PAGE食堂餐卡制度規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司食堂餐卡管理，規(guī)范餐卡使用流程，保障員工用餐權(quán)益，提高食堂服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工及在公司食堂就餐的其他人員。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，確保餐卡制度的制定與執(zhí)行合法合規(guī)。2.公平公正原則：保障所有員工及相關(guān)人員在餐卡使用上的公平公正，不偏袒任何一方。3.便捷高效原則：優(yōu)化餐卡管理流程，提高使用效率，為員工提供便捷的用餐服務(wù)。4.安全可靠原則：確保餐卡信息安全，防止信息泄露和濫用，保障資金安全。二、餐卡種類及功能（一）員工餐卡1.功能用于員工在公司食堂就餐時(shí)的費(fèi)用結(jié)算。記錄員工每餐的消費(fèi)金額及消費(fèi)時(shí)間等信息。2.發(fā)放對(duì)象：公司正式員工。3.發(fā)放方式：由人力資源部門統(tǒng)一組織，根據(jù)員工入職信息進(jìn)行發(fā)放。（二）臨時(shí)餐卡1.功能供臨時(shí)來公司辦事或短期在公司食堂就餐的人員使用。與員工餐卡具有相同的就餐費(fèi)用結(jié)算功能。2.發(fā)放對(duì)象外來訪客，經(jīng)公司相關(guān)部門或人員批準(zhǔn)后可領(lǐng)取。因項(xiàng)目合作等原因短期在公司工作的臨時(shí)人員。3.發(fā)放方式外來訪客由接待部門負(fù)責(zé)填寫申請(qǐng)，經(jīng)審批后到食堂管理部門領(lǐng)取。臨時(shí)人員由用人部門提交申請(qǐng)，經(jīng)審批后統(tǒng)一到食堂管理部門領(lǐng)取。（三）特殊餐卡1.功能針對(duì)公司內(nèi)特定崗位或特殊需求的人員設(shè)置，如加班餐、夜班餐等。根據(jù)不同的特殊情況，享受相應(yīng)的餐補(bǔ)或優(yōu)惠政策。2.發(fā)放對(duì)象因工作需要經(jīng)常加班的員工。上夜班的員工。其他經(jīng)公司認(rèn)定符合特殊餐卡發(fā)放條件的人員。3.發(fā)放方式由員工所在部門提出申請(qǐng)，經(jīng)人力資源部門審核，公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，由食堂管理部門發(fā)放。三、餐卡辦理與掛失（一）餐卡辦理1.新員工入職新員工入職時(shí)，人力資源部門應(yīng)及時(shí)將員工信息傳遞給食堂管理部門。食堂管理部門根據(jù)收到的信息為新員工辦理餐卡，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)發(fā)放至員工手中。2.臨時(shí)餐卡辦理外來訪客申請(qǐng)臨時(shí)餐卡時(shí)，接待部門需填寫《臨時(shí)餐卡申請(qǐng)表》，注明訪客姓名、來訪單位、來訪事由、預(yù)計(jì)就餐天數(shù)等信息。申請(qǐng)表經(jīng)接待部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，提交至公司相關(guān)審批領(lǐng)導(dǎo)處審批。審批通過后，訪客持審批通過的申請(qǐng)表到食堂管理部門領(lǐng)取臨時(shí)餐卡。臨時(shí)人員申請(qǐng)臨時(shí)餐卡時(shí)，用人部門需填寫《臨時(shí)餐卡申請(qǐng)表》，注明臨時(shí)人員姓名、所屬項(xiàng)目、預(yù)計(jì)就餐時(shí)長等信息。申請(qǐng)表經(jīng)用人部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，提交至公司相關(guān)審批領(lǐng)導(dǎo)處審批。審批通過后，臨時(shí)人員持審批通過的申請(qǐng)表到食堂管理部門領(lǐng)取臨時(shí)餐卡。3.特殊餐卡辦理符合特殊餐卡發(fā)放條件的員工，所在部門應(yīng)填寫《特殊餐卡申請(qǐng)表》，詳細(xì)說明申請(qǐng)?zhí)厥獠涂ǖ脑蚣耙罁?jù)。申請(qǐng)表經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字后，提交至人力資源部門審核。人力資源部門審核通過后，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。審批通過后，食堂管理部門為員工辦理特殊餐卡，并按照規(guī)定執(zhí)行相應(yīng)的餐補(bǔ)或優(yōu)惠政策。（二）餐卡掛失1.員工發(fā)現(xiàn)餐卡丟失或被盜后，應(yīng)立即通過公司內(nèi)部辦公系統(tǒng)、電話等方式向食堂管理部門掛失。2.食堂管理部門接到掛失通知后，應(yīng)及時(shí)凍結(jié)該餐卡，防止他人冒用。3.員工在掛失后，需填寫《餐卡掛失補(bǔ)辦申請(qǐng)表》，詳細(xì)說明餐卡丟失的情況。4.申請(qǐng)表經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，提交至食堂管理部門。5.食堂管理部門審核通過后，為員工補(bǔ)辦餐卡，并收取一定的補(bǔ)辦費(fèi)用（費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)另行規(guī)定）。6.原餐卡掛失后，若在[X]個(gè)工作日內(nèi)找回，員工可持找回的餐卡到食堂管理部門辦理解掛手續(xù)。辦理解掛手續(xù)時(shí)，員工需填寫《餐卡解掛申請(qǐng)表》，經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后提交至食堂管理部門。食堂管理部門核實(shí)情況后，為餐卡解掛，恢復(fù)其正常使用功能。四、餐卡充值與消費(fèi)（一）餐卡充值1.充值方式線上充值：公司應(yīng)建立餐卡線上充值平臺(tái)，員工可通過手機(jī)端APP、公司內(nèi)部網(wǎng)站等方式進(jìn)行自助充值。線上充值應(yīng)支持多種支付方式，如銀行卡支付、微信支付、支付寶支付等。線下充值：員工也可到公司指定的充值地點(diǎn)（如食堂管理辦公室、財(cái)務(wù)部門等）進(jìn)行現(xiàn)金充值或使用銀行卡充值。2.充值金額公司應(yīng)根據(jù)員工的實(shí)際需求和食堂的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)定餐卡充值的金額檔次。充值金額檔次應(yīng)具有一定的靈活性，以滿足不同員工的充值需求。例如，可設(shè)定充值金額檔次為100元、200元、500元、1000元等，員工可根據(jù)自己的用餐情況選擇合適的充值金額。3.充值流程線上充值流程：員工登錄餐卡線上充值平臺(tái)，輸入個(gè)人餐卡賬號(hào)及密碼，選擇充值金額和支付方式，按照系統(tǒng)提示完成支付操作。支付成功后，系統(tǒng)自動(dòng)將充值金額充值到員工餐卡賬戶，并生成充值記錄。線下充值流程：員工攜帶現(xiàn)金或銀行卡到指定充值地點(diǎn)，填寫《餐卡充值申請(qǐng)表》，注明充值金額、支付方式等信息。充值人員核對(duì)員工信息無誤后，進(jìn)行充值操作，并在申請(qǐng)表上簽字確認(rèn)。充值完成后，為員工開具充值憑證。（二）餐卡消費(fèi)1.消費(fèi)方式員工在公司食堂就餐時(shí)，應(yīng)使用餐卡進(jìn)行消費(fèi)。食堂應(yīng)配備先進(jìn)的刷卡設(shè)備，確保餐卡消費(fèi)的便捷性和準(zhǔn)確性。食堂工作人員應(yīng)在員工用餐后，及時(shí)刷卡記錄消費(fèi)金額，并打印消費(fèi)小票給員工。消費(fèi)小票應(yīng)注明用餐時(shí)間、菜品名稱、消費(fèi)金額等信息。2.消費(fèi)范圍餐卡僅用于在公司食堂購買飯菜、飲品、小吃等食品及相關(guān)服務(wù)。嚴(yán)禁將餐卡用于購買非食堂提供的商品或服務(wù)，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人使用餐卡。3.消費(fèi)限制為了保障員工的用餐權(quán)益和食堂的正常運(yùn)營，公司可根據(jù)實(shí)際情況設(shè)定餐卡的消費(fèi)限制。例如，設(shè)定每餐的最高消費(fèi)金額為[X]元，每月的累計(jì)消費(fèi)金額上限為[X]元等。若員工餐卡賬戶余額不足，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行充值，以保證正常用餐。五、餐卡信息管理（一）信息錄入1.食堂管理部門應(yīng)建立完善的餐卡信息管理系統(tǒng)，準(zhǔn)確記錄員工及相關(guān)人員的餐卡信息。2.餐卡信息應(yīng)包括姓名、性別、部門、崗位、餐卡卡號(hào)、發(fā)卡時(shí)間、有效期、充值記錄、消費(fèi)記錄等。在員工入職、辦理臨時(shí)餐卡或特殊餐卡時(shí)，食堂管理部門應(yīng)及時(shí)將相關(guān)信息錄入餐卡信息管理系統(tǒng)。3.錄入的餐卡信息應(yīng)確保真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，如有變更，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更新。例如，員工部門調(diào)動(dòng)、崗位變動(dòng)等信息變更后，所在部門應(yīng)及時(shí)通知食堂管理部門，食堂管理部門在系統(tǒng)中進(jìn)行相應(yīng)的信息修改。（二）信息查詢與統(tǒng)計(jì)1.員工有權(quán)查詢自己的餐卡信息，包括余額、充值記錄、消費(fèi)記錄等。員工可通過餐卡線上充值平臺(tái)、公司內(nèi)部辦公系統(tǒng)或到食堂管理部門查詢。2.食堂管理部門應(yīng)定期對(duì)餐卡信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，如每月統(tǒng)計(jì)員工的用餐消費(fèi)情況、充值金額分布情況等。統(tǒng)計(jì)結(jié)果可用于食堂成本核算、菜品優(yōu)化、服務(wù)改進(jìn)等方面的決策依據(jù)。3.食堂管理部門應(yīng)按照公司要求，定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門報(bào)送餐卡信息統(tǒng)計(jì)報(bào)表，報(bào)表內(nèi)容應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、全面，能夠反映餐卡管理的整體情況。（三）信息安全1.食堂管理部門應(yīng)高度重視餐卡信息安全，采取有效的安全措施，防止餐卡信息泄露、篡改或丟失。2.餐卡信息管理系統(tǒng)應(yīng)設(shè)置嚴(yán)格的用戶權(quán)限，只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能訪問和操作餐卡信息。操作人員應(yīng)定期更換密碼，確保密碼的安全性。3.對(duì)餐卡信息的存儲(chǔ)設(shè)備應(yīng)進(jìn)行加密處理，并定期進(jìn)行備份，以防止數(shù)據(jù)丟失。同時(shí)，應(yīng)建立信息安全審計(jì)機(jī)制，對(duì)餐卡信息的訪問和操作進(jìn)行審計(jì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。六、食堂管理與監(jiān)督（一）食堂服務(wù)質(zhì)量1.食堂應(yīng)嚴(yán)格按照國家食品安全標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)行業(yè)規(guī)范，提供安全、衛(wèi)生、營養(yǎng)的飯菜。食堂工作人員應(yīng)持健康證上崗，定期進(jìn)行體檢和培訓(xùn)，確保食品加工過程符合衛(wèi)生要求。2.食堂應(yīng)合理安排菜品供應(yīng)，保證菜品的多樣性和季節(jié)性，滿足不同員工的口味需求。每周應(yīng)制定詳細(xì)的菜譜，并提前公布在食堂顯著位置。3.食堂應(yīng)保持就餐環(huán)境整潔衛(wèi)生，桌椅擺放整齊，餐具清潔消毒及時(shí)。定期對(duì)食堂進(jìn)行清潔和消毒，消除衛(wèi)生死角，為員工提供舒適的就餐環(huán)境。（二）監(jiān)督檢查1.公司應(yīng)成立專門的食堂管理監(jiān)督小組，成員包括人力資源部門、行政部門、員工代表等。監(jiān)督小組負(fù)責(zé)對(duì)食堂的服務(wù)質(zhì)量、餐卡管理等情況進(jìn)行定期檢查和不定期抽查。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括食堂飯菜質(zhì)量、衛(wèi)生狀況、服務(wù)態(tài)度、餐卡使用情況、充值與消費(fèi)記錄等。檢查過程中，監(jiān)督小組應(yīng)認(rèn)真填寫檢查記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提出整改意見，并跟蹤整改落實(shí)情況。3.食堂管理部門應(yīng)積極配合監(jiān)督小組的工作，定期向監(jiān)督小組匯報(bào)食堂管理情況和餐卡制度執(zhí)行情況。對(duì)于監(jiān)督小組提出的整改意見，應(yīng)及時(shí)制定整改措施，明確整改責(zé)任人，限期完成整改任務(wù)。（三）投訴處理1.公司應(yīng)設(shè)立食堂投訴渠道，如投訴郵箱、投訴電話等，方便員工對(duì)食堂服務(wù)質(zhì)量、餐卡管理等方面的問題進(jìn)行投訴。2.食堂管理部門接到投訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。對(duì)于一般性投訴，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)；對(duì)于較為復(fù)雜的投訴，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)形成調(diào)查處理報(bào)告，并向投訴人反饋處理結(jié)果。3.投訴處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)記錄在案，并作為食堂管理部門改進(jìn)工作的重要依據(jù)。對(duì)于因食堂管理不善導(dǎo)致員工投訴較多的情況，公司將對(duì)食堂管理部門進(jìn)行相應(yīng)的考核和問責(zé)。七、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.員工如有以下行為，視為違反餐卡制度：轉(zhuǎn)借餐卡給他人使用。冒用他人餐卡進(jìn)行消費(fèi)。利用餐卡進(jìn)行非法套現(xiàn)或其他違規(guī)交易。故意損壞餐卡或餐卡信息管理系統(tǒng)。其他違反餐卡制度及相關(guān)規(guī)定的行為。2.食堂工作人員如有以下行為，視為違反餐卡制度及食堂管理規(guī)定：未按規(guī)定為員工刷卡記錄消費(fèi)金額或開具消費(fèi)小票。私自篡改餐卡消費(fèi)記錄或充值記錄。利用工作之便，為他人提供違規(guī)充值或消費(fèi)便利。其他違反餐卡制度及食堂管理規(guī)定的行為。（二）處理措施1.對(duì)于員工違反餐卡制度的行為，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處理：首次違規(guī)且情節(jié)較輕的，給予警告處分，并要求其立即改正違規(guī)行為。在一年內(nèi)累計(jì)違規(guī)[X]次的，給予通報(bào)批評(píng)，并扣除當(dāng)月餐補(bǔ)的[X]%。違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重或造成較大經(jīng)濟(jì)損失的，除扣除當(dāng)月餐補(bǔ)外，還將給予罰款處理，罰款金額根據(jù)損失情況確定，最高不超過[X]元。同時(shí)，可根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定給予降職、降薪等處分。2.對(duì)于食堂工作人員違反餐卡制度及食堂管理規(guī)定的行為，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處理：首次違規(guī)且情節(jié)較輕的，給予警告處分，并要求其立即改正違規(guī)行為。同時(shí)，對(duì)食堂管理部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行誡勉談話。在一年內(nèi)累計(jì)違規(guī)[X]次的，給予通報(bào)批評(píng)，并扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)金的[X]%。同時(shí)，對(duì)食堂管理部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行問責(zé)