PAGE單位小區(qū)規(guī)范管理制度一、總則（一）目的為加強單位小區(qū)的管理，營造安全、整潔、舒適、文明的居住環(huán)境，維護小區(qū)的正常秩序，保障業(yè)主的合法權(quán)益，特制定本規(guī)范管理制度。（二）適用范圍本制度適用于單位小區(qū)內(nèi)的所有業(yè)主、租戶以及進入小區(qū)的其他人員和車輛。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保制度的合法性和有效性。2.以人為本原則：充分考慮業(yè)主的需求和利益，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障業(yè)主的生活質(zhì)量。3.公平公正原則：對所有業(yè)主一視同仁，公平對待，公正處理各類事務(wù)。4.共同參與原則：鼓勵業(yè)主積極參與小區(qū)管理，形成共建共享的良好氛圍。二、小區(qū)管理機構(gòu)及職責(zé)（一）管理委員會1.組成：由單位相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、業(yè)主代表等組成，設(shè)主任一名，副主任若干名。2.職責(zé)：制定和修改小區(qū)管理規(guī)章制度。審議小區(qū)年度工作計劃和財務(wù)預(yù)算。監(jiān)督物業(yè)管理公司的工作，協(xié)調(diào)解決小區(qū)管理中的重大問題。代表小區(qū)業(yè)主與相關(guān)部門和單位進行溝通協(xié)調(diào)。組織業(yè)主參與小區(qū)管理活動，聽取業(yè)主意見和建議。（二）物業(yè)管理公司1.職責(zé)：按照物業(yè)服務(wù)合同約定，提供專業(yè)化的物業(yè)管理服務(wù)，包括房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護、安全保衛(wèi)等。制定小區(qū)物業(yè)管理方案和應(yīng)急預(yù)案，并組織實施。負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類問題。建立健全小區(qū)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好相關(guān)資料的收集、整理和歸檔工作。定期向管理委員會匯報工作情況，接受業(yè)主監(jiān)督。（三）業(yè)主委員會1.組成：由小區(qū)業(yè)主選舉產(chǎn)生，設(shè)主任一名，副主任若干名，委員若干名。2.職責(zé)：代表業(yè)主維護合法權(quán)益，與物業(yè)管理公司進行溝通協(xié)商，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。參與制定和修改小區(qū)管理規(guī)章制度，對重大事項進行決策。組織業(yè)主開展各類活動，增進業(yè)主之間的交流和團結(jié)。協(xié)助物業(yè)管理公司做好小區(qū)管理工作，及時反饋業(yè)主意見和建議。三、房屋及設(shè)施設(shè)備管理（一）房屋管理1.業(yè)主應(yīng)按照房屋設(shè)計用途使用房屋，不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、用途或進行違法建設(shè)。2.物業(yè)管理公司應(yīng)定期對房屋進行巡查，發(fā)現(xiàn)房屋存在安全隱患或損壞情況，應(yīng)及時通知業(yè)主并協(xié)助維修。3.業(yè)主裝修房屋時，應(yīng)提前向物業(yè)管理公司辦理裝修手續(xù)，遵守裝修管理規(guī)定，不得影響房屋安全和其他業(yè)主正常生活。（二）設(shè)施設(shè)備管理1.物業(yè)管理公司應(yīng)建立健全設(shè)施設(shè)備管理制度，定期對小區(qū)內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。2.設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護應(yīng)制定詳細的計劃和方案，明確維修養(yǎng)護內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任人，確保維修養(yǎng)護工作及時、有效。3.對于重要設(shè)施設(shè)備，應(yīng)建立運行檔案和維修記錄，記錄設(shè)施設(shè)備的運行狀況、維修情況等信息。4.業(yè)主應(yīng)愛護小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，不得擅自損壞或挪用，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞應(yīng)及時通知物業(yè)管理公司。四、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）保潔服務(wù)1.物業(yè)管理公司應(yīng)制定環(huán)境衛(wèi)生保潔制度，明確保潔標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程，確保小區(qū)公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整潔。2.保潔人員應(yīng)按照規(guī)定的時間和路線進行清掃保潔，及時清理垃圾、雜物，保持道路、樓道、電梯等公共區(qū)域干凈衛(wèi)生。3.定期對垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站等進行清理和消毒，防止垃圾滋生異味和傳播疾病。4.加強對小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生死角的清理，確保無垃圾堆積、無污水橫流。（二）垃圾分類管理1.按照國家和地方有關(guān)垃圾分類的規(guī)定，在小區(qū)內(nèi)設(shè)置垃圾分類投放點，配備相應(yīng)的垃圾分類設(shè)施設(shè)備。2.宣傳垃圾分類知識，引導(dǎo)業(yè)主正確分類投放垃圾，提高業(yè)主的垃圾分類意識。3.物業(yè)管理公司應(yīng)與有資質(zhì)的垃圾處理單位簽訂合同，確保垃圾分類后的垃圾得到及時、規(guī)范的處理。五、綠化管理（一）綠化養(yǎng)護計劃1.物業(yè)管理公司應(yīng)制定綠化養(yǎng)護計劃，明確綠化養(yǎng)護的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任人，確保小區(qū)綠化植物生長良好。2.綠化養(yǎng)護工作包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等，應(yīng)根據(jù)不同季節(jié)和植物生長特點進行科學(xué)養(yǎng)護。3.定期對綠化植物進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理病蟲害、枯死植物等問題。（二）綠化保護1.業(yè)主應(yīng)愛護小區(qū)內(nèi)的綠化植物，不得擅自砍伐、移植、損壞綠化植物。2.禁止在綠化區(qū)域內(nèi)堆放雜物、停放車輛等，保持綠化區(qū)域整潔美觀。3.物業(yè)管理公司應(yīng)加強對綠化區(qū)域的管理，設(shè)置明顯的警示標(biāo)識，防止人為破壞綠化植物。六、安全保衛(wèi)管理（一）人員出入管理1.小區(qū)實行封閉式管理，設(shè)置門禁系統(tǒng)，業(yè)主和租戶應(yīng)憑有效證件出入小區(qū)。2.外來人員進入小區(qū)應(yīng)進行登記，經(jīng)業(yè)主或租戶確認(rèn)后方可放行。3.加強對小區(qū)出入口的值班管理，值班人員應(yīng)堅守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，對出入人員和車輛進行嚴(yán)格檢查。（二）巡邏制度1.設(shè)置巡邏崗位，安排專人負(fù)責(zé)小區(qū)巡邏工作，制定巡邏路線和時間表。2.巡邏人員應(yīng)按時巡邏，重點巡查小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域、安全設(shè)施設(shè)備、消防通道等，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和異常情況。3.建立巡邏記錄，詳細記錄巡邏時間、地點、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等信息。（三）車輛管理1.小區(qū)內(nèi)設(shè)置停車位，實行車輛停放管理制度。業(yè)主和租戶應(yīng)按照規(guī)定的位置停放車輛，不得亂停亂放。2.外來車輛進入小區(qū)應(yīng)進行登記，并按規(guī)定繳納停車費用。3.加強對小區(qū)內(nèi)車輛的巡查，防止車輛被盜、被損壞等情況發(fā)生。（四）消防安全管理1.建立健全消防安全管理制度，明確消防安全責(zé)任，確保小區(qū)消防安全。2.定期對小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。3.加強對業(yè)主的消防安全宣傳教育，提高業(yè)主的消防安全意識，禁止在小區(qū)內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)使用明火等。4.制定消防應(yīng)急預(yù)案，定期組織消防演練，提高應(yīng)對火災(zāi)事故的能力。七、公共秩序管理（一）噪音管理1.業(yè)主應(yīng)遵守小區(qū)內(nèi)的噪音管理規(guī)定，合理安排生活作息時間，避免產(chǎn)生噪音影響其他業(yè)主正常生活。2.物業(yè)管理公司應(yīng)加強對小區(qū)內(nèi)噪音情況的巡查，發(fā)現(xiàn)噪音問題及時制止并協(xié)調(diào)解決。3.在小區(qū)內(nèi)進行裝修、商業(yè)活動等可能產(chǎn)生噪音的行為，應(yīng)提前向物業(yè)管理公司申請，并按照規(guī)定的時間和要求進行，減少對其他業(yè)主的影響。（二）寵物管理1.業(yè)主飼養(yǎng)寵物應(yīng)遵守國家和地方有關(guān)規(guī)定，辦理相關(guān)手續(xù)，并定期進行免疫接種。2.寵物應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)活動，不得隨地大小便，業(yè)主應(yīng)及時清理寵物糞便。3.禁止在小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)烈性犬等危險寵物，防止寵物傷人事件發(fā)生。4.物業(yè)管理公司應(yīng)加強對小區(qū)內(nèi)寵物飼養(yǎng)情況的管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時制止并通知業(yè)主整改。八、物業(yè)服務(wù)費用管理（一）收費標(biāo)準(zhǔn)1.物業(yè)服務(wù)費用根據(jù)小區(qū)的實際情況和物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，按照合理、公平、公開的原則制定收費標(biāo)準(zhǔn)。2.收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)報管理委員會審核，并在小區(qū)內(nèi)進行公示。（二）收費方式1.物業(yè)服務(wù)費用可以采用按月、按季或按年收取的方式，業(yè)主應(yīng)按時足額繳納物業(yè)服務(wù)費用。2.物業(yè)管理公司應(yīng)提供便捷的繳費方式，如銀行代扣、網(wǎng)上繳費等，方便業(yè)主繳費。（三）費用使用1.物業(yè)服務(wù)費用主要用于小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護、安全保衛(wèi)等方面的支出。2.物業(yè)管理公司應(yīng)建立健全財務(wù)管理制度，定期公布物業(yè)服務(wù)費用的收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。九、投訴處理與糾紛調(diào)解（一）投訴渠道設(shè)立1.物業(yè)管理公司應(yīng)設(shè)立投訴電話、郵箱等投訴渠道，方便業(yè)主反映問題。2.在小區(qū)內(nèi)顯著位置公布投訴渠道信息，確保業(yè)主能夠及時了解和使用。（二）投訴處理流程1.業(yè)主投訴后，物業(yè)管理公司應(yīng)及時受理，并記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等。2.對投訴問題進行調(diào)查核實，明確責(zé)任部門和責(zé)任人，制定處理方案。3.按照處理方案及時處理投訴問題，并將處理結(jié)果反饋給投訴人，征求投訴人意見。4.對投訴處理情況進行跟蹤回訪，確保投訴問題得到徹底解決。（三）糾紛調(diào)解1.當(dāng)業(yè)主之間或業(yè)主與物業(yè)管理公司之間發(fā)生糾紛時，管理委員會應(yīng)積極介入，進行調(diào)解。2.調(diào)解應(yīng)遵循公平公正、依