PAGE住宅小區(qū)供水制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)住宅小區(qū)供水管理，保障居民生活用水安全、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本公司負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理的所有住宅小區(qū)供水系統(tǒng)，包括水源地、供水設(shè)施、二次供水設(shè)備及相關(guān)管網(wǎng)等。（三）基本原則1.安全第一原則：確保供水安全可靠，防止發(fā)生水質(zhì)污染、供水事故等危害居民健康和生命財(cái)產(chǎn)安全的情況。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以居民需求為導(dǎo)向，提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)，不斷提升居民滿(mǎn)意度。3.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方有關(guān)供水的法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及政策要求，規(guī)范各項(xiàng)供水管理工作。4.科學(xué)管理原則：運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和管理手段，提高供水系統(tǒng)運(yùn)行效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。二、供水設(shè)施建設(shè)與維護(hù)（一）規(guī)劃與設(shè)計(jì)1.住宅小區(qū)供水設(shè)施的規(guī)劃與設(shè)計(jì)應(yīng)符合城市總體規(guī)劃和供水專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃要求，滿(mǎn)足居民用水需求，并預(yù)留一定的發(fā)展空間。2.設(shè)計(jì)單位應(yīng)具備相應(yīng)資質(zhì)，按照國(guó)家和地方現(xiàn)行的設(shè)計(jì)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，并充分考慮供水安全、水質(zhì)保障、節(jié)能降耗等因素。3.公司應(yīng)參與供水設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)審查，提出意見(jiàn)和建議，確保設(shè)計(jì)方案符合公司運(yùn)營(yíng)管理要求。（二）建設(shè)施工1.供水設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目應(yīng)依法依規(guī)進(jìn)行招投標(biāo)，選擇具有相應(yīng)資質(zhì)和良好信譽(yù)的施工單位承擔(dān)施工任務(wù)。2.施工單位應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)文件和施工規(guī)范組織施工，確保工程質(zhì)量。在施工過(guò)程中，應(yīng)采取有效的環(huán)境保護(hù)措施，減少施工對(duì)居民生活的影響。3.公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)建設(shè)施工過(guò)程的監(jiān)督管理，定期檢查工程進(jìn)度和質(zhì)量，及時(shí)協(xié)調(diào)解決施工中出現(xiàn)的問(wèn)題。4.供水設(shè)施建設(shè)竣工后，施工單位應(yīng)按照規(guī)定組織自檢，自檢合格后向公司提交竣工報(bào)告。公司應(yīng)組織相關(guān)部門(mén)和專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行竣工驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可投入使用。（三）維護(hù)管理1.公司應(yīng)建立健全供水設(shè)施維護(hù)管理制度，明確維護(hù)管理責(zé)任，定期對(duì)供水設(shè)施進(jìn)行巡查、維護(hù)、保養(yǎng)，確保設(shè)施正常運(yùn)行。2.維護(hù)管理人員應(yīng)具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，熟悉供水設(shè)施的運(yùn)行原理和操作規(guī)程。維護(hù)管理工作應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范進(jìn)行，確保維護(hù)質(zhì)量。3.對(duì)供水設(shè)施的關(guān)鍵部位和易損件，應(yīng)建立詳細(xì)的維護(hù)檔案，記錄維護(hù)時(shí)間、內(nèi)容、更換部件等信息，以便跟蹤管理和分析設(shè)備運(yùn)行狀況。4.加強(qiáng)對(duì)供水設(shè)施的安全防護(hù)，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域。對(duì)可能影響供水安全的周邊施工活動(dòng)，應(yīng)提前采取防護(hù)措施，確保供水設(shè)施不受損壞。5.定期對(duì)供水設(shè)施進(jìn)行更新改造，淘汰落后設(shè)備，采用先進(jìn)的技術(shù)和工藝，提高供水設(shè)施的可靠性和運(yùn)行效率，滿(mǎn)足居民日益增長(zhǎng)的用水需求。三、水質(zhì)管理（一）水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)1.住宅小區(qū)供水水質(zhì)應(yīng)符合國(guó)家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB5749）及地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，確保居民飲用水安全。2.公司應(yīng)定期對(duì)供水水質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)項(xiàng)目應(yīng)涵蓋國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有指標(biāo)，不得漏項(xiàng)。（二）水源保護(hù)1.加強(qiáng)對(duì)水源地的保護(hù)，設(shè)置明顯的水源保護(hù)區(qū)標(biāo)志，防止水源受到污染。2.配合政府相關(guān)部門(mén)做好水源地周邊環(huán)境整治工作，嚴(yán)禁在水源保護(hù)區(qū)內(nèi)從事任何可能污染水源的活動(dòng)，如排放污水、傾倒垃圾、建設(shè)養(yǎng)殖場(chǎng)等。3.建立水源水質(zhì)監(jiān)測(cè)制度，定期對(duì)水源水質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)分析，及時(shí)掌握水源水質(zhì)變化情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施進(jìn)行處理。（三）制水過(guò)程管理1.制水工藝應(yīng)符合國(guó)家和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，確保制水過(guò)程安全、穩(wěn)定、高效，保證出廠水水質(zhì)達(dá)標(biāo)。2.加強(qiáng)對(duì)制水設(shè)備的運(yùn)行管理，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。嚴(yán)格控制制水過(guò)程中的各項(xiàng)參數(shù)，如消毒劑投加量、過(guò)濾速度、壓力等，保證水質(zhì)穩(wěn)定。3.建立制水過(guò)程水質(zhì)檢測(cè)制度，對(duì)原水、出廠水、管網(wǎng)末梢水等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)水質(zhì)異常情況應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理，并及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告。（四）二次供水管理1.對(duì)采用二次供水的住宅小區(qū)，應(yīng)建立健全二次供水管理制度，明確管理責(zé)任。二次供水設(shè)施的設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收應(yīng)符合國(guó)家和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。2.二次供水設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行清洗消毒，清洗消毒工作應(yīng)由具有相應(yīng)資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍承擔(dān)。清洗消毒后應(yīng)進(jìn)行水質(zhì)檢測(cè)，檢測(cè)合格后方可繼續(xù)供水。3.加強(qiáng)對(duì)二次供水設(shè)施的日常巡查，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況、水箱水位、水質(zhì)等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。二次供水設(shè)施的電氣設(shè)備應(yīng)符合安全要求，防止發(fā)生觸電事故。4.二次供水設(shè)施的水箱、水池等應(yīng)設(shè)置防護(hù)設(shè)施，防止雜物進(jìn)入和水質(zhì)污染。水箱、水池應(yīng)定期進(jìn)行清理，防止滋生藻類(lèi)和細(xì)菌。四、供水服務(wù)（一）服務(wù)承諾1.公司應(yīng)向居民公開(kāi)供水服務(wù)承諾，包括供水水質(zhì)、水壓、維修及時(shí)率、服務(wù)熱線(xiàn)等內(nèi)容，接受居民監(jiān)督。2.確保供水水質(zhì)符合國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，水壓滿(mǎn)足居民正常用水需求。在正常情況下，管網(wǎng)末梢水水壓應(yīng)不低于國(guó)家規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)。3.設(shè)立24小時(shí)供水服務(wù)熱線(xiàn)，及時(shí)受理居民的用水咨詢(xún)、報(bào)修、投訴等業(yè)務(wù)。對(duì)居民的訴求應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和處理，做到事事有回音，件件有著落。（二）抄表收費(fèi)1.抄表人員應(yīng)按照規(guī)定的抄表周期準(zhǔn)確抄錄居民用水量，抄表數(shù)據(jù)應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。抄表周期可根據(jù)實(shí)際情況確定，但最長(zhǎng)不得超過(guò)一個(gè)月。2.嚴(yán)格按照物價(jià)部門(mén)核定的水價(jià)標(biāo)準(zhǔn)收取水費(fèi)，不得擅自提高或降低水價(jià)。收費(fèi)方式應(yīng)方便居民，可采用銀行代扣、網(wǎng)上繳費(fèi)、上門(mén)收費(fèi)等多種形式。3.建立水費(fèi)催繳制度，對(duì)欠費(fèi)居民應(yīng)及時(shí)發(fā)出催繳通知，提醒居民按時(shí)繳納水費(fèi)。逾期仍未繳納的，可按照合同約定采取相應(yīng)的措施，如暫停供水等，但應(yīng)提前通知居民。（三）維修服務(wù)1.接到居民的報(bào)修電話(huà)后，維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。一般情況下，城區(qū)范圍內(nèi)應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)到達(dá)，偏遠(yuǎn)地區(qū)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況合理確定到達(dá)時(shí)間，但最長(zhǎng)不得超過(guò)[X]小時(shí)。2.維修人員應(yīng)具備專(zhuān)業(yè)的維修技能和良好的服務(wù)態(tài)度，對(duì)維修工作應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保維修質(zhì)量。維修完成后，應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，向居民反饋維修情況，并請(qǐng)居民簽字確認(rèn)。3.建立維修檔案，記錄維修時(shí)間、地點(diǎn)、故障原因、維修內(nèi)容、維修人員等信息，以便對(duì)維修工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和跟蹤管理。對(duì)頻繁出現(xiàn)的故障應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)研究，采取有效的措施加以解決，提高供水設(shè)施的可靠性。（四）投訴處理1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴處理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)受理居民的投訴舉報(bào)。對(duì)居民的投訴應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。2.認(rèn)真對(duì)待居民的投訴，積極解決問(wèn)題，做到事事有結(jié)果，件件有反饋。對(duì)投訴處理情況應(yīng)進(jìn)行跟蹤回訪，確保居民滿(mǎn)意。3.定期對(duì)投訴情況進(jìn)行分析總結(jié)，查找供水服務(wù)中存在的問(wèn)題和不足，采取針對(duì)性的措施加以改進(jìn)，不斷提高供水服務(wù)質(zhì)量。五、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.公司應(yīng)制定完善的供水應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容，確保在發(fā)生供水突發(fā)事件時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)根據(jù)國(guó)家和地方有關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及公司實(shí)際情況進(jìn)行編制，并定期進(jìn)行修訂和完善，確保其科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。（二）應(yīng)急演練1.定期組織開(kāi)展供水應(yīng)急演練，演練內(nèi)容應(yīng)包括水源污染、管網(wǎng)爆管、設(shè)備故障等常見(jiàn)突發(fā)事件的應(yīng)急處置。通過(guò)演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性，提高應(yīng)急隊(duì)伍的實(shí)戰(zhàn)能力和員工的應(yīng)急意識(shí)。2.演練結(jié)束后，應(yīng)對(duì)演練效果進(jìn)行評(píng)估總結(jié)，針對(duì)演練中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行調(diào)整和完善。（三）應(yīng)急處置1.發(fā)生供水突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)成員應(yīng)迅速到位，按照各自職責(zé)開(kāi)展應(yīng)急處置工作。2.及時(shí)采取有效的措施控制事態(tài)發(fā)展，保障居民基本生活用水需求。如采取臨時(shí)供水措施、調(diào)配應(yīng)急物資、搶修供水設(shè)施等。3.及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)和政府相關(guān)部門(mén)報(bào)告事件情況，配合有關(guān)部門(mén)做好應(yīng)急處置工作。同時(shí)，應(yīng)向居民發(fā)布準(zhǔn)確的信息，避免引起恐慌。4.應(yīng)急處置結(jié)束后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，分析事件原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂完善，防止類(lèi)似事件再次發(fā)生。六、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)供水設(shè)施建設(shè)、維護(hù)管理、水質(zhì)管理、供水服務(wù)等各項(xiàng)工作的監(jiān)督檢查。2.定期對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，考核結(jié)果與部門(mén)績(jī)效掛鉤，激勵(lì)各部門(mén)積極履行職責(zé)，提高工作質(zhì)量和效率。3.設(shè)立內(nèi)部舉報(bào)渠道，鼓勵(lì)員工對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)，對(duì)舉報(bào)屬實(shí)的給予獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任。（二）外部監(jiān)督1.主動(dòng)接受政府相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督檢查，積極