時(shí)1次，夜間閉站后全面清潔）地面：用長柄掃帚清掃灰塵、落葉，對油漬、口香糖等頑固污漬，用專用清潔劑+刷子處理，再用清水沖洗；設(shè)施：擦拭站臺(tái)座椅、立柱、標(biāo)識(shí)牌，清理安全黃線內(nèi)的積灰；每周對屏蔽門玻璃進(jìn)行一次深度清潔（玻璃清潔劑+刮水器）。（三）衛(wèi)生間環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)1.日常清潔與消毒（按客流時(shí)段動(dòng)態(tài)調(diào)整）高峰時(shí)段（7:00-9:00、12:00-14:00、17:00-19:00）：每15分鐘巡查一次，清理廢紙簍（垃圾不超過2/3），擦拭洗手臺(tái)、水龍頭、鏡面，確保無積水、污漬；檢查便器，用馬桶刷清理污垢，噴灑除臭劑。平峰時(shí)段：每30分鐘巡查，補(bǔ)充手紙、洗手液，清理地漏雜物，用含氯消毒劑擦拭門把手、隔斷、沖水按鈕（作用3分鐘后清水擦拭）。深度清潔（每日閉站后）：便器：用草酸清潔劑（稀釋后）刷洗內(nèi)壁，重點(diǎn)處理尿堿、污垢，沖洗后噴灑消毒；地面：用洗地機(jī)清洗，重點(diǎn)清潔地漏周邊（防止毛發(fā)堵塞），干燥后用消毒水拖拭；通風(fēng)：開啟排風(fēng)系統(tǒng)30分鐘，確?？諝饬魍?，無異味。2.設(shè)施維護(hù)與應(yīng)急發(fā)現(xiàn)水龍頭漏水、手紙架損壞、干手器故障等問題，立即上報(bào)班長，在顯眼處張貼“故障提示”，引導(dǎo)旅客使用其他設(shè)施；遇旅客突發(fā)疾病嘔吐、排泄物污染，按“突發(fā)污染處理流程”操作，全程佩戴手套、口罩，使用專用工具清理，事后對周邊區(qū)域強(qiáng)化消毒。（四）站前廣場與地下通道作業(yè)1.日常清掃（5:00-24:00，按班次輪值）廣場：用電動(dòng)清掃車（或人工掃帚）清掃路面垃圾、落葉，重點(diǎn)清理花壇、公交站亭周邊；每2小時(shí)巡查一次，清理果皮箱，確保無滿溢。地下通道：用塵推清理地面灰塵，擦拭墻面、扶手、廣告牌，檢查排水溝有無雜物堵塞，每日用高壓水槍沖洗地面（避開客流高峰）。2.極端天氣應(yīng)對雨雪天：提前在廣場入口、通道鋪設(shè)防滑地墊，每30分鐘更換/清理濕滑地墊；用融雪劑（環(huán)保型）處理積雪，避免流入排水系統(tǒng)；大風(fēng)天：增加垃圾清運(yùn)頻次，加固戶外垃圾桶，及時(shí)清理被風(fēng)吹落的雜物、廣告紙。四、環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）視覺與觸覺標(biāo)準(zhǔn)地面：無明顯雜物、煙蒂、水漬、油漬，光澤均勻，行走無粘腳感；公共設(shè)施：座椅、扶手、閘機(jī)等表面無灰塵、污漬，鏡面無水漬、指紋；垃圾桶：外表潔凈，無破損，垃圾不超過容積2/3，清運(yùn)后及時(shí)更換垃圾袋；衛(wèi)生間：便器無污垢、水漬，手紙架/洗手液機(jī)不空置，隔斷無涂鴉、污漬，地漏無堵塞、異味。（二）空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)候車廳、衛(wèi)生間等封閉區(qū)域：異味強(qiáng)度≤2級（嗅覺檢測無明顯異味），甲醛濃度≤0.10mg/m3，PM2.5≤35μg/m3（符合《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》）；垃圾站、化糞池周邊：無明顯惡臭（臭氣濃度≤20），定期噴灑除臭劑。（三）設(shè)施功能標(biāo)準(zhǔn)水龍頭、干手器、電梯等設(shè)施運(yùn)行正常，無漏水、故障；母嬰室、無障礙衛(wèi)生間設(shè)施完好，清潔用品（嬰兒護(hù)理臺(tái)、扶手）無積灰、污漬。五、檢查與考核機(jī)制（一）日常巡查保潔班長每小時(shí)抽查責(zé)任區(qū)域，重點(diǎn)檢查作業(yè)流程合規(guī)性（消毒記錄、工具使用）、質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況，填寫《環(huán)境衛(wèi)生巡查表》，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。（二）周檢與月檢每周由運(yùn)維部門主管帶隊(duì)，聯(lián)合車站值班人員開展全面檢查，覆蓋所有區(qū)域，對問題區(qū)域拍照留痕，下達(dá)《整改通知書》，要求24小時(shí)內(nèi)反饋整改結(jié)果；每月結(jié)合集團(tuán)“衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率”考核（達(dá)標(biāo)率=合格區(qū)域數(shù)/總區(qū)域數(shù)×100%），達(dá)標(biāo)率≥95%的班組給予績效獎(jiǎng)勵(lì)，＜90%的班組扣減績效，連續(xù)兩月＜90%的，對班長調(diào)崗培訓(xùn)。（三）旅客投訴處理接到旅客衛(wèi)生投訴（衛(wèi)生間異味、地面垃圾），值班人員10分鐘內(nèi)到現(xiàn)場核查，30分鐘內(nèi)反饋處理結(jié)果；投訴屬實(shí)的，追溯責(zé)任區(qū)域保潔員與班長責(zé)任，納入月度考核。六、應(yīng)急處置流程（一）突發(fā)污染事件（嘔吐物、油污、大面積水漬）1.保潔員發(fā)現(xiàn)后，立即設(shè)置“小心地滑”警示牌，隔離污染區(qū)域；2.攜帶“應(yīng)急清潔包”（消毒粉、吸水墊、垃圾袋、鏟刀），按“覆蓋-消毒-清理-再消毒”流程操作：覆蓋：用吸水墊覆蓋污染區(qū)，撒消毒粉（嘔吐物需覆蓋5分鐘，油污可直接清理）；清理：用鏟刀、掃帚清理固體/液體垃圾，裝入專用垃圾袋；消毒：用含氯消毒劑擦拭地面，作用3分鐘后用清水沖洗，干燥地面。3.事件處理后，填寫《應(yīng)急處置記錄》，上報(bào)班長備案。（二）極端天氣與疫情防控雨雪/大風(fēng)天：按“站前廣場作業(yè)要求”啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，增派人員、設(shè)備，確保通道暢通、設(shè)施安全；疫情期間：1.公共區(qū)域（候車廳、衛(wèi)生間、電梯）每小時(shí)消毒一次，重點(diǎn)擦拭高頻接觸部位（扶手、按鈕）；2.設(shè)置“廢棄口罩專用垃圾桶”，每日消毒、清運(yùn)2次；3.候車廳每日三次噴霧消毒（客流低峰期），通風(fēng)時(shí)間≥30分鐘/次；4.保潔人員全程佩戴N95口罩、手套，作業(yè)后洗手、消毒，工具專用并每日浸泡消毒。七、附則1.本指導(dǎo)書自發(fā)布之日起實(shí)施，由高鐵站運(yùn)維管理部門負(fù)責(zé)解釋與修訂；2.作業(yè)人