2025年大學(xué)人民調(diào)解（心理疏導(dǎo)）上學(xué)期期末測(cè)試卷

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題3分，每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案填寫在括號(hào)內(nèi)）1.人民調(diào)解工作中，心理疏導(dǎo)的核心目標(biāo)是（）A.讓當(dāng)事人情緒發(fā)泄B.幫助當(dāng)事人解決實(shí)際問題C.促進(jìn)當(dāng)事人心理平衡與和諧D.給當(dāng)事人提供心理安慰2.以下哪種方法不屬于常見的心理疏導(dǎo)技術(shù)（）A.認(rèn)知行為療法B.系統(tǒng)脫敏法C.化學(xué)藥物治療D.放松訓(xùn)練3.在調(diào)解過程中，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人存在不合理信念，應(yīng)運(yùn)用（）進(jìn)行引導(dǎo)A.人本主義療法B.精神分析療法C.理性情緒療法D.格式塔療法4.對(duì)于情緒激動(dòng)的當(dāng)事人，首先要進(jìn)行的心理疏導(dǎo)步驟是（）A.深入了解其內(nèi)心想法B.給予嚴(yán)厲批評(píng)C.安撫其情緒D.直接給出解決方案5.心理疏導(dǎo)中，幫助當(dāng)事人挖掘自身資源主要是指（）A.挖掘其人際關(guān)系資源B.挖掘其過去成功經(jīng)驗(yàn)C.挖掘其經(jīng)濟(jì)資源D.挖掘其社會(huì)地位資源6.人民調(diào)解中運(yùn)用心理疏導(dǎo)，要遵循的首要原則是（）A.保密性原則B.自愿原則C.合法性原則D.中立原則7.當(dāng)遇到當(dāng)事人存在嚴(yán)重心理創(chuàng)傷時(shí)，應(yīng)（）A.自行處理創(chuàng)傷問題B.及時(shí)轉(zhuǎn)介給專業(yè)心理治療機(jī)構(gòu)C.忽視不管D.簡(jiǎn)單安慰幾句了事8.心理疏導(dǎo)過程中，傾聽當(dāng)事人訴說時(shí)應(yīng)（）A.頻繁打斷以糾正錯(cuò)誤B.完全不發(fā)表意見C.在適當(dāng)時(shí)候給予回應(yīng)和反饋D.只聽不說9.對(duì)于有逃避心理的當(dāng)事人，心理疏導(dǎo)者應(yīng)（）A.強(qiáng)行要求其面對(duì)問題B.尊重其逃避，等待其主動(dòng)回來C.采用溫和方式引導(dǎo)其面對(duì)D.不再理會(huì)該當(dāng)事人10.人民調(diào)解中實(shí)施心理疏導(dǎo)，其最終目的是（）A.完成調(diào)解任務(wù)B.提升當(dāng)事人心理品質(zhì)C.維護(hù)調(diào)解機(jī)構(gòu)聲譽(yù)D.增加調(diào)解人員收入二、多項(xiàng)選擇題（總共5題，每題5分，每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，請(qǐng)將正確答案填寫在括號(hào)內(nèi)，少選、多選、錯(cuò)選均不得分）1.心理疏導(dǎo)在人民調(diào)解中的作用包括（）A.化解當(dāng)事人矛盾沖突B.促進(jìn)當(dāng)事人自我成長(zhǎng)C.提高調(diào)解效率D.增強(qiáng)當(dāng)事人法律意識(shí)E.改善當(dāng)事人人際關(guān)系2.常用的心理評(píng)估工具在人民調(diào)解心理疏導(dǎo)中可用于（）A.了解當(dāng)事人心理狀態(tài)B.確定當(dāng)事人心理問題嚴(yán)重程度C.制定個(gè)性化疏導(dǎo)方案D.預(yù)測(cè)當(dāng)事人未來行為E.評(píng)估調(diào)解效果3.人民調(diào)解心理疏導(dǎo)中，建立良好信任關(guān)系的方法有（）A.真誠(chéng)對(duì)待當(dāng)事人B.積極傾聽C.給予無條件積極關(guān)注D.保持距離感E.承諾為當(dāng)事人解決所有問題4.當(dāng)當(dāng)事人出現(xiàn)認(rèn)知偏差時(shí)，心理疏導(dǎo)可采用的方法有（）A.認(rèn)知重構(gòu)B.案例分析C.角色扮演D.行為訓(xùn)練E.催眠暗示5.人民調(diào)解心理疏導(dǎo)工作團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的素質(zhì)包括（）A.心理學(xué)專業(yè)知識(shí)B.調(diào)解工作經(jīng)驗(yàn)C.良好溝通能力D.法律專業(yè)知識(shí)E.較強(qiáng)應(yīng)變能力三、判斷題（總共10題，每題2分，請(qǐng)判斷下列說法的對(duì)錯(cuò)，正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）1.人民調(diào)解中的心理疏導(dǎo)就是給當(dāng)事人講大道理。（）2.心理疏導(dǎo)只能由專業(yè)心理咨詢師進(jìn)行。（）3.當(dāng)事人情緒穩(wěn)定后，心理疏導(dǎo)工作就可以結(jié)束。（）4.運(yùn)用心理疏導(dǎo)可以完全避免調(diào)解中的再次沖突。（）5.心理疏導(dǎo)不需要考慮當(dāng)事人的文化背景。（）6.人民調(diào)解與心理疏導(dǎo)結(jié)合能更好地解決糾紛。（）7.當(dāng)事人不愿意接受心理疏導(dǎo)時(shí)不能強(qiáng)迫。（）8.心理疏導(dǎo)過程中不需要記錄當(dāng)事人情況。（）9.對(duì)當(dāng)事人的心理問題都可以通過一次疏導(dǎo)解決。（）10.心理疏導(dǎo)有助于當(dāng)事人正確認(rèn)識(shí)自己。（）四、簡(jiǎn)答題（總共3題，每題10分，請(qǐng)簡(jiǎn)要回答下列問題）1.簡(jiǎn)述人民調(diào)解中常見的當(dāng)事人心理問題及應(yīng)對(duì)策略。2.說明心理疏導(dǎo)在人民調(diào)解中如何與調(diào)解技巧相結(jié)合。3.闡述在人民調(diào)解中進(jìn)行心理疏導(dǎo)時(shí)如何維護(hù)當(dāng)事人的隱私。五、案例分析題（總共1題，20分，請(qǐng)閱讀以下案例并回答問題）某社區(qū)發(fā)生鄰里糾紛，張大爺和李大媽因?yàn)闃堑蓝逊烹s物問題產(chǎn)生激烈爭(zhēng)吵，雙方情緒激動(dòng)，互不相讓。調(diào)解人員介入后，發(fā)現(xiàn)張大爺性格固執(zhí)，認(rèn)為自己堆放雜物合理，李大媽則覺得張大爺?shù)男袨閲?yán)重影響了樓道通行和安全。調(diào)解人員在進(jìn)行初步溝通后，決定運(yùn)用心理疏導(dǎo)來解決問題。1.請(qǐng)分析張大爺和李大媽可能存在的心理問題。2.針對(duì)他們的心理問題，調(diào)解人員應(yīng)采取哪些心理疏導(dǎo)措施？答案：一、單項(xiàng)選擇題1.C2.C3.C4.C5.B6.B7.B8.C9.C10.A二、多項(xiàng)選擇題1.ABCE2.ABCE3.ABC4.ABC5.ABCDE三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.√8.×9.×10.√四、簡(jiǎn)答題1.常見心理問題如憤怒、焦慮、固執(zhí)等。應(yīng)對(duì)策略：對(duì)于憤怒的當(dāng)事人，先安撫情緒，再引導(dǎo)其合理表達(dá)訴求；焦慮的當(dāng)事人，幫助其分析問題，提供應(yīng)對(duì)方法；固執(zhí)的當(dāng)事人，從其觀點(diǎn)合理處入手，逐步引導(dǎo)轉(zhuǎn)變觀念。2.心理疏導(dǎo)與調(diào)解技巧結(jié)合：在傾聽環(huán)節(jié)運(yùn)用專注傾聽技巧，讓當(dāng)事人充分表達(dá)，同時(shí)進(jìn)行心理安撫；在提出解決方案時(shí)，結(jié)合當(dāng)事人心理特點(diǎn)，用積極語言引導(dǎo)其接受；在說服過程中，運(yùn)用心理暗示等技巧增強(qiáng)說服力。3.維護(hù)當(dāng)事人隱私：調(diào)解人員簽訂保密協(xié)議；在記錄當(dāng)事人信息時(shí)進(jìn)行加密處理；只在調(diào)解團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論與案件相關(guān)心理問題，不向無關(guān)人員透露；對(duì)涉及隱私信息的資料妥善保管，不隨意傳播。五、案例分析題1.張大爺可能存在固執(zhí)、自我中心心理，認(rèn)為自己做法無誤，不愿輕易改變。李大媽可能存在焦慮、憤怒心理，因樓道問題