2026年劇本殺運(yùn)營(yíng)公司DM入職培訓(xùn)管理制度第一章總則第一條制定目的為規(guī)范公司DM（劇本殺主持人）入職培訓(xùn)管理工作，幫助新入職DM快速掌握崗位必備知識(shí)與基礎(chǔ)技能，樹立統(tǒng)一的服務(wù)理念與職業(yè)素養(yǎng)，保障新員工順利融入企業(yè)運(yùn)營(yíng)體系，確保門店服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定統(tǒng)一，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的入職培訓(xùn)體系，明確培訓(xùn)各環(huán)節(jié)管理要求與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，特制定本制度。本制度為公司新員工培養(yǎng)核心制度，是保障DM崗位人才供給質(zhì)量的重要支撐。第二條適用范圍本制度適用于公司所有新入職DM人員，包括全職DM、兼職DM及實(shí)習(xí)DM，覆蓋入職培訓(xùn)全流程，涵蓋培訓(xùn)計(jì)劃制定、內(nèi)容設(shè)計(jì)、組織實(shí)施、考核評(píng)估、檔案管理等各項(xiàng)工作，同時(shí)規(guī)范培訓(xùn)部門、運(yùn)營(yíng)部門、帶教人員及新入職DM的相關(guān)職責(zé)。第三條管理職責(zé)培訓(xùn)部門為入職培訓(xùn)的歸口管理部門，負(fù)責(zé)制定年度入職培訓(xùn)規(guī)劃、開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)課程、整合培訓(xùn)資源、組織培訓(xùn)實(shí)施、開展考核評(píng)估及建立培訓(xùn)檔案；2.運(yùn)營(yíng)部門配合培訓(xùn)部門做好需求對(duì)接，推薦優(yōu)秀資深DM擔(dān)任帶教導(dǎo)師，協(xié)調(diào)門店提供實(shí)操培訓(xùn)場(chǎng)地與劇本資源，協(xié)助跟蹤新DM崗位適應(yīng)情況；3.帶教導(dǎo)師負(fù)責(zé)新DM的一對(duì)一實(shí)操指導(dǎo)、技能示范、問題答疑及崗位適應(yīng)幫扶，定期向培訓(xùn)部門反饋培訓(xùn)進(jìn)度與效果；4.新入職DM需主動(dòng)參與各項(xiàng)培訓(xùn)課程，認(rèn)真完成學(xué)習(xí)任務(wù)，積極配合帶教指導(dǎo)，按時(shí)參加考核，主動(dòng)提升崗位勝任能力。第四條基本原則標(biāo)準(zhǔn)化原則：培訓(xùn)內(nèi)容、流程、考核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一規(guī)范，確保不同批次新DM培訓(xùn)質(zhì)量均衡；2.實(shí)操導(dǎo)向原則：聚焦崗位核心需求，強(qiáng)化實(shí)操技能訓(xùn)練，確保培訓(xùn)成果可直接對(duì)接崗位工作；3.循序漸進(jìn)原則：培訓(xùn)內(nèi)容從基礎(chǔ)到進(jìn)階、從理論到實(shí)操逐步推進(jìn)，符合新員工認(rèn)知規(guī)律；4.閉環(huán)管理原則：建立“培訓(xùn)-實(shí)踐-考核-反饋-優(yōu)化”的閉環(huán)機(jī)制，持續(xù)提升培訓(xùn)效果；5.人文關(guān)懷原則：兼顧培訓(xùn)嚴(yán)格性與新員工適應(yīng)需求，做好培訓(xùn)期間的溝通幫扶，提升融入感。第二章培訓(xùn)內(nèi)容體系第五條企業(yè)認(rèn)知與合規(guī)培訓(xùn)企業(yè)基礎(chǔ)認(rèn)知：公司發(fā)展歷程、品牌定位、核心價(jià)值觀、組織架構(gòu)及各部門職能分工，幫助新DM建立企業(yè)歸屬感；2.運(yùn)營(yíng)體系認(rèn)知：門店運(yùn)營(yíng)流程、劇本殺業(yè)務(wù)開展模式、客戶服務(wù)流程及各崗位協(xié)同機(jī)制；3.規(guī)章制度培訓(xùn)：勞動(dòng)用工管理制度（考勤、休假、薪酬福利等）、門店服務(wù)規(guī)范、DM崗位行為準(zhǔn)則、保密制度（劇本內(nèi)容、客戶信息等）、安全管理制度（消防安全、顧客安全、設(shè)備安全等）；4.合規(guī)要求培訓(xùn)：相關(guān)法律法規(guī)基礎(chǔ)知識(shí)（消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、消防安全管理等）、行業(yè)自律規(guī)范，確保崗位工作合法合規(guī)。第六條崗位基礎(chǔ)理論培訓(xùn)行業(yè)與崗位認(rèn)知：劇本殺行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、行業(yè)趨勢(shì)、DM崗位核心價(jià)值與職責(zé)定位，明確崗位工作目標(biāo)；2.劇本基礎(chǔ)理論：劇本分類及特點(diǎn)（情感本、推理本、機(jī)制本、恐怖本等）、劇本核心要素（劇情框架、角色設(shè)定、線索邏輯、核心詭計(jì)等）、不同類型劇本的主持核心要點(diǎn)；3.主持基礎(chǔ)流程：完整主持流程拆解（顧客接待、劇本介紹、角色分配、開場(chǎng)引導(dǎo)、劇情推進(jìn)、線索發(fā)放、互動(dòng)引導(dǎo)、氛圍營(yíng)造、結(jié)局復(fù)盤、售后送別等）及各環(huán)節(jié)注意事項(xiàng)；4.服務(wù)理念培訓(xùn)：以客戶為中心的服務(wù)理念、客戶需求識(shí)別技巧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)禮儀核心要求。第七條核心實(shí)操技能培訓(xùn)劇本解讀基礎(chǔ)技能：劇本快速閱讀方法、核心劇情與人物關(guān)系梳理技巧、關(guān)鍵線索提煉與解讀能力訓(xùn)練；2.基礎(chǔ)主持實(shí)操：開場(chǎng)白設(shè)計(jì)與表達(dá)訓(xùn)練、角色分配話術(shù)與技巧、簡(jiǎn)單劇情推進(jìn)引導(dǎo)方法、基礎(chǔ)互動(dòng)問答技巧；3.氛圍營(yíng)造基礎(chǔ)：燈光、音效等設(shè)備基礎(chǔ)操作、不同類型劇本基礎(chǔ)氛圍營(yíng)造方法（如情感本溫馨氛圍、恐怖本懸疑氛圍）；4.復(fù)盤基礎(chǔ)技能：復(fù)盤邏輯梳理方法、語(yǔ)言表達(dá)精煉技巧、劇情重點(diǎn)與細(xì)節(jié)突出方法，基礎(chǔ)復(fù)盤話術(shù)設(shè)計(jì)；5.基礎(chǔ)服務(wù)實(shí)操：顧客接待禮儀（問候、引導(dǎo)就坐、倒水等）、溝通表達(dá)技巧（清晰表達(dá)、耐心傾聽、情緒回應(yīng)等）、常見客戶疑問解答話術(shù)。第八條風(fēng)險(xiǎn)防控與應(yīng)急處理培訓(xùn)常見風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：劇本內(nèi)容泄露風(fēng)險(xiǎn)、客戶體驗(yàn)不佳風(fēng)險(xiǎn)、現(xiàn)場(chǎng)安全風(fēng)險(xiǎn)（設(shè)備故障、人員沖突等）、輿情風(fēng)險(xiǎn)等；2.風(fēng)險(xiǎn)防控措施：劇本管理規(guī)范（領(lǐng)用、存放、回收等）、客戶溝通風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避技巧、現(xiàn)場(chǎng)安全隱患排查方法；3.應(yīng)急處理流程：常見應(yīng)急場(chǎng)景應(yīng)對(duì)（客戶投訴、玩家爭(zhēng)執(zhí)、玩家跳車、設(shè)備故障、突發(fā)安全事件等）、應(yīng)急處置流程、上報(bào)機(jī)制及溝通話術(shù)；4.案例分析培訓(xùn)：通過真實(shí)案例講解風(fēng)險(xiǎn)防控與應(yīng)急處理的實(shí)操要點(diǎn)，強(qiáng)化應(yīng)對(duì)能力。第九條跟崗實(shí)踐學(xué)習(xí)跟崗觀摩：跟隨資深DM全程觀摩完整主持流程，學(xué)習(xí)實(shí)操技巧、互動(dòng)引導(dǎo)方法及應(yīng)急處理方式；2.模擬實(shí)操：在帶教導(dǎo)師指導(dǎo)下，進(jìn)行片段式主持模擬（如開場(chǎng)引導(dǎo)、線索發(fā)放、復(fù)盤講解等），逐步過渡到完整劇本模擬主持；3.實(shí)戰(zhàn)演練：在帶教導(dǎo)師陪同下，參與真實(shí)客戶主持工作，負(fù)責(zé)部分環(huán)節(jié)工作，逐步提升獨(dú)立主持能力；4.復(fù)盤總結(jié)：每次跟崗與實(shí)踐后，與帶教導(dǎo)師進(jìn)行復(fù)盤總結(jié)，梳理問題并明確改進(jìn)方向。第三章培訓(xùn)實(shí)施流程第十條培訓(xùn)籌備階段需求對(duì)接：培訓(xùn)部門在新DM入職前3個(gè)工作日，與運(yùn)營(yíng)部門對(duì)接新員工批次、人數(shù)、入職時(shí)間等信息，確認(rèn)培訓(xùn)需求；2.計(jì)劃制定：根據(jù)新員工情況制定專項(xiàng)入職培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)周期（標(biāo)準(zhǔn)周期為14個(gè)工作日，可根據(jù)新員工基礎(chǔ)調(diào)整）、每日培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式、講師/帶教導(dǎo)師、考核節(jié)點(diǎn)等；3.資源準(zhǔn)備：培訓(xùn)部門提前準(zhǔn)備培訓(xùn)資料（課件、規(guī)章制度手冊(cè)、學(xué)習(xí)筆記等）、實(shí)操道具（劇本、音效設(shè)備等）、考核試題，協(xié)調(diào)確定培訓(xùn)場(chǎng)地與跟崗門店；4.崗前溝通：新入職當(dāng)天，培訓(xùn)部門與新員工進(jìn)行崗前溝通，說(shuō)明培訓(xùn)計(jì)劃、考核要求、注意事項(xiàng)，解答相關(guān)疑問，幫助調(diào)整心態(tài)。第十一條培訓(xùn)實(shí)施階段理論授課：采用集中授課、案例講解、小組討論等形式開展企業(yè)認(rèn)知、合規(guī)要求、崗位理論等內(nèi)容培訓(xùn)，每日授課結(jié)束后進(jìn)行簡(jiǎn)單答疑總結(jié)；2.實(shí)操訓(xùn)練：由帶教導(dǎo)師進(jìn)行技能示范，新員工分組或一對(duì)一進(jìn)行實(shí)操練習(xí)，導(dǎo)師全程指導(dǎo)糾正，確保操作規(guī)范；3.跟崗實(shí)踐：培訓(xùn)中期進(jìn)入跟崗實(shí)踐階段，新員工按計(jì)劃到指定門店跟崗，跟隨帶教導(dǎo)師學(xué)習(xí)，完成指定實(shí)踐任務(wù)，每日提交實(shí)踐日志；4.階段復(fù)盤：每3-4個(gè)工作日進(jìn)行一次階段復(fù)盤，總結(jié)前期學(xué)習(xí)成果，梳理存在的問題，調(diào)整后續(xù)培訓(xùn)重點(diǎn)；5.過程監(jiān)督：培訓(xùn)部門定期檢查培訓(xùn)開展情況，與講師、帶教導(dǎo)師、新員工溝通，及時(shí)解決培訓(xùn)中出現(xiàn)的問題。第十二條培訓(xùn)收尾階段集中答疑：培訓(xùn)結(jié)束前組織集中答疑會(huì)，解決新員工剩余疑問，收集培訓(xùn)反饋；2.培訓(xùn)總結(jié)：新員工提交培訓(xùn)總結(jié)，梳理培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)收獲、存在不足及后續(xù)提升計(jì)劃；3.資料歸檔：培訓(xùn)部門整理培訓(xùn)資料、新員工學(xué)習(xí)日志、實(shí)踐記錄等，納入培訓(xùn)檔案；4.崗位銜接：培訓(xùn)部門與運(yùn)營(yíng)部門、門店對(duì)接，做好新員工培訓(xùn)后正式上崗的銜接工作，明確上崗后的跟蹤幫扶機(jī)制。第四章培訓(xùn)考核評(píng)估第十三條考核類型與內(nèi)容階段考核：分為理論階段考核與實(shí)操階段考核，理論階段考核重點(diǎn)考察企業(yè)認(rèn)知、規(guī)章制度、崗位理論等內(nèi)容；實(shí)操階段考核重點(diǎn)考察片段式主持技能、基礎(chǔ)服務(wù)禮儀等；2.終期考核：采用“理論考試+實(shí)操考核+跟崗評(píng)價(jià)”的綜合考核方式，理論考試為閉卷形式，考察核心理論知識(shí)掌握程度；實(shí)操考核要求獨(dú)立完成指定基礎(chǔ)劇本的完整主持流程；跟崗評(píng)價(jià)由帶教導(dǎo)師根據(jù)跟崗期間的實(shí)踐表現(xiàn)、學(xué)習(xí)態(tài)度等進(jìn)行評(píng)分；3.附加考核：合規(guī)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、溝通能力等軟實(shí)力通過日常觀察、案例模擬等方式進(jìn)行考核。第十四條考核標(biāo)準(zhǔn)與合格要求評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：理論考試滿分100分，80分及以上為合格；實(shí)操考核滿分100分，85分及以上為合格（重點(diǎn)考核流程規(guī)范性、技能熟練度、互動(dòng)引導(dǎo)效果等）；跟崗評(píng)價(jià)滿分100分，80分及以上為合格（重點(diǎn)考核學(xué)習(xí)態(tài)度、實(shí)踐參與度、問題改進(jìn)能力等）；2.合格要求：階段考核需全部合格方可進(jìn)入下一階段培訓(xùn)；終期考核三項(xiàng)成績(jī)均需達(dá)到合格線，綜合成績(jī)=理論考試×30%+實(shí)操考核×50%+跟崗評(píng)價(jià)×20%，綜合成績(jī)80分及以上為終期考核合格；3.補(bǔ)考規(guī)定：階段考核不合格者，可在3個(gè)工作日內(nèi)申請(qǐng)一次補(bǔ)訓(xùn)補(bǔ)考；終期考核不合格者，給予一次補(bǔ)訓(xùn)機(jī)會(huì)，補(bǔ)訓(xùn)后10個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)考，補(bǔ)考仍不合格者，視為不具備崗位勝任能力，按公司相關(guān)規(guī)定處理。第十五條考核結(jié)果應(yīng)用終期考核合格者，正式上崗開展工作，考核成績(jī)納入個(gè)人入職檔案，作為試用期考核的重要參考依據(jù)；2.考核成績(jī)優(yōu)秀者（綜合成績(jī)90分及以上），可納入公司人才儲(chǔ)備庫(kù)，優(yōu)先獲得后續(xù)進(jìn)階培訓(xùn)機(jī)會(huì)；3.補(bǔ)訓(xùn)補(bǔ)考仍不合格者，根據(jù)崗位類型處理：全職DM按試用期不符合錄用條件處理；兼職、實(shí)習(xí)DM終止合作或?qū)嵙?xí)關(guān)系；4.培訓(xùn)考核過程中發(fā)現(xiàn)的共性問題，由培訓(xùn)部門匯總分析，用于優(yōu)化后續(xù)培訓(xùn)內(nèi)容與方式。第十六條培訓(xùn)評(píng)估與優(yōu)化即時(shí)反饋：每批次培訓(xùn)結(jié)束后，通過問卷調(diào)查、一對(duì)一訪談等方式，收集新員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、講師水平、組織安排、帶教指導(dǎo)等方面的反饋意見；2.效果評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后1個(gè)月內(nèi)，培訓(xùn)部門聯(lián)合運(yùn)營(yíng)部門，通過觀察新DM上崗后的工作表現(xiàn)、客戶反饋、門店評(píng)價(jià)等，評(píng)估培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化情況；3.持續(xù)優(yōu)化：根據(jù)新員工反饋與效果評(píng)估結(jié)果，培訓(xùn)部門及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容、優(yōu)化培訓(xùn)流程、提升講師與帶教導(dǎo)師能力，形成培訓(xùn)優(yōu)化報(bào)告，納入下階段培訓(xùn)計(jì)劃。第五章培訓(xùn)保障體系第十七條師資保障講師選拔：內(nèi)部講師從資深優(yōu)秀DM、門店管理人員中選拔，需具備3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、良好的表達(dá)能力與教學(xué)意愿，經(jīng)培訓(xùn)部門考核合格后上崗；外部講師根據(jù)培訓(xùn)需求，聘請(qǐng)行業(yè)專家或?qū)I(yè)培訓(xùn)師；2.帶教導(dǎo)師選拔：帶教導(dǎo)師需具備2年以上DM崗位經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)秀的實(shí)操技能與溝通指導(dǎo)能力，無(wú)重大違規(guī)記錄，經(jīng)運(yùn)營(yíng)部門與培訓(xùn)部門聯(lián)合考核確認(rèn)；3.師資培養(yǎng)：定期組織內(nèi)部講師與帶教導(dǎo)師參加教學(xué)技巧、專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)，開展教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流研討，提升教學(xué)能力；4.師資激勵(lì)：建立講師與帶教導(dǎo)師激勵(lì)機(jī)制，給予相應(yīng)的授課津貼、帶教補(bǔ)貼，將教學(xué)效果納入個(gè)人績(jī)效考核，優(yōu)秀者給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。第十八條物料與場(chǎng)地保障物料保障：培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)編制標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)教材、課件、學(xué)習(xí)手冊(cè)、考核試題等資料，確保每批次新員工培訓(xùn)物料及時(shí)到位；運(yùn)營(yíng)部門負(fù)責(zé)提供實(shí)操所需的劇本、音效設(shè)備、服裝道具等資源；2.場(chǎng)地保障：公司設(shè)立專門培訓(xùn)場(chǎng)地，配備必要的教學(xué)設(shè)備（投影儀、音響、白板等）；門店根據(jù)跟崗實(shí)踐需求，提供專用實(shí)操場(chǎng)地，確保實(shí)踐培訓(xùn)順利開展；3.物料管理：建立培訓(xùn)物料管理制度，明確物料領(lǐng)用、存放、回收、更新流程，確保劇本等核心資料的保密性與完整性。第十九條經(jīng)費(fèi)保障公司設(shè)立專項(xiàng)入職培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，用于支付講師津貼、帶教補(bǔ)貼、培訓(xùn)物料采購(gòu)、場(chǎng)地布置、設(shè)備維護(hù)、外部講師費(fèi)用等；2.經(jīng)費(fèi)管理：培訓(xùn)部門制定年度入職培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，報(bào)財(cái)務(wù)部門審核及公司管理層審批后執(zhí)行；經(jīng)費(fèi)實(shí)行?？顚Ｓ?，財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)經(jīng)費(fèi)核算與監(jiān)管；3.經(jīng)費(fèi)優(yōu)化：培訓(xùn)部門定期提交經(jīng)費(fèi)使用情況報(bào)告，結(jié)合培訓(xùn)效果評(píng)估，合理優(yōu)化經(jīng)費(fèi)使用方向，提高經(jīng)費(fèi)使用效率。第二十條檔案管理保障檔案建立：培訓(xùn)部門為每位新入職DM建立個(gè)人培訓(xùn)檔案，內(nèi)容包括培訓(xùn)報(bào)名信息、培訓(xùn)計(jì)劃、學(xué)習(xí)日志、階段考核成績(jī)、終期考核成績(jī)、培訓(xùn)總結(jié)、反饋意見等；2.檔案管理：培訓(xùn)檔案實(shí)行電子化與紙質(zhì)化雙重管理，紙質(zhì)檔案存檔期限不少于3年，電子檔案長(zhǎng)期保存，確保檔案信息真實(shí)、完整、可追溯；3.檔案使用：培訓(xùn)檔案僅供公司內(nèi)部員工管理、考核、晉升等工作使用，嚴(yán)格遵守保密制度，嚴(yán)禁外傳或用于其他用途；4.檔案核查：定期對(duì)培訓(xùn)檔案進(jìn)行整理、核查，及時(shí)補(bǔ)充更新相關(guān)信息，確保檔案管理規(guī)范。第六章附則第二十一條培訓(xùn)異議處理新入職DM對(duì)培訓(xùn)考核結(jié)果、帶教指導(dǎo)方式有異議的，可在相關(guān)結(jié)果或問題出現(xiàn)后3個(gè)工作日內(nèi)，向培訓(xùn)部門提交書面異議申請(qǐng)，說(shuō)明異議事項(xiàng)與理由；培訓(xùn)部門需在5個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查核實(shí)，與相關(guān)方溝通后給出明確處理意見，并反饋給申請(qǐng)人。第二十二條制度培訓(xùn)與宣導(dǎo)本制度發(fā)布后，培訓(xùn)部門需