PAGE瑜伽會(huì)員制度規(guī)范一、總則（一）目的本會(huì)員制度規(guī)范旨在確保本瑜伽館運(yùn)營(yíng)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、有序的瑜伽服務(wù)體驗(yàn)，維護(hù)會(huì)員與瑜伽館的合法權(quán)益，促進(jìn)瑜伽館的健康可持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于本瑜伽館所有會(huì)員，包括個(gè)人會(huì)員、家庭會(huì)員等不同類型會(huì)員。（三）基本原則1.公平公正原則：對(duì)待所有會(huì)員一視同仁，在會(huì)員權(quán)益、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用政策等方面保持公平公正，不偏袒任何一方。2.誠(chéng)信原則：瑜伽館與會(huì)員之間應(yīng)秉持誠(chéng)信，如實(shí)提供服務(wù)信息，履行承諾，會(huì)員應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)個(gè)人信息并遵守會(huì)員制度。3.服務(wù)至上原則：以會(huì)員需求為導(dǎo)向，不斷提升瑜伽教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)水平，為會(huì)員創(chuàng)造良好的瑜伽學(xué)習(xí)和鍛煉環(huán)境。二、會(huì)員類型及權(quán)益（一）個(gè)人會(huì)員1.定義：以個(gè)人身份加入瑜伽館的會(huì)員。2.權(quán)益享有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不限次數(shù)參加本館常規(guī)瑜伽課程的權(quán)利?？擅赓M(fèi)使用本館提供的瑜伽練習(xí)輔助工具，如瑜伽墊、伸展帶等。優(yōu)先參與本館舉辦的各類瑜伽主題活動(dòng)、工作坊等，部分活動(dòng)可能需額外收費(fèi)，會(huì)員享有優(yōu)惠價(jià)格。定期收到本館發(fā)送的瑜伽知識(shí)資訊、課程安排等信息?？上硎鼙攫^提供的一對(duì)一專業(yè)瑜伽咨詢服務(wù)每年[X]次。（二）家庭會(huì)員1.定義：由家庭成員共同組成的會(huì)員形式，一般包含[X]名主要家庭成員。2.權(quán)益家庭成員均可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不限次數(shù)參加本館常規(guī)瑜伽課程。免費(fèi)使用瑜伽館提供的家庭專屬瑜伽練習(xí)區(qū)域及設(shè)備。優(yōu)先參與本館針對(duì)家庭會(huì)員舉辦的親子瑜伽活動(dòng)、家庭瑜伽挑戰(zhàn)賽等，部分活動(dòng)可能需額外收費(fèi)，家庭會(huì)員享有優(yōu)惠價(jià)格。每個(gè)家庭每年可獲贈(zèng)[X]節(jié)個(gè)性化家庭瑜伽課程定制服務(wù)。家庭成員共享每年[X]次的一對(duì)一專業(yè)瑜伽咨詢服務(wù)。（三）貴賓會(huì)員1.定義：在瑜伽館消費(fèi)達(dá)到一定金額或滿足特定條件的會(huì)員升級(jí)為貴賓會(huì)員。2.權(quán)益除享有個(gè)人會(huì)員或家庭會(huì)員的所有權(quán)益外，還可享受以下專屬權(quán)益：免費(fèi)使用本館高端瑜伽私教區(qū)[X]小時(shí)/月。優(yōu)先預(yù)約本館資深瑜伽導(dǎo)師進(jìn)行一對(duì)一私教課程，且享受私教課程[X]折優(yōu)惠。受邀參加本館舉辦的高端瑜伽交流活動(dòng)，如國(guó)際瑜伽大師講座、瑜伽文化研討會(huì)等。每年獲得本館贈(zèng)送的價(jià)值[X]元的瑜伽周邊產(chǎn)品或服務(wù)，如瑜伽服、瑜伽培訓(xùn)課程代金券等。三、會(huì)員入會(huì)流程（一）咨詢與了解1.潛在會(huì)員可通過(guò)電話、微信、瑜伽館官網(wǎng)、現(xiàn)場(chǎng)咨詢等方式，了解瑜伽館的會(huì)員制度、課程安排、師資力量等信息。2.瑜伽館工作人員應(yīng)熱情、耐心地解答潛在會(huì)員的疑問(wèn)，提供詳細(xì)準(zhǔn)確的信息。（二）填寫(xiě)申請(qǐng)表1.潛在會(huì)員確定加入意向后，需填寫(xiě)會(huì)員申請(qǐng)表，申請(qǐng)表應(yīng)包含個(gè)人基本信息（姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式等）、健康狀況、期望參與的課程類型等內(nèi)容。2.會(huì)員應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)申請(qǐng)表，如有虛假信息，瑜伽館有權(quán)解除會(huì)員關(guān)系且不退還已繳納費(fèi)用。（三）審核與繳費(fèi)1.瑜伽館收到會(huì)員申請(qǐng)表后，對(duì)會(huì)員信息進(jìn)行審核，主要審核內(nèi)容包括健康狀況是否適合參與瑜伽課程等。2.審核通過(guò)后，會(huì)員需按照所選會(huì)員類型繳納相應(yīng)的會(huì)員費(fèi)用。會(huì)員費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：個(gè)人會(huì)員：[具體金額]元/年家庭會(huì)員：[具體金額]元/年（根據(jù)家庭人數(shù)不同可能有微調(diào)）貴賓會(huì)員：在滿足升級(jí)條件后，按照升級(jí)后的會(huì)員權(quán)益標(biāo)準(zhǔn)繳納費(fèi)用，具體金額根據(jù)升級(jí)后的權(quán)益另行確定。3.繳費(fèi)方式可選擇現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、微信支付、支付寶支付等。（四）簽訂協(xié)議1.會(huì)員繳納費(fèi)用后，與瑜伽館簽訂會(huì)員協(xié)議。會(huì)員協(xié)議應(yīng)明確會(huì)員的權(quán)利和義務(wù)、瑜伽館的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用相關(guān)規(guī)定、協(xié)議有效期、違約責(zé)任等條款。2.會(huì)員應(yīng)仔細(xì)閱讀會(huì)員協(xié)議條款，如有疑問(wèn)應(yīng)及時(shí)向瑜伽館工作人員咨詢，確認(rèn)無(wú)誤后簽字確認(rèn)。（五）發(fā)放會(huì)員憑證1.簽訂協(xié)議并繳費(fèi)成功后，瑜伽館為會(huì)員發(fā)放會(huì)員憑證，如會(huì)員卡、電子會(huì)員碼等。2.會(huì)員憑證是會(huì)員享受瑜伽館服務(wù)的唯一有效憑證，會(huì)員應(yīng)妥善保管，如有遺失或損壞，應(yīng)及時(shí)向瑜伽館申請(qǐng)補(bǔ)辦，補(bǔ)辦可能需收取一定費(fèi)用。四、會(huì)員服務(wù)（一）課程服務(wù)1.瑜伽館應(yīng)根據(jù)會(huì)員需求和市場(chǎng)情況，制定科學(xué)合理的課程體系，包括基礎(chǔ)瑜伽課程、進(jìn)階瑜伽課程、特色瑜伽課程（如空中瑜伽、陰瑜伽等）等。2.課程安排應(yīng)提前公布在瑜伽館官網(wǎng)、微信公眾號(hào)及館內(nèi)公告欄等渠道，方便會(huì)員提前知曉并預(yù)約課程。3.瑜伽館應(yīng)確保授課教師具備專業(yè)的瑜伽教學(xué)資質(zhì)和豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，教師應(yīng)嚴(yán)格按照教學(xué)大綱和課程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行授課，保證教學(xué)質(zhì)量。（二）設(shè)施設(shè)備服務(wù)1.瑜伽館應(yīng)配備齊全、優(yōu)質(zhì)的瑜伽練習(xí)設(shè)施設(shè)備，如瑜伽墊、伸展帶、瑜伽磚、冥想椅等，且定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保設(shè)施設(shè)備的安全性和舒適性。2.提供干凈、整潔、通風(fēng)良好的瑜伽練習(xí)場(chǎng)地，場(chǎng)地應(yīng)劃分不同功能區(qū)域，如練習(xí)區(qū)、休息區(qū)、更衣室、淋浴間等，滿足會(huì)員的不同需求。3.對(duì)于家庭會(huì)員專屬的瑜伽練習(xí)區(qū)域及設(shè)備，應(yīng)提供專人指導(dǎo)使用，確保家庭成員能夠正確、安全地使用。（三）健康咨詢服務(wù)1.瑜伽館應(yīng)為會(huì)員提供基本的健康咨詢服務(wù)，包括瑜伽練習(xí)對(duì)身體各部位的益處、常見(jiàn)瑜伽練習(xí)誤區(qū)解答、運(yùn)動(dòng)損傷預(yù)防與處理等。2.定期舉辦健康講座或健康知識(shí)分享活動(dòng)，邀請(qǐng)專業(yè)的健康專家為會(huì)員講解健康養(yǎng)生知識(shí)，提高會(huì)員的健康意識(shí)。（四）會(huì)員活動(dòng)服務(wù)1.瑜伽館應(yīng)定期舉辦各類會(huì)員活動(dòng)，如瑜伽主題派對(duì)、瑜伽比賽、戶外瑜伽活動(dòng)等，增強(qiáng)會(huì)員之間的交流與互動(dòng)，豐富會(huì)員的瑜伽生活。2.活動(dòng)策劃應(yīng)充分考慮會(huì)員的興趣和需求，提前向會(huì)員發(fā)布活動(dòng)通知，告知活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參與方式等信息。3.對(duì)于需額外收費(fèi)的會(huì)員活動(dòng)，應(yīng)明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)惠政策，確保會(huì)員知情權(quán)。五、會(huì)員費(fèi)用及相關(guān)規(guī)定（一）會(huì)員費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.個(gè)人會(huì)員：[具體金額]元/年（價(jià)格如有調(diào)整，將提前[X]天在瑜伽館官網(wǎng)、微信公眾號(hào)等渠道公布）。2.家庭會(huì)員：[具體金額]元/年（根據(jù)家庭人數(shù)不同可能有微調(diào)）。3.貴賓會(huì)員：在滿足升級(jí)條件后，按照升級(jí)后的會(huì)員權(quán)益標(biāo)準(zhǔn)繳納費(fèi)用，具體金額根據(jù)升級(jí)后的權(quán)益另行確定。（二）繳費(fèi)方式1.現(xiàn)金繳費(fèi)：會(huì)員可在瑜伽館前臺(tái)直接繳納現(xiàn)金。2.銀行轉(zhuǎn)賬：會(huì)員可將費(fèi)用轉(zhuǎn)賬至瑜伽館指定的銀行賬戶，轉(zhuǎn)賬后需及時(shí)將轉(zhuǎn)賬憑證發(fā)送至瑜伽館工作人員郵箱或微信，以便核對(duì)。3.微信支付：會(huì)員可通過(guò)微信掃描瑜伽館提供的收款二維碼進(jìn)行支付。4.支付寶支付：會(huì)員可通過(guò)支付寶掃描收款二維碼進(jìn)行支付。（三）費(fèi)用調(diào)整1.瑜伽館因運(yùn)營(yíng)成本增加、課程升級(jí)、服務(wù)優(yōu)化等原因需要調(diào)整會(huì)員費(fèi)用時(shí)，將提前[X]天在瑜伽館官網(wǎng)、微信公眾號(hào)等渠道發(fā)布通知。2.會(huì)員在費(fèi)用調(diào)整通知發(fā)布后的[X]天內(nèi)，可選擇按照原費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)履行會(huì)員協(xié)議，也可選擇按照新費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整會(huì)員權(quán)益或解除會(huì)員協(xié)議。如會(huì)員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未做出選擇，則視為同意按照新費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（四）退費(fèi)規(guī)定1.會(huì)員因個(gè)人原因要求退會(huì)的，應(yīng)提前[X]天向瑜伽館提出書(shū)面申請(qǐng)。2.瑜伽館將根據(jù)會(huì)員實(shí)際消費(fèi)情況計(jì)算退費(fèi)金額，退費(fèi)計(jì)算公式為：退費(fèi)金額=已繳納會(huì)員費(fèi)用已消費(fèi)課程費(fèi)用因會(huì)員使用產(chǎn)生的設(shè)備損耗費(fèi)用（如有）。已消費(fèi)課程費(fèi)用按照實(shí)際課程單價(jià)計(jì)算，設(shè)備損耗費(fèi)用按照瑜伽館規(guī)定的折舊標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。3.如會(huì)員在申請(qǐng)退會(huì)時(shí)存在欠費(fèi)情況，瑜伽館有權(quán)從退費(fèi)金額中扣除相應(yīng)欠費(fèi)。4.退費(fèi)申請(qǐng)經(jīng)瑜伽館審核通過(guò)后，將在[X]個(gè)工作日內(nèi)辦理退費(fèi)手續(xù)，退費(fèi)方式按照會(huì)員原繳費(fèi)方式進(jìn)行。六、會(huì)員管理與考核（一）會(huì)員信息管理1.瑜伽館應(yīng)建立完善的會(huì)員信息管理系統(tǒng)，對(duì)會(huì)員的基本信息、繳費(fèi)記錄、消費(fèi)記錄、健康狀況等進(jìn)行詳細(xì)記錄和管理。2.會(huì)員信息應(yīng)嚴(yán)格保密，未經(jīng)會(huì)員書(shū)面同意，瑜伽館不得將會(huì)員信息泄露給任何第三方。3.定期對(duì)會(huì)員信息進(jìn)行更新和維護(hù)，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。（二）會(huì)員考勤管理1.會(huì)員應(yīng)按照瑜伽館課程安排按時(shí)參加課程，如需請(qǐng)假，應(yīng)提前[X]小時(shí)通過(guò)電話、微信等方式向瑜伽館工作人員請(qǐng)假。2.對(duì)于無(wú)故曠課的會(huì)員，瑜伽館將按照以下規(guī)定進(jìn)行處理：累計(jì)曠課次數(shù)達(dá)到[X]次，瑜伽館將對(duì)會(huì)員進(jìn)行口頭警告，并記錄在會(huì)員檔案中。累計(jì)曠課次數(shù)達(dá)到[X]次，瑜伽館有權(quán)暫停會(huì)員部分權(quán)益，如限制參加某些特色課程或活動(dòng)。累計(jì)曠課次數(shù)達(dá)到[X]次，瑜伽館有權(quán)解除會(huì)員協(xié)議，且不退還剩余會(huì)員費(fèi)用。（三）會(huì)員評(píng)價(jià)與反饋1.瑜伽館應(yīng)定期收集會(huì)員對(duì)課程服務(wù)、設(shè)施設(shè)備、會(huì)員活動(dòng)等方面的評(píng)價(jià)和反饋意見(jiàn)，可通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪談、在線評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行。2.對(duì)會(huì)員提出的意見(jiàn)和建議，瑜伽館應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)進(jìn)行整改和優(yōu)化，并將整改情況反饋給會(huì)員。3.根據(jù)會(huì)員評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的會(huì)員給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，如贈(zèng)送瑜伽周邊產(chǎn)品、優(yōu)先參與高端活動(dòng)等；對(duì)違反會(huì)員制度或服務(wù)滿意度較低的會(huì)員進(jìn)行相應(yīng)處理，如警告、限制權(quán)益、解除會(huì)員協(xié)議等。七、會(huì)員權(quán)益變更與終止（一）權(quán)益變更1.會(huì)員因個(gè)人需求變化或瑜伽館政策調(diào)整等原因，可申請(qǐng)變更會(huì)員權(quán)益，如從個(gè)人會(huì)員升級(jí)為家庭會(huì)員、增加或減少課程類型、更換會(huì)員等級(jí)等。2.權(quán)益變更申請(qǐng)應(yīng)提前[X]天向瑜伽館提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)瑜伽館審核通過(guò)后，按照新的權(quán)益標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整會(huì)員費(fèi)用和服務(wù)內(nèi)容，并簽訂相關(guān)補(bǔ)充協(xié)議。（二）會(huì)員終止1.會(huì)員終止包括正常到期終止、提前退會(huì)終止、因違反會(huì)員制度被解除協(xié)議終止等情況。2.正常到期終止：會(huì)員協(xié)議期滿后，如會(huì)員未提出續(xù)約申請(qǐng)，會(huì)員關(guān)系自動(dòng)終止。3.提前退會(huì)終止：會(huì)員因個(gè)人原因提前退會(huì)的，按照本制度“退費(fèi)規(guī)定”辦理相關(guān)手續(xù)。4.因違反會(huì)員制度被解除協(xié)議終止：會(huì)員如有違反本會(huì)員制度規(guī)范的行為，如惡意拖欠費(fèi)用、嚴(yán)重?cái)_亂瑜伽館教學(xué)秩序、傳播不實(shí)信息損害瑜伽館聲譽(yù)