PAGE保安前臺(tái)值班制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司安全保衛(wèi)工作，規(guī)范保安前臺(tái)值班行為，確保公司人員和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)公司正常辦公秩序，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司全體保安人員及在前臺(tái)值班的相關(guān)工作人員。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，依法履行職責(zé)。2.堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保值班工作的連續(xù)性和高效性。3.文明服務(wù)，禮貌待人，樹立公司良好形象。二、值班人員職責(zé)（一）保安人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)域、出入口及周邊區(qū)域的安全巡邏，定時(shí)巡查各樓層、通道、門窗等部位，確保無(wú)安全隱患。2.嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，對(duì)進(jìn)出公司的人員、車輛進(jìn)行嚴(yán)格登記和檢查，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員和車輛進(jìn)入公司。對(duì)攜帶物品外出的人員，要認(rèn)真核實(shí)物品情況，做好登記。3.負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的日常查看和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行。4.協(xié)助處理各類突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊、打架斗毆等，及時(shí)報(bào)警并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。5.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部消防設(shè)施的檢查，確保消防設(shè)施完好有效，熟悉掌握火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，能夠在火災(zāi)發(fā)生時(shí)迅速組織人員疏散。6.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他安全保衛(wèi)任務(wù)。（二）前臺(tái)值班人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)的接待工作，熱情、禮貌地迎接來(lái)訪人員，主動(dòng)詢問(wèn)來(lái)訪事由，并及時(shí)通知被訪人員。2.接聽(tīng)公司電話，做好電話記錄，及時(shí)轉(zhuǎn)接相關(guān)人員或部門，重要電話要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3.負(fù)責(zé)收發(fā)公司郵件、信件、報(bào)刊等，做好登記和分發(fā)工作。4.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域的整潔和秩序，保持辦公用品擺放整齊，及時(shí)清理垃圾。5.協(xié)助保安人員做好門禁管理工作，對(duì)進(jìn)入公司的人員進(jìn)行必要的引導(dǎo)和詢問(wèn)。6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)。三、值班時(shí)間與排班（一）值班時(shí)間公司實(shí)行[具體值班時(shí)間段，如周一至周五8:0018:00，周六、周日及節(jié)假日9:0017:00]值班制度。（二）排班方式1.保安人員和前臺(tái)值班人員統(tǒng)一排班，由安全保衛(wèi)部門根據(jù)工作需要制定排班表。2.排班表應(yīng)提前公布，值班人員應(yīng)嚴(yán)格按照排班表執(zhí)行值班任務(wù)，不得擅自離崗、串崗。3.如有特殊情況需要調(diào)整值班安排，應(yīng)提前向安全保衛(wèi)部門提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可調(diào)整。四、值班工作流程（一）接班流程1.值班人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)值班崗位，做好接班準(zhǔn)備工作，包括檢查值班記錄、設(shè)備設(shè)施、辦公用品等。2.與上一班值班人員進(jìn)行交接，詳細(xì)了解上一班的工作情況，包括有無(wú)異常事件發(fā)生、未處理的問(wèn)題等，并在值班記錄上簽字確認(rèn)。3.接班人員在接班后，應(yīng)立即投入工作，按照值班職責(zé)要求開(kāi)展各項(xiàng)工作。（二）日常工作流程1.人員出入管理對(duì)進(jìn)入公司的人員，要禮貌詢問(wèn)來(lái)訪事由，查看有效證件，并進(jìn)行登記。登記內(nèi)容包括姓名（全稱）、單位、來(lái)訪時(shí)間、被訪部門及人員、聯(lián)系電話等。對(duì)離開(kāi)公司的人員，要檢查其攜帶物品是否與出門登記一致，確認(rèn)無(wú)誤后予以放行。對(duì)于攜帶大件物品或貴重物品外出的人員，必須憑相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)簽字的放行條方可放行。對(duì)于外來(lái)施工人員、送貨人員等臨時(shí)進(jìn)入公司的人員，要進(jìn)行嚴(yán)格登記，并要求其佩戴臨時(shí)出入證，在規(guī)定區(qū)域內(nèi)活動(dòng)，離開(kāi)時(shí)收回臨時(shí)出入證。2.車輛出入管理對(duì)進(jìn)入公司的車輛，要檢查車輛外觀及相關(guān)證件，進(jìn)行登記。登記內(nèi)容包括車牌號(hào)、車型、車主姓名、進(jìn)入時(shí)間等。引導(dǎo)車輛停放在指定停車位，指揮車輛有序停放，不得影響公司正常交通秩序。對(duì)于離開(kāi)公司的車輛，要檢查車內(nèi)物品及后備箱，確認(rèn)無(wú)異常后予以放行。3.巡邏工作保安人員應(yīng)按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，巡邏過(guò)程中要認(rèn)真檢查各區(qū)域的安全情況，包括門窗是否關(guān)閉、水電設(shè)施是否正常、有無(wú)異常聲響等。發(fā)現(xiàn)安全隱患或異常情況時(shí)，要及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。如遇突發(fā)事件，要立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置。4.電話接聽(tīng)與郵件收發(fā)前臺(tái)值班人員接聽(tīng)電話時(shí)，要使用禮貌用語(yǔ)，及時(shí)準(zhǔn)確地記錄電話內(nèi)容，并按照要求進(jìn)行轉(zhuǎn)接或回復(fù)。對(duì)于重要電話，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。負(fù)責(zé)收發(fā)公司郵件、信件、報(bào)刊等，對(duì)收到的郵件進(jìn)行分類整理，及時(shí)通知收件人領(lǐng)取。對(duì)于重要郵件，要做好登記和保管工作。5.監(jiān)控查看保安人員要定時(shí)查看監(jiān)控設(shè)備，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行，能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控公司各區(qū)域的情況。發(fā)現(xiàn)監(jiān)控畫面異常或有可疑人員、事件時(shí)，要及時(shí)進(jìn)行錄像保存，并通知相關(guān)人員進(jìn)行查看和處理。（三）交班流程1.值班人員在下班前10分鐘，要對(duì)本班工作進(jìn)行總結(jié)，整理好值班記錄和相關(guān)資料。2.與下一班值班人員進(jìn)行交接，將本班工作情況、未處理的問(wèn)題等詳細(xì)告知下一班值班人員，并在值班記錄上簽字確認(rèn)。3.交班人員在完成交班后，方可離開(kāi)值班崗位。五、值班紀(jì)律與要求（一）紀(jì)律要求1.值班人員必須嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、串崗、脫崗，如有特殊情況需要離崗，必須提前向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，并安排好替班人員。3.嚴(yán)禁在值班期間睡覺(jué)、玩手機(jī)、玩游戲、看小說(shuō)等做與工作無(wú)關(guān)的事情。4.嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露公司的商業(yè)機(jī)密、內(nèi)部信息等。（二）著裝要求1.保安人員工作期間必須穿著統(tǒng)一制服，保持制服整潔、得體，佩戴好工作牌。2.制服不得隨意更改、轉(zhuǎn)借他人，如有損壞或丟失，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并申請(qǐng)更換。3.前臺(tái)值班人員工作期間應(yīng)穿著整潔、得體的工作服，保持良好的形象。（三）文明服務(wù)要求1.值班人員要文明禮貌待人，使用文明用語(yǔ)，熱情接待來(lái)訪人員和客戶，不得態(tài)度冷漠、生硬。2.對(duì)待工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，不得推諉扯皮，對(duì)能夠解決的問(wèn)題要及時(shí)處理，對(duì)不能解決的問(wèn)題要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。3.樹立良好的團(tuán)隊(duì)形象，團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互支持，共同做好值班工作。六、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.安全保衛(wèi)部門應(yīng)定期組織值班人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全保衛(wèi)知識(shí)、值班制度規(guī)范、應(yīng)急處置技能、服務(wù)禮儀等。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析、模擬演練等多種形式，確保培訓(xùn)效果。3.新入職的值班人員應(yīng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.建立值班人員考核制度，對(duì)值班人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核?？己藘?nèi)容包括工作紀(jì)律、工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)急處置能力等方面。2.考核方式可采用日常檢查、定期檢查、客戶評(píng)價(jià)等多種方式相結(jié)合，確?？己私Y(jié)果客觀、公正。3.對(duì)于考核優(yōu)秀的值班人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于考核不合格的值班人員，進(jìn)行批評(píng)教育，并根據(jù)情況進(jìn)行相應(yīng)的處罰，如扣發(fā)獎(jiǎng)金、調(diào)整崗位等。七、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.在值班工作中表現(xiàn)突出，如及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止安全事故、抓獲違法犯罪分子、為公司挽回重大損失等，給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)[X]元。2.積極提出合理化建議，對(duì)改進(jìn)公司安全保衛(wèi)工作、提高值班效率有顯著成效的，給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。3.在客戶滿意度調(diào)查中，獲得客戶高度評(píng)價(jià)，為公司樹立良好形象的，給予獎(jiǎng)勵(lì)。（二）懲罰1.違反值班紀(jì)律，如遲到、早退、曠工、擅自離崗等，每次扣發(fā)獎(jiǎng)金[X]元；情節(jié)嚴(yán)重的，給予警告處分，并扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金。2.在值班期間因工作失誤導(dǎo)致公司財(cái)產(chǎn)損失或安全事故的，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰，如扣發(fā)獎(jiǎng)金、賠償損失、解除勞動(dòng)合同等。3.服務(wù)態(tài)度惡劣，與來(lái)訪人員或客戶發(fā)生爭(zhēng)吵、沖突，給公司造成不良影響的，給予