盤錦市雙臺子區(qū)(2025年)社區(qū)網(wǎng)格員招錄考試練習題庫及完整答案一、單項選擇題（每題1.5分，共30分）1.黨的二十大報告指出，要完善社會治理體系，健全共建共治共享的社會治理制度，提升社會治理效能。其中，關(guān)于基層治理的重點表述是：A.推動社會治理重心向基層下移B.強化社會組織主導(dǎo)作用C.擴大政府直接管理范圍D.減少社區(qū)自治空間答案：A解析：二十大報告明確提出“推動社會治理重心向基層下移，健全城鄉(xiāng)社區(qū)治理體系”，故正確答案為A。2.根據(jù)《中華人民共和國民法典》，社區(qū)內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷行人事件，若犬主未對犬只采取安全措施，責任承擔主體應(yīng)為：A.社區(qū)居委會B.犬主C.物業(yè)企業(yè)D.受傷行人答案：B解析：《民法典》第1246條規(guī)定，違反管理規(guī)定未對動物采取安全措施造成他人損害的，動物飼養(yǎng)人或管理人應(yīng)承擔侵權(quán)責任，故正確答案為B。3.盤錦市雙臺子區(qū)2024年出臺的《社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實施細則》中，明確每個網(wǎng)格的標準覆蓋戶數(shù)為：A.100-200戶B.200-300戶C.300-500戶D.500-800戶答案：C解析：雙臺子區(qū)結(jié)合轄區(qū)人口密度與服務(wù)半徑，規(guī)定網(wǎng)格標準覆蓋300-500戶，特殊區(qū)域可適當調(diào)整，故正確答案為C。4.社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道堆積大量廢舊家具，存在火災(zāi)隱患。按照工作流程，首先應(yīng)采取的措施是：A.直接聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清理B.張貼限期整改通知C.入戶與居民溝通勸移D.上報街道應(yīng)急管理辦公室答案：C解析：網(wǎng)格員需遵循“先溝通、后上報”原則，優(yōu)先與居民協(xié)商解決，避免激化矛盾，故正確答案為C。5.某社區(qū)擬開展“一老一小”關(guān)愛行動，網(wǎng)格員在前期調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，60歲以上老人中35%為空巢，12歲以下兒童中20%為留守兒童。此時應(yīng)重點整合的資源是：A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心與學校B.轄區(qū)企業(yè)與志愿者團隊C.物業(yè)企業(yè)與快遞網(wǎng)點D.派出所與司法所答案：A解析：“一老”需醫(yī)療健康服務(wù)（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心），“一小”需教育支持（學校），故正確答案為A。二、多項選擇題（每題2分，共20分，少選、錯選均不得分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的核心職責包括：A.采集更新人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.協(xié)助開展民生政策宣傳與落實C.參與矛盾糾紛排查調(diào)解D.代替居民決策社區(qū)公共事務(wù)答案：ABC解析：網(wǎng)格員職責包括信息采集、民生服務(wù)、矛盾調(diào)解等，但需尊重居民自治，不能代替決策，故D錯誤。2.雙臺子區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格+數(shù)字化”管理模式，常用的信息化工具包括：A.盤錦市基層治理一體化平臺B.微信網(wǎng)格群C.智能門禁系統(tǒng)D.紙質(zhì)住戶信息臺賬答案：ABC解析：數(shù)字化工具強調(diào)線上應(yīng)用，紙質(zhì)臺賬屬于傳統(tǒng)方式，故D不選。3.針對獨居老人服務(wù)，網(wǎng)格員應(yīng)重點關(guān)注的風險點有：A.突發(fā)疾病無人知曉B.家用電器使用安全C.精神孤獨問題D.財產(chǎn)詐騙風險答案：ABCD解析：獨居老人需防范健康、安全、心理、財產(chǎn)等多方面風險，故全選。4.社區(qū)開展垃圾分類宣傳時，網(wǎng)格員可采用的有效方法有：A.入戶發(fā)放分類指南并演示B.在電梯間張貼趣味分類海報C.聯(lián)合物業(yè)設(shè)置分類積分兌換點D.對未分類居民直接罰款答案：ABC解析：罰款屬于行政執(zhí)法范疇，網(wǎng)格員無處罰權(quán)，故D錯誤。5.處理鄰里噪音糾紛時，網(wǎng)格員的正確做法是：A.立即判斷責任方并批評教育B.分別傾聽雙方訴求C.引導(dǎo)簽訂書面調(diào)解協(xié)議D.若調(diào)解失敗，協(xié)助對接社區(qū)法律顧問答案：BCD解析：需先傾聽再調(diào)解，避免主觀判斷責任，故A錯誤。三、判斷題（每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)流動攤販占道經(jīng)營，可直接扣押其經(jīng)營工具。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無行政執(zhí)法權(quán)，應(yīng)上報城管部門處理。2.社區(qū)居民議事會由網(wǎng)格員、物業(yè)代表、居民代表組成，可決定社區(qū)重大事項。（）答案：×解析：社區(qū)重大事項需經(jīng)居民會議或居民代表會議討論決定，議事會為協(xié)商平臺。3.網(wǎng)格員在采集出租屋信息時，需核實承租人身份證、租賃合同等材料。（）答案：√解析：出租屋信息采集需確保真實性，核實相關(guān)材料是必要程序。4.對于低保申請家庭，網(wǎng)格員只需核查其書面材料，無需入戶調(diào)查。（）答案：×解析：低保審核需“雙核查”（材料+入戶），確保信息準確。5.社區(qū)開展反詐宣傳時，網(wǎng)格員可組織老年人觀看真實詐騙案例視頻。（）答案：√解析：案例教學是提高防詐意識的有效方式。四、案例分析題（每題15分，共30分）案例1：雙臺子區(qū)勝利社區(qū)某單元樓3樓住戶反映，4樓業(yè)主長期將空調(diào)冷凝水管直接排向窗外，導(dǎo)致3樓陽臺墻面滲水發(fā)霉。3樓業(yè)主多次上門溝通未果，情緒激動，聲稱要“堵4樓門鎖”。網(wǎng)格員小王接到投訴后，應(yīng)如何處理？參考答案：（1）立即介入，安撫3樓業(yè)主情緒，告知過激行為可能承擔的法律責任（如破壞他人財物）；（2）分別走訪3樓、4樓業(yè)主，核實情況：查看4樓冷凝水管安裝是否符合規(guī)范，3樓墻面受損程度；（3）組織雙方現(xiàn)場協(xié)商，依據(jù)《民法典》第288條（相鄰權(quán)規(guī)定），說明4樓業(yè)主有義務(wù)排除妨害；（4）提出解決方案：建議4樓整改水管（如接入公共排水管道），并賠償3樓部分維修費用；（5）跟進整改情況，3日內(nèi)復(fù)查，確保問題解決；（6）將事件記錄錄入網(wǎng)格管理系統(tǒng)，定期回訪避免復(fù)發(fā)。案例2：冬季供暖期，雙臺子區(qū)紅旗社區(qū)網(wǎng)格員小張在巡查中發(fā)現(xiàn)，70歲獨居老人李奶奶家中溫度僅16℃（當?shù)匾?guī)定供暖標準為18℃）。李奶奶稱已向供熱公司反映，但3天未解決，且自己行動不便，不知如何處理。小張應(yīng)如何應(yīng)對？參考答案：（1）立即測量室溫并拍照留存證據(jù)，確認溫度不達標；（2）聯(lián)系供熱公司客服，說明李奶奶特殊情況（獨居、高齡），要求優(yōu)先處理；同時記錄通話時間、受理單號；（3）協(xié)助李奶奶準備供熱投訴材料（身份證、房屋產(chǎn)權(quán)證明、溫度測量記錄），若需線上提交，幫其操作“遼寧供熱”小程序；（4）在等待維修期間，為李奶奶提供臨時保暖物資（電熱毯、暖手寶），聯(lián)系社區(qū)志愿者每日上門查看；（5）24小時內(nèi)跟進供熱公司維修進度，若仍未解決，上報街道公共事業(yè)服務(wù)科協(xié)調(diào)；（6）維修完成后，再次測量室溫，確認達標；向李奶奶講解供熱投訴渠道（如12345熱線），提升其自我維權(quán)能力；（7）將事件納入“特殊群體關(guān)懷”臺賬，冬季每月至少走訪李奶奶2次，關(guān)注供暖及生活狀況。五、論述題（20分）結(jié)合雙臺子區(qū)實際，談?wù)劸W(wǎng)格員如何在“老舊小區(qū)改造”工作中發(fā)揮作用。參考答案：雙臺子區(qū)作為盤錦老城區(qū)，老舊小區(qū)占比達42%（2024年數(shù)據(jù)），改造涉及管網(wǎng)更新、外墻保溫、停車位規(guī)劃等多項內(nèi)容，網(wǎng)格員需從以下方面發(fā)力：1.前期調(diào)研“摸實情”：逐戶走訪居民，收集改造需求（如是否需要加裝電梯、充電樁位置偏好），重點關(guān)注老年人、殘疾人等特殊群體的便利性訴求；建立“一戶一檔”需求清單，分類匯總后反饋給街道和施工方，提升改造方案針對性。2.政策宣傳“解疑慮”：通過網(wǎng)格群、入戶講解等方式，宣傳改造資金來源（中央補貼+地方配套+居民自籌）、施工周期（避免“一刀切”封路）、后續(xù)管理（引入物業(yè)或自治管理）等政策；針對居民擔心的“施工噪音”“短期生活不便”等問題，發(fā)布《致居民的一封信》，明確施工時間（早7點至晚7點）、降噪措施（使用低噪音設(shè)備），減少抵觸情緒。3.施工監(jiān)督“保質(zhì)量”：擔任“民間監(jiān)督員”，每日巡查工地，重點檢查材料是否符合標準（如保溫層厚度、水管材質(zhì)）、施工是否規(guī)范（如開挖后及時回填）；發(fā)現(xiàn)問題（如隨意堆放建筑廢料堵塞消防通道），立即聯(lián)系施工方整改并上報社區(qū)；定期組織居民代表查看施工進度，通過“開放日”讓居民參與監(jiān)督。4.矛盾調(diào)解“促和諧”：改造中可能引發(fā)新矛盾（如一樓居民反對加裝電梯影響采光、停車位分配爭議），網(wǎng)格員需第一時間介入：對于電梯爭議，組織專家現(xiàn)場測算采光影響，提供“分層補貼”（高層多承擔、低層少承擔）方案；對于停車位，推動“先到先得+特殊群體預(yù)留”規(guī)則，通過居民議事會表決確定，確保公平。5.后續(xù)管理“管長遠”：改造完成后，協(xié)助