PAGE軍休干部服務(wù)制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)軍休干部服務(wù)管理工作，保障軍休干部的合法權(quán)益，提高服務(wù)管理水平，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，結(jié)合本單位實際，制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度規(guī)范適用于本單位對軍休干部的服務(wù)管理工作。（三）基本原則1.政治關(guān)心：充分尊重軍休干部的政治榮譽(yù)，落實軍休干部的政治待遇，讓軍休干部在政治上有榮譽(yù)感、組織上有歸屬感、生活上有幸福感。2.生活照顧：關(guān)心軍休干部的生活需求，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的生活服務(wù)，保障軍休干部的生活質(zhì)量。3.服務(wù)為本：以軍休干部的需求為導(dǎo)向，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，做到熱情周到、耐心細(xì)致。4.依法管理：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和政策規(guī)定，依法開展軍休干部服務(wù)管理工作，確保服務(wù)管理工作規(guī)范有序。二、服務(wù)管理職責(zé)（一）管理部門職責(zé)1.貫徹執(zhí)行國家有關(guān)軍休干部服務(wù)管理的法律法規(guī)和政策規(guī)定，制定本單位軍休干部服務(wù)管理制度和工作規(guī)劃。2.負(fù)責(zé)軍休干部的接收安置工作，做好軍休干部檔案審核、交接等工作。3.組織實施軍休干部的政治待遇落實工作，定期組織軍休干部學(xué)習(xí)、參加政治活動等。4.負(fù)責(zé)軍休干部生活待遇的落實工作，包括工資、津貼、補(bǔ)貼等發(fā)放，醫(yī)療保障、住房保障等工作。5.組織開展軍休干部的文化體育活動，豐富軍休干部的精神文化生活。6.負(fù)責(zé)軍休干部服務(wù)管理工作人員的培訓(xùn)、考核等工作，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。7.指導(dǎo)軍休服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作，加強(qiáng)對軍休服務(wù)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理。8.完成上級交辦的其他軍休干部服務(wù)管理工作任務(wù)。（二）服務(wù)機(jī)構(gòu)職責(zé)1.按照本單位的工作要求和服務(wù)管理制度，為軍休干部提供具體的服務(wù)保障工作。2.負(fù)責(zé)軍休干部的日常管理工作，包括生活照料、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生等。3.組織開展適合軍休干部特點的文化體育活動，豐富軍休干部的業(yè)余生活。4.協(xié)助管理部門做好軍休干部的政治待遇落實工作，組織軍休干部參加學(xué)習(xí)、會議等。5.及時了解軍休干部的需求和意見，向管理部門反饋軍休干部的情況，為管理部門決策提供依據(jù)。6.做好軍休服務(wù)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。7.完成管理部門交辦的其他服務(wù)管理工作任務(wù)。三、軍休干部接收安置（一）接收原則1.按照國家規(guī)定的接收安置政策和標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好軍休干部的接收工作。2.堅持公平、公正、公開的原則，確保接收安置工作順利進(jìn)行。（二）接收程序1.收到上級下達(dá)的軍休干部接收安置任務(wù)后，及時與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，做好接收準(zhǔn)備工作。2.對擬接收的軍休干部進(jìn)行檔案審核，核實其身份、軍齡、職務(wù)等信息。3.組織軍休干部進(jìn)行體檢，了解其身體狀況。4.與軍休干部進(jìn)行交接，簽訂交接協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。5.將軍休干部妥善安置到相應(yīng)的軍休服務(wù)機(jī)構(gòu)，并辦理相關(guān)手續(xù)。（三）安置管理1.建立軍休干部個人檔案，詳細(xì)記錄軍休干部的基本情況、服役經(jīng)歷、獎懲情況等信息。2.按照規(guī)定為軍休干部確定相應(yīng)的待遇標(biāo)準(zhǔn)，包括住房、醫(yī)療、交通等方面的待遇。3.定期對軍休干部的安置情況進(jìn)行檢查，確保安置工作符合規(guī)定要求。四、政治待遇落實（一）學(xué)習(xí)教育1.定期組織軍休干部參加政治理論學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)黨的路線方針政策、國家法律法規(guī)等。2.根據(jù)軍休干部的特點和需求，舉辦各類專題講座、形勢報告會等，拓寬軍休干部的視野。3.鼓勵軍休干部開展自學(xué)，為軍休干部提供必要的學(xué)習(xí)資料和學(xué)習(xí)場所。（二）組織生活1.按照規(guī)定組織軍休干部參加黨組織生活，定期召開支部黨員大會、支部委員會、黨小組會等。2.加強(qiáng)對軍休干部黨員的教育管理，做好黨員發(fā)展、黨員民主評議等工作。3.組織軍休干部開展主題黨日活動，增強(qiáng)黨員的黨性觀念和組織紀(jì)律性。（三）榮譽(yù)待遇1.尊重軍休干部的榮譽(yù)，為軍休干部頒發(fā)榮譽(yù)證書、勛章等。2.在重大節(jié)日、紀(jì)念日等，組織軍休干部參加相關(guān)慶?；顒?，體現(xiàn)軍休干部的特殊地位。3.宣傳軍休干部的先進(jìn)事跡，弘揚(yáng)軍休干部的優(yōu)良傳統(tǒng)，營造良好的社會氛圍。五、生活待遇落實（一）工資福利1.按照國家規(guī)定，按時足額發(fā)放軍休干部的離退休費(fèi)、津貼補(bǔ)貼等。2.落實軍休干部的住房補(bǔ)貼、醫(yī)療補(bǔ)貼等福利待遇。3.定期對軍休干部的工資福利發(fā)放情況進(jìn)行檢查，確保發(fā)放準(zhǔn)確無誤。（二）醫(yī)療保障1.按照國家有關(guān)規(guī)定，將軍休干部納入當(dāng)?shù)鼗踞t(yī)療保險范圍，享受相應(yīng)的醫(yī)療待遇。2.建立軍休干部醫(yī)療保障制度，為軍休干部提供門診、住院等醫(yī)療服務(wù)保障。3.加強(qiáng)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)，為軍休干部就醫(yī)提供便利條件，及時解決軍休干部就醫(yī)過程中遇到的問題。（三）住房保障1.按照國家規(guī)定，為軍休干部提供相應(yīng)的住房保障，包括住房分配、住房維修等。2.加強(qiáng)對軍休干部住房的管理維護(hù)，確保住房安全、整潔。3.根據(jù)軍休干部的實際需求，合理調(diào)整住房安排，提高軍休干部的居住舒適度。（四）其他生活待遇1.為軍休干部提供交通保障，按照規(guī)定發(fā)放交通補(bǔ)貼或提供交通便利。2.關(guān)心軍休干部的生活困難，對生活困難的軍休干部給予適當(dāng)?shù)纳罹戎?.組織開展軍休干部的節(jié)日慰問、生日祝賀等活動，體現(xiàn)對軍休干部的關(guān)懷。六、服務(wù)管理措施（一）日常服務(wù)1.建立軍休干部服務(wù)檔案，記錄軍休干部的健康狀況、生活需求等信息，為提供個性化服務(wù)提供依據(jù)。2.定期走訪軍休干部，了解其生活情況和需求，及時解決軍休干部遇到的問題。3.為軍休干部提供生活照料服務(wù)，包括飲食起居、衛(wèi)生清潔、康復(fù)護(hù)理等。4.協(xié)助軍休干部辦理各類事務(wù)手續(xù)，如證件辦理、費(fèi)用報銷等。（二）文化體育活動1.組織開展豐富多彩的文化體育活動，如文藝演出、書法繪畫比賽、體育健身活動等。2.建立軍休干部文化體育活動團(tuán)隊，鼓勵軍休干部積極參與團(tuán)隊活動，豐富業(yè)余生活。3.為軍休干部文化體育活動提供必要的場地、設(shè)備等支持，保障活動順利開展。（三）安全管理1.加強(qiáng)軍休服務(wù)機(jī)構(gòu)的安全管理工作，制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案。2.定期對軍休服務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，及時消除安全隱患。3.加強(qiáng)對軍休干部的安全教育，提高軍休干部的安全意識，確保軍休干部的人身安全。（四）信息化服務(wù)1.建立軍休干部服務(wù)管理信息化平臺，實現(xiàn)軍休干部基本信息、服務(wù)需求、服務(wù)記錄等的信息化管理。2.通過信息化平臺為軍休干部提供便捷的服務(wù)，如在線咨詢、網(wǎng)上辦事等。3.利用信息化手段加強(qiáng)對軍休干部服務(wù)管理工作的監(jiān)督考核，提高服務(wù)管理工作效率和質(zhì)量。七、工作人員管理（一）人員配備1.根據(jù)軍休干部服務(wù)管理工作需要，合理配備工作人員，明確工作人員的崗位職責(zé)。2.工作人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，熟悉軍休干部服務(wù)管理工作流程。（二）培訓(xùn)考核1.定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。2.建立工作人員考核制度，對工作人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力等進(jìn)行考核評價。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予表彰獎勵，對不稱職的工作人員進(jìn)行批評教育或調(diào)整崗位。（三）職業(yè)道德1.加強(qiáng)工作人員的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)工作人員愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會的職業(yè)道德品質(zhì)。2.要求工作人員嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，保守軍休干部秘密，不得泄露軍休干部的個人信息和隱私。八、監(jiān)督檢查與評估（一）監(jiān)督檢查1.建立健全軍休干部服務(wù)管理監(jiān)督檢查制度，定期對服務(wù)管理工作進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括服務(wù)管理工作制度執(zhí)行情況、軍休干部待遇落實情況、工作人員履職情況等。2.設(shè)立監(jiān)督舉報電話和郵箱，接受軍休干部和社會各界的監(jiān)督舉報。對舉報的問題及時進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報人。(二)評估1.定期對軍休