PAGE規(guī)范小區(qū)管理制度[小區(qū)名稱]小區(qū)管理制度總則制定目的為加強(qiáng)本小區(qū)的管理，維護(hù)小區(qū)的公共秩序，營(yíng)造安全、整潔、舒適、文明的居住環(huán)境，保障業(yè)主的合法權(quán)益，特制定本小區(qū)管理制度。適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)的所有業(yè)主、使用人以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)、相關(guān)工作人員等。基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保制度合法合規(guī)。2.公平公正原則：對(duì)待所有業(yè)主和使用人一視同仁，公平處理各類事務(wù)。3.服務(wù)至上原則：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù)。4.業(yè)主自律原則：引導(dǎo)業(yè)主自覺遵守小區(qū)管理制度，共同維護(hù)小區(qū)秩序。小區(qū)業(yè)主及使用人管理業(yè)主及使用人基本信息登記1.業(yè)主在辦理入住手續(xù)時(shí)，應(yīng)如實(shí)填寫個(gè)人及房屋相關(guān)信息，包括姓名、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼、房屋地址、面積等。2.使用人（如租戶）入住時(shí)，業(yè)主應(yīng)告知其遵守本小區(qū)管理制度，并督促其到物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行相關(guān)信息登記，包括姓名、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼、租賃期限等。業(yè)主權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利依法享有對(duì)自有房屋及附屬設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)、使用權(quán)和收益權(quán)。參加業(yè)主大會(huì)，享有選舉權(quán)、被選舉權(quán)和表決權(quán)。監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提出意見和建議。對(duì)小區(qū)公共事務(wù)享有知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。2.義務(wù)遵守本小區(qū)管理制度，按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、專項(xiàng)維修資金等相關(guān)費(fèi)用。配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理工作，不得妨礙或阻撓物業(yè)服務(wù)人員履行職責(zé)。愛護(hù)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備、綠化環(huán)境等，不得擅自損壞或改變其用途。按照規(guī)定使用房屋，不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、用途或進(jìn)行違法建設(shè)。妥善處理鄰里關(guān)系，不得制造噪音、污染等影響他人正常生活的行為。使用人權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利在租賃期限內(nèi)按照租賃合同約定使用房屋。享受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的相關(guān)服務(wù)。2.義務(wù)遵守本小區(qū)管理制度及業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的相關(guān)協(xié)議。按時(shí)向業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)繳納租金及相關(guān)費(fèi)用。不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、用途或進(jìn)行違法建設(shè)。配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理工作，接受物業(yè)服務(wù)人員的監(jiān)督檢查。房屋及附屬設(shè)施設(shè)備管理房屋使用管理1.業(yè)主或使用人應(yīng)按照房屋設(shè)計(jì)用途使用房屋，不得擅自改變房屋用途。如需改變，應(yīng)提前向物業(yè)服務(wù)中心提出申請(qǐng)，并提交相關(guān)部門的審批文件，經(jīng)同意后方可實(shí)施。2.禁止在房屋內(nèi)從事違法違規(guī)活動(dòng)，如賭博、傳銷、制毒等。3.業(yè)主或使用人應(yīng)保持房屋外觀整潔，不得擅自改變房屋外立面顏色、形狀或安裝遮陽棚、雨篷等影響整體美觀的設(shè)施。如需安裝，應(yīng)符合小區(qū)統(tǒng)一規(guī)劃和相關(guān)規(guī)定，并向物業(yè)服務(wù)中心備案。附屬設(shè)施設(shè)備管理1.小區(qū)內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備，如電梯、消防設(shè)施、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、照明系統(tǒng)等，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)日常維護(hù)、保養(yǎng)和管理。業(yè)主或使用人應(yīng)予以配合，不得擅自損壞或占用。2.業(yè)主或使用人對(duì)其自有房屋內(nèi)的附屬設(shè)施設(shè)備負(fù)有維護(hù)、保養(yǎng)責(zé)任。如需物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供維修服務(wù)，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定繳納費(fèi)用。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、維修保養(yǎng)情況等信息，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新。4.對(duì)于存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行維修或更換，并向業(yè)主公告。環(huán)境衛(wèi)生管理公共區(qū)域衛(wèi)生保潔1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作，包括道路、綠地、樓道、電梯、停車場(chǎng)等。2.每日定時(shí)清掃公共區(qū)域，及時(shí)清除垃圾、雜物，保持環(huán)境整潔。3.定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行消毒，預(yù)防疾病傳播。4.加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生死角的清理，確保無垃圾堆積、無異味。垃圾分類管理1.在小區(qū)內(nèi)設(shè)置垃圾分類投放點(diǎn)，并配備相應(yīng)的分類垃圾桶。2.引導(dǎo)業(yè)主按照垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行投放，如可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾等。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與有資質(zhì)的垃圾處理單位簽訂合同，定期對(duì)各類垃圾進(jìn)行分類收集、運(yùn)輸和處理。4.加強(qiáng)對(duì)垃圾分類的宣傳教育，提高業(yè)主的環(huán)保意識(shí)。環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督與投訴處理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查制度，定期對(duì)公共區(qū)域衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，并做好記錄。2.設(shè)立投訴電話或郵箱，接受業(yè)主對(duì)環(huán)境衛(wèi)生問題的投訴和建議。對(duì)于業(yè)主的投訴，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并處理，處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給業(yè)主。3.對(duì)違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的行為，如亂扔垃圾、隨地吐痰等，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)制止，并進(jìn)行批評(píng)教育。情節(jié)嚴(yán)重的，可按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。綠化管理綠化養(yǎng)護(hù)與管理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化植物進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作。2.保護(hù)綠化植物，不得擅自砍伐、移植或損壞。因特殊原因需要砍伐、移植的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)。3.加強(qiáng)對(duì)綠化區(qū)域的巡查，及時(shí)清理綠化區(qū)域內(nèi)的雜物和垃圾，保持綠化環(huán)境整潔美觀。綠化設(shè)施維護(hù)1.對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化設(shè)施，如花壇、花架、圍欄等，應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其安全牢固、美觀整潔。2.發(fā)現(xiàn)綠化設(shè)施損壞的，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修復(fù)或更換，保障綠化設(shè)施的正常使用。綠化區(qū)域使用管理1.業(yè)主應(yīng)愛護(hù)綠化區(qū)域，不得在綠化區(qū)域內(nèi)踐踏草坪、攀折花木、停放車輛等。2.如需在綠化區(qū)域內(nèi)舉辦活動(dòng)，應(yīng)提前向物業(yè)服務(wù)中心提出申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可進(jìn)行。活動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)綠化原狀。安全保衛(wèi)管理人員出入管理1.在小區(qū)出入口設(shè)置門禁系統(tǒng)，對(duì)人員和車輛進(jìn)行嚴(yán)格管控。業(yè)主、使用人及訪客應(yīng)憑有效證件出入小區(qū)。2.物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)出入人員的證件，對(duì)來訪人員進(jìn)行登記，記錄來訪時(shí)間、被訪人姓名、事由等信息，并通知被訪人確認(rèn)后，方可放行。3.加強(qiáng)對(duì)夜間及節(jié)假日等重點(diǎn)時(shí)段的人員出入管理，嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度。車輛停放管理1.規(guī)劃合理的停車位，包括地下停車場(chǎng)、地面停車位等，并明確標(biāo)識(shí)停車區(qū)域和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.車輛進(jìn)入小區(qū)應(yīng)按照規(guī)定停放，不得亂停亂放。物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)引導(dǎo)車輛有序停放，并對(duì)違規(guī)停車行為進(jìn)行勸阻和糾正。3.對(duì)長(zhǎng)期停放的車輛進(jìn)行登記備案，建立車輛檔案。4.加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)的巡查，確保車輛安全，防止車輛被盜、被損等情況發(fā)生。巡邏制度1.制定巡邏計(jì)劃，安排專人負(fù)責(zé)小區(qū)巡邏工作。巡邏人員應(yīng)定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查，包括公共區(qū)域、樓幢、停車場(chǎng)等。2.巡邏人員應(yīng)佩戴明顯標(biāo)識(shí)，保持通訊暢通，認(rèn)真履行巡邏職責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件。3.做好巡邏記錄，記錄巡邏時(shí)間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等信息。安全監(jiān)控管理1.在小區(qū)內(nèi)安裝監(jiān)控設(shè)備，覆蓋公共區(qū)域、出入口、停車場(chǎng)等重點(diǎn)部位，確保監(jiān)控?zé)o死角。2.監(jiān)控設(shè)備應(yīng)24小時(shí)正常運(yùn)行，安排專人負(fù)責(zé)監(jiān)控視頻的查看和存儲(chǔ)。3.對(duì)監(jiān)控視頻資料應(yīng)妥善保管，保存期限不少于規(guī)定時(shí)間，以備查閱。消防安全管理1.按照國家消防安全規(guī)定，配備充足的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等，并確保其完好有效。2.定期組織消防演練，提高業(yè)主和物業(yè)服務(wù)人員的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。3.加強(qiáng)對(duì)消防通道、安全出口的管理，確保其暢通無阻。嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物或停放車輛。4.對(duì)業(yè)主進(jìn)行消防安全宣傳教育，提醒業(yè)主注意用火、用電、用氣安全，不得私拉亂接電線、違規(guī)使用大功率電器等。安全事故應(yīng)急處理1.制定安全事故應(yīng)急預(yù)案，明確各類安全事故的應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.一旦發(fā)生安全事故，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)通知相關(guān)部門和人員，并協(xié)助進(jìn)行救援和處理工作。3.及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告安全事故情況，配合有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理，做好事故善后工作。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)費(fèi)方式1.根據(jù)本小區(qū)的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量要求及成本核算等因素，制定合理的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在物業(yè)服務(wù)合同中明確約定，并向業(yè)主公示。2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按照房屋建筑面積計(jì)算，計(jì)費(fèi)周期為[具體周期，如月、季、年等]。費(fèi)用繳納方式1.業(yè)主應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定的時(shí)間和方式繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可提供多種繳費(fèi)方式，如現(xiàn)金繳納、銀行轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上繳費(fèi)等，方便業(yè)主繳費(fèi)。2.業(yè)主逾期未繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定收取違約金。經(jīng)多次催繳仍未繳納且無正當(dāng)理由的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可通過法律途徑追討欠費(fèi)。費(fèi)用使用與公示1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立物業(yè)服務(wù)費(fèi)用管理制度，對(duì)費(fèi)用的收支情況進(jìn)行規(guī)范管理。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)?？顚Ｓ茫饕糜谛^(qū)的公共服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、人員薪酬等方面。2.定期向業(yè)主公示物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況，包括收入明細(xì)、支出明細(xì)、余額等信息，接受業(yè)主的監(jiān)督。公示方式可采用在小區(qū)公告欄張貼、網(wǎng)站發(fā)布、微信公眾號(hào)推送等形式。物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核監(jiān)督機(jī)制1.建立業(yè)主監(jiān)督機(jī)制，鼓勵(lì)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。業(yè)主可通過業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、意見箱、投訴電話等方式提出意見和建議。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期向業(yè)主匯報(bào)物業(yè)服務(wù)工作情況，接受業(yè)主的評(píng)價(jià)和監(jiān)督。3.設(shè)立專門的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，由業(yè)主代表、業(yè)主委員會(huì)成員和物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)人員組成，負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常監(jiān)督和檢查?？己藰?biāo)準(zhǔn)1.制定詳細(xì)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、安全保衛(wèi)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等方面的具體指標(biāo)和要求。2.考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確考核方式、評(píng)分辦法、獎(jiǎng)懲措施等內(nèi)容，確?？己斯ぷ骺陀^、公正、透明?？己私Y(jié)果運(yùn)用1.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行獎(jiǎng)懲。對(duì)服務(wù)