2025年加油站站長考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.依據(jù)《汽車加油加氣加氫站技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》（GB50156-2021），二級加油站的汽油罐單罐容積最大允許值為：A.30m3B.40m3C.50m3D.60m32.卸油作業(yè)中，靜電接地夾應(yīng)連接在油罐車的：A.罐體頂部加油口B.罐體側(cè)面金屬接地點(diǎn)C.輪胎輪轂D.駕駛室金屬框架3.加油站每日安全巡查中，對加油機(jī)的重點(diǎn)檢查內(nèi)容不包括：A.顯示屏數(shù)據(jù)是否正常B.加油槍膠管是否有裂紋C.電機(jī)散熱孔是否堵塞D.加油員工牌佩戴情況4.客戶使用手機(jī)在加油島接打電話時(shí)，正確的處理方式是：A.立即上前制止并說明風(fēng)險(xiǎn)B.記錄客戶信息后上報(bào)監(jiān)管部門C.等待客戶通話結(jié)束再加油D.告知客戶“加油站內(nèi)可以接電話但不能撥打電話”5.某站92號汽油庫存預(yù)警值為2噸，當(dāng)前庫存量為1.8噸，站長應(yīng)優(yōu)先采取的措施是：A.聯(lián)系供應(yīng)商緊急補(bǔ)貨B.暫停92號汽油加油服務(wù)C.調(diào)整其他油品銷售策略D.核查庫存系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性6.加油站視頻監(jiān)控資料保存期限至少應(yīng)為：A.30天B.60天C.90天D.180天7.員工在操作加油機(jī)時(shí)，發(fā)現(xiàn)油槍滴漏，正確的處理流程是：A.繼續(xù)使用，記錄后交班處理B.立即關(guān)閉加油機(jī)電源，報(bào)修并設(shè)置“設(shè)備故障”標(biāo)識C.用毛巾包裹油槍繼續(xù)作業(yè)D.降低加油流速后繼續(xù)使用8.夏季高溫時(shí)段，柴油罐區(qū)溫度超過35℃時(shí)，應(yīng)采取的降溫措施是：A.向罐體直接噴淋冷卻水B.開啟罐區(qū)排風(fēng)扇C.覆蓋遮陽網(wǎng)并監(jiān)測溫度變化D.暫停柴油銷售9.新入職加油員上崗前必須完成的培訓(xùn)內(nèi)容不包括：A.滅火器實(shí)操演練B.加油站管理系統(tǒng)操作C.油品營銷話術(shù)D.應(yīng)急疏散路線記憶10.某站因電路故障引發(fā)小型火災(zāi)，現(xiàn)場可用的滅火器材首選：A.水基型滅火器B.二氧化碳滅火器C.泡沫滅火器D.沙土11.客戶投訴加油量與實(shí)際里程不符時(shí)，站長應(yīng)首先：A.調(diào)取監(jiān)控核查加油過程B.用標(biāo)準(zhǔn)量桶現(xiàn)場檢測加油機(jī)精度C.向客戶致歉并承諾賠償D.檢查客戶車輛油箱是否有滲漏12.加油站防雷接地電阻檢測周期為：A.每半年一次B.每年一次C.每兩年一次D.每三年一次13.卸油作業(yè)時(shí)，油罐車與加油機(jī)的安全距離應(yīng)不小于：A.3米B.5米C.8米D.10米14.員工更衣室禁止存放的物品是：A.個(gè)人衣物B.應(yīng)急藥品C.打火機(jī)D.維修工具15.加油站年度安全目標(biāo)中，“零事故”的定義是：A.無人員傷亡事故B.無火災(zāi)、爆炸事故C.無上報(bào)級以上安全事故D.無任何安全事件二、判斷題（每題1分，共10分）1.加油站可以在非加油區(qū)域設(shè)置員工吸煙室。（）2.卸油前只需核對油罐車鉛封，無需檢查罐體外觀。（）3.加油機(jī)發(fā)生跑冒油時(shí)，應(yīng)立即用拖把清理并恢復(fù)加油。（）4.客戶要求開具與實(shí)際消費(fèi)金額不符的發(fā)票，站長應(yīng)拒絕并解釋規(guī)定。（）5.加油站應(yīng)急預(yù)案應(yīng)每年至少組織1次綜合演練和2次專項(xiàng)演練。（）6.柴油屬于非危險(xiǎn)化學(xué)品，存儲管理要求低于汽油。（）7.員工操作加油機(jī)時(shí)可以佩戴金屬飾品。（）8.加油站便利店可以銷售煙花爆竹等易燃物品。（）9.發(fā)現(xiàn)加油槍膠管老化開裂，應(yīng)立即更換并記錄。（）10.雷雨天氣應(yīng)暫停卸油作業(yè)，但可以繼續(xù)加油。（）三、簡答題（每題8分，共40分）1.簡述加油站夜間值班的安全管理重點(diǎn)。2.列舉加油站風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)排查的5項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容。3.說明客戶投訴處理的“5步流程”。4.闡述加油機(jī)日常維護(hù)的主要項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)。5.分析員工安全培訓(xùn)效果不佳的可能原因及改進(jìn)措施。四、案例分析題（每題10分，共20分）案例一：某日22:30，某站接油罐車卸95號汽油，卸油員未按規(guī)定測量油罐車油溫直接開始卸油。23:00，卸油結(jié)束后，計(jì)量員發(fā)現(xiàn)油罐實(shí)際進(jìn)油量比單據(jù)少120升，懷疑油罐車司機(jī)作弊。此時(shí)站長應(yīng)如何處理？案例二：客戶張某在加油時(shí)，因加油員操作失誤導(dǎo)致汽油濺到其衣物上。張某情緒激動，要求賠償5000元清洗費(fèi)。站長到場后，觀察到衣物無明顯污漬，且張某提包內(nèi)有錄音設(shè)備。請?jiān)O(shè)計(jì)站長的處理方案。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.D4.A5.A6.C7.B8.C9.C10.B11.B12.B13.B14.C15.C二、判斷題1.×（加油站全域禁止煙火，禁止設(shè)置吸煙室）2.×（需檢查罐體外觀有無破損、滲漏）3.×（應(yīng)立即停止作業(yè)，用棉紗吸附，嚴(yán)禁用拖把防止靜電）4.√（發(fā)票需與實(shí)際消費(fèi)一致，違規(guī)開具屬違法行為）5.√（依據(jù)《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案管理辦法》）6.×（柴油屬危險(xiǎn)化學(xué)品，存儲管理需符合GB13690）7.×（金屬飾品易產(chǎn)生靜電，操作時(shí)禁止佩戴）8.×（便利店禁止銷售易燃、易爆物品）9.√（膠管老化可能引發(fā)滲漏，需及時(shí)更換）10.×（雷雨天氣應(yīng)暫停所有油品接卸和加油作業(yè)）三、簡答題1.夜間值班安全管理重點(diǎn)：①加強(qiáng)視頻監(jiān)控巡查，每小時(shí)記錄關(guān)鍵區(qū)域狀態(tài)；②嚴(yán)格執(zhí)行雙人值班制度，禁止單人留守；③卸油作業(yè)必須由站長或班長現(xiàn)場監(jiān)督，核對鉛封、油溫、密度等數(shù)據(jù)；④關(guān)閉非必要照明，保持應(yīng)急照明完好；⑤檢查門窗鎖閉情況，防止盜竊；⑥掌握周邊治安動態(tài)，與附近派出所建立聯(lián)動機(jī)制。2.風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)排查關(guān)鍵內(nèi)容：①設(shè)備類：加油機(jī)密封件、輸油管線接口、油罐人孔蓋密封性；②作業(yè)類：卸油靜電接地、加油槍膠管老化、油氣回收裝置運(yùn)行狀態(tài)；③環(huán)境類：罐區(qū)排水系統(tǒng)暢通性、防雷接地電阻值、消防通道是否堵塞；④人員類：員工操作是否符合規(guī)程、應(yīng)急器材使用熟練度；⑤管理類：安全制度落實(shí)情況、培訓(xùn)記錄完整性、隱患整改閉環(huán)情況。3.客戶投訴處理“5步流程”：①傾聽：耐心傾聽客戶訴求，不打斷、不辯解；②確認(rèn)：復(fù)述客戶問題，確認(rèn)關(guān)鍵信息（時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員）；③致歉：針對給客戶造成的不便表達(dá)歉意，不推卸責(zé)任；④解決：提出具體解決方案（如重新加油、補(bǔ)償優(yōu)惠券、聯(lián)系質(zhì)檢），需客戶認(rèn)可；⑤反饋：24小時(shí)內(nèi)跟進(jìn)處理結(jié)果，記錄投訴內(nèi)容及改進(jìn)措施。4.加油機(jī)日常維護(hù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)：①外觀清潔：無油污、灰塵，標(biāo)識清晰（每日）；②膠管檢查：無裂紋、破損，彎曲半徑≥500mm（每班）；③加油槍：扳機(jī)靈活，自封裝置有效，滴漏量≤3滴/分鐘（每班）；④顯示屏：數(shù)據(jù)顯示準(zhǔn)確，與后臺系統(tǒng)同步（每日）；⑤電機(jī)散熱：散熱孔無堵塞，運(yùn)行時(shí)無異常噪音（每周）；⑥接地電阻：≤4Ω（每月檢測）。5.員工安全培訓(xùn)效果不佳的原因及改進(jìn)：原因：①培訓(xùn)內(nèi)容脫離實(shí)際操作，偏重理論；②培訓(xùn)方式單一（僅集中授課）；③未針對新老員工分層培訓(xùn)；④缺乏考核機(jī)制，培訓(xùn)后無效果評估。改進(jìn)措施：①增加實(shí)操演練比例（如滅火器使用、跑冒油處理）；②采用情景模擬、視頻案例等互動式教學(xué)；③新員工重點(diǎn)培訓(xùn)基礎(chǔ)操作，老員工強(qiáng)化應(yīng)急處置；④培訓(xùn)后通過筆試+實(shí)操考核，未達(dá)標(biāo)者補(bǔ)考直至合格；⑤建立“師徒制”，由經(jīng)驗(yàn)豐富員工帶教。四、案例分析題案例一處理方案：①立即暫停卸油流程，封鎖現(xiàn)場，禁止油罐車離開；②調(diào)取卸油監(jiān)控，核查卸油員是否未測油溫（因油溫影響體積換算）；③重新測量油罐車當(dāng)前油溫，按標(biāo)準(zhǔn)公式計(jì)算實(shí)際體積（V20=Vt×[1-0.0008×(t-20)]），對比單據(jù)數(shù)據(jù)；④若確因未測油溫導(dǎo)致誤差，屬操作失誤，需向司機(jī)說明并補(bǔ)錄數(shù)據(jù)；⑤若計(jì)算后仍存在差異，聯(lián)系質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門現(xiàn)場檢測油罐車計(jì)量設(shè)備；⑥保留鉛封、監(jiān)控錄像等證據(jù)，及時(shí)上報(bào)公司安全部門；⑦事后對卸油員進(jìn)行操作規(guī)范培訓(xùn)，修訂卸油作業(yè)檢查表，增加油溫測量確認(rèn)項(xiàng)。案例二處理方案：①保持冷靜，主動上前致歉：“張先生，非常抱歉給您帶來不便，我們一定妥善處理?！雹谟^察衣物情況，禮貌詢問：“可以請您展示一下具體污漬位置嗎？我們安排專業(yè)清洗服務(wù)?！雹廴艨蛻魣?jiān)持賠償，提出替代方案：“我們可為您提供500元加油卡補(bǔ)償，或聯(lián)系專業(yè)洗