PAGE社區(qū)委員會(huì)辦事規(guī)范制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)社區(qū)委員會(huì)的規(guī)范化建設(shè)，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，保障社區(qū)居民的合法權(quán)益，促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展，特制定本辦事規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于社區(qū)委員會(huì)全體工作人員及在社區(qū)開展相關(guān)業(yè)務(wù)的各類組織和個(gè)人。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策，確保社區(qū)各項(xiàng)工作合法合規(guī)開展。2.公開透明原則辦事程序、辦事結(jié)果等信息應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向社區(qū)居民公開，接受居民監(jiān)督。3.高效便民原則簡(jiǎn)化辦事流程，提高辦事效率，為居民提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.公平公正原則對(duì)待社區(qū)居民一視同仁，公平公正地處理各類事務(wù)。二、工作職責(zé)（一）社區(qū)委員會(huì)職責(zé)1.宣傳貫徹黨的路線、方針、政策和國(guó)家法律法規(guī)，教育居民履行依法應(yīng)盡的義務(wù)，愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，維護(hù)居民的合法權(quán)益。2.組織開展社區(qū)建設(shè)，發(fā)展社區(qū)服務(wù)、文化、教育、衛(wèi)生、體育等事業(yè)，促進(jìn)社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。3.負(fù)責(zé)社區(qū)治安綜合治理，調(diào)解民間糾紛，協(xié)助維護(hù)社區(qū)秩序。4.組織居民開展各種形式的社會(huì)主義精神文明建設(shè)活動(dòng)，培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀。5.負(fù)責(zé)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，組織居民開展愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，美化社區(qū)環(huán)境。6.協(xié)助政府做好社區(qū)就業(yè)、社會(huì)保障、社會(huì)救助、計(jì)劃生育等工作。7.組織居民代表會(huì)議和居民會(huì)議，討論決定社區(qū)重大事項(xiàng)。8.辦理本社區(qū)居民的公共事務(wù)和公益事業(yè)，向政府反映居民的意見、要求和建議。（二）工作人員職責(zé)1.遵守國(guó)家法律法規(guī)和社區(qū)委員會(huì)的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)。2.熱情接待居民來(lái)訪，耐心解答居民咨詢，積極為居民辦實(shí)事、解難題。3.負(fù)責(zé)各類文件、資料的起草、整理、歸檔和保管工作。4.協(xié)助社區(qū)委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)工作的組織協(xié)調(diào)和落實(shí)。5.積極參與社區(qū)建設(shè)和社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，為社區(qū)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。三、辦事程序（一）受理1.設(shè)立專門的辦事窗口，負(fù)責(zé)受理居民的各類申請(qǐng)和咨詢。2.工作人員對(duì)居民提交的申請(qǐng)材料進(jìn)行初審，符合要求的予以受理，并出具受理回執(zhí)；不符合要求的，應(yīng)一次性告知居民需要補(bǔ)充或更正的材料。（二）審核1.對(duì)受理的申請(qǐng)事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)和資料。2.組織相關(guān)人員進(jìn)行審核，提出審核意見。審核過程中應(yīng)充分聽取各方意見，確保審核結(jié)果公平公正。（三）審批1.根據(jù)審核意見，由社區(qū)委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行審批。2.審批結(jié)果應(yīng)及時(shí)告知居民，同意的予以辦理，不同意的應(yīng)說(shuō)明理由。（四）辦理1.按照審批結(jié)果，及時(shí)為居民辦理相關(guān)事項(xiàng)，發(fā)放相關(guān)證件或證明。2.辦理過程中應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，確保辦理質(zhì)量。（五）反饋1.辦理完成后，及時(shí)將辦理結(jié)果反饋給居民，并告知居民如有疑問可隨時(shí)咨詢。2.對(duì)居民的反饋意見應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)處理，不斷改進(jìn)工作。四、工作紀(jì)律（一）遵守工作時(shí)間工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守社區(qū)委員會(huì)的工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。因特殊情況需要請(qǐng)假的，應(yīng)按照規(guī)定履行請(qǐng)假手續(xù)。（二）堅(jiān)守工作崗位工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得在工作場(chǎng)所從事與工作無(wú)關(guān)的事情。（三）嚴(yán)格履行職責(zé)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不得推諉、扯皮，不得故意刁難居民。對(duì)工作中出現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)報(bào)告，積極解決。（四）保守工作秘密工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露工作中知悉的國(guó)家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。（五）廉潔自律不得利用職務(wù)之便謀取私利，不得接受居民的禮品、禮金和宴請(qǐng)。五、監(jiān)督考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)工作人員的工作情況進(jìn)行檢查和考核。2.設(shè)立舉報(bào)信箱和舉報(bào)電話，接受居民的監(jiān)督舉報(bào)。對(duì)居民反映的問題應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。（二）居民監(jiān)督1.定期向居民公開社區(qū)委員會(huì)的工作情況，接受居民的監(jiān)督評(píng)價(jià)。2.組織居民代表對(duì)社區(qū)委員會(huì)的工作進(jìn)行評(píng)議，聽取居民的意見和建議。（三）考核評(píng)價(jià)1.制定科學(xué)合理的考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工作人員的德、能、勤、績(jī)、廉等方面進(jìn)行全面考核。2.考核結(jié)果作為工作人員獎(jiǎng)懲、晉升、調(diào)整崗位的重要依據(jù)。六、檔案管理（一）檔案收集1.明確檔案收集范圍，包括各類文件、資料、報(bào)表、記錄等。2.工作人員應(yīng)及時(shí)將辦理完畢的文件、資料等移交檔案管理人員進(jìn)行整理歸檔。（二）檔案整理1.檔案管理人員按照檔案管理的有關(guān)規(guī)定，對(duì)收集的檔案進(jìn)行分類、編號(hào)、裝訂等整理工作。2.確保檔案資料的完整性、準(zhǔn)確性和系統(tǒng)性。（三）檔案保管1.設(shè)立專門的檔案庫(kù)房，配備必要的檔案保管設(shè)備，確保檔案安全。2.按照檔案保管期限的要求，對(duì)檔案進(jìn)行妥善保管，防止檔案損壞、丟失和泄密。（四）檔案查閱1.建立檔案查閱制度，嚴(yán)格查閱手續(xù)。因工作需要查閱檔案的，應(yīng)填寫查閱申請(qǐng)表，經(jīng)批準(zhǔn)后方可查閱。2.查閱檔案時(shí)應(yīng)在指定地點(diǎn)進(jìn)行，不得擅自將檔案帶出檔案庫(kù)房。查閱人員不得在檔案上涂改、圈劃、抽取、撤換和批注。（五）檔案銷毀1.對(duì)已超過保管期限或失去保存價(jià)值的檔案，按照規(guī)定進(jìn)行鑒定和銷毀。2.檔案銷毀應(yīng)填寫銷毀清單，經(jīng)批準(zhǔn)后由專人負(fù)責(zé)監(jiān)銷，并在銷毀清單上簽字確認(rèn)。七、信息化建設(shè)（一）建設(shè)目標(biāo)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，建立高效、便捷、透明的社區(qū)管理服務(wù)信息化平臺(tái)，提高社區(qū)工作效率和服務(wù)水平。（二）平臺(tái)功能1.居民信息管理系統(tǒng)對(duì)社區(qū)居民的基本信息、家庭成員信息、社會(huì)關(guān)系信息等進(jìn)行全面管理。2.辦事服務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)各類辦事事項(xiàng)的網(wǎng)上申請(qǐng)、受理、審核、審批、辦理和反饋等功能。3.社區(qū)公告系統(tǒng)及時(shí)發(fā)布社區(qū)各類通知、公告、政策法規(guī)等信息。4.互動(dòng)交流系統(tǒng)搭建居民與社區(qū)委員會(huì)之間的互動(dòng)交流平臺(tái)，方便居民咨詢、投訴、建議等。5.數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)對(duì)社區(qū)工作數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為社區(qū)決策提供依據(jù)