2025年中職旅游管理（旅行社計(jì)調(diào)實(shí)務(wù)）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿(mǎn)分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）每題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。(總共20題，每題2分，每題只有一個(gè)正確答案，多選、錯(cuò)選或不選均不得分)w1.旅行社計(jì)調(diào)工作的核心是（）A.信息收集B.產(chǎn)品設(shè)計(jì)C.資源采購(gòu)D.行程安排w2.計(jì)調(diào)人員在進(jìn)行旅游線(xiàn)路成本核算時(shí)，以下不屬于固定成本的是（）A.車(chē)輛租賃費(fèi)用B.導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)C.辦公設(shè)備折舊D.房租w3.旅行社與供應(yīng)商建立合作關(guān)系時(shí)，首要考慮的因素是（）A.價(jià)格B.服務(wù)質(zhì)量C.合作歷史D.品牌知名度w4.旅游團(tuán)在行程中遇到不可抗力因素導(dǎo)致行程變更，計(jì)調(diào)人員應(yīng)首先（）A.通知游客B.調(diào)整行程計(jì)劃C.與供應(yīng)商協(xié)商D.向上級(jí)匯報(bào)w5.以下哪種旅游產(chǎn)品不屬于跟團(tuán)游范疇（）A.全包價(jià)旅游B.半包價(jià)旅游C.自由行D.小包價(jià)旅游w6.計(jì)調(diào)在安排旅游交通時(shí)，不需要考慮的因素是（）A.游客人數(shù)B.旅游目的地C.交通費(fèi)用D.游客興趣愛(ài)好w7.旅行社計(jì)調(diào)工作流程的第一步通常是（）A.接受委托B.制定接待計(jì)劃C.信息收集D.預(yù)訂服務(wù)w8.旅游團(tuán)用餐安排中，關(guān)于特殊飲食要求的處理，計(jì)調(diào)應(yīng)（）A.盡量滿(mǎn)足，實(shí)在無(wú)法滿(mǎn)足則告知游客B.完全按照游客要求安排C.不予理會(huì)D.自行決定安排w9.當(dāng)旅游團(tuán)出現(xiàn)游客走失情況，計(jì)調(diào)人員協(xié)助導(dǎo)游首先應(yīng)做的是（）A.在景區(qū)廣播尋人B.聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐紺.了解游客走失時(shí)間和地點(diǎn)D.通知其他游客w10.計(jì)調(diào)在采購(gòu)住宿服務(wù)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注酒店的（）A.裝修風(fēng)格B.地理位置C.餐廳菜品D.娛樂(lè)設(shè)施w11.以下屬于旅行社計(jì)調(diào)工作中內(nèi)部協(xié)調(diào)范疇的是（）A.與游客溝通B.與供應(yīng)商談判C.與導(dǎo)游交流團(tuán)隊(duì)情況D.與旅游局對(duì)接w12.旅游產(chǎn)品價(jià)格制定的基礎(chǔ)是（）A.市場(chǎng)需求B.成本核算C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格D.旅游淡旺季w13.計(jì)調(diào)在安排旅游行程時(shí)，要考慮行程的（）A.趣味性B.合理性C.豪華性D.獨(dú)特性w14.對(duì)于旅游團(tuán)隊(duì)中的兒童，計(jì)調(diào)在安排住宿時(shí)（）A.不安排單獨(dú)床位B.必須安排單獨(dú)房間C.視情況而定D.與家長(zhǎng)同住w15.旅行社計(jì)調(diào)在處理游客投訴時(shí)，首先要做的是（）A.傾聽(tīng)游客訴求B.提出解決方案C.推卸責(zé)任D.安撫游客情緒w16.計(jì)調(diào)在選擇旅游景點(diǎn)時(shí)，不需要考慮的因素是（）A.景點(diǎn)知名度B.門(mén)票價(jià)格C.景點(diǎn)開(kāi)放時(shí)間D.自身喜好w17.旅游團(tuán)行程中的購(gòu)物安排，計(jì)調(diào)應(yīng)確保（）A.購(gòu)物時(shí)間充足B.購(gòu)物場(chǎng)所品質(zhì)高C.不強(qiáng)制購(gòu)物D.以上都是w18.計(jì)調(diào)在進(jìn)行旅游團(tuán)隊(duì)信息管理時(shí)，應(yīng)建立（）A.游客個(gè)人檔案B.團(tuán)隊(duì)行程檔案C.供應(yīng)商信息檔案D.以上都包括w19.當(dāng)旅游團(tuán)需要增加景點(diǎn)時(shí)，計(jì)調(diào)首先要考慮的是（）A.游客意愿B.行程可行性C.費(fèi)用問(wèn)題D.導(dǎo)游意見(jiàn)w20.旅行社計(jì)調(diào)工作對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的影響主要體現(xiàn)在（）A.前期準(zhǔn)備B.過(guò)程協(xié)調(diào)C.應(yīng)急處理D.以上都是第II卷（非選擇題，共60分）w21.（10分）簡(jiǎn)述旅行社計(jì)調(diào)人員在旅游交通安排方面的主要工作內(nèi)容。w22.（10分）分析旅行社計(jì)調(diào)如何進(jìn)行旅游產(chǎn)品成本控制。w23.（10分）論述旅行社計(jì)調(diào)在處理旅游團(tuán)隊(duì)突發(fā)情況時(shí)應(yīng)遵循的原則和采取的措施。w24.閱讀材料，回答問(wèn)題：（15分）某旅行社接到一個(gè)20人的老年旅游團(tuán)訂單，要求設(shè)計(jì)一條適合老年人的旅游線(xiàn)路。計(jì)調(diào)小李經(jīng)過(guò)調(diào)查和分析，初步設(shè)計(jì)了一條包含三個(gè)城市的線(xiàn)路，其中有參觀(guān)歷史博物館、公園散步等活動(dòng)。但在與供應(yīng)商溝通住宿時(shí)，發(fā)現(xiàn)預(yù)算內(nèi)的酒店離景點(diǎn)較遠(yuǎn)，可能會(huì)給老年人出行帶來(lái)不便。小李又重新尋找合適的酒店，最終確定了一家距離景點(diǎn)較近且設(shè)施齊全、服務(wù)周到的酒店。問(wèn)題：（1）計(jì)調(diào)小李在設(shè)計(jì)旅游線(xiàn)路時(shí)考慮了哪些因素？（2）針對(duì)住宿問(wèn)題小李采取了什么措施？體現(xiàn)了計(jì)調(diào)工作的什么特點(diǎn)？w25.閱讀材料，回答問(wèn)題：（15分）旅游團(tuán)在行程中遇到暴雨天氣，導(dǎo)致原定的戶(hù)外景點(diǎn)無(wú)法參觀(guān)，導(dǎo)游及時(shí)與計(jì)調(diào)小張聯(lián)系。小張迅速與當(dāng)?shù)仄渌包c(diǎn)溝通協(xié)調(diào)，為旅游團(tuán)安排了替代景點(diǎn)，并調(diào)整了當(dāng)天的行程安排，同時(shí)通知了酒店提前準(zhǔn)備晚餐。旅游團(tuán)游客對(duì)此次行程調(diào)整表示滿(mǎn)意。問(wèn)題：（1）計(jì)調(diào)小張接到導(dǎo)游通知后做了哪些工作？（2）從此次事件中可以看出計(jì)調(diào)工作的重要性體現(xiàn)在哪些方面？答案：w1.Cw2.Bw3.Bw4.Cw5.Cw6.Dw7.Cw8.Aw9.Cw10.Bw11.Cw12.Bw13.Bw14.Aw15.Dw16.Dw17.Dw18.Dw19.Bw20.Dw21.答案要點(diǎn)：根據(jù)旅游團(tuán)人數(shù)、行程、預(yù)算等選擇合適的交通方式，如飛機(jī)、火車(chē)、汽車(chē)等；提前預(yù)訂交通工具，確保座位；與交通供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，安排好接送站服務(wù)；關(guān)注交通時(shí)刻表，合理安排行程中的換乘時(shí)間；考慮交通舒適性和安全性，如選擇合適的車(chē)型、航班等；對(duì)交通費(fèi)用進(jìn)行核算和控制等。w22.答案要點(diǎn)：對(duì)旅游產(chǎn)品各項(xiàng)成本進(jìn)行詳細(xì)核算，包括交通、住宿、餐飲、門(mén)票、導(dǎo)游服務(wù)等；優(yōu)化采購(gòu)環(huán)節(jié)，與優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商談判爭(zhēng)取優(yōu)惠價(jià)格；合理安排行程，避免不必要的費(fèi)用支出；控制人力成本，提高工作效率；加強(qiáng)成本監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決成本超支問(wèn)題等。w23.答案要點(diǎn)：遵循的原則有快速反應(yīng)原則、游客利益至上原則、協(xié)調(diào)合作原則等。采取的措施包括：及時(shí)了解突發(fā)情況具體信息；迅速與導(dǎo)游、供應(yīng)商等相關(guān)方溝通協(xié)調(diào)；根據(jù)情況調(diào)整行程計(jì)劃，如更換景點(diǎn)、調(diào)整時(shí)間等；做好游客安撫和解釋工作；保障游客安全和權(quán)益；及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)等。w24.（1）考慮了老年游客的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了適合他們的參觀(guān)歷史博物館、公園散步等活動(dòng)；還考慮了旅游線(xiàn)路的合理性和可行性。（2）小李重新尋找合適的酒店，體現(xiàn)了計(jì)調(diào)工作靈活性和及時(shí)性的特點(diǎn)，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整，