PAGE公安崗亭值班制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強公安崗亭的管理，規(guī)范值班工作流程，確保公安崗亭的正常運轉，提高公安工作效率和服務質量，保障社會治安穩(wěn)定，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度規(guī)范適用于本地區(qū)內所有公安崗亭的值班工作。（三）基本原則1.嚴格遵守國家法律法規(guī)和公安工作紀律，依法履行職責。2.堅守崗位，認真履行值班職責，不得擅自離崗、脫崗。3.熱情服務群眾，及時處理各類警情和突發(fā)事件，維護社會秩序。4.加強協(xié)作配合，形成工作合力，確保值班工作的高效、有序進行。二、值班人員職責（一）接警與處警1.值班人員應保持通訊暢通，及時接聽報警電話，認真記錄報警內容，包括報警時間、地點、事件性質、人員傷亡情況等。2.對于緊急警情，應立即按照規(guī)定的程序報告上級領導，并迅速組織警力趕赴現場進行處置。在處警過程中，要嚴格依法辦事，妥善處理各類問題，確保警情得到及時、有效的解決。3.對于非緊急警情，應根據實際情況進行分類處理。能夠當場處理的，要及時予以處理；不能當場處理的，要做好記錄，并告知報警人后續(xù)的處理程序和時間。（二）巡邏防控1.按照規(guī)定的巡邏路線和時間，對責任區(qū)域進行巡邏防控。巡邏過程中，要注意觀察周邊情況，及時發(fā)現和處理各類安全隱患和違法犯罪行為。2.加強對重點部位、場所的巡邏檢查，如學校、醫(yī)院、商場、車站等人員密集場所，確保社會治安秩序穩(wěn)定。3.與其他巡邏力量保持密切聯(lián)系，相互配合，形成整體防控合力。（三）服務群眾1.熱情接待前來崗亭辦事或求助的群眾，耐心解答群眾的問題，積極為群眾提供幫助和服務。2.對于群眾反映的問題，要認真記錄，并及時協(xié)調相關部門進行處理。處理結果要及時反饋給群眾，做到事事有回音，件件有著落。3.積極開展法制宣傳教育活動，提高群眾的法律意識和安全防范意識。（四）信息收集與報告1.注意收集責任區(qū)域內的各類治安信息，包括社情民意、違法犯罪線索、安全隱患等，并及時向上級領導報告。2.對于重大、緊急信息，要在第一時間報告，不得延誤。報告內容要準確、詳細，確保上級領導能夠及時了解情況，做出正確的決策。3.做好值班記錄和工作日志，詳細記錄值班期間的工作情況，包括接警處警情況、巡邏防控情況、服務群眾情況等。值班記錄和工作日志要妥善保管，以備查閱。三、值班工作流程（一）交接班制度1.值班人員應提前10分鐘到達崗亭，做好交接班準備工作。交接班時，要認真核對值班記錄、裝備器材等，確保交接清楚。2.交班人員要將值班期間的工作情況向接班人員詳細介紹，包括未處理完畢的警情、重要信息等。接班人員要認真聽取交班人員的介紹，并進行現場查看和核實。3.交接班過程中，如發(fā)現問題或存在爭議，要及時報告上級領導，由上級領導協(xié)調解決。交接完畢后，雙方要在交接班記錄上簽字確認。（二）接警流程1.報警電話響起后，值班人員應在3秒內接聽電話，并表明自己的身份和單位。2.認真傾聽報警人的陳述，按照“七要素”（時間、地點、人物、事件、原因、經過、結果）的要求，詳細記錄報警內容。記錄過程中，要保持冷靜，語言規(guī)范，不得隨意打斷報警人的陳述。3.根據報警內容，迅速判斷警情的性質和嚴重程度，并按照規(guī)定的程序進行處理。對于緊急警情，要立即啟動應急預案，報告上級領導，并組織警力趕赴現場。（三）處警流程1.接到處警指令后，值班人員要迅速組織警力趕赴現場。在趕赴現場的過程中，要及時與報警人或現場人員取得聯(lián)系，了解現場情況，確保準確到達現場。2.到達現場后，要按照規(guī)定的程序進行處置。首先，要表明自己的身份和來意，穩(wěn)定現場秩序。然后，對警情進行調查了解，收集相關證據，依法處理各類問題。3.在處警過程中，要注意保護現場，避免證據滅失。對于涉及案件的現場，要按照規(guī)定進行現場勘查和調查取證工作。4.處警結束后，要及時將處警情況反饋給指揮中心，并做好相關記錄。對于需要后續(xù)處理的問題，要按照規(guī)定的程序進行移交和跟蹤。（四）巡邏流程1.值班人員按照規(guī)定的巡邏路線和時間進行巡邏。巡邏過程中，要保持警惕，注意觀察周邊情況，及時發(fā)現和處理各類安全隱患和違法犯罪行為。2.巡邏時，要攜帶必要的裝備器材，如警棍、對講機、手電筒等，確保自身安全和工作需要。3.與其他巡邏力量保持密切聯(lián)系，相互配合，形成整體防控合力。如發(fā)現重大情況或突發(fā)事件，要及時報告上級領導，并按照規(guī)定的程序進行處置。（五）信息報告流程1.值班人員在收集到各類治安信息后，要及時進行整理和分析。對于重要信息，要在第一時間向上級領導報告。2.報告信息時，要采用書面報告或口頭報告的方式。書面報告要內容準確、詳細，語言規(guī)范；口頭報告要簡潔明了，重點突出。3.上級領導接到報告后，要及時做出批示和決策。值班人員要按照上級領導的批示和決策，認真落實各項工作措施，并及時反饋工作進展情況。四、值班紀律（一）嚴格遵守工作時間值班人員要嚴格按照規(guī)定的工作時間上下班，不得遲到、早退。如有特殊情況需要請假，要提前向上級領導請假，并安排好替班人員。（二）堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗值班期間，值班人員要堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗。如有特殊情況需要離開崗亭，必須經上級領導批準，并安排好替班人員。（三）嚴格遵守保密制度值班人員要嚴格遵守保密制度，不得泄露公安工作秘密和涉及群眾隱私的信息。對于工作中獲取的各類信息，要妥善保管，不得隨意傳播。（四）嚴禁酒后值班值班人員嚴禁酒后值班，確保值班期間能夠保持清醒的頭腦，認真履行職責。（五）嚴格遵守警容風紀值班人員要嚴格遵守警容風紀，著裝整齊，舉止端莊，文明執(zhí)勤。不得在值班期間從事與工作無關的事情。五、裝備器材管理（一）裝備器材配備公安崗亭應配備必要的裝備器材，如警棍、對講機、手電筒、防彈衣、頭盔、盾牌等，以滿足值班工作的需要。（二）裝備器材使用1.值班人員要熟悉裝備器材的性能和使用方法，嚴格按照操作規(guī)程使用裝備器材。2.在使用裝備器材過程中，要注意保護裝備器材，避免損壞。如發(fā)現裝備器材損壞或故障，要及時報告上級領導，并進行維修或更換。（三）裝備器材保管1.裝備器材要指定專人負責保管，建立健全裝備器材管理制度。保管人員要定期對裝備器材進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保裝備器材處于良好的狀態(tài)。2.裝備器材要分類存放，標識清楚，便于查找和使用。存放裝備器材的場所要安全可靠，防止裝備器材被盜、被搶或損壞。六、考核與獎懲（一）考核內容1.值班人員的工作態(tài)度、工作責任心和工作紀律。2.接警處警的及時性、準確性和處理效果。3.巡邏防控工作的落實情況和工作成效。4.服務群眾的質量和群眾滿意度。5.信息收集與報告的及時性、準確性和完整性。（二）考核方式1.建立健全考核制度，定期對值班人員的工作進行考核?？己朔绞娇刹捎萌粘z查、定期抽查、群眾評議等多種方式相結合。2.考核結果要進行量化評分，并及時反饋給值班人員。對于考核成績優(yōu)秀的值班人員，要給予表彰和獎勵；對于考核成績不合格的值班人員，要進行批評教育，并責令其限期整改。（三）獎懲措施1.對于工作表現突出、成績顯著的值班人員，要給予表彰和獎勵。表彰和獎勵方式可包括通報表揚、頒發(fā)榮譽證書、給