PAGE房產(chǎn)中介制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)房產(chǎn)中介行業(yè)管理，規(guī)范房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員的行為，維護(hù)房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序，保障交易當(dāng)事人的合法權(quán)益，促進(jìn)房產(chǎn)中介行業(yè)健康發(fā)展，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度規(guī)范適用于在本地區(qū)從事房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)的所有機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：房產(chǎn)中介活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法經(jīng)營(yíng)，照章納稅。2.誠(chéng)實(shí)守信原則：中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，如實(shí)提供信息，不得隱瞞或欺詐交易當(dāng)事人。3.公平公正原則：在房產(chǎn)中介活動(dòng)中，應(yīng)遵循公平公正的原則，保障各方當(dāng)事人的合法權(quán)益，不得偏袒任何一方。4.專業(yè)服務(wù)原則：中介機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)，提高專業(yè)素質(zhì)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)。二、機(jī)構(gòu)管理（一）設(shè)立與備案1.房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)設(shè)立應(yīng)符合國(guó)家規(guī)定的條件，具備相應(yīng)的人員、資金、場(chǎng)所等要求，并依法辦理工商登記注冊(cè)手續(xù)。2.設(shè)立后的房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)管理部門備案，提交相關(guān)資料，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、從業(yè)人員資格證書、機(jī)構(gòu)章程等。（二）分支機(jī)構(gòu)管理1.房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的，應(yīng)按照本制度規(guī)范辦理相關(guān)手續(xù)，分支機(jī)構(gòu)應(yīng)在總機(jī)構(gòu)的授權(quán)范圍內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2.分支機(jī)構(gòu)應(yīng)配備必要的管理人員和從業(yè)人員，遵守總機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)管理制度，并接受當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)管理部門的監(jiān)督管理。（三）變更與注銷1.房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)發(fā)生名稱、法定代表人、經(jīng)營(yíng)范圍等變更事項(xiàng)的，應(yīng)在變更后及時(shí)到當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)管理部門辦理變更備案手續(xù)。2.房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)終止經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)在終止前清理債權(quán)債務(wù)，并到當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)管理部門辦理注銷備案手續(xù)。三、從業(yè)人員管理（一）資格準(zhǔn)入1.從事房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)的人員應(yīng)取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書，未取得資格證書的人員不得從事房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)。2.資格證書的取得應(yīng)通過國(guó)家統(tǒng)一考試或認(rèn)定，考試內(nèi)容包括房地產(chǎn)法律法規(guī)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德等。（二）注冊(cè)與登記1.取得資格證書的人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)管理部門辦理注冊(cè)登記手續(xù)，注冊(cè)登記有效期為[X]年。2.注冊(cè)登記時(shí)應(yīng)提交相關(guān)資料，包括資格證書、身份證明、勞動(dòng)合同等。（三）繼續(xù)教育1.房產(chǎn)中介從業(yè)人員應(yīng)參加繼續(xù)教育，不斷更新知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平。2.繼續(xù)教育內(nèi)容包括房地產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、法律法規(guī)更新、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)等，每年繼續(xù)教育時(shí)間不少于[X]學(xué)時(shí)。（四）職業(yè)道德與行為規(guī)范1.房產(chǎn)中介從業(yè)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠(chéng)實(shí)守信，勤勉盡責(zé)，保守客戶秘密。2.不得有下列行為：隱瞞、欺詐、脅迫、賄賂等不正當(dāng)手段招攬業(yè)務(wù)；泄露或者不當(dāng)使用客戶信息；在同一房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)服務(wù)于買賣雙方；為不符合交易條件的房屋提供中介服務(wù)；法律、法規(guī)禁止的其他行為。四、業(yè)務(wù)規(guī)范（一）房源信息管理1.房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)建立房源信息管理制度，對(duì)房源信息進(jìn)行收集、整理、核實(shí)、發(fā)布等管理。2.房源信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得隱瞞房屋的真實(shí)情況或提供虛假信息。3.發(fā)布房源信息時(shí)應(yīng)注明房屋的基本情況、價(jià)格、面積、戶型等信息，并提供房屋的照片或視頻資料。（二）客戶接待與咨詢1.房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)熱情接待客戶，為客戶提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，解答客戶的疑問。2.了解客戶的需求和購(gòu)房意向，為客戶推薦合適的房源，并安排看房。（三）看房服務(wù)1.安排看房時(shí)應(yīng)提前與客戶和業(yè)主溝通，確定看房時(shí)間和地點(diǎn)，并告知客戶看房注意事項(xiàng)。2.看房過程中應(yīng)如實(shí)介紹房屋情況，不得夸大或隱瞞房屋的優(yōu)缺點(diǎn)。3.保護(hù)客戶和業(yè)主的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，不得泄露客戶和業(yè)主的隱私信息。（四）合同簽訂與履行1.房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)促成房屋買賣或租賃交易的，應(yīng)協(xié)助當(dāng)事人簽訂書面合同，并對(duì)合同條款進(jìn)行解釋和說明。2.合同簽訂后，應(yīng)督促當(dāng)事人按照合同約定履行義務(wù)，及時(shí)處理合同履行過程中出現(xiàn)的問題。（五）傭金管理1.房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)收取傭金應(yīng)符合國(guó)家規(guī)定和合同約定，不得擅自提高或降低傭金標(biāo)準(zhǔn)。2.傭金收取應(yīng)開具合法有效的發(fā)票，并在合同中明確傭金的支付方式和時(shí)間。五、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)制度1.房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。2.財(cái)務(wù)管理制度應(yīng)包括財(cái)務(wù)預(yù)算、會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)報(bào)表、資金管理、稅務(wù)管理等方面的內(nèi)容。（二）資金監(jiān)管1.房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)資金監(jiān)管，保障客戶資金安全。2.客戶資金應(yīng)存入專門的監(jiān)管賬戶，實(shí)行?？顚Ｓ茫坏门灿没蛘加每蛻糍Y金。（三）稅務(wù)管理1.房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)依法納稅，按照國(guó)家稅收法律法規(guī)的規(guī)定申報(bào)繳納各項(xiàng)稅費(fèi)。2.加強(qiáng)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，及時(shí)了解稅收政策變化，合理避稅，避免稅務(wù)違法行為。六、投訴處理（一）投訴渠道1.設(shè)立專門的投訴受理渠道，包括投訴電話、投訴郵箱、投訴信箱等，方便客戶投訴。2.在機(jī)構(gòu)顯著位置公布投訴渠道信息，確?？蛻裟軌蚣皶r(shí)了解投訴方式。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并安排專人進(jìn)行調(diào)查處理。2.調(diào)查處理過程中應(yīng)收集相關(guān)證據(jù)，與投訴人和被投訴人進(jìn)行溝通，了解情況，核實(shí)事實(shí)。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理意見，及時(shí)反饋給投訴人，并督促被投訴人整改落實(shí)。（三）投訴處理結(jié)果跟蹤1.對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤，確保處理意見得到有效執(zhí)行。2.將投訴處理情況進(jìn)行記錄和歸檔，作為機(jī)構(gòu)管理和考核的重要依據(jù)。七、監(jiān)督檢查（一）日常檢查1.房地產(chǎn)管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)的日常檢查，檢查內(nèi)容包括機(jī)構(gòu)備案情況、從業(yè)人員資格情況、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況、財(cái)務(wù)管理情況等。2.日常檢查可采取定期檢查和不定期抽查相結(jié)合的方式進(jìn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)存在的問題。（二）專項(xiàng)檢查1.根據(jù)房地產(chǎn)市場(chǎng)情況和群眾反映的熱點(diǎn)問題，適時(shí)開展專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)檢查房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)的違法違規(guī)行為。2.專項(xiàng)檢查可聯(lián)合相關(guān)部門進(jìn)行，形成監(jiān)管合力，加大對(duì)違法違規(guī)行為的打擊力度。（三）信用管理1.建立房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員信用檔案，記錄其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、投訴處理、違法違規(guī)等情況。2.根據(jù)信用檔案情況，對(duì)房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員進(jìn)行信用評(píng)級(jí)，向社會(huì)公布信用評(píng)級(jí)結(jié)果，并將信用評(píng)級(jí)結(jié)果作為市場(chǎng)準(zhǔn)入、監(jiān)管等方面的重要依據(jù)。八、法律責(zé)任（一）機(jī)構(gòu)違法責(zé)任房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)違反本制度規(guī)范及相關(guān)法律法規(guī)的，由房地產(chǎn)管理部門責(zé)令限期改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并依法追究法律責(zé)任。（二）人員違法責(zé)任房產(chǎn)中介從業(yè)人員違反本制度規(guī)范及相關(guān)法律法規(guī)的，由房地產(chǎn)管理部門責(zé)令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷資格證書，并依法追