美容美發(fā)店發(fā)型師造型效果績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分發(fā)型設(shè)計(jì)創(chuàng)意設(shè)計(jì)符合客戶需求度30%95%根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，設(shè)計(jì)完全符合客戶需求且客戶無(wú)修改意見為滿分，每降低5%扣除2分設(shè)計(jì)創(chuàng)新性80%設(shè)計(jì)方案有明顯創(chuàng)新或獨(dú)特性，經(jīng)同行或客戶認(rèn)可為滿分，無(wú)明顯創(chuàng)新每降低10%扣除1分潮流把握度90%造型符合當(dāng)前流行趨勢(shì)且效果顯著，經(jīng)市場(chǎng)反饋認(rèn)可為滿分，不符合潮流每降低5%扣除1分細(xì)節(jié)處理質(zhì)量85%發(fā)絲、層次、輪廓等細(xì)節(jié)處理精細(xì)到位，經(jīng)專業(yè)評(píng)審認(rèn)可為滿分，細(xì)節(jié)處理粗糙每降低5%扣除1分造型持久性88%造型效果在48小時(shí)內(nèi)保持良好狀態(tài)，經(jīng)客戶復(fù)訪或照片對(duì)比認(rèn)可為滿分，持久性差每降低5%扣除1分客戶服務(wù)與溝通服務(wù)態(tài)度專業(yè)性20%98%全程保持專業(yè)、耐心、熱情，客戶評(píng)價(jià)為滿分，態(tài)度不佳或客戶投訴每發(fā)生一次扣除3分需求理解準(zhǔn)確性92%準(zhǔn)確把握客戶隱性需求并有效溝通，客戶確認(rèn)理解無(wú)誤為滿分，理解偏差每發(fā)生一次扣除2分客戶留存率75%連續(xù)三個(gè)月新客轉(zhuǎn)化率及老客復(fù)購(gòu)率均達(dá)到75%為滿分，每降低5%扣除1分服務(wù)流程效率90%在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)且不影響后續(xù)工作，客戶評(píng)價(jià)高效為滿分，超時(shí)或混亂每發(fā)生一次扣除2分投訴處理能力95%有效安撫并解決客戶投訴，客戶最終滿意為滿分，處理不當(dāng)導(dǎo)致客戶流失每發(fā)生一次扣除4分技術(shù)操作水平剪裁精準(zhǔn)度35%96%剪裁線條流暢、層次分明，符合設(shè)計(jì)預(yù)期，經(jīng)專業(yè)評(píng)審認(rèn)可為滿分，偏差明顯每降低5%扣除2分染燙效果穩(wěn)定性90%顏色還原度、發(fā)質(zhì)損傷控制穩(wěn)定，經(jīng)客戶及同事驗(yàn)證為滿分，效果不穩(wěn)定每降低5%扣除1分工具使用熟練度85%工具操作精準(zhǔn)高效，減少失誤率，經(jīng)實(shí)操考核認(rèn)可為滿分，失誤率高每降低5%扣除1分應(yīng)急處理能力80%面對(duì)突發(fā)狀況（如客戶過敏、發(fā)質(zhì)異常）能迅速妥善處理，客戶及團(tuán)隊(duì)認(rèn)可為滿分，處理不當(dāng)每發(fā)生一次扣除3分持續(xù)學(xué)習(xí)與提升88%每季度參與至少2次技術(shù)培訓(xùn)并考核通過，經(jīng)記錄認(rèn)可為滿分，未達(dá)標(biāo)每降低5%扣除1分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與資源利用跨部門協(xié)作效率15%93%與清潔、顧問等部門協(xié)作順暢，確保服務(wù)流程無(wú)縫銜接，客戶無(wú)意見為滿分，協(xié)作不暢每發(fā)生一次扣除2分產(chǎn)品消耗合理性88%按需使用產(chǎn)品，避免浪費(fèi)且成本控制在目標(biāo)范圍內(nèi)，經(jīng)財(cái)務(wù)核對(duì)認(rèn)可為滿分，浪費(fèi)嚴(yán)重每降低5%扣除1分設(shè)備維護(hù)及時(shí)性95%每日清潔保養(yǎng)工具設(shè)備，確保正常使用，經(jīng)檢查合格為滿分，維護(hù)不及時(shí)導(dǎo)致故障每發(fā)生一次扣除3分團(tuán)隊(duì)知識(shí)分享82%主動(dòng)分享技術(shù)心得或成功案例，經(jīng)團(tuán)隊(duì)投票認(rèn)可為滿分，分享不足每降低5%扣除1分工作計(jì)劃完成率90%每日/周工作計(jì)劃按時(shí)完成且質(zhì)量達(dá)標(biāo)，經(jīng)主管核驗(yàn)為滿分，未完成或質(zhì)量不達(dá)標(biāo)每降低5%扣除2分本考核表用于評(píng)估發(fā)型師在發(fā)型設(shè)計(jì)創(chuàng)意、客戶服務(wù)與溝通、技術(shù)操作水平、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與資源利用四個(gè)維度的表現(xiàn)。請(qǐng)主管根據(jù)員工實(shí)際工作情況填寫評(píng)分，權(quán)重為各維度得分占比，最終績(jī)效=Σ(各維度得分*權(quán)重)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)嚴(yán)格參照各指標(biāo)定義及計(jì)算方式執(zhí)行。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：