PAGE規(guī)范教育談話室制度一、總則（一）目的為了加強教育談話室的規(guī)范化管理，確保教育談話工作依法依規(guī)、公正有序進行，充分發(fā)揮教育談話室在教育、引導、監(jiān)督等方面的作用，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織內(nèi)所有涉及使用教育談話室進行談話、詢問、調(diào)查等工作的部門和人員。（三）基本原則1.合法性原則嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保教育談話室的各項工作在法律框架內(nèi)開展。2.公正性原則秉持公正、公平的態(tài)度，對待每一次談話工作，不偏袒、不歧視任何一方。3.保密性原則對談話內(nèi)容、涉及人員信息等嚴格保密，防止信息泄露。4.規(guī)范性原則明確談話室的使用流程、人員職責等，確保工作規(guī)范有序。二、談話室設置與管理（一）談話室選址與布局1.談話室應選擇在相對獨立、安靜、便于管理的區(qū)域，避免干擾。2.室內(nèi)布局應合理，分為談話區(qū)、記錄區(qū)、監(jiān)控區(qū)等功能區(qū)域。談話區(qū)應配備舒適、安全的座椅，記錄區(qū)應設置必要的辦公設備，監(jiān)控區(qū)應保證監(jiān)控設備正常運行，能夠全面覆蓋談話室。（二）設施設備配備1.基本設施包括桌椅、文件柜、飲水機等，為談話工作提供必要的基礎條件。2.通訊設備配備必要的通訊工具，確保談話過程中能夠及時聯(lián)系外部支持人員。3.監(jiān)控設備安裝高清攝像頭，保證談話過程全程錄像，錄像資料保存期限應符合相關規(guī)定。同時，配備聲音監(jiān)控設備，確保談話聲音清晰可辨。4.錄音設備根據(jù)需要配備專業(yè)錄音設備，備份談話音頻資料，以備后續(xù)查閱。（三）安全保障1.談話室應安裝緊急報警裝置，確保在緊急情況下能夠及時報警。2.對談話室的門窗進行加固，防止無關人員闖入。3.定期對談話室的設施設備進行安全檢查，確保其正常運行，消除安全隱患。（四）衛(wèi)生管理1.保持談話室的清潔衛(wèi)生，定期進行清掃和消毒。2.及時清理談話過程中產(chǎn)生的垃圾，保持室內(nèi)環(huán)境整潔。三、談話人員職責（一）談話主持人職責1.負責組織和主持談話工作，明確談話目的、要求和程序。2.引導談話方向，確保談話圍繞主題展開，獲取真實、有效的信息。3.控制談話節(jié)奏，避免出現(xiàn)談話時間過長或過短、偏離主題等情況。4.對談話過程進行監(jiān)督，確保談話人員遵守談話紀律和相關規(guī)定。5.審核談話記錄，對記錄內(nèi)容的準確性、完整性負責。（二）談話記錄人員職責1.提前準備好談話記錄所需的文具和設備，如筆記本、錄音筆等。2.如實、準確、完整地記錄談話內(nèi)容，包括談話時間、地點、參與人員、談話內(nèi)容等。3.記錄過程中應保持專注，不得隨意打斷談話人員，確保記錄的連貫性。4.談話結束后，及時整理談話記錄，交談話主持人審核簽字。5.妥善保管談話記錄資料，按照規(guī)定進行歸檔和保存。（三）被談話人員權利與義務1.權利有權了解談話的目的、內(nèi)容和程序。有權要求談話人員出示相關證件和證明材料。有權對談話過程進行錄音、錄像（在符合規(guī)定的前提下）。有權對談話記錄進行核對和補充。對談話過程中存在的違規(guī)行為，有權向上級部門反映。2.義務如實回答談話人員的問題，不得隱瞞、歪曲事實。遵守談話紀律，不得干擾談話工作正常進行。配合談話人員的工作，提供必要的協(xié)助和信息。四、談話流程（一）談話準備1.確定談話主題和目的，明確需要了解的關鍵信息。2.根據(jù)談話對象和內(nèi)容，安排合適的談話主持人和記錄人員。3.提前通知被談話人員談話的時間、地點和相關要求，確保其做好準備。4.談話主持人熟悉談話相關的法律法規(guī)、政策文件和背景資料，制定談話提綱。（二）談話開場1.談話主持人和記錄人員提前到達談話室，做好準備工作。2.被談話人員到達后，談話主持人應首先表明身份，說明談話的目的、內(nèi)容和程序，告知其權利和義務。3.營造良好的談話氛圍，消除被談話人員的緊張情緒。（三）談話進行1.談話主持人按照談話提綱有序提問，引導被談話人員圍繞主題進行陳述。2.被談話人員應如實回答問題，如有不清楚或不理解的地方，可要求談話主持人解釋。3.談話記錄人員認真記錄談話內(nèi)容，確保記錄準確、完整。4.談話過程中，如出現(xiàn)被談話人員情緒激動、不配合等情況，談話主持人應及時進行安撫和引導，確保談話順利進行。（四）談話結束1.談話結束前，談話主持人應簡要總結談話內(nèi)容，核實關鍵信息。2.詢問被談話人員是否還有其他需要補充或說明的情況。3.告知被談話人員談話記錄將按照規(guī)定進行處理，要求其在記錄上簽字確認（如有需要）。4.談話結束后，談話主持人和記錄人員應及時整理談話資料，按照規(guī)定進行歸檔。五、談話記錄與檔案管理（一）談話記錄要求1.記錄應使用統(tǒng)一的格式和紙張，字跡清晰、工整。2.采用實時記錄的方式，盡量避免事后補記，確保證據(jù)的真實性和可靠性。3.對談話人員的發(fā)言應逐字逐句記錄，不得隨意刪減或修改。4.記錄中應注明談話的語氣、表情等細節(jié)，以便更好地還原談話場景。（二）記錄審核與簽字1.談話記錄完成后，談話記錄人員應首先進行自我審核，確保記錄內(nèi)容準確無誤。2.談話主持人對記錄進行審核，重點審核記錄內(nèi)容是否完整、準確，是否符合談話實際情況。如發(fā)現(xiàn)問題，應及時與記錄人員溝通，進行修改和補充。3.審核無誤后，談話主持人和記錄人員應在談話記錄上簽字確認。（三）檔案管理1.談話記錄應按照年度、類別等進行分類整理，建立專門的檔案。2.檔案應包括談話記錄原件、談話審批表、相關證據(jù)材料等。3.檔案應妥善保管，存放于安全、保密的場所，防止檔案丟失、損壞或泄露。4.按照規(guī)定的期限保存檔案，期滿后如需銷毀，應按照相關程序進行審批和處理。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司/組織內(nèi)部設立專門的監(jiān)督小組，定期對教育談話室的使用情況進行檢查。2.監(jiān)督小組對談話過程、記錄情況、檔案管理等進行全面監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改意見。3.鼓勵員工對教育談話室的違規(guī)行為進行舉報，對舉報屬實的給予獎勵。（二）外部監(jiān)督1.主動接受上級主管部門、紀檢監(jiān)察部門等的監(jiān)督檢查，積極配合相關工作。2.對于外部監(jiān)督提出的意見和建議，認真研究分析，及時整改落實，并將整改情況及時反饋。（三）檢查結果處理1.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應明確責任部門和責任人，限期整改。2.整改完成后，進行復查，確保問題得到徹底解決。3.對違反本制度的部門和人員，視情節(jié)輕重給予相應的紀律處分或處罰。七、培訓與教育（一）培訓計劃制定1.根據(jù)公司/組織的實際情況和工作需要，制定年度教育談話室相關培訓計劃。2.培訓計劃應涵蓋談話技巧、法律法規(guī)、記錄規(guī)范、安全管理等方面的內(nèi)容。（二）培訓方式與內(nèi)容1.定期組織集中培訓，邀請專家學者、資深從業(yè)人員等進行授課，講解最新的法律法規(guī)、政策文件和業(yè)務知識。2.開展案例分析培訓，選取典型的談話案例進行剖析，總結經(jīng)驗教訓，提高談話人員的實際操作能力。3.進行模擬談話培訓，讓談話人員在模擬場景中進行實踐操作，鍛煉其談話技巧和應對能力。4.鼓勵談話人員自主學習，提供相關的學習資料和參考書籍，引導其不斷提升自身素質。（三）培訓效果評估1.建立培訓效果評估機制，通過考試、撰寫心得體會、實際工作表現(xiàn)等方式對培訓效果進行評估。2.根據(jù)評估結果，及時調(diào)整培訓內(nèi)容和方式，確保培訓工作的針對性和實效性。八、附則（一）解釋