PAGE自動(dòng)送餐車管理制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范自動(dòng)送餐車的使用與管理，確保送餐工作的安全、高效、有序進(jìn)行，提高服務(wù)質(zhì)量，保障員工用餐需求，特制定本管理制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有自動(dòng)送餐車的使用、維護(hù)、保養(yǎng)以及相關(guān)操作人員和管理人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將安全放在首位，確保自動(dòng)送餐車的運(yùn)行安全，防止發(fā)生各類安全事故。2.規(guī)范操作原則：操作人員必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保送餐車的正常運(yùn)行和送餐任務(wù)的順利完成。3.高效服務(wù)原則：以滿足員工用餐需求為目標(biāo)，提高送餐效率，縮短送餐時(shí)間，提升服務(wù)質(zhì)量。4.定期維護(hù)原則：定期對(duì)自動(dòng)送餐車進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛性能良好，延長(zhǎng)使用壽命。二、職責(zé)分工（一）使用部門1.負(fù)責(zé)提出自動(dòng)送餐車的使用需求，包括送餐時(shí)間、送餐路線、送餐數(shù)量等。2.配合相關(guān)部門進(jìn)行送餐車的調(diào)度和安排，確保送餐工作的順利進(jìn)行。3.對(duì)送餐車的使用情況進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)反饋問題和建議。（二）設(shè)備管理部門1.負(fù)責(zé)自動(dòng)送餐車的采購(gòu)、選型和配置，確保車輛符合公司需求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2.建立自動(dòng)送餐車的檔案，記錄車輛的基本信息、維護(hù)保養(yǎng)記錄、故障維修記錄等。3.制定自動(dòng)送餐車的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，組織實(shí)施定期維護(hù)和保養(yǎng)工作，確保車輛性能良好。4.負(fù)責(zé)自動(dòng)送餐車的故障維修和技術(shù)支持，及時(shí)解決車輛運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的問題。（三）操作人員1.負(fù)責(zé)自動(dòng)送餐車的日常操作，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行駕駛和送餐作業(yè)。2.做好送餐車的清潔衛(wèi)生工作，保持車輛內(nèi)外整潔。3.在送餐過(guò)程中，注意觀察車輛運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。4.配合設(shè)備管理部門進(jìn)行車輛的維護(hù)保養(yǎng)和故障維修工作。（四）安全管理部門1.負(fù)責(zé)制定自動(dòng)送餐車的安全管理制度和操作規(guī)程，監(jiān)督檢查制度的執(zhí)行情況。2.對(duì)操作人員進(jìn)行安全培訓(xùn)和教育，提高安全意識(shí)和操作技能。3.參與自動(dòng)送餐車事故的調(diào)查和處理，制定防范措施，防止事故再次發(fā)生。（五）質(zhì)量管理部門1.負(fù)責(zé)對(duì)自動(dòng)送餐車的送餐服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，收集員工反饋意見。2.根據(jù)員工反饋和服務(wù)質(zhì)量檢查結(jié)果，提出改進(jìn)建議和措施，促進(jìn)送餐服務(wù)質(zhì)量的提升。三、自動(dòng)送餐車采購(gòu)與配置（一）采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)1.根據(jù)公司員工數(shù)量、用餐需求、送餐路線等因素，合理確定自動(dòng)送餐車的數(shù)量和型號(hào)。2.選擇具有良好品牌信譽(yù)、質(zhì)量可靠、性能穩(wěn)定的自動(dòng)送餐車產(chǎn)品，確保車輛符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。3.車輛應(yīng)具備安全可靠的制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)等，配備必要的安全裝置，如防撞裝置、警示標(biāo)志等。4.考慮車輛的續(xù)航能力、載重量、空間布局等因素，以滿足送餐任務(wù)的實(shí)際需求。（二）采購(gòu)流程1.使用部門根據(jù)實(shí)際需求提出自動(dòng)送餐車采購(gòu)申請(qǐng)，詳細(xì)說(shuō)明采購(gòu)理由、數(shù)量、型號(hào)等要求。2.設(shè)備管理部門對(duì)采購(gòu)申請(qǐng)進(jìn)行審核，結(jié)合公司實(shí)際情況和預(yù)算安排，提出采購(gòu)建議。3.采購(gòu)部門按照公司采購(gòu)制度和流程，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、招標(biāo)采購(gòu)等工作，選擇合適的供應(yīng)商和產(chǎn)品。4.采購(gòu)合同簽訂后，設(shè)備管理部門負(fù)責(zé)組織車輛的驗(yàn)收工作，確保車輛質(zhì)量和配置符合要求。5.驗(yàn)收合格后，設(shè)備管理部門將自動(dòng)送餐車移交使用部門，并建立車輛檔案。四、自動(dòng)送餐車使用管理（一）使用申請(qǐng)1.使用部門如需使用自動(dòng)送餐車，應(yīng)提前填寫《自動(dòng)送餐車使用申請(qǐng)表》，注明送餐時(shí)間、送餐路線、送餐數(shù)量、特殊要求等信息。2.《自動(dòng)送餐車使用申請(qǐng)表》經(jīng)使用部門負(fù)責(zé)人審核簽字后，提交設(shè)備管理部門進(jìn)行調(diào)度安排。（二）調(diào)度安排1.設(shè)備管理部門根據(jù)使用申請(qǐng)和車輛實(shí)際情況，進(jìn)行合理的調(diào)度安排，確定送餐車輛和操作人員。2.調(diào)度安排應(yīng)遵循公平、公正、高效的原則，優(yōu)先滿足緊急送餐任務(wù)和重要客戶的需求。3.設(shè)備管理部門將調(diào)度結(jié)果通知使用部門和操作人員，并做好記錄。（三）送餐任務(wù)執(zhí)行1.操作人員接到調(diào)度通知后，提前做好車輛檢查和準(zhǔn)備工作，確保車輛性能良好、清潔衛(wèi)生。2.按照規(guī)定的送餐時(shí)間和路線，準(zhǔn)時(shí)將餐食送達(dá)指定地點(diǎn)，不得擅自更改送餐路線和時(shí)間。3.在送餐過(guò)程中，操作人員應(yīng)注意交通安全，遵守交通規(guī)則，確保送餐安全。4.送餐到達(dá)目的地后，操作人員應(yīng)協(xié)助接收部門進(jìn)行餐食的交接工作，確保餐食數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好。（四）使用記錄1.操作人員應(yīng)如實(shí)記錄每次送餐任務(wù)的相關(guān)信息，包括送餐時(shí)間、送餐路線、送餐數(shù)量、客戶反饋等，并及時(shí)提交給設(shè)備管理部門。2.設(shè)備管理部門負(fù)責(zé)對(duì)使用記錄進(jìn)行整理和歸檔，作為車輛使用情況分析和管理決策的依據(jù)。五、自動(dòng)送餐車維護(hù)保養(yǎng)（一）日常維護(hù)1.操作人員每天在送餐任務(wù)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)自動(dòng)送餐車進(jìn)行清潔衛(wèi)生工作，包括車身擦拭、車廂內(nèi)部清理、輪胎清潔等。2.檢查車輛的外觀是否有損壞、變形等情況，如有問題及時(shí)報(bào)告設(shè)備管理部門。3.檢查車輛的制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)等是否正常，確保車輛性能良好。（二）定期保養(yǎng)1.設(shè)備管理部門根據(jù)自動(dòng)送餐車的使用情況和維護(hù)保養(yǎng)手冊(cè)，制定詳細(xì)的定期保養(yǎng)計(jì)劃。2.定期保養(yǎng)包括車輛的一級(jí)保養(yǎng)、二級(jí)保養(yǎng)等，保養(yǎng)內(nèi)容涵蓋車輛的各個(gè)部件，如發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤、電氣系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)等。3.定期保養(yǎng)工作由專業(yè)維修人員按照保養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施，保養(yǎng)完成后應(yīng)填寫保養(yǎng)記錄，并由維修人員和設(shè)備管理部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。（三）故障維修1.操作人員在送餐過(guò)程中發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)故障，應(yīng)立即停止使用，并及時(shí)報(bào)告設(shè)備管理部門。2.設(shè)備管理部門接到故障報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修，確保車輛盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。3.維修人員對(duì)故障原因進(jìn)行分析和診斷，制定維修方案，更換損壞的零部件，維修完成后進(jìn)行試車檢查，確保車輛性能符合要求。4.設(shè)備管理部門對(duì)故障維修情況進(jìn)行記錄，包括故障發(fā)生時(shí)間、故障原因、維修過(guò)程、維修費(fèi)用等，作為車輛維護(hù)保養(yǎng)檔案的重要內(nèi)容。六、自動(dòng)送餐車安全管理（一）安全培訓(xùn)1.安全管理部門定期組織操作人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全法規(guī)、車輛操作規(guī)程、安全事故案例分析等。2.培訓(xùn)應(yīng)采用多種形式，如集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、模擬演練等，確保操作人員能夠熟練掌握安全知識(shí)和技能。3.操作人員必須經(jīng)過(guò)安全培訓(xùn)并考核合格后方可上崗作業(yè)，培訓(xùn)記錄和考核成績(jī)應(yīng)存檔備案。（二）安全檢查1.安全管理部門定期對(duì)自動(dòng)送餐車進(jìn)行安全檢查，檢查內(nèi)容包括車輛的安全裝置是否齊全有效、制動(dòng)系統(tǒng)是否靈敏可靠、電氣系統(tǒng)是否安全規(guī)范等。2.安全檢查可采用日常檢查、定期檢查、專項(xiàng)檢查等方式進(jìn)行，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知，責(zé)令相關(guān)部門和人員限期整改。3.操作人員在每次送餐前應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行安全自查，確保車輛無(wú)安全隱患后方可出車。（三）事故處理1.如發(fā)生自動(dòng)送餐車安全事故，操作人員應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)報(bào)告安全管理部門和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。2.安全管理部門接到事故報(bào)告后，應(yīng)迅速組織人員進(jìn)行事故調(diào)查，查明事故原因，確定事故責(zé)任。3.根據(jù)事故嚴(yán)重程度，按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)定，對(duì)事故責(zé)任單位和責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并制定相應(yīng)的防范措施，防止類似事故再次發(fā)生。七、自動(dòng)送餐車質(zhì)量管理（一）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.質(zhì)量管理部門定期對(duì)自動(dòng)送餐車的送餐服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，可采用現(xiàn)場(chǎng)檢查、問卷調(diào)查、客戶反饋等方式收集服務(wù)質(zhì)量信息。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括送餐時(shí)間是否準(zhǔn)時(shí)、送餐數(shù)量是否準(zhǔn)確、餐食質(zhì)量是否合格、服務(wù)態(tài)度是否良好等。3.對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，質(zhì)量管理部門應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門和人員反饋，并提出整改要求和期限。（二）客戶反饋處理1.建立客戶反饋渠道，及時(shí)收集員工對(duì)自動(dòng)送餐車送餐服務(wù)的意見和建議。2.質(zhì)量管理部門對(duì)客戶反饋信息進(jìn)行整理和分析，針對(duì)存在的問題制定改進(jìn)措施，并跟蹤改進(jìn)效果。3.將客戶反饋處理情況及時(shí)向員工反饋，提高員工滿意度。（三）持續(xù)改進(jìn)1.根據(jù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和客戶反饋情況，定期召開質(zhì)量分