PAGE郵政行政人員制度規(guī)范一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范郵政行政人員的行為，確保郵政行政工作的高效、有序開展，提高郵政行政服務(wù)質(zhì)量，保障郵政企業(yè)的正常運(yùn)營，維護(hù)郵政行業(yè)的良好形象，促進(jìn)郵政事業(yè)的健康發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于郵政企業(yè)內(nèi)所有行政人員，包括但不限于各級(jí)行政部門的管理人員、辦事員等。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及郵政行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，確保行政工作合法合規(guī)。2.高效服務(wù)原則以提高行政效率、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，滿足郵政企業(yè)各部門及員工的合理需求。3.公正公平原則在行政工作中秉持公正公平的態(tài)度，對(duì)待所有員工和業(yè)務(wù)事項(xiàng)，不偏袒、不歧視。4.責(zé)任明確原則明確各行政人員的工作職責(zé)和權(quán)限，做到責(zé)任到人，避免推諉扯皮。二、行政人員職責(zé)與權(quán)限（一）行政管理職責(zé)1.組織協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)郵政企業(yè)行政事務(wù)的組織協(xié)調(diào)工作，確保各項(xiàng)行政工作有序推進(jìn)。例如，組織安排重要會(huì)議、活動(dòng)等，協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，保障信息暢通。2.文件管理負(fù)責(zé)各類文件、資料的收發(fā)、登記、傳閱、歸檔等工作。嚴(yán)格按照文件管理規(guī)定，確保文件的安全、完整，便于查詢和使用。3.檔案管理建立健全郵政企業(yè)檔案管理制度，負(fù)責(zé)檔案的收集、整理、保管和利用。對(duì)企業(yè)的重要文件、合同、業(yè)務(wù)資料等進(jìn)行分類歸檔，為企業(yè)的決策和運(yùn)營提供有力支持。4.印章管理負(fù)責(zé)郵政企業(yè)印章的保管、使用和登記工作。嚴(yán)格按照印章使用審批程序，確保印章使用的安全性和規(guī)范性，防止印章被盜用或?yàn)E用。（二）人力資源管理職責(zé)（部分涉及）1.協(xié)助招聘協(xié)助人力資源部門開展行政人員的招聘工作，提供相關(guān)崗位信息和招聘需求，參與面試等環(huán)節(jié)。2.考勤管理負(fù)責(zé)郵政企業(yè)員工的考勤記錄和統(tǒng)計(jì)工作，定期公布考勤情況，對(duì)遲到、早退、曠工等行為進(jìn)行處理。（三）后勤保障職責(zé)1.辦公環(huán)境管理負(fù)責(zé)郵政企業(yè)辦公區(qū)域的環(huán)境管理，包括辦公設(shè)施的維護(hù)、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等工作。確保辦公環(huán)境整潔、舒適、安全，為員工提供良好的工作條件。2.物資采購與管理根據(jù)郵政企業(yè)的需求，負(fù)責(zé)辦公用品、設(shè)備等物資的采購、發(fā)放和管理工作。建立物資采購臺(tái)賬，嚴(yán)格控制采購成本，確保物資的合理使用。3.車輛管理負(fù)責(zé)郵政企業(yè)車輛的調(diào)度、使用、維護(hù)和保養(yǎng)等工作。制定車輛管理制度，確保車輛安全運(yùn)行，滿足企業(yè)公務(wù)出行需求。（四）權(quán)限1.信息獲取權(quán)行政人員有權(quán)獲取與行政工作相關(guān)的各類信息，包括企業(yè)內(nèi)部文件、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、員工信息等，以便準(zhǔn)確履行職責(zé)。2.工作建議權(quán)行政人員可根據(jù)工作實(shí)際情況，對(duì)行政工作流程、制度等提出合理化建議，以促進(jìn)工作的改進(jìn)和優(yōu)化。3.一定范圍內(nèi)的決策權(quán)在職責(zé)范圍內(nèi)，行政人員對(duì)一些常規(guī)行政事務(wù)具有一定的決策權(quán)，如部分辦公用品的采購決策、小型行政活動(dòng)的組織安排等，但需遵循相關(guān)規(guī)定和審批程序。三、行政人員行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.誠實(shí)守信行政人員應(yīng)誠實(shí)守信，言行一致，如實(shí)提供信息，不弄虛作假，維護(hù)郵政企業(yè)的信譽(yù)。2.敬業(yè)奉獻(xiàn)熱愛本職工作，具有高度的敬業(yè)精神，全身心投入行政工作，為郵政企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。3.廉潔奉公嚴(yán)格遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，不接受供應(yīng)商或其他利益相關(guān)方的賄賂、回扣等不正當(dāng)利益，保持清正廉潔的工作作風(fēng)。（二）工作紀(jì)律1.遵守工作時(shí)間按時(shí)上下班，不遲到、不早退，嚴(yán)格遵守郵政企業(yè)的考勤制度。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。2.認(rèn)真履行職責(zé)行政人員應(yīng)認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。對(duì)工作任務(wù)要及時(shí)、準(zhǔn)確地完成，確保工作質(zhì)量。3.保守工作秘密嚴(yán)格遵守郵政企業(yè)的保密制度，對(duì)工作中知悉的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密，不得泄露給無關(guān)人員。（三）溝通協(xié)作1.內(nèi)部溝通積極與郵政企業(yè)內(nèi)部各部門進(jìn)行溝通協(xié)作，及時(shí)了解各部門的工作需求和問題，提供有效的行政支持和服務(wù)。保持良好的溝通態(tài)度和方式，避免因溝通不暢導(dǎo)致工作失誤。2.外部溝通與郵政行業(yè)相關(guān)部門、合作伙伴、客戶等保持良好的溝通關(guān)系。在溝通中要注重禮貌、尊重對(duì)方，維護(hù)郵政企業(yè)的良好形象。及時(shí)反饋郵政企業(yè)的工作進(jìn)展和需求，協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題。四、行政工作流程規(guī)范（一）文件處理流程1.收文郵政企業(yè)收到外部文件后，行政人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行簽收、登記，注明文件的來源、日期、文號(hào)、標(biāo)題等信息。對(duì)收到的文件進(jìn)行初步審核，判斷文件的性質(zhì)和處理要求，屬于需要傳閱的文件，應(yīng)按照規(guī)定的傳閱范圍進(jìn)行傳閱，并做好傳閱記錄。對(duì)于需要辦理的文件，行政人員應(yīng)及時(shí)將文件轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門或人員，并跟蹤辦理進(jìn)度，確保文件得到及時(shí)處理。2.發(fā)文各部門起草的文件，應(yīng)先由部門負(fù)責(zé)人審核簽字后，交行政部門進(jìn)行格式審核和編號(hào)。行政人員對(duì)文件內(nèi)容進(jìn)行審核，確保文件符合法律法規(guī)和郵政企業(yè)的相關(guān)規(guī)定，語言表達(dá)準(zhǔn)確、規(guī)范。審核通過后，進(jìn)行排版、打印、蓋章等工作。文件發(fā)出前，行政人員應(yīng)再次核對(duì)文件內(nèi)容和發(fā)送對(duì)象，確保無誤后按照規(guī)定的方式進(jìn)行發(fā)送，并做好發(fā)文記錄。（二）會(huì)議組織流程1.會(huì)議籌備根據(jù)會(huì)議需求，確定會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員、會(huì)議主題、議程等。提前通知參會(huì)人員會(huì)議相關(guān)信息，準(zhǔn)備會(huì)議所需的資料、設(shè)備等。如會(huì)議資料的打印、裝訂，投影儀、音響設(shè)備的調(diào)試等。安排會(huì)議場地的布置，包括桌椅擺放、茶水供應(yīng)等，營造良好的會(huì)議環(huán)境。2.會(huì)議進(jìn)行會(huì)議開始前，行政人員應(yīng)再次確認(rèn)參會(huì)人員的到場情況，確保會(huì)議按時(shí)開始。在會(huì)議過程中，做好會(huì)議記錄，記錄會(huì)議的主要內(nèi)容、討論結(jié)果、決議事項(xiàng)等。如有需要，可安排專人進(jìn)行會(huì)議紀(jì)要的整理。負(fù)責(zé)會(huì)議期間的服務(wù)工作，如茶水續(xù)杯、設(shè)備維護(hù)等，確保會(huì)議順利進(jìn)行。3.會(huì)議結(jié)束會(huì)議結(jié)束后，行政人員應(yīng)及時(shí)清理會(huì)議場地，歸還借用的設(shè)備等。對(duì)會(huì)議記錄進(jìn)行整理、歸檔，將會(huì)議決議事項(xiàng)及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門或人員，并跟蹤決議的執(zhí)行情況。（三）物資采購流程1.需求申請(qǐng)各部門根據(jù)工作需要，填寫物資采購申請(qǐng)表，注明采購物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量、用途等信息，并提交部門負(fù)責(zé)人審核。2.審批部門負(fù)責(zé)人審核通過后，將申請(qǐng)表提交給行政部門。行政部門根據(jù)企業(yè)的物資采購預(yù)算和實(shí)際情況進(jìn)行審批，對(duì)于金額較大或重要的物資采購，可能需要提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。3.采購實(shí)施行政部門根據(jù)審批結(jié)果，選擇合適的供應(yīng)商進(jìn)行采購。采購過程中，要與供應(yīng)商簽訂采購合同，明確采購物資的規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨期、售后服務(wù)等條款。4.驗(yàn)收與入庫物資到貨后，行政人員應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格的物資辦理入庫手續(xù)，填寫入庫單，注明物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量、入庫日期等信息。對(duì)于驗(yàn)收不合格的物資，及時(shí)與供應(yīng)商溝通處理。5.發(fā)放與使用各部門根據(jù)工作需要，填寫物資領(lǐng)用申請(qǐng)表，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字后到行政部門領(lǐng)取物資。行政人員根據(jù)領(lǐng)用申請(qǐng)表發(fā)放物資，并做好發(fā)放記錄。五、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃郵政企業(yè)應(yīng)根據(jù)行政人員的崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等。培訓(xùn)內(nèi)容可涵蓋郵政業(yè)務(wù)知識(shí)、行政管理知識(shí)、溝通技巧、辦公軟件應(yīng)用等方面。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.內(nèi)部培訓(xùn)定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)企業(yè)內(nèi)部的專家、業(yè)務(wù)骨干或外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的講師進(jìn)行授課。培訓(xùn)方式可采用集中授課、小組討論、案例分析等多種形式，提高培訓(xùn)效果。2.外部培訓(xùn)根據(jù)實(shí)際情況，選派行政人員參加外部專業(yè)培訓(xùn)課程或研討會(huì)，拓寬行政人員的視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)的行政管理理念和方法。3.實(shí)踐鍛煉為行政人員提供實(shí)踐鍛煉的機(jī)會(huì)，如安排行政人員參與重要項(xiàng)目的組織協(xié)調(diào)工作，讓他們?cè)趯?shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，提高工作能力。（三）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃郵政企業(yè)應(yīng)幫助行政人員制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確職業(yè)發(fā)展目標(biāo)和路徑。根據(jù)行政人員的工作表現(xiàn)和能力提升情況，提供晉升機(jī)會(huì)和崗位輪換機(jī)會(huì)，激勵(lì)行政人員不斷提升自身素質(zhì)，為郵政企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。六、績效考核與激勵(lì)（一）績效考核指標(biāo)1.工作任務(wù)完成情況考核行政人員各項(xiàng)工作任務(wù)的完成質(zhì)量、完成時(shí)間等，確保行政工作按時(shí)、高質(zhì)量完成。2.工作效率評(píng)估行政人員在處理行政事務(wù)過程中的工作效率，如文件處理速度、會(huì)議組織效率等。3.服務(wù)質(zhì)量通過收集各部門和員工的反饋意見，考核行政人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平等，確保行政服務(wù)得到認(rèn)可。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作觀察行政人員在團(tuán)隊(duì)工作中的協(xié)作能力，是否能夠與其他部門和同事有效配合，共同完成工作任務(wù)。（二）績效考核方式1.定期考核每季度或半年對(duì)行政人員進(jìn)行一次定期績效考核，采用自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)等多種方式相結(jié)合，全面客觀地評(píng)價(jià)行政人員的工作表現(xiàn)。2.日?？己嗽谌粘９ぷ髦?，對(duì)行政人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄和評(píng)價(jià)，作為績效考核的重要依據(jù)。（三）激勵(lì)措施1.績效獎(jiǎng)金根據(jù)績效考核結(jié)果，發(fā)放績效獎(jiǎng)金。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的行政人員給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)行政人員提高工作績效。2.晉升機(jī)會(huì)將績效考核結(jié)果與行政人員的晉升掛鉤，對(duì)工作表現(xiàn)突出、能力較強(qiáng)的行政人員提供晉升機(jī)會(huì)，讓他們承擔(dān)更重要的工作職責(zé)。3.榮譽(yù)表彰對(duì)在行政工作中表現(xiàn)出色的行政人員進(jìn)行榮譽(yù)表彰，如頒發(fā)優(yōu)秀行政人員證書、在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行公開表揚(yáng)等，增強(qiáng)行政人員的榮譽(yù)感和歸屬感。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.行政部門自查行政部門定期對(duì)自身工作進(jìn)行自查，檢查行政工作流程是否規(guī)范、行政人員行為是否符合要求等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行整改。2.內(nèi)部審計(jì)企業(yè)內(nèi)部審計(jì)部門定期對(duì)行政工作進(jìn)行審計(jì)，重點(diǎn)檢查行政費(fèi)用的使用情況、物資采購的合規(guī)性等，確保行政工作合法合規(guī)。（二）員工監(jiān)