PAGE地鐵義警值班制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)地鐵義警隊伍的管理，規(guī)范值班行為，確保地鐵運營安全有序，保障乘客的生命財產(chǎn)安全，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于參與地鐵義警值班工作的所有人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及地鐵運營相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。2.安全第一原則：始終將保障地鐵運營安全和乘客安全放在首位。3.規(guī)范有序原則：明確值班流程和職責(zé)，確保值班工作規(guī)范、有序進(jìn)行。4.協(xié)同配合原則：與地鐵運營單位、警方等相關(guān)部門密切協(xié)作，形成工作合力。二、值班人員職責(zé)（一）崗位設(shè)置根據(jù)地鐵線路和站點分布，合理設(shè)置義警值班崗位，包括但不限于站廳巡邏崗、站臺巡邏崗、出入口值守崗等。（二）崗位職責(zé)1.站廳巡邏崗負(fù)責(zé)站廳公共區(qū)域的巡邏，密切關(guān)注乘客動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類異常情況，如乘客糾紛、物品遺失等。協(xié)助地鐵工作人員維護(hù)站廳秩序，引導(dǎo)乘客有序乘車，解答乘客咨詢。對站廳內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時報告。2.站臺巡邏崗對站臺進(jìn)行定時巡邏，檢查站臺門、屏蔽門的運行狀態(tài)，確保其正常關(guān)閉和開啟。注意觀察列車運行情況，防止乘客在列車進(jìn)站或出站時出現(xiàn)危險行為，如搶上搶下、倚靠車門等。協(xié)助處理站臺突發(fā)緊急事件，如乘客暈倒、物品掉落軌道等。3.出入口值守崗在地鐵出入口負(fù)責(zé)人員和車輛的進(jìn)出管理，檢查乘客的票務(wù)情況，防止無票乘車等違規(guī)行為。維護(hù)出入口周邊的秩序，禁止無關(guān)人員和車輛進(jìn)入地鐵控制區(qū)域。關(guān)注出入口附近的治安情況，及時發(fā)現(xiàn)并報告可疑人員和異常情況。三、值班流程（一）班前準(zhǔn)備1.提前到達(dá)指定集合地點，簽到并領(lǐng)取值班裝備，如制服、對講機(jī)、巡邏設(shè)備等。2.檢查裝備是否完好，如有損壞及時報告并更換。3.參加班前會議，由值班負(fù)責(zé)人傳達(dá)上級指示和工作要求，通報前一日值班情況，布置當(dāng)日工作任務(wù)。（二）上崗交接1.與上一班值班人員進(jìn)行面對面交接，了解上一班的工作情況，包括異常事件處理情況、設(shè)備設(shè)施狀況等。2.交接值班記錄、鑰匙、對講機(jī)等物品，并在交接記錄上簽字確認(rèn)。（三）值班工作1.按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進(jìn)行巡邏，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。2.及時發(fā)現(xiàn)并處理各類問題，對于能夠當(dāng)場解決的問題立即處理；對于無法處理的問題，及時報告值班負(fù)責(zé)人，并做好記錄。3.通過對講機(jī)保持與其他值班人員和地鐵運營單位相關(guān)部門的聯(lián)系，及時匯報情況和接收指令。（四）班中巡查1.值班負(fù)責(zé)人定期對各崗位進(jìn)行巡查，檢查值班人員的工作狀態(tài)和履職情況。2.巡查過程中發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，并記錄在巡查記錄中。（五）班末交接1.完成當(dāng)日值班工作后，與下一班值班人員進(jìn)行交接，將值班期間的工作情況、未處理的問題等詳細(xì)告知下一班人員。2.整理值班記錄和裝備，歸還至指定地點。3.參加班后總結(jié)會議，匯報當(dāng)日值班工作情況，提出工作建議和意見。四、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織地鐵義警進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括法律法規(guī)、安全知識、應(yīng)急處置技能、服務(wù)規(guī)范等方面的內(nèi)容。2.邀請地鐵運營單位專業(yè)人員、警方專家進(jìn)行授課，提高義警的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.開展實戰(zhàn)演練，如突發(fā)事件應(yīng)急演練、反恐演練等，增強(qiáng)義警的應(yīng)急處置能力。（二）考核1.建立健全考核機(jī)制，對義警的值班工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括出勤情況、崗位職責(zé)履行情況、工作紀(jì)律遵守情況、應(yīng)急處置能力等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的義警進(jìn)行表彰和獎勵，對不稱職的義警進(jìn)行批評教育、警告直至辭退。五、應(yīng)急處置（一）突發(fā)事件分類1.治安事件：如盜竊、搶劫、打架斗毆等。2.自然災(zāi)害事件：如地震、火災(zāi)、水災(zāi)等。3.公共衛(wèi)生事件：如傳染病爆發(fā)、乘客突發(fā)疾病等。4.設(shè)備設(shè)施故障事件：如電梯故障、供電故障、通信故障等。（二）應(yīng)急處置流程在發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)按照以下流程進(jìn)行處置：1.立即報告：第一時間通過對講機(jī)向值班負(fù)責(zé)人報告事件的發(fā)生地點、性質(zhì)、規(guī)模等情況。2.現(xiàn)場警戒：迅速到達(dá)現(xiàn)場，設(shè)置警戒區(qū)域，疏散圍觀群眾，防止無關(guān)人員進(jìn)入，保護(hù)現(xiàn)場證據(jù)。3.初步處置：根據(jù)事件類型，采取相應(yīng)的初步處置措施。如對于治安事件，制止違法犯罪行為，控制嫌疑人；對于火災(zāi)事件，組織疏散乘客，使用滅火器等消防設(shè)備進(jìn)行滅火；對于乘客突發(fā)疾病事件，進(jìn)行現(xiàn)場急救，并通知地鐵運營單位醫(yī)療急救人員。4.信息傳遞：及時將事件進(jìn)展情況通過對講機(jī)或其他通訊方式向值班負(fù)責(zé)人、地鐵運營單位相關(guān)部門和警方報告，確保信息暢通。5.配合支援：積極配合地鐵運營單位工作人員、警方等相關(guān)部門的行動，提供必要的協(xié)助和支持。6.后續(xù)處理：事件處理完畢后，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查、清理現(xiàn)場，并做好記錄和總結(jié)工作。六、工作紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守值班時間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照規(guī)定程序辦理請假手續(xù)。2.值班期間不得擅自離崗、脫崗，如有特殊情況需要暫時離開崗位，應(yīng)向值班負(fù)責(zé)人報告，并安排好替崗人員。（二）工作紀(jì)律性1.著裝整齊，佩戴好相關(guān)標(biāo)識，保持良好形象。2.嚴(yán)格遵守工作流程和操作規(guī)程，不得違規(guī)操作。注重文明禮貌，使用文明用語，熱情服務(wù)乘客，不得與乘客發(fā)生爭吵或沖突。4.保守工作秘密，不得泄露地鐵運營相關(guān)信息和工作機(jī)密。（三）廉潔紀(jì)律嚴(yán)禁利用工作之便謀取私利，不得接受乘客或相關(guān)單位的賄賂、禮品等。七、裝備管理（一）裝備配備為地鐵義警配備必要的值班裝備，包括但不限于制服、對講機(jī)、巡邏棒（手電筒）、防暴器材（盾牌、警棍等）、急救箱等。（二）裝備使用1.義警應(yīng)熟悉各類裝備的使用方法和注意事項，按照規(guī)定正確使用裝備。2.使用裝備后應(yīng)及時進(jìn)行清理、維護(hù)和保養(yǎng)，確保裝備完好可用。（三）裝備保管1.設(shè)立專門的裝備保管室，指定專人負(fù)責(zé)裝備的保管工作。2.建立裝備臺賬，詳細(xì)記錄裝備的型號、數(shù)量、領(lǐng)取時間、使用情況等信息。3.定期對裝