PAGE物業(yè)巡檢制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強物業(yè)管理區(qū)域的日常管理，及時發(fā)現(xiàn)和解決各類問題，確保物業(yè)設施設備正常運行，維護小區(qū)安全、整潔、有序的生活環(huán)境，特制定本物業(yè)巡檢制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司管理的所有物業(yè)項目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等。（三）基本原則1.預防為主原則通過定期巡檢，及時發(fā)現(xiàn)潛在問題，采取有效措施加以預防，避免問題擴大化，減少損失。2.全面覆蓋原則巡檢范圍涵蓋物業(yè)項目的各個方面，包括房屋建筑、共用設施設備、環(huán)境衛(wèi)生、安全秩序等，確保無死角。3.責任明確原則明確各崗位巡檢人員的職責，做到責任到人，確保巡檢工作落實到位。4.及時整改原則對巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時下達整改通知，明確整改責任人、整改期限，跟蹤整改情況，確保問題得到徹底解決。二、巡檢組織架構及人員職責（一）巡檢組織架構成立物業(yè)巡檢工作領導小組，由物業(yè)項目經(jīng)理擔任組長，各部門負責人為成員。領導小組下設巡檢工作辦公室，負責日常巡檢工作的組織、協(xié)調和監(jiān)督。（二）人員職責1.物業(yè)項目經(jīng)理全面負責物業(yè)巡檢工作的領導和管理，制定巡檢工作目標和計劃。定期召開巡檢工作會議，聽取巡檢工作匯報，協(xié)調解決巡檢工作中存在的問題。對重大問題的處理進行決策，監(jiān)督整改措施的落實情況。2.各部門負責人負責本部門巡檢工作的組織和實施，制定本部門巡檢標準和流程。安排本部門巡檢人員，明確巡檢任務和職責，確保巡檢工作按時完成。對本部門巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題進行分析和處理，及時向項目經(jīng)理匯報。督促本部門整改責任人落實整改措施，跟蹤整改情況，確保問題得到解決。3.巡檢人員按照規(guī)定的巡檢標準和流程，對負責區(qū)域進行定期巡檢，認真填寫巡檢記錄。及時發(fā)現(xiàn)各類問題，如實記錄問題的詳細情況，包括問題位置、問題描述、發(fā)現(xiàn)時間等。對能當場解決的問題，要及時進行處理；對不能當場解決的問題，要及時報告上級領導，并跟蹤整改情況。協(xié)助其他部門做好相關工作，積極配合處理各類突發(fā)事件。三、巡檢內容及標準（一）房屋建筑1.外觀檢查房屋外立面有無裂縫、脫落、滲水等情況。陽臺、窗臺、欄桿等附屬設施是否完好，有無松動、損壞現(xiàn)象。屋頂有無積水、滲漏，避雷設施是否完好。2.內部檢查室內墻面、地面有無裂縫、空鼓、脫落等情況。門窗是否能正常開關，密封性能是否良好，玻璃有無破損。樓道、樓梯間的照明、通風設施是否正常運行。（二）共用設施設備1.給排水系統(tǒng)檢查水管、水表、閥門等是否正常，有無漏水現(xiàn)象。排水管道是否暢通，有無堵塞、積水情況。消防水池、水箱水位是否正常，水質是否符合要求。2.供電系統(tǒng)配電箱、配電柜運行是否正常，有無異味、發(fā)熱現(xiàn)象。電表讀數(shù)是否準確，電費收繳情況是否正常。公共區(qū)域照明燈具是否完好，亮度是否符合要求。3.電梯系統(tǒng)電梯運行是否平穩(wěn)，有無異常聲響、晃動。電梯轎廂內的設施設備是否完好，通風、照明是否正常。電梯機房溫度、濕度是否正常，設備運行參數(shù)是否符合要求。4.消防系統(tǒng)消防設施設備是否完好，滅火器、消火栓、噴淋系統(tǒng)等是否能正常使用。消防通道是否暢通，有無雜物堆放。消防報警系統(tǒng)是否正常運行，有無故障報警。5.弱電系統(tǒng)監(jiān)控設備是否正常工作，圖像是否清晰，存儲是否正常。門禁系統(tǒng)是否能正常開啟和關閉，卡片使用是否正常。對講系統(tǒng)是否清晰，通話是否正常。（三）環(huán)境衛(wèi)生1.公共區(qū)域衛(wèi)生樓道、樓梯間、電梯轎廂等公共區(qū)域是否清潔，有無雜物、灰塵。垃圾桶是否及時清理，垃圾是否日產(chǎn)日清，周邊環(huán)境是否整潔。道路、廣場等室外公共區(qū)域是否干凈，有無積水、油污。2.綠化養(yǎng)護綠化植物是否生長良好，有無病蟲害，修剪是否及時。草坪是否平整，花卉是否鮮艷，綠地內有無雜物。綠化灌溉系統(tǒng)是否正常運行，灌溉是否及時。（四）安全秩序1.人員出入管理門崗值班人員是否堅守崗位，對進出人員、車輛是否進行嚴格登記。外來人員、車輛是否經(jīng)業(yè)主或租戶確認后放行。2.巡邏檢查巡邏人員是否按照規(guī)定的路線和時間進行巡邏，巡邏記錄是否完整。重點區(qū)域、部位是否加強巡邏，有無異常情況。對發(fā)現(xiàn)的安全隱患是否及時報告并采取措施。3.消防安全管理消防設施設備是否定期檢查維護，記錄是否完整。消防通道、安全出口是否暢通，有無鎖閉、占用現(xiàn)象。對業(yè)主或租戶進行消防安全宣傳教育，提高消防安全意識。四、巡檢頻率及時間安排（一）巡檢頻率1.日常巡檢房屋建筑、共用設施設備、環(huán)境衛(wèi)生等方面，每天進行一次巡檢。安全秩序方面，白天每兩小時巡邏一次，夜間每小時巡邏一次。2.專項巡檢每月對消防系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)等進行一次專項巡檢。每季度對房屋建筑結構進行一次全面檢查。（二）時間安排1.日常巡檢時間上午：[具體時間區(qū)間1]下午：[具體時間區(qū)間2]夜間：[具體時間區(qū)間3]2.專項巡檢時間消防系統(tǒng)專項巡檢：每月[具體日期]電梯系統(tǒng)專項巡檢：每月[具體日期]房屋建筑結構全面檢查：每季度末月[具體日期]五、巡檢記錄與報告（一）巡檢記錄1.巡檢人員應使用統(tǒng)一的巡檢記錄表格，如實記錄巡檢情況。2.記錄內容包括巡檢時間、巡檢區(qū)域、發(fā)現(xiàn)的問題、處理情況等。3.對發(fā)現(xiàn)的問題要詳細描述，如問題位置、問題現(xiàn)象、嚴重程度等。4.巡檢記錄應字跡清晰、內容完整，不得涂改。（二）巡檢報告1.巡檢人員每天將巡檢記錄整理后上報給部門負責人。2.部門負責人對巡檢情況進行匯總分析，每周召開一次部門巡檢工作會議，總結本周巡檢工作中存在的問題，制定下周工作計劃。3.每月末，各部門負責人將本月巡檢工作總結上報給物業(yè)項目經(jīng)理。4.物業(yè)項目經(jīng)理對各部門巡檢工作進行綜合評估，撰寫月度巡檢工作報告，向上級領導匯報物業(yè)項目的整體運行情況，提出改進措施和建議。六、問題處理與跟蹤（一）問題分類1.一般問題對物業(yè)正常運行影響較小，可在短時間內解決的問題，如公共區(qū)域照明燈泡損壞、垃圾桶輕微損壞等。2.重要問題對物業(yè)正常運行有一定影響，需要一定時間和資源才能解決的問題，如給排水管道堵塞、電梯運行故障等。3.重大問題對物業(yè)安全、正常使用造成嚴重威脅，必須立即采取措施解決的問題，如房屋建筑結構出現(xiàn)嚴重裂縫、消防設施設備癱瘓等。（二）問題處理流程1.發(fā)現(xiàn)問題巡檢人員在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)問題后，應立即記錄，并根據(jù)問題的嚴重程度進行初步判斷。2.報告問題對于一般問題，巡檢人員可直接向相關責任人報告，要求其及時處理；對于重要問題和重大問題，巡檢人員應立即報告部門負責人，部門負責人接到報告后，應及時向物業(yè)項目經(jīng)理匯報。3.分析問題物業(yè)項目經(jīng)理組織相關人員對問題進行分析，查找問題產(chǎn)生的原因，制定處理方案。4.下達整改通知根據(jù)處理方案，向整改責任人下達整改通知，明確整改內容、整改期限、整改標準等。5.整改實施整改責任人按照整改通知要求，組織人員進行整改。在整改過程中，如遇到困難或需要協(xié)調其他部門配合的，應及時向物業(yè)項目經(jīng)理報告。6.跟蹤檢查物業(yè)項目經(jīng)理或相關部門負責人對整改情況進行跟蹤檢查，確保整改工作按時完成，達到整改標準。（三）問題處理期限1.一般問題應在[X]小時內處理完畢。2.重要問題應在[X]個工作日內處理完畢。3.重大問題應立即采取措施進行處理，在最短時間內消除安全隱患，處理期限根據(jù)實際情況確定。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.物業(yè)巡檢工作領導小組定期對巡檢工作進行監(jiān)督檢查，查看巡檢記錄、問題處理情況等。2.設立業(yè)主意見箱，接受業(yè)主對巡檢工作的監(jiān)督和建議，及時處理業(yè)主反映的問題。3.對巡檢工作中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，要及時進行糾正，并按照公司相關規(guī)定進行處理。（二）考核辦法1.建立巡檢人員考核制度，對巡檢人員的工作表現(xiàn)進行量化考核。