PAGE高速收費(fèi)站排班制度規(guī)范一、總則（一）目的本排班制度規(guī)范旨在確保高速收費(fèi)站工作的高效、有序運(yùn)轉(zhuǎn)，保障過往車輛的快速通行，提高員工工作效率與服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。（二）適用范圍本制度適用于本公司[高速收費(fèi)站具體名稱]全體工作人員。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及交通運(yùn)輸行業(yè)關(guān)于高速收費(fèi)站運(yùn)營管理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。2.高效運(yùn)轉(zhuǎn)原則：通過科學(xué)合理的排班，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)站各崗位工作的高效銜接，減少車輛等待時(shí)間，提高通行效率。3.公平公正原則：排班過程中充分考慮員工的工作能力、經(jīng)驗(yàn)、需求等因素，確保公平公正，保障員工權(quán)益。4.靈活調(diào)整原則：根據(jù)收費(fèi)站實(shí)際運(yùn)營情況、節(jié)假日、特殊時(shí)期等因素，具備靈活調(diào)整排班的機(jī)制，以應(yīng)對各種工作需求。二、排班依據(jù)（一）業(yè)務(wù)量分析1.對過往時(shí)間段內(nèi)高速收費(fèi)站的車流量、車型結(jié)構(gòu)、高峰低谷時(shí)段等進(jìn)行詳細(xì)統(tǒng)計(jì)分析。例如，統(tǒng)計(jì)每日早高峰（[具體時(shí)間段]）、晚高峰（[具體時(shí)間段]）的車流量變化情況，以及不同車型（如小型客車、大型貨車、客車等）在各時(shí)段的占比。2.根據(jù)業(yè)務(wù)量的分布規(guī)律，確定不同時(shí)段所需的收費(fèi)員、發(fā)卡員、疏導(dǎo)員等崗位的人員數(shù)量。如在車流量較大的高峰時(shí)段，適當(dāng)增加收費(fèi)員和發(fā)卡員數(shù)量，確保車輛快速通過。（二）法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1.依據(jù)《中華人民共和國勞動法》等相關(guān)法律法規(guī)，保障員工的休息休假權(quán)利，合理安排工作時(shí)間和班次。例如，確保員工每周至少休息[X]天，避免連續(xù)工作時(shí)間過長。2.遵循交通運(yùn)輸行業(yè)關(guān)于高速收費(fèi)站運(yùn)營服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，如規(guī)定每個(gè)收費(fèi)道口的平均通行時(shí)間應(yīng)控制在[具體時(shí)長]以內(nèi)等，以此作為排班合理性的重要考量因素。（三）員工情況1.考慮員工的個(gè)人技能水平、工作經(jīng)驗(yàn)、崗位熟練度等因素，合理分配崗位和班次。例如，對于經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)熟練的員工，可以安排在關(guān)鍵崗位和高峰時(shí)段工作。2.充分尊重員工的個(gè)人意愿和特殊需求，如員工的家庭情況、身體狀況等，在排班時(shí)盡量予以適當(dāng)考慮和協(xié)調(diào)。三、排班模式（一）常規(guī)排班1.班次劃分早班：上班時(shí)間為[具體時(shí)間]，下班時(shí)間為[具體時(shí)間]。主要負(fù)責(zé)早高峰時(shí)段的車輛收費(fèi)、發(fā)卡等工作。中班：上班時(shí)間為[具體時(shí)間]，下班時(shí)間為[具體時(shí)間]。承擔(dān)上午高峰過后至下午高峰來臨前的運(yùn)營任務(wù)。晚班：上班時(shí)間為[具體時(shí)間]，下班時(shí)間為[具體時(shí)間]。負(fù)責(zé)晚高峰及后續(xù)時(shí)段的工作。夜班：上班時(shí)間為[具體時(shí)間]，下班時(shí)間為次日[具體時(shí)間]。處理夜間較少車流量情況下的特殊事務(wù)及保障工作。2.崗位配置收費(fèi)崗：根據(jù)車流量情況，在不同時(shí)段合理安排收費(fèi)員數(shù)量。如在高峰時(shí)段，每個(gè)收費(fèi)道口至少配備[X]名收費(fèi)員，確保車輛快速繳費(fèi)通過。發(fā)卡崗：在入口處設(shè)置發(fā)卡員崗位，負(fù)責(zé)為進(jìn)入高速公路的車輛發(fā)放通行卡。發(fā)卡員數(shù)量根據(jù)入口車流量進(jìn)行調(diào)整，高峰時(shí)段適當(dāng)增加。疏導(dǎo)崗：在收費(fèi)站廣場及車道交匯處安排疏導(dǎo)員，負(fù)責(zé)引導(dǎo)車輛有序通行，維護(hù)交通秩序。疏導(dǎo)員數(shù)量在高峰時(shí)段應(yīng)確保每個(gè)關(guān)鍵位置都有專人值守。（二）特殊時(shí)期排班1.節(jié)假日排班根據(jù)節(jié)假日期間車流量的預(yù)測情況進(jìn)行排班。如春節(jié)、國慶等重大節(jié)假日，車流量通常會大幅增加，提前增加各崗位人員數(shù)量。實(shí)行輪休制，確保員工在節(jié)假日期間既能滿足工作需求，又能有適當(dāng)?shù)男菹r(shí)間。例如，安排部分員工在節(jié)假日當(dāng)天上班，節(jié)后安排調(diào)休。2.惡劣天氣排班在惡劣天氣（如暴雨、暴雪、大霧等）情況下，加強(qiáng)值班力量。除正常崗位人員外，增加應(yīng)急保障人員。調(diào)整排班模式，優(yōu)先安排經(jīng)驗(yàn)豐富、應(yīng)對能力強(qiáng)的員工上崗，確保收費(fèi)站在惡劣天氣下仍能安全、有序運(yùn)營。例如，在大霧天氣，增加疏導(dǎo)員崗位，加強(qiáng)對車輛的引導(dǎo)和安全提示。四、排班流程（一）需求預(yù)測1.每月末，由收費(fèi)站運(yùn)營管理部門根據(jù)歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、交通流量趨勢、節(jié)假日安排等因素，對下一個(gè)月的業(yè)務(wù)量進(jìn)行預(yù)測。例如，結(jié)合過往幾年同一月份的車流量變化情況，以及當(dāng)年的交通發(fā)展趨勢，預(yù)估下個(gè)月每日的車流量高峰低谷時(shí)段及大致流量數(shù)值。2.根據(jù)業(yè)務(wù)量預(yù)測結(jié)果，確定各崗位在下個(gè)月不同時(shí)段的人員需求數(shù)量，并形成初步的排班需求報(bào)告。（二）員工報(bào)名1.在排班需求報(bào)告發(fā)布后，人力資源部門通過內(nèi)部辦公系統(tǒng)、公告欄等渠道向全體員工發(fā)布排班報(bào)名通知。2.員工根據(jù)自身的工作能力、經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人時(shí)間安排等因素，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過指定方式報(bào)名參加相應(yīng)班次和崗位的工作。報(bào)名信息應(yīng)包括員工姓名、崗位意向、可工作的時(shí)間段等。（三）排班安排1.人力資源部門收集員工報(bào)名信息后，結(jié)合排班依據(jù)和排班模式要求，進(jìn)行排班安排。排班過程中充分考慮員工的意愿和實(shí)際情況，盡量滿足員工的合理需求。2.排班結(jié)果確定后，通過內(nèi)部辦公系統(tǒng)、公告欄等渠道進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。員工如有異議，可在公示期內(nèi)向人力資源部門提出反饋意見，人力資源部門進(jìn)行核實(shí)和調(diào)整。（四）通知與確認(rèn)1.排班結(jié)果公示無異議后，人力資源部門向員工發(fā)送排班通知，明確告知員工的上班時(shí)間、崗位安排、班次調(diào)整等信息。2.員工收到排班通知后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)回復(fù)。如因特殊情況無法按照排班安排上崗，應(yīng)提前向人力資源部門請假并說明原因，以便及時(shí)進(jìn)行班次調(diào)整。五、人員調(diào)配與輪崗（一）人員調(diào)配1.在日常運(yùn)營過程中，如出現(xiàn)某崗位人員臨時(shí)短缺、突發(fā)緊急情況等，人力資源部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行人員調(diào)配。2.調(diào)配原則為優(yōu)先從同班次其他崗位或臨近班次的員工中進(jìn)行協(xié)調(diào)，確保調(diào)配后的工作安排合理且不影響整體運(yùn)營。例如，若收費(fèi)崗出現(xiàn)人員短缺，可從發(fā)卡崗或疏導(dǎo)崗臨時(shí)抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富的員工支援。（二）輪崗制度1.為提高員工的綜合業(yè)務(wù)能力，促進(jìn)不同崗位之間的交流與協(xié)作，實(shí)行輪崗制度。2.輪崗周期為[X]個(gè)月，員工在不同崗位之間進(jìn)行輪換。輪崗安排應(yīng)提前通知員工，并組織相應(yīng)的崗位培訓(xùn)，確保員工能夠順利適應(yīng)新崗位工作。例如，收費(fèi)員輪崗至發(fā)卡崗，應(yīng)進(jìn)行發(fā)卡業(yè)務(wù)流程及相關(guān)操作規(guī)范的培訓(xùn)。六、考勤與休假管理（一）考勤規(guī)定1.員工應(yīng)嚴(yán)格按照排班安排準(zhǔn)時(shí)上崗，不得遲到、早退。遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣除績效分[X]分；遲到或早退超過[X]分鐘的，按曠工半天處理。2.員工在工作期間應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、串崗。擅自離崗、串崗[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣除績效分[X]分；超過[X]分鐘的，按曠工半天處理。（二）請假制度1.員工因個(gè)人原因需要請假的，應(yīng)提前[X]天向所在部門提交請假申請，說明請假原因和請假時(shí)長。2.請假審批權(quán)限根據(jù)請假天數(shù)設(shè)定。請假[X]天以內(nèi)的，由所在部門負(fù)責(zé)人審批；請假超過[X]天的，需經(jīng)人力資源部門審核，公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。3.員工請假期間，所在部門應(yīng)安排合適人員頂崗，確保工作不受影響。（三）休假安排1.員工享有國家法定節(jié)假日、年假、病假、婚假、產(chǎn)假（陪產(chǎn)假）、喪假等休假權(quán)利。2.年假按照員工在本公司的工作年限計(jì)算，工作滿[X]年不滿[X]年的，年休假[X]天；已滿[X]年不滿[X]年的，年休假[X]天；已滿[X]年的，年休假[X]天。3.病假需提供醫(yī)院診斷證明等相關(guān)材料，按照公司病假規(guī)定執(zhí)行。婚假、產(chǎn)假（陪產(chǎn)假）、喪假等按照國家法律法規(guī)及公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。七、績效與薪酬管理（一）績效考核1.根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、工作質(zhì)量、工作效率等因素，建立績效考核體系。績效考核指標(biāo)包括收費(fèi)準(zhǔn)確率、發(fā)卡速度、車輛疏導(dǎo)效果、服務(wù)質(zhì)量評價(jià)等。2.每月對員工進(jìn)行績效考核評分，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級?？己私Y(jié)果與員工的績效獎(jiǎng)金掛鉤。例如，考核為優(yōu)秀等級的員工，績效獎(jiǎng)金上浮[X]%；考核為不合格等級的員工，進(jìn)行相應(yīng)的績效面談和改進(jìn)計(jì)劃制定，連續(xù)兩次不合格的，視情況進(jìn)行崗位調(diào)整或辭退。（二）薪酬待遇1.員工薪酬由基本工資、績效工資、加班工資等部分組成。基本工資根據(jù)員工的崗位、職級確定；績效工資根據(jù)績效考核結(jié)果發(fā)放。2.加班工資按照國家法律法規(guī)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。員工在法定節(jié)假日加班的，加班工資按照日工資的[X]倍計(jì)算；在休息日加班的，加班工資按照日工資的[X]倍計(jì)算。八、培訓(xùn)與提升（一）入職培訓(xùn)1.新員工入職后，應(yīng)參加為期[X]天的入職培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、高速收費(fèi)站業(yè)務(wù)知識、服務(wù)規(guī)范、安全操作流程等。2.通過入職培訓(xùn)，使新員工盡快熟悉工作環(huán)境和工作要求，掌握基本的業(yè)務(wù)技能，能夠獨(dú)立上崗工作。（二）崗位培訓(xùn)1.根據(jù)員工所在崗位的工作需求，定期組織崗位培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括新的收費(fèi)政策、發(fā)卡系統(tǒng)升級操作、疏導(dǎo)技巧提升等。2.崗位培訓(xùn)采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部專家授課、現(xiàn)場實(shí)操演練等多種方式進(jìn)行，確保員工能夠及時(shí)了解和掌握最新的業(yè)務(wù)知識和技能，提高工作質(zhì)量和效率。（三）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助員工明確自身職業(yè)發(fā)展方向。根據(jù)員工的興趣、能力和工作表現(xiàn)，