PAGE租房規(guī)范制度一、總則（一）目的為了規(guī)范本公司/組織的租房業(yè)務(wù)活動，保障租賃雙方的合法權(quán)益，維護租賃市場的正常秩序，特制定本租房規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織所涉及的各類房屋租賃業(yè)務(wù)，包括住宅租賃、商業(yè)辦公租賃等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家及地方有關(guān)房屋租賃的法律法規(guī)、政策規(guī)定，確保租賃行為合法有效。2.公平公正原則在租賃業(yè)務(wù)中，保障租賃雙方的平等地位，公平對待每一位客戶，不偏袒任何一方。3.誠實守信原則租賃雙方及本公司/組織工作人員應(yīng)誠實守信，如實提供相關(guān)信息，履行各自的義務(wù)。二、租賃業(yè)務(wù)流程規(guī)范（一）房源管理1.房源收集工作人員通過多種渠道收集房源信息，包括但不限于房產(chǎn)中介、房東自薦、網(wǎng)絡(luò)平臺等。對收集到的房源進行初步篩選，確保房源真實、合法、可出租。2.房源審核對擬出租房源進行詳細(xì)審核，包括房屋產(chǎn)權(quán)證明、房東身份證明等相關(guān)文件。實地查看房源狀況，核實房屋面積、戶型、裝修、設(shè)施設(shè)備等情況是否與提供信息一致。檢查房源是否符合安全、消防、環(huán)保等相關(guān)要求。3.房源錄入與維護將審核通過的房源信息準(zhǔn)確錄入公司/組織的房源管理系統(tǒng)，包括房屋基本信息、租金價格、配套設(shè)施等。定期對房源進行維護和更新，確保房源信息的及時性和準(zhǔn)確性。（二）客戶接待與需求溝通1.客戶接待熱情、禮貌地接待來訪客戶，主動詢問客戶租房需求，包括租賃房屋類型、面積、預(yù)算、位置偏好等。為客戶提供舒適的洽談環(huán)境，耐心解答客戶提出的問題。2.需求分析與匹配根據(jù)客戶需求，結(jié)合公司/組織的房源信息，進行房源篩選和匹配，為客戶推薦合適的房源。向客戶詳細(xì)介紹推薦房源的基本情況、租金價格、租賃優(yōu)勢等信息。（三）看房安排1.預(yù)約看房與客戶協(xié)商確定看房時間，并提前與房東溝通協(xié)調(diào)，確?？捶宽樌M行。向客戶告知看房的具體地點、時間及注意事項，提醒客戶攜帶有效身份證件。2.陪同看房工作人員提前到達看房地點，做好準(zhǔn)備工作。在看房過程中，如實向客戶介紹房屋實際情況，不得隱瞞或夸大房屋狀況。解答客戶關(guān)于房屋的疑問，記錄客戶的反饋意見。（四）租賃合同簽訂1.合同起草與審核根據(jù)租賃雙方協(xié)商確定的內(nèi)容，起草租賃合同文本。合同文本應(yīng)明確租賃雙方的權(quán)利義務(wù)、租金支付方式、租賃期限、房屋用途、違約責(zé)任等條款。合同起草完成后，提交公司/組織內(nèi)部審核，確保合同條款符合法律法規(guī)及公司/組織規(guī)定。2.合同簽訂組織租賃雙方當(dāng)面簽訂租賃合同，確保雙方理解并同意合同條款內(nèi)容。要求租賃雙方在合同上簽字（或蓋章），并提供有效身份證件復(fù)印件作為合同附件。向租賃雙方發(fā)放租賃合同副本，明確告知雙方應(yīng)妥善保管合同，如有疑問可隨時聯(lián)系公司/組織。（五）租金與押金管理1.租金收取明確租金支付方式和周期，如按月支付、按季支付等，并在租賃合同中注明。按時向客戶收取租金，提醒客戶在規(guī)定時間內(nèi)繳納租金，避免逾期產(chǎn)生滯納金。建立租金收取記錄，詳細(xì)記錄每筆租金的收取時間、金額、支付方式等信息。2.押金管理按照租賃合同約定收取押金，押金金額應(yīng)合理，不得過高或過低。押金應(yīng)存入專門賬戶進行管理，確保資金安全。在租賃期滿或合同解除后，根據(jù)合同約定及房屋實際情況，及時退還客戶押金。（六）房屋交付與入住手續(xù)1.房屋交付在租賃合同簽訂后，按照約定時間將房屋交付給租戶。與租戶共同對房屋及附屬設(shè)施設(shè)備進行驗收，填寫房屋交接清單，雙方簽字確認(rèn)。向租戶提供房屋鑰匙、門禁卡等相關(guān)物品。2.入住手續(xù)辦理協(xié)助租戶辦理相關(guān)入住手續(xù)，如水電費、物業(yè)費、燃?xì)赓M等費用的開戶或過戶手續(xù)。告知租戶房屋使用注意事項，如安全用電、用水、防火等知識。（七）租賃期間管理1.定期回訪工作人員定期對租戶進行回訪，了解租戶居住情況，及時解決租戶遇到的問題。回訪內(nèi)容包括房屋設(shè)施設(shè)備是否正常使用、物業(yè)服務(wù)是否滿意、有無其他需求等。2.維修與保養(yǎng)建立房屋維修與保養(yǎng)機制，及時處理租戶反饋的房屋維修問題。對于一般性維修問題，安排維修人員及時上門維修；對于重大維修問題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門盡快解決，并向租戶說明維修進度。定期對房屋及附屬設(shè)施設(shè)備進行檢查和保養(yǎng)，確保房屋安全、正常使用。3.安全管理加強租賃房屋的安全管理，定期檢查房屋消防設(shè)施、電氣設(shè)備等是否符合安全要求。向租戶宣傳安全知識，提高租戶的安全意識，督促租戶做好安全防范措施。配合相關(guān)部門做好租賃房屋的治安、消防等管理工作，確保租賃區(qū)域的安全穩(wěn)定。（八）租賃期滿或合同解除1.期滿通知在租賃合同期滿前[X]天，向租戶發(fā)出租賃期滿通知，提醒租戶辦理續(xù)租或退房手續(xù)。2.續(xù)租協(xié)商如租戶有續(xù)租意向，與租戶協(xié)商續(xù)租事宜，包括租金價格、租賃期限、合同條款等。根據(jù)協(xié)商結(jié)果，重新簽訂租賃合同。3.退房交接租戶決定退房時，提前通知公司/組織。與租戶共同對房屋進行驗收，檢查房屋及附屬設(shè)施設(shè)備是否完好，如有損壞，按照合同約定扣除相應(yīng)押金。收回房屋鑰匙、門禁卡等相關(guān)物品，辦理退房手續(xù)，退還剩余租金及押金（如有）。三、租賃雙方權(quán)利與義務(wù)（一）出租方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利按照租賃合同約定收取租金和押金。對租賃房屋擁有所有權(quán)，有權(quán)在租賃期限內(nèi)按照合同約定使用房屋。在租賃期滿或合同解除后，收回租賃房屋。2.義務(wù)保證租賃房屋符合安全、消防、環(huán)保等相關(guān)要求，具備合法出租條件。按照合同約定對房屋及附屬設(shè)施設(shè)備進行維修和保養(yǎng)，確保房屋正常使用。不得擅自解除租賃合同，如需解除合同，應(yīng)提前通知承租方，并按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。（二）承租方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利在租賃期限內(nèi)按照合同約定使用租賃房屋。要求出租方按照合同約定對房屋及附屬設(shè)施設(shè)備進行維修和保養(yǎng)。在租賃期滿或合同解除后，按照合同約定退還租賃房屋。2.義務(wù)按照租賃合同約定按時支付租金和押金。合理使用租賃房屋，不得擅自改變房屋用途、結(jié)構(gòu)或損壞房屋及附屬設(shè)施設(shè)備。遵守租賃房屋所在小區(qū)或區(qū)域的物業(yè)管理規(guī)定，按時繳納物業(yè)費等相關(guān)費用。在租賃期滿或合同解除后，及時辦理退房手續(xù)，騰空房屋并恢復(fù)原狀。四、違約責(zé)任與處理（一）出租方違約責(zé)任1.若出租方未按照合同約定提供符合條件的房屋，承租方有權(quán)解除合同，并要求出租方退還已支付的租金和押金，同時承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.出租方擅自解除租賃合同，應(yīng)按照合同約定向承租方支付違約金，并退還剩余租金及押金。3.出租方未履行房屋維修與保養(yǎng)義務(wù)，導(dǎo)致承租方無法正常使用房屋的，應(yīng)承擔(dān)維修費用，并賠償承租方因此遭受的損失。（二）承租方違約責(zé)任1.承租方逾期支付租金的，每逾期一日，應(yīng)按照未支付租金金額的[X%]向出租方支付滯納金；逾期超過[X]天的，出租方有權(quán)解除租賃合同，并要求承租方支付違約金，同時收回租賃房屋。2.承租方擅自改變房屋用途、結(jié)構(gòu)或損壞房屋及附屬設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)負(fù)責(zé)恢復(fù)原狀或賠償損失；如因承租方原因?qū)е路课轃o法正常使用，出租方有權(quán)解除租賃合同，并要求承租方支付違約金。3.承租方在租賃期滿或合同解除后，未按時辦理退房手續(xù)或未騰空房屋的，應(yīng)按照合同約定支付逾期占用房屋的費用，并承擔(dān)違約責(zé)任。（三）違約責(zé)任處理程序1.當(dāng)出現(xiàn)違約行為時，受損方應(yīng)及時向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知，說明違約情況及要求對方承擔(dān)的違約責(zé)任。2.違約方應(yīng)在收到通知后的[X]個工作日內(nèi)，對違約行為進行確認(rèn)并回復(fù)受損方。如違約方對違約事實有異議，應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)進行說明。3.如雙方對違約責(zé)任的承擔(dān)無法協(xié)商一致，受損方有權(quán)通過法律途徑解決爭議，要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。五、爭議解決（一）協(xié)商解決租賃雙方在履行租賃合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。雙方應(yīng)本著互諒互讓的原則，積極溝通，尋求解決方案。（二）調(diào)解解決如協(xié)商不成，可向相關(guān)調(diào)解機構(gòu)申請調(diào)解。調(diào)解機構(gòu)應(yīng)根據(jù)事實和法律法規(guī)，公正、公平地進行調(diào)解，促使雙方達成和解協(xié)議。（三）仲裁或訴訟解決若調(diào)解仍無法解決爭議，租賃雙方可根據(jù)租賃合同中的仲裁條款或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟