PAGE校園騎手制度規(guī)范一、總則（一）目的為規(guī)范校園騎手的行為，確保校園配送服務(wù)的高效、安全、有序進(jìn)行，提升服務(wù)質(zhì)量，保障師生權(quán)益，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于在校園內(nèi)從事配送服務(wù)的所有騎手，包括但不限于外賣配送騎手、快遞配送騎手等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將騎手及師生的生命安全和財(cái)產(chǎn)安全放在首位，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和安全操作規(guī)程。2.服務(wù)至上原則：以師生需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的配送服務(wù)，不斷提升服務(wù)滿意度。3.公平公正原則：對(duì)待所有騎手一視同仁，在管理、考核、獎(jiǎng)懲等方面遵循公平公正的原則。4.合規(guī)運(yùn)營(yíng)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及學(xué)校的相關(guān)規(guī)定，合法合規(guī)開展配送業(yè)務(wù)。二、騎手入職與培訓(xùn)（一）入職條件1.年齡要求：年滿[具體年齡]周歲，身體健康，能承受配送工作的強(qiáng)度。2.身份證明：持有有效的身份證件，無(wú)不良信用記錄。3.駕駛資質(zhì)：具備相應(yīng)的駕駛資格，如摩托車駕駛證（準(zhǔn)駕車型符合配送車輛要求）或電動(dòng)自行車駕駛證（如有要求）。4.其他要求：品行端正，無(wú)違法違紀(jì)行為，服從公司管理。（二）入職流程1.報(bào)名申請(qǐng)：應(yīng)聘者通過公司指定渠道提交個(gè)人簡(jiǎn)歷及相關(guān)證明材料，申請(qǐng)成為校園騎手。2.面試篩選：公司對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行面試，了解其工作經(jīng)驗(yàn)、駕駛技能、服務(wù)意識(shí)等方面情況，篩選出符合條件的人員。3.背景調(diào)查：對(duì)擬錄用人員進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其身份信息、駕駛記錄、違法違紀(jì)情況等。4.入職培訓(xùn)：新入職騎手參加公司組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括校園交通規(guī)則、配送流程、安全知識(shí)、服務(wù)規(guī)范等。5.簽訂合同：培訓(xùn)合格后，騎手與公司簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。（三）培訓(xùn)管理1.培訓(xùn)計(jì)劃：公司制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)等，確保騎手全面掌握工作所需知識(shí)和技能。2.培訓(xùn)方式：采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、實(shí)際操作、案例分析等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)，提高培訓(xùn)效果。3.培訓(xùn)考核：培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)騎手進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括理論知識(shí)、實(shí)際操作技能、服務(wù)態(tài)度等。考核合格者方可上崗，不合格者需進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)。三、騎手行為規(guī)范（一）服務(wù)規(guī)范1.接單響應(yīng)：接到配送訂單后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，確認(rèn)訂單信息。2.準(zhǔn)時(shí)配送：按照訂單要求的時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)將貨物送達(dá)指定地點(diǎn)，不得無(wú)故拖延。3.禮貌待人：與師生交流時(shí)應(yīng)使用文明用語(yǔ)，態(tài)度熱情、親切，不得與師生發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。4.貨物保管：在配送過程中，要妥善保管貨物，防止貨物損壞、丟失。如因保管不善導(dǎo)致貨物損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.信息反饋：配送完成后，及時(shí)向公司反饋配送情況，包括訂單完成時(shí)間、貨物狀態(tài)、師生評(píng)價(jià)等。（二）交通安全規(guī)范1.持證駕駛：嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，持有效駕駛證駕駛配送車輛，不得無(wú)證駕駛。2.車輛檢查：每日出車前，對(duì)配送車輛進(jìn)行安全檢查，確保車輛性能良好，剎車、燈光、喇叭等設(shè)備正常。3.佩戴頭盔：騎行過程中必須佩戴符合安全標(biāo)準(zhǔn)的頭盔，保障自身安全。4.遵守交通信號(hào)：嚴(yán)格按照交通信號(hào)燈指示行駛，不得闖紅燈、逆行、超速等。5.避讓行人：在校園道路上行駛時(shí)，要注意避讓行人，特別是在人行橫道處，應(yīng)停車讓行。6.規(guī)范停車：配送結(jié)束后，將車輛停放在指定的停車區(qū)域，不得隨意停放影響交通秩序。（三）著裝規(guī)范1.統(tǒng)一著裝：騎手應(yīng)穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服，保持服裝整潔、干凈。2.佩戴標(biāo)識(shí)：在工作期間，佩戴公司統(tǒng)一制作的工作牌，以便師生識(shí)別。（四）禁止行為1.違規(guī)攬收：不得私自攬收非公司業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的貨物，不得從事違法違規(guī)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2.惡意刷單：嚴(yán)禁通過虛假交易等方式進(jìn)行惡意刷單，以提高個(gè)人業(yè)績(jī)或騙取獎(jiǎng)勵(lì)。3.泄露信息：不得泄露師生的個(gè)人信息、訂單信息等，保障師生信息安全。4.尋釁滋事：在校園內(nèi)不得尋釁滋事、打架斗毆，維護(hù)校園和諧穩(wěn)定。5.其他禁止行為：遵守學(xué)校的其他相關(guān)規(guī)定，不得在校園內(nèi)從事任何違法違規(guī)或影響學(xué)校正常秩序的行為。四、配送流程與操作規(guī)范（一）接單流程1.訂單接收：騎手通過公司配送系統(tǒng)接收訂單信息，包括訂單編號(hào)、配送地址、貨物信息、預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間等。2.訂單確認(rèn)：仔細(xì)核對(duì)訂單信息，如有疑問及時(shí)與公司客服溝通確認(rèn)。確認(rèn)無(wú)誤后，點(diǎn)擊接單。（二）取貨流程1.前往取貨點(diǎn)：按照訂單要求的取貨地址，準(zhǔn)時(shí)前往取貨點(diǎn)。2.貨物交接：與取貨點(diǎn)工作人員進(jìn)行貨物交接，核對(duì)貨物數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等信息，如有問題及時(shí)反饋。3.取貨登記：在取貨登記本上簽字確認(rèn)取貨時(shí)間、貨物情況等信息。（三）配送流程1.導(dǎo)航前往：使用手機(jī)導(dǎo)航軟件，規(guī)劃最佳配送路線，前往配送地址。2.途中安全：在配送途中，遵守交通安全規(guī)范，注意自身安全和貨物安全。3.到達(dá)配送：到達(dá)配送地址后，與師生取得聯(lián)系，確認(rèn)身份和貨物，按照師生要求完成貨物交付。4.交付確認(rèn)：師生簽收貨物后，要求師生在配送單上簽字確認(rèn)，如有代收情況，需代收人簽字確認(rèn)。（四）異常情況處理1.地址錯(cuò)誤：若發(fā)現(xiàn)訂單配送地址錯(cuò)誤，及時(shí)與公司客服聯(lián)系，核實(shí)正確地址后重新規(guī)劃配送路線。2.貨物損壞：配送過程中發(fā)現(xiàn)貨物損壞，立即拍照留存證據(jù)，并及時(shí)與公司客服和取貨點(diǎn)工作人員溝通，協(xié)商解決方案。3.無(wú)法按時(shí)送達(dá)：如因特殊原因無(wú)法按時(shí)送達(dá)，應(yīng)提前與師生溝通說明情況，爭(zhēng)取師生理解，并告知預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間。同時(shí)，及時(shí)向公司報(bào)備異常情況。4.其他異常：遇到其他異常情況，如配送車輛故障、惡劣天氣等，應(yīng)采取相應(yīng)措施確保貨物安全，并及時(shí)向公司報(bào)告。五、考勤與請(qǐng)假制度（一）考勤管理1.工作時(shí)間：騎手實(shí)行[具體工作時(shí)間]工作制，包括上班時(shí)間、下班時(shí)間以及午休時(shí)間。具體工作時(shí)間根據(jù)學(xué)校作息時(shí)間和配送業(yè)務(wù)需求合理安排。2.考勤記錄：公司通過配送系統(tǒng)、打卡設(shè)備等方式對(duì)騎手的考勤情況進(jìn)行記錄，包括出勤時(shí)間、遲到、早退、曠工等信息。3.遲到早退：遲到或早退[具體時(shí)長(zhǎng)]以內(nèi)的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[具體時(shí)長(zhǎng)]的，按曠工半天處理。4.曠工：曠工半天扣除[X]元工資，曠工一天扣除[X]元工資，并根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處理。（二）請(qǐng)假制度1.請(qǐng)假類型：分為病假、事假、婚假、產(chǎn)假、喪假等。2.請(qǐng)假流程：騎手如需請(qǐng)假，應(yīng)提前[具體天數(shù)]向公司提交請(qǐng)假申請(qǐng)，說明請(qǐng)假原因和請(qǐng)假天數(shù)。請(qǐng)假申請(qǐng)經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可生效。3.病假：請(qǐng)病假需提供醫(yī)院診斷證明，病假期間工資按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.事假：事假期間無(wú)工資，如因特殊情況請(qǐng)假，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。5.婚假、產(chǎn)假、喪假：按照國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行，騎手應(yīng)提前準(zhǔn)備相關(guān)證明材料，按規(guī)定申請(qǐng)休假。六、薪酬福利與獎(jiǎng)懲制度（一）薪酬結(jié)構(gòu)1.基本工資：根據(jù)騎手的工作崗位和工作經(jīng)驗(yàn)確定基本工資標(biāo)準(zhǔn)，每月按時(shí)發(fā)放。2.績(jī)效工資：根據(jù)騎手的配送訂單數(shù)量、準(zhǔn)時(shí)率、服務(wù)質(zhì)量等指標(biāo)考核結(jié)果發(fā)放績(jī)效工資。3.獎(jiǎng)金：對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀、完成任務(wù)突出的騎手，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，如月度優(yōu)秀騎手獎(jiǎng)、季度業(yè)績(jī)突出獎(jiǎng)等。（二）福利政策1.社會(huì)保險(xiǎn)：公司按照國(guó)家規(guī)定為騎手繳納社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.其他福利：根據(jù)公司實(shí)際情況，可能為騎手提供節(jié)日福利、生日福利、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、晉升空間等。（三）獎(jiǎng)勵(lì)制度1.服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)師生對(duì)騎手的評(píng)價(jià)，評(píng)選出服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的騎手，給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)證書等表彰。2.安全獎(jiǎng)勵(lì)：在一定時(shí)期內(nèi)未發(fā)生安全事故的騎手，給予安全獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)騎手遵守交通安全規(guī)范。3.業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)配送訂單數(shù)量多、業(yè)績(jī)突出的騎手，給予業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等。4.創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于提出創(chuàng)新性建議或方法，對(duì)提高配送效率、服務(wù)質(zhì)量有顯著貢獻(xiàn)的騎手，給予創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)。（四）懲罰制度1.服務(wù)質(zhì)量懲罰：對(duì)于師生投訴較多、服務(wù)質(zhì)量差的騎手，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、暫停工作、辭退等處理。2.安全違規(guī)懲罰：對(duì)違反交通安全規(guī)范的騎手，根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度給予相應(yīng)的罰款、扣除績(jī)效分等處罰，情節(jié)嚴(yán)重的取消當(dāng)月獎(jiǎng)金。3.違規(guī)違紀(jì)懲罰：對(duì)違反公司規(guī)章制度、出現(xiàn)違規(guī)攬收、惡意刷單等行為的騎手，給予嚴(yán)肅處理，包括辭退、追究法律責(zé)任等。七、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析（一）數(shù)據(jù)收集1.配送系統(tǒng)數(shù)據(jù)：通過配送系統(tǒng)自動(dòng)記錄騎手的訂單接收時(shí)間、取貨時(shí)間、配送時(shí)間、訂單金額、貨物信息等數(shù)據(jù)。2.考勤數(shù)據(jù)：利用考勤設(shè)備和系統(tǒng)記錄騎手的出勤情況、請(qǐng)假信息等。3.師生評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)：收集師生對(duì)騎手的服務(wù)評(píng)價(jià)，包括好評(píng)、中評(píng)、差評(píng)以及具體評(píng)價(jià)內(nèi)容。（二）數(shù)據(jù)分析1.配送效率分析：分析騎手的平均配送時(shí)長(zhǎng)、訂單處理時(shí)長(zhǎng)等指標(biāo)，找出影響配送效率的因素，提出改進(jìn)措施。2.服務(wù)質(zhì)量分析：根據(jù)師生評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，分析騎手的服務(wù)滿意度、投訴率等，評(píng)估服務(wù)質(zhì)量狀況，針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)和管理。3.安全數(shù)據(jù)分析：統(tǒng)計(jì)騎手的安全事故發(fā)生次數(shù)、違規(guī)行為次數(shù)等，分析安全風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)安全管理。（三）數(shù)據(jù)應(yīng)用1.績(jī)效評(píng)估：將數(shù)據(jù)分析結(jié)果作為騎手績(jī)效評(píng)估的重要依據(jù)，激勵(lì)騎手提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。2.決策支持：為公司管理層提供數(shù)據(jù)支持，輔助決策制定，如優(yōu)化配送路線、調(diào)整工作時(shí)間、制定獎(jiǎng)懲政策等。3.培訓(xùn)優(yōu)化：根據(jù)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)的問題，有針對(duì)性地優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方式，提高培訓(xùn)效果。八、監(jiān)督與投訴處理（一）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督：公司設(shè)立專門的監(jiān)督部門或崗位，對(duì)騎手的工作情況進(jìn)行日常監(jiān)督，包括配送過程、服務(wù)質(zhì)量、遵守規(guī)章制度等方面。2.師生監(jiān)督：鼓勵(lì)師生對(duì)騎手的服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問題可通過公司客服電話、在線平臺(tái)等渠道進(jìn)行投訴。3.視頻監(jiān)控：在校園內(nèi)部分關(guān)鍵區(qū)域安裝視頻監(jiān)控設(shè)備，對(duì)騎手的配送行為進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問題。（二）投訴處理流程1.投訴接收：公司客服接到師生投訴后，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時(shí)間、投訴人信息、被投訴騎手信息、投訴事項(xiàng)等。2.調(diào)查核實(shí)：監(jiān)督部門對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，通過查看配送記錄、視頻監(jiān)控、與相關(guān)人員溝通等方式，了解事情真相。3.處理反饋：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行處理。如投訴屬實(shí)，按照公司獎(jiǎng)懲制度對(duì)被投訴騎手進(jìn)行相應(yīng)處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴師生。如投訴不屬實(shí)，向師生說明情況，消除誤解。4.跟蹤回訪：對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪，確保師生對(duì)處理結(jié)果滿意。同時(shí)，將投訴處理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)