(2025年)廣元市利州區(qū)社區(qū)工作人員《網格員》考試全真模擬易錯、難點匯編題庫（附答案）一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，易錯點：政策細節(jié)、職責邊界）1.根據《四川省社區(qū)治理促進條例》第二十三條，網格員發(fā)現(xiàn)下列哪類情況應在2小時內上報街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）？A.獨居老人家中有異味B.商鋪占道經營C.小區(qū)電梯故障停運D.居民反映垃圾分類點不足答案：A（解析：條例明確規(guī)定，網格員對可能涉及公共安全、人身財產安全的緊急情況（如獨居老人異常）需2小時內上報；其他問題按常規(guī)流程處理）2.利州區(qū)某老舊小區(qū)因管道老化發(fā)生污水外溢，網格員小李在處理時，正確的流程是？A.直接聯(lián)系市政部門維修B.先拍照取證，記錄具體位置、范圍，再聯(lián)系社區(qū)物業(yè)和街道城建科C.組織居民自行清理后上報D.等待居民撥打12345熱線后跟進答案：B（易錯點：網格員需履行“采集上報-協(xié)調處理-跟蹤反饋”職責，需先完成基礎信息收集，再對接專業(yè)部門，不可越權或拖延）3.某租戶因欠繳物業(yè)費被物業(yè)斷水，網格員介入時應重點依據哪部法規(guī)？A.《中華人民共和國民法典》B.《物業(yè)管理條例》C.《四川省消費者權益保護條例》D.《廣元市社區(qū)服務管理辦法》答案：A（解析：《民法典》第九百四十四條明確規(guī)定，物業(yè)服務人不得采取停止供電、供水、供熱、供燃氣等方式催交物業(yè)費）4.利州區(qū)推行“全科網格”后，網格員的信息采集范圍不包括？A.居民健康檔案（已由社區(qū)衛(wèi)生服務中心管理）B.出租房屋承租人身份信息C.小區(qū)消防設施完好情況D.沿街商鋪營業(yè)執(zhí)照登記信息答案：A（易錯點：“全科網格”強調信息整合，但需避免重復采集；居民健康檔案屬專業(yè)機構管理，網格員不直接采集）5.處理鄰里因空調外機噪音糾紛時，網格員最有效的溝通技巧是？A.直接判定責任方要求整改B.邀請社區(qū)民警到場施壓C.先分別傾聽訴求，再組織面對面協(xié)商D.建議雙方通過訴訟解決答案：C（解析：矛盾調解需遵循“共情-傾聽-協(xié)商”原則，直接判定或引入強制力量易激化矛盾）二、多項選擇題（共15題，每題2分，難點：綜合知識應用、多場景判斷）1.網格員在疫情常態(tài)化防控中的職責包括（）A.核查重點地區(qū)返廣人員信息B.指導居民正確使用抗原檢測試劑C.強制未接種疫苗居民完成接種D.宣傳防疫政策和健康知識答案：ABD（解析：網格員無強制接種權限，需通過宣傳引導；其他均為基層防控常規(guī)職責）2.利州區(qū)某社區(qū)開展“民生微實事”項目，網格員在項目推進中需完成的工作有（）A.收集居民需求并形成項目建議B.參與項目預算審核C.監(jiān)督施工質量和進度D.組織居民對項目效果進行評議答案：ACD（難點：網格員負責“收集-上報-監(jiān)督-反饋”，預算審核屬社區(qū)“兩委”或專業(yè)部門職責）3.下列屬于網格員“巡查走訪”必查內容的有（）A.樓道內電動車違規(guī)充電B.商鋪消防通道是否暢通C.居民家庭收入具體金額D.小區(qū)公共區(qū)域綠化養(yǎng)護情況答案：ABD（解析：居民收入屬隱私信息，網格員不采集；其他均為公共安全和環(huán)境治理重點）4.處理未成年人沉迷網絡問題時，網格員可采取的措施有（）A.聯(lián)系學校了解學生在校表現(xiàn)B.上門與家長溝通家庭教育方式C.聯(lián)合派出所沒收未成年人手機D.推薦社區(qū)“四點半課堂”等替代活動答案：ABD（難點：網格員無執(zhí)法權，不可沒收物品；需通過協(xié)調資源解決問題）5.利州區(qū)推行“網格+紅色驛站”服務模式，網格員在驛站應提供的服務包括（）A.代收發(fā)快遞B.臨時照看獨居老人C.辦理居民醫(yī)保參保登記D.收集黨員微心愿答案：ABD（解析：醫(yī)保參保登記屬政務服務事項，需在社區(qū)服務中心辦理；驛站側重便民和黨群聯(lián)系）三、判斷題（共10題，每題1分，易錯點：政策理解偏差、職責越界）1.網格員可以以社區(qū)名義直接出具居民婚姻狀況證明。（）答案：×（解析：婚姻狀況證明需由民政部門出具，社區(qū)/網格員僅能證明居民居住情況）2.發(fā)現(xiàn)小區(qū)內有流浪犬只，網格員應立即聯(lián)系農業(yè)農村部門（畜牧獸醫(yī)）或公安部門處理。（）答案：√（依據《廣元市養(yǎng)犬管理條例》第二十條，流浪犬由公安、農業(yè)農村部門負責捕捉）3.網格員在入戶采集信息時，居民拒絕提供身份證號，網格員可強行登記。（）答案：×（解析：需告知信息采集目的和用途，居民有權拒絕非必要信息提供）4.社區(qū)組織垃圾分類培訓，網格員應重點向商鋪經營者講解“可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾”的分類標準。（）答案：√（商鋪產生的廚余垃圾（如餐飲）、其他垃圾（如包裝）需準確分類）5.某居民因房屋漏水與樓上住戶協(xié)商未果，要求網格員“必須主持公道”，網格員應告知其通過法律途徑解決，無需介入。（）答案：×（解析：網格員應履行調解職責，可組織雙方協(xié)商，協(xié)商不成再引導法律途徑）四、案例分析題（共5題，每題8分，難點：復雜情境下的綜合處理能力）案例1：利州區(qū)東壩街道某老舊小區(qū)（無物業(yè)）3棟2單元樓梯間照明損壞一周，居民多次向社區(qū)反映未解決。網格員小王巡查時發(fā)現(xiàn)此事，部分居民情緒激動，稱“社區(qū)不作為”。問題：小王應如何處理？需注意哪些關鍵點？答案：處理步驟：（1）現(xiàn)場安撫：向居民致歉，說明已了解情況，承諾3日內解決（穩(wěn)定情緒）；（2）核實原因：聯(lián)系社區(qū)電工查看線路損壞程度（是否需更換燈具/線路），確認維修預算（約200元）；（3）協(xié)調資源：因小區(qū)無物業(yè)，申請使用社區(qū)“為民服務專項資金”或組織居民自籌（需征求多數居民意見）；（4）跟蹤反饋：維修完成后拍照告知居民，并在單元門張貼感謝公告；關鍵點：①及時響應避免矛盾升級；②明確無物業(yè)小區(qū)的公共設施維護責任主體；③資金使用需公開透明。案例2：網格員小張在入戶時，發(fā)現(xiàn)租戶李某（外地口音）家中存放大量紙箱和塑料瓶（約20平方米房間堆至1.5米高），且電線亂拉亂接。李某稱“收廢品賺點錢”，拒絕整改。問題：小張應如何處理？法律依據是什么？答案：處理措施：（1）立即上報：向社區(qū)和街道應急管理辦公室報告，說明“易燃物品堆積+違規(guī)用電”的安全隱患；（2）聯(lián)合檢查：配合消防、公安部門上門核查，確認是否符合《消防法》第十九條“居住場所與生產、儲存、經營場所不得合用”的規(guī)定；（3）督促整改：若屬“三合一”場所，責令李某3日內清空易燃物品，規(guī)范用電；逾期不整改，由相關部門依法處罰；（4）后續(xù)跟蹤：3日后復查，確保隱患消除；法律依據：《中華人民共和國消防法》第十九條、第六十一條（對“三合一”場所的處罰規(guī)定）。案例3：某社區(qū)推行“積分制”管理，居民參與志愿服務可兌換生活用品。網格員小陳發(fā)現(xiàn)部分老人為攢積分重復參與簡單活動（如每周打掃樓道1次），而垃圾分類宣傳等需要專業(yè)知識的活動無人報名。問題：小陳應如何優(yōu)化“積分制”，提升居民參與有效性？答案：優(yōu)化建議：（1）調整積分規(guī)則：設置“基礎分+難度分”，簡單活動（打掃樓道）1分/次，專業(yè)活動（垃圾分類宣傳）3分/次；（2）細化活動類型：根據居民特長分類招募（如退休教師負責課業(yè)輔導、黨員負責政策宣傳），匹配需求與能力；（3）增加精神激勵：除物質兌換外，設立“月度之星”紅榜公示，提升榮譽感；（4）動態(tài)評估：每月統(tǒng)計活動參與率和效果，調整積分標準（如參與率低的活動提高積分）；關鍵點：避免“唯積分”導向，注重活動實際效益與居民獲得感。案例4：春節(jié)前，網格員小趙在巡查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)內有流動攤販售賣煙花爆竹（利州區(qū)全域禁放），部分居民圍觀詢問價格。問題：小趙的處置流程是什么？需聯(lián)動哪些部門？答案：處置流程：（1）現(xiàn)場制止：告知攤販“利州區(qū)全域禁放煙花爆竹”的規(guī)定（依據《廣元市煙花爆竹燃放管理條例》第三條），要求立即停止售賣；（2）疏散群眾：向圍觀居民宣傳禁放政策，說明違規(guī)燃放的處罰（罰款500元以下）；（3）固定證據：拍攝攤販車輛、貨物、位置等照片，記錄聯(lián)系電話（若有）；（4）上報聯(lián)動：立即聯(lián)系轄區(qū)派出所（負責治安管理）、綜合行政執(zhí)法局（負責流動攤販管理）到場處理；（5）跟蹤結果：事后向社區(qū)和居民反饋處理情況（如攤販被處罰、貨物被沒收）；聯(lián)動部門：派出所、綜合執(zhí)法局、社區(qū)警務室。案例5：獨居老人王奶奶（82歲，子女在成都）向網格員小吳反映，最近總忘記關煤氣，擔心發(fā)生危險。小吳上門查看發(fā)現(xiàn)，王奶奶家中煤氣灶老化，廚房無煙霧報警器。問題：小吳應如何幫助王奶奶解決安全隱患？需調動哪些資源？答案：解決措施：（1）即時干預：聯(lián)系社區(qū)志愿者每日上門查看（或安裝智能門磁，異常時報警）；（2）設施改造：申