PAGE芯片行業(yè)經(jīng)銷商制度規(guī)范總則制定目的本制度旨在規(guī)范芯片行業(yè)經(jīng)銷商的行為，加強(qiáng)公司與經(jīng)銷商之間的合作與管理，確保芯片產(chǎn)品的銷售渠道順暢、有序，維護(hù)市場秩序，保障公司、經(jīng)銷商及消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)芯片行業(yè)的健康發(fā)展。適用范圍本制度適用于與本公司簽訂芯片產(chǎn)品經(jīng)銷協(xié)議的所有經(jīng)銷商，包括但不限于一級經(jīng)銷商、二級經(jīng)銷商等各級經(jīng)銷商及其相關(guān)工作人員?；驹瓌t1.合法合規(guī)原則：經(jīng)銷商的經(jīng)營活動(dòng)必須遵守國家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不得從事任何違法違規(guī)行為。2.誠實(shí)守信原則：雙方應(yīng)秉持誠實(shí)守信的態(tài)度，履行各自的義務(wù)，不得隱瞞、欺詐或損害對方利益。3.公平公正原則：在合作過程中，應(yīng)遵循公平公正的原則，確保雙方權(quán)利義務(wù)對等，不得利用優(yōu)勢地位謀取不正當(dāng)利益。4.合作共贏原則：公司與經(jīng)銷商應(yīng)建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，共同開拓市場，實(shí)現(xiàn)互利共贏。經(jīng)銷商的資格與準(zhǔn)入資格要求1.具有合法經(jīng)營資質(zhì)：經(jīng)銷商應(yīng)具備獨(dú)立的法人資格或合法的經(jīng)營主體資格，持有有效的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等相關(guān)證照，并按照規(guī)定進(jìn)行年檢。2.良好的商業(yè)信譽(yù)：在過去的經(jīng)營活動(dòng)中，無重大違法違規(guī)記錄，無不良商業(yè)信用記錄，具有良好的商業(yè)信譽(yù)和口碑。3.專業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)：擁有具備芯片行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識的銷售團(tuán)隊(duì)，能夠熟練掌握公司芯片產(chǎn)品的特點(diǎn)、性能及應(yīng)用領(lǐng)域，為客戶提供專業(yè)的銷售服務(wù)。4.穩(wěn)定的客戶資源：具備一定規(guī)模和質(zhì)量的客戶資源，包括但不限于電子制造企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)、系統(tǒng)集成商等，能夠?yàn)楣拘酒a(chǎn)品的銷售提供有力支持。5.完善的銷售渠道：擁有覆蓋一定區(qū)域的銷售渠道，包括線下實(shí)體店面、線上銷售平臺等，能夠確保芯片產(chǎn)品的有效推廣和銷售。準(zhǔn)入流程1.申請：經(jīng)銷商向公司提交《芯片產(chǎn)品經(jīng)銷資格申請表》，詳細(xì)填寫公司基本信息、經(jīng)營狀況、銷售團(tuán)隊(duì)情況、客戶資源情況等相關(guān)內(nèi)容，并提供營業(yè)執(zhí)照副本、法定代表人身份證明等相關(guān)證明材料。2.審核：公司對經(jīng)銷商提交的申請材料進(jìn)行審核，包括實(shí)地考察經(jīng)銷商的經(jīng)營場所、銷售團(tuán)隊(duì)、客戶資源等情況，評估其是否符合公司的資格要求。3.審批：經(jīng)審核通過的申請，提交公司相關(guān)部門進(jìn)行審批。審批通過后，公司與經(jīng)銷商簽訂《芯片產(chǎn)品經(jīng)銷協(xié)議》，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。4.備案：公司將與經(jīng)銷商簽訂的經(jīng)銷協(xié)議及相關(guān)信息進(jìn)行備案，建立經(jīng)銷商檔案，以便對經(jīng)銷商進(jìn)行統(tǒng)一管理和跟蹤服務(wù)。產(chǎn)品銷售與推廣銷售政策1.價(jià)格政策：公司制定統(tǒng)一的芯片產(chǎn)品銷售價(jià)格體系，經(jīng)銷商應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定的價(jià)格進(jìn)行銷售，不得擅自調(diào)整價(jià)格。如有特殊情況需要調(diào)整價(jià)格，應(yīng)提前向公司提出申請，經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。2.區(qū)域銷售政策：公司根據(jù)經(jīng)銷商的市場覆蓋范圍和銷售能力，劃分不同的銷售區(qū)域，并對各區(qū)域的銷售任務(wù)、市場推廣等方面進(jìn)行明確規(guī)定。經(jīng)銷商應(yīng)在規(guī)定的銷售區(qū)域內(nèi)開展銷售活動(dòng)，不得跨區(qū)域銷售。如需跨區(qū)域銷售，應(yīng)提前向公司提出申請，經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。3.銷售獎(jiǎng)勵(lì)政策：公司設(shè)立銷售獎(jiǎng)勵(lì)制度，根據(jù)經(jīng)銷商的銷售業(yè)績、市場開拓情況等指標(biāo)，對表現(xiàn)優(yōu)秀的經(jīng)銷商給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，包括但不限于現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)、銷售返點(diǎn)等。銷售行為規(guī)范1.不得虛假宣傳：經(jīng)銷商在銷售芯片產(chǎn)品過程中，不得進(jìn)行虛假宣傳，不得夸大產(chǎn)品性能、質(zhì)量等方面的情況，不得欺騙或誤導(dǎo)客戶。2.不得惡意競爭：經(jīng)銷商應(yīng)遵守市場競爭規(guī)則，不得采取不正當(dāng)手段進(jìn)行惡意競爭，如詆毀其他經(jīng)銷商、惡意壓低價(jià)格等，維護(hù)市場的公平競爭環(huán)境。3.不得擅自轉(zhuǎn)包：未經(jīng)公司書面同意，經(jīng)銷商不得將所經(jīng)銷的芯片產(chǎn)品轉(zhuǎn)包給其他單位或個(gè)人。4.及時(shí)反饋市場信息：經(jīng)銷商應(yīng)及時(shí)向公司反饋市場動(dòng)態(tài)、客戶需求、競爭對手情況等信息，為公司的產(chǎn)品研發(fā)、市場策略調(diào)整等提供參考依據(jù)。市場推廣1.推廣計(jì)劃：經(jīng)銷商應(yīng)根據(jù)公司的市場推廣策略和自身實(shí)際情況，制定年度市場推廣計(jì)劃，并報(bào)公司備案。推廣計(jì)劃應(yīng)包括推廣目標(biāo)、推廣方式、推廣時(shí)間、推廣預(yù)算等內(nèi)容。2.推廣活動(dòng)：經(jīng)銷商應(yīng)積極配合公司開展各類市場推廣活動(dòng)，如產(chǎn)品發(fā)布會、技術(shù)研討會、行業(yè)展會等，提高公司芯片產(chǎn)品的知名度和市場占有率。同時(shí)，經(jīng)銷商也可根據(jù)自身情況，自主開展市場推廣活動(dòng)，但需提前向公司提交活動(dòng)方案，經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可實(shí)施。3.宣傳資料使用：經(jīng)銷商在市場推廣過程中，如需使用公司提供的宣傳資料，應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定的使用范圍和方式進(jìn)行使用，不得擅自修改、復(fù)制或傳播。如需自行制作宣傳資料，應(yīng)確保內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確，不得侵犯公司的知識產(chǎn)權(quán)。產(chǎn)品供應(yīng)與交付產(chǎn)品供應(yīng)1.供應(yīng)計(jì)劃：公司根據(jù)市場需求預(yù)測和經(jīng)銷商的銷售情況，制定年度產(chǎn)品供應(yīng)計(jì)劃，并提前通知經(jīng)銷商。經(jīng)銷商應(yīng)根據(jù)公司的供應(yīng)計(jì)劃，合理安排庫存，確保市場供應(yīng)。2.產(chǎn)品質(zhì)量：公司嚴(yán)格按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范生產(chǎn)芯片產(chǎn)品，確保產(chǎn)品質(zhì)量合格。經(jīng)銷商在接收產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)按照公司規(guī)定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)通知公司。3.供應(yīng)調(diào)整：如因市場需求變化、原材料供應(yīng)不足等原因，公司需要調(diào)整產(chǎn)品供應(yīng)計(jì)劃，應(yīng)提前通知經(jīng)銷商，并協(xié)商解決方案。交付流程1.訂單下達(dá)：經(jīng)銷商應(yīng)根據(jù)市場需求，及時(shí)向公司下達(dá)產(chǎn)品訂單。訂單應(yīng)明確產(chǎn)品型號、數(shù)量、交貨時(shí)間、交貨地點(diǎn)等詳細(xì)信息。2.訂單確認(rèn)：公司收到經(jīng)銷商的訂單后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行確認(rèn)，并根據(jù)訂單情況安排生產(chǎn)和發(fā)貨。如因特殊原因無法按時(shí)交付，應(yīng)提前通知經(jīng)銷商，并說明原因和預(yù)計(jì)交付時(shí)間。3.產(chǎn)品交付：公司按照訂單要求將芯片產(chǎn)品交付給經(jīng)銷商指定的交貨地點(diǎn)。交付過程中，應(yīng)確保產(chǎn)品包裝完好、數(shù)量準(zhǔn)確，并提供相關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量證明文件。4.交付驗(yàn)收：經(jīng)銷商在收到產(chǎn)品后，應(yīng)按照公司規(guī)定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)簽署驗(yàn)收確認(rèn)文件。如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或數(shù)量不符等情況，應(yīng)及時(shí)通知公司，并提供相關(guān)證明材料。售后服務(wù)售后服務(wù)體系1.建立售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)：公司建立完善的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理客戶的售后問題。售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備專業(yè)的技術(shù)知識和良好的服務(wù)態(tài)度，能夠及時(shí)、有效地解決客戶遇到的問題。2.制定售后服務(wù)流程：公司制定詳細(xì)的售后服務(wù)流程，明確售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)和責(zé)任分工。售后服務(wù)流程應(yīng)包括客戶投訴受理、問題診斷、解決方案制定、維修或更換、客戶反饋等環(huán)節(jié)。3.提供售后服務(wù)培訓(xùn)：公司定期為經(jīng)銷商提供售后服務(wù)培訓(xùn)，提高經(jīng)銷商的售后服務(wù)水平和能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品知識、技術(shù)維修、客戶溝通技巧等方面。售后服務(wù)要求1.及時(shí)響應(yīng)客戶：經(jīng)銷商接到客戶的售后問題反饋后，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)客戶，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將問題反饋給公司售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。2.協(xié)助解決問題：經(jīng)銷商應(yīng)積極協(xié)助公司售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)解決客戶的售后問題，提供必要的技術(shù)支持和信息反饋。3.記錄與反饋：經(jīng)銷商應(yīng)詳細(xì)記錄客戶的售后問題及處理情況，并定期向公司反饋售后服務(wù)工作情況。經(jīng)銷商的管理與考核日常管理1.信息溝通：公司與經(jīng)銷商應(yīng)建立定期的信息溝通機(jī)制，及時(shí)交流市場動(dòng)態(tài)、銷售情況、產(chǎn)品質(zhì)量等方面的信息。溝通方式包括電話、郵件、會議等。2.業(yè)務(wù)指導(dǎo)：公司為經(jīng)銷商提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)支持，幫助經(jīng)銷商提高銷售能力和管理水平。業(yè)務(wù)指導(dǎo)內(nèi)容包括市場分析、銷售技巧、產(chǎn)品知識等方面。3.監(jiān)督檢查：公司定期對經(jīng)銷商的經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，包括銷售價(jià)格執(zhí)行情況、市場推廣活動(dòng)開展情況、售后服務(wù)工作情況等。如發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商存在違規(guī)行為，應(yīng)及時(shí)責(zé)令其整改，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理?？己酥贫?.考核指標(biāo)：公司制定經(jīng)銷商考核指標(biāo)體系，包括銷售業(yè)績、市場開拓、客戶滿意度、售后服務(wù)質(zhì)量等方面的指標(biāo)。2.考核周期：公司對經(jīng)銷商的考核周期為年度考核，每年年初對上一年度經(jīng)銷商的經(jīng)營情況進(jìn)行考核評價(jià)。3.考核結(jié)果應(yīng)用：根據(jù)考核結(jié)果對經(jīng)銷商進(jìn)行分類管理，對于考核優(yōu)秀的經(jīng)銷商，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，并在后續(xù)合作中給予更多的支持和優(yōu)惠政策；對于考核不合格的經(jīng)銷商，公司將視情況采取警告、限期整改、暫停合作、終止合作等措施。知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)公司知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)1.公司擁有的知識產(chǎn)權(quán)：公司擁有芯片產(chǎn)品的知識產(chǎn)權(quán)，包括專利、商標(biāo)、著作權(quán)等。經(jīng)銷商應(yīng)尊重公司的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯公司的知識產(chǎn)權(quán)。2.保密義務(wù)：經(jīng)銷商在與公司合作過程中，接觸到公司的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息，應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)公司書面同意，不得向任何第三方披露或使用這些信息。經(jīng)銷商知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)1.經(jīng)銷商的知識產(chǎn)權(quán)：經(jīng)銷商在經(jīng)營活動(dòng)中所產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)，如商標(biāo)、著作權(quán)等，歸經(jīng)銷商所有。經(jīng)銷商應(yīng)確保其知識產(chǎn)權(quán)的合法性，并按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行管理和保護(hù)。2.不得侵權(quán)：經(jīng)銷商在銷售公司芯片產(chǎn)品過程中，不得侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。如因經(jīng)銷商的原因?qū)е鹿驹馐苤R產(chǎn)權(quán)侵權(quán)糾紛，經(jīng)銷商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。違約責(zé)任與爭議解決違約責(zé)任1.經(jīng)銷商違約情形：經(jīng)銷商如有下列違約情形之一的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任：未按照公司規(guī)定的價(jià)格銷售產(chǎn)品；跨區(qū)域銷售產(chǎn)品；擅自轉(zhuǎn)包產(chǎn)品；虛假宣傳產(chǎn)品；惡意競爭；未按時(shí)支付貨款；侵犯公司知識產(chǎn)權(quán)；違反本制度的其他規(guī)定。2.違約責(zé)任承擔(dān)方式：經(jīng)銷商違約的，應(yīng)按照本制度及雙方簽訂的經(jīng)銷協(xié)議的約定承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失、采取補(bǔ)救措施等。如因經(jīng)銷商違約給公司造成重大損失的，公司有權(quán)解除經(jīng)銷協(xié)議，并要求經(jīng)銷商承擔(dān)全部賠償責(zé)任。爭議解決1.協(xié)商解決：公司與經(jīng)銷商在合作過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在平等、自愿、公平的基礎(chǔ)上進(jìn)行，雙方應(yīng)充分溝通，尋求解決方案。2.仲裁或訴訟：如協(xié)商不成