PAGE規(guī)范政務(wù)行為制度一、總則（一）目的為了進(jìn)一步規(guī)范本公司/組織的政務(wù)行為，提高工作效率，確保各項(xiàng)政務(wù)工作依法、有序、高效開(kāi)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織內(nèi)所有涉及政務(wù)工作的部門(mén)及工作人員。（三）基本原則1.合法性原則：政務(wù)行為必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及相關(guān)政策規(guī)定，確保每一項(xiàng)工作都在法律框架內(nèi)進(jìn)行。2.公正性原則：對(duì)待各類(lèi)政務(wù)事項(xiàng)要秉持公正、公平的態(tài)度，不偏袒、不歧視，保障各方合法權(quán)益。3.公開(kāi)性原則：除涉及國(guó)家機(jī)密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私外，政務(wù)信息應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向社會(huì)公開(kāi)，接受公眾監(jiān)督。4.高效性原則：優(yōu)化政務(wù)流程，減少不必要的環(huán)節(jié)，提高工作效率，確保政務(wù)工作能夠及時(shí)、有效地處理。二、政務(wù)行為規(guī)范（一）決策行為規(guī)范1.決策程序議題提出：各部門(mén)根據(jù)工作需要，提前準(zhǔn)備決策議題，明確議題背景、目的、主要內(nèi)容及建議方案等。調(diào)研論證：對(duì)重大決策事項(xiàng)，組織相關(guān)人員進(jìn)行深入調(diào)研，廣泛征求意見(jiàn)，必要時(shí)可委托專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行論證。審議決策：通過(guò)公司/組織內(nèi)部會(huì)議等形式，對(duì)議題進(jìn)行審議，參會(huì)人員應(yīng)充分發(fā)表意見(jiàn)，最終形成決策。決策執(zhí)行：明確決策執(zhí)行部門(mén)和責(zé)任人，按照決策要求認(rèn)真組織實(shí)施，并及時(shí)反饋執(zhí)行情況。2.決策監(jiān)督建立決策跟蹤評(píng)估機(jī)制，對(duì)決策執(zhí)行效果進(jìn)行定期評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并調(diào)整完善。對(duì)決策過(guò)程中存在的違規(guī)行為，依法依規(guī)追究相關(guān)人員責(zé)任。（二）行政審批行為規(guī)范1.審批流程申請(qǐng)受理：明確行政審批事項(xiàng)的申請(qǐng)條件、所需材料，對(duì)申請(qǐng)人提交的申請(qǐng)進(jìn)行受理登記。審查核實(shí)：按照規(guī)定的審批標(biāo)準(zhǔn)和程序，對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審查，必要時(shí)進(jìn)行實(shí)地核查。決定送達(dá)：根據(jù)審查結(jié)果，作出審批決定，并及時(shí)將審批結(jié)果送達(dá)申請(qǐng)人。2.審批時(shí)限嚴(yán)格按照法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的審批時(shí)限辦理行政審批事項(xiàng)，不得無(wú)故拖延。對(duì)于特殊情況需要延長(zhǎng)審批時(shí)限的，應(yīng)向申請(qǐng)人說(shuō)明理由。（三）政務(wù)公開(kāi)行為規(guī)范1.公開(kāi)內(nèi)容主動(dòng)公開(kāi)公司/組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置、職能職責(zé)、政策法規(guī)、辦事流程、行政許可結(jié)果等政務(wù)信息。依申請(qǐng)公開(kāi)申請(qǐng)人要求獲取的相關(guān)政務(wù)信息。2.公開(kāi)方式通過(guò)公司/組織官方網(wǎng)站、政務(wù)新媒體平臺(tái)、政務(wù)公開(kāi)欄等多種渠道進(jìn)行政務(wù)信息公開(kāi)。定期舉辦新聞發(fā)布會(huì)、政策解讀會(huì)等活動(dòng)，主動(dòng)向社會(huì)公眾公開(kāi)政務(wù)信息。（四）政務(wù)服務(wù)行為規(guī)范1.服務(wù)態(tài)度工作人員應(yīng)熱情、耐心、周到地為辦事群眾提供服務(wù)，使用文明規(guī)范的語(yǔ)言，不得態(tài)度冷漠、生硬。2.服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)格按照規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程辦理業(yè)務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率，不得推諉扯皮、敷衍塞責(zé)。3.服務(wù)監(jiān)督設(shè)立政務(wù)服務(wù)投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)受理群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的投訴舉報(bào)，并認(rèn)真調(diào)查處理，將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴舉報(bào)人。三、政務(wù)行為監(jiān)督與問(wèn)責(zé)（一）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督建立健全內(nèi)部監(jiān)督檢查制度，定期對(duì)政務(wù)行為進(jìn)行自查自糾，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)崗位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督，防止權(quán)力濫用。2.外部監(jiān)督主動(dòng)接受上級(jí)主管部門(mén)、紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)、社會(huì)公眾等的監(jiān)督，積極配合監(jiān)督檢查工作。及時(shí)回應(yīng)社會(huì)公眾的關(guān)切和質(zhì)疑，對(duì)提出的意見(jiàn)和建議認(rèn)真研究處理。（二）問(wèn)責(zé)措施1.對(duì)于違反本制度的政務(wù)行為，視情節(jié)輕重，給予批評(píng)教育、責(zé)令作出書(shū)面檢查、通報(bào)批評(píng)、誡勉談話(huà)、停職檢查、調(diào)整崗位、免職等問(wèn)責(zé)處理。2.對(duì)因違規(guī)政務(wù)行為給公司/組織造成損失或不良影響的，依法依規(guī)追究相關(guān)人員的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任和法律責(zé)任。四、政務(wù)行為培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度政務(wù)行為培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、政策解讀、業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德等方面。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.定期組織開(kāi)展政務(wù)行為培訓(xùn)活動(dòng)，可邀請(qǐng)專(zhuān)家學(xué)者、法律專(zhuān)業(yè)人士等進(jìn)行授課。2.鼓勵(lì)工作人員自主學(xué)習(xí)，通過(guò)在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)、參加學(xué)術(shù)研討等方式不斷提升自身業(yè)務(wù)水平。（三）教育引導(dǎo)1.加強(qiáng)對(duì)工作人員的思想政治教育，提高其政治覺(jué)悟和責(zé)任意識(shí)。2.開(kāi)展職業(yè)道德教育，培養(yǎng)工作人員敬業(yè)奉獻(xiàn)、廉潔奉公的職業(yè)操守。五、附則