2026年劇本殺運(yùn)營公司公共衛(wèi)生管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司公共衛(wèi)生管理工作，保障玩家及員工身體健康和生命安全，營造干凈、整潔、衛(wèi)生、安全的經(jīng)營環(huán)境，依據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》等相關(guān)法律法規(guī)及公司運(yùn)營管理制度，結(jié)合劇本殺行業(yè)人員聚集、場景多樣的經(jīng)營特性及公司實(shí)際，制定本制度。第二條本制度所稱公共衛(wèi)生管理，是指公司對經(jīng)營場所（含門店接待區(qū)、游戲房間、衛(wèi)生間、走廊、道具儲藏室等）、公共設(shè)施（含桌椅、道具、通風(fēng)設(shè)備、消毒設(shè)施等）、員工衛(wèi)生、玩家健康管理及突發(fā)公共衛(wèi)生事件處置等全流程衛(wèi)生相關(guān)工作的管理活動。本制度適用于公司各部門、各門店及全體員工，涵蓋公共衛(wèi)生日常管理、清潔消毒、健康監(jiān)測、應(yīng)急處置等各項(xiàng)工作。全體相關(guān)部門及員工均需嚴(yán)格遵守本制度規(guī)定，確保公共衛(wèi)生管理工作規(guī)范有序推進(jìn)。第三條公共衛(wèi)生管理遵循“預(yù)防為主、全程管控、責(zé)任到人、獎懲分明”的原則，以保障公共衛(wèi)生安全為核心目標(biāo)，將衛(wèi)生管理要求融入經(jīng)營全流程，確保各項(xiàng)衛(wèi)生措施落地見效。第四條公司建立“管理小組統(tǒng)籌+門店主體負(fù)責(zé)+各部門協(xié)同+全員參與”的公共衛(wèi)生管理體系，明確各部門及崗位的衛(wèi)生管理職責(zé)，強(qiáng)化跨部門協(xié)作，保障公共衛(wèi)生管理工作常態(tài)化、規(guī)范化開展。第五條公司保障公共衛(wèi)生管理工作所需資源，包括清潔消毒用品、防護(hù)用品、檢測設(shè)備、培訓(xùn)費(fèi)用等，相關(guān)費(fèi)用納入年度運(yùn)營費(fèi)用預(yù)算，確保資金足額落實(shí)；同時建立健全公共衛(wèi)生管理檔案，完整記錄清潔消毒記錄、健康監(jiān)測數(shù)據(jù)、應(yīng)急處置情況、培訓(xùn)記錄等全流程信息，檔案保存期限不少于2年。第二章管理職責(zé)第六條公司成立公共衛(wèi)生管理小組（以下簡稱“衛(wèi)生小組”），作為公共衛(wèi)生管理的決策與監(jiān)督機(jī)構(gòu)。衛(wèi)生小組由公司總經(jīng)理擔(dān)任組長，分管運(yùn)營副總經(jīng)理擔(dān)任副組長，運(yùn)營管理部門、門店管理部門、行政后勤部門、人力資源部門、法務(wù)部門、財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人為成員。衛(wèi)生小組主要職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)本制度的審批、修訂及發(fā)布實(shí)施；（二）審定公司公共衛(wèi)生管理總體規(guī)劃、年度工作方案及重大衛(wèi)生防控措施；（三）協(xié)調(diào)解決公共衛(wèi)生管理過程中的重大問題，如重大衛(wèi)生隱患處置、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)對、跨部門協(xié)作障礙等；（四）監(jiān)督檢查各部門及門店公共衛(wèi)生制度的執(zhí)行情況、衛(wèi)生措施落實(shí)效果，確保公共衛(wèi)生管理工作落地見效；（五）審議公共衛(wèi)生管理年度總結(jié)報告、重大衛(wèi)生事件處置報告，決策公共衛(wèi)生管理重大調(diào)整事項(xiàng)。第七條運(yùn)營管理部門是公共衛(wèi)生管理的歸口管理部門，主要職責(zé)：（一）牽頭組織本制度的具體實(shí)施，制定完善公共衛(wèi)生管理的實(shí)施細(xì)則、操作流程及相關(guān)表單；（二）負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各門店及相關(guān)部門開展公共衛(wèi)生管理工作，明確衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)及要求；（三）負(fù)責(zé)組織開展公共衛(wèi)生檢查工作，定期或不定期對各門店衛(wèi)生狀況進(jìn)行抽查，及時發(fā)現(xiàn)并督促整改衛(wèi)生隱患；（四）負(fù)責(zé)組織開展公共衛(wèi)生相關(guān)培訓(xùn)及宣傳工作，提升員工的衛(wèi)生防護(hù)意識及操作技能；（五）負(fù)責(zé)建立健全公共衛(wèi)生管理檔案，匯總整理各門店衛(wèi)生管理數(shù)據(jù)及記錄；（六）牽頭協(xié)調(diào)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處置工作，及時向衛(wèi)生小組及相關(guān)監(jiān)管部門報告情況；（七）定期匯總分析公共衛(wèi)生管理情況，形成管理報告，提出優(yōu)化建議報衛(wèi)生小組審議。第八條門店管理部門及各門店是公共衛(wèi)生管理的責(zé)任主體，主要職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)落實(shí)本制度及相關(guān)實(shí)施細(xì)則的具體要求，制定門店每日衛(wèi)生工作計(jì)劃及責(zé)任分工表；（二）負(fù)責(zé)組織門店員工開展日常清潔消毒工作，確保經(jīng)營場所各區(qū)域、公共設(shè)施符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；（三）負(fù)責(zé)配備充足的清潔消毒用品、防護(hù)用品（如口罩、手套、洗手液等），并規(guī)范管理使用；（四）負(fù)責(zé)開展門店員工每日健康監(jiān)測及衛(wèi)生管理培訓(xùn)，確保員工具備基本衛(wèi)生防護(hù)能力；（五）負(fù)責(zé)對進(jìn)店玩家進(jìn)行必要的健康提示及監(jiān)測（如體溫檢測、健康碼查驗(yàn)等），引導(dǎo)玩家遵守衛(wèi)生規(guī)范；（六）負(fù)責(zé)及時發(fā)現(xiàn)并處置門店內(nèi)的衛(wèi)生隱患，無法解決的立即上報運(yùn)營管理部門；（七）負(fù)責(zé)完整記錄門店清潔消毒、健康監(jiān)測等衛(wèi)生管理信息，按時上報運(yùn)營管理部門；（八）配合運(yùn)營管理部門開展公共衛(wèi)生檢查、培訓(xùn)及突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置工作。第九條行政后勤部門主要職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)統(tǒng)籌采購、儲備清潔消毒用品、防護(hù)用品、檢測設(shè)備等公共衛(wèi)生相關(guān)物資，確保物資質(zhì)量合格、供應(yīng)充足；（二）負(fù)責(zé)對公司總部及各門店的通風(fēng)、空調(diào)系統(tǒng)、供水設(shè)施等公共衛(wèi)生相關(guān)設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)及清洗消毒；（三）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)專業(yè)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)（如保潔公司、消毒機(jī)構(gòu)）開展專項(xiàng)清潔消毒工作（如需）；（四）負(fù)責(zé)處理經(jīng)營過程中產(chǎn)生的生活垃圾、醫(yī)療廢棄物（如廢棄口罩、消毒棉片等），確保分類收集、規(guī)范處置；（五）配合運(yùn)營管理部門開展公共衛(wèi)生培訓(xùn)及突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急物資保障工作。第十條人力資源部門主要職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)將公共衛(wèi)生培訓(xùn)納入員工入職培訓(xùn)及年度培訓(xùn)計(jì)劃，組織全體員工開展公共衛(wèi)生知識及操作技能培訓(xùn)；（二）負(fù)責(zé)核查員工入職時的健康證明，確保員工身體健康符合崗位要求；（三）負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門員工健康監(jiān)測制度的執(zhí)行情況，匯總員工健康信息，對不適宜崗位工作的員工及時協(xié)調(diào)調(diào)整；（四）配合運(yùn)營管理部門開展公共衛(wèi)生相關(guān)的績效考核及獎懲工作。第十一條法務(wù)部門主要職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)對本制度及公共衛(wèi)生相關(guān)管理流程的合法性進(jìn)行審核，提供法律專業(yè)意見；（二）負(fù)責(zé)收集整理公共衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī)及政策要求，及時向各部門傳達(dá)更新；（三）負(fù)責(zé)協(xié)助處理公共衛(wèi)生相關(guān)的法律糾紛及監(jiān)管部門檢查事宜；（四）配合運(yùn)營管理部門開展公共衛(wèi)生合規(guī)性培訓(xùn)工作。第十二條員工職責(zé)：（一）嚴(yán)格遵守本制度及相關(guān)衛(wèi)生管理要求，規(guī)范開展日常清潔消毒工作；（二）積極參與公共衛(wèi)生培訓(xùn)，掌握基本衛(wèi)生防護(hù)知識及操作技能；（三）做好個人衛(wèi)生管理，保持儀容整潔，工作時按要求佩戴口罩、手套等防護(hù)用品；（四）主動配合每日健康監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)自身或同事出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽、腹瀉等不適癥狀時，立即報告直接上級；（五）引導(dǎo)玩家遵守門店衛(wèi)生規(guī)范，發(fā)現(xiàn)玩家存在不衛(wèi)生行為或健康異常時，及時提醒并報告上級；（六）發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生隱患或公共衛(wèi)生相關(guān)異常情況時，立即上報并配合處置。第三章衛(wèi)生管理基本要求第十三條清潔消毒基本要求：各門店需建立“每日清潔、定時消毒、營業(yè)前后必查”的清潔消毒機(jī)制，明確各區(qū)域清潔消毒責(zé)任人、頻次、方法及標(biāo)準(zhǔn)，確保清潔消毒工作全覆蓋、無死角。日常清潔應(yīng)采用濕式清掃方式，避免揚(yáng)塵；清潔工具（如掃帚、拖把、抹布等）需按區(qū)域分類使用，定期清洗消毒并懸掛晾干，避免交叉污染。消毒工作需選用符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑（如含氯消毒劑、75%酒精等），嚴(yán)格按照消毒劑使用說明控制濃度、作用時間，確保消毒效果；消毒后需及時做好清潔，去除殘留消毒劑。第十四條通風(fēng)換氣要求：各門店需保障經(jīng)營場所通風(fēng)良好，每日營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)后均需開啟門窗或通風(fēng)設(shè)備進(jìn)行通風(fēng)換氣，每日累計(jì)通風(fēng)時間不少于2小時；通風(fēng)不良的密閉區(qū)域（如小型游戲房間）需增設(shè)機(jī)械通風(fēng)設(shè)備，或采用空氣消毒機(jī)輔助消毒，確保室內(nèi)空氣流通?？照{(diào)系統(tǒng)使用前需進(jìn)行清洗消毒，運(yùn)行過程中需定期清潔濾網(wǎng)；采用集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的，需確保系統(tǒng)運(yùn)行符合《公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生規(guī)范》要求。第十五條個人衛(wèi)生要求：員工工作期間需保持個人衛(wèi)生，勤洗手、勤換衣物，儀容儀表整潔；直接接觸玩家或公共設(shè)施的崗位（如接待、演繹、清潔）員工，工作時需全程佩戴一次性醫(yī)用口罩或醫(yī)用外科口罩，每4小時更換一次，口罩污染或潮濕時立即更換；必要時佩戴一次性手套，手套破損時及時更換并洗手消毒。員工不得在工作區(qū)域吸煙、進(jìn)食、隨地吐痰，不得攜帶與工作無關(guān)的個人物品進(jìn)入操作區(qū)域；患有傳染性疾病或疑似傳染性疾病的，需立即暫停工作并就醫(yī)，痊愈后憑醫(yī)療機(jī)構(gòu)證明方可返崗。第十六條物資管理要求：清潔消毒用品、防護(hù)用品需儲存在干燥、通風(fēng)、避光的專用區(qū)域，張貼明顯標(biāo)識，與食品、道具等物品分開存放，避免混淆使用；建立物資領(lǐng)用登記制度，明確領(lǐng)用責(zé)任人及數(shù)量，定期盤點(diǎn)物資庫存，確保及時補(bǔ)充。第十七條廢棄物管理要求：各門店需設(shè)置分類垃圾桶（可回收物、其他垃圾、醫(yī)療廢棄物），張貼清晰的分類標(biāo)識，垃圾桶需加蓋密封，每日定時清理、清洗消毒，避免異味擴(kuò)散及蚊蟲滋生。廢棄口罩、消毒棉片等醫(yī)療廢棄物需放入專用醫(yī)療廢棄物收集袋，密封后交由具備資質(zhì)的機(jī)構(gòu)處置；生活垃圾需分類收集后交由環(huán)衛(wèi)部門統(tǒng)一處置，不得隨意丟棄。第四章重點(diǎn)區(qū)域與環(huán)節(jié)管理第十八條接待區(qū)衛(wèi)生管理：接待區(qū)作為玩家進(jìn)出的核心區(qū)域，需每日營業(yè)前后各進(jìn)行一次全面清潔消毒，營業(yè)中每2小時進(jìn)行一次局部消毒；重點(diǎn)清潔消毒對象包括接待臺、座椅、門把手、電梯按鈕、取號機(jī)等玩家高頻接觸部位。接待區(qū)需配備充足的洗手液、免洗消毒凝膠及一次性口罩，放置在明顯位置供玩家使用；安排專人引導(dǎo)玩家有序排隊(duì)，保持1米以上安全距離，避免人員聚集。第十九條游戲房間衛(wèi)生管理：游戲房間需在每場次玩家結(jié)束后立即進(jìn)行清潔消毒，每日營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行一次全面深度清潔消毒；重點(diǎn)清潔消毒對象包括桌椅、地面、墻面、門窗、場景道具、劇本、線索卡片等。劇本、線索卡片等紙質(zhì)物品可采用紫外線消毒燈照射消毒（照射時間不少于30分鐘）或酒精擦拭消毒（選用75%酒精，避免過度濕潤損壞物品）；場景道具需根據(jù)材質(zhì)選用合適的消毒方式，金屬、塑料類道具可采用含氯消毒劑擦拭消毒，布藝類道具需定期清洗晾曬或更換。游戲房間內(nèi)禁止擺放易腐爛、易滋生細(xì)菌的物品；營業(yè)過程中需定時開啟通風(fēng)設(shè)備，確保室內(nèi)空氣流通。第二十條衛(wèi)生間衛(wèi)生管理：衛(wèi)生間需每日營業(yè)前后各進(jìn)行一次全面清潔消毒，營業(yè)中每1小時進(jìn)行一次巡檢及局部清潔消毒；重點(diǎn)清潔消毒對象包括地面、墻面、洗手臺、水龍頭、馬桶/蹲便器、門把手、衛(wèi)生紙盒等。衛(wèi)生間需保持無積水、無異味、無污垢，洗手臺配備洗手液、擦手紙或干手器，馬桶/蹲便器需加蓋密封，定期檢查排水系統(tǒng)是否暢通；每日定時噴灑除臭劑及消毒劑，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。第二十一條道具儲藏室衛(wèi)生管理：道具儲藏室需保持干燥、通風(fēng)、整潔，物品擺放整齊有序，分類存放，避免雜亂堆積；每周進(jìn)行一次全面清潔消毒，重點(diǎn)清潔地面、貨架及道具表面的灰塵、污漬。定期檢查儲藏室內(nèi)道具的衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)發(fā)霉、破損、污染的道具需及時清理或消毒處理；禁止在儲藏室內(nèi)存放食品、藥品及有毒有害物品。第二十二條餐飲服務(wù)區(qū)域衛(wèi)生管理（如門店提供簡餐、飲品服務(wù)）：需嚴(yán)格遵守《中華人民共和國食品安全法》相關(guān)要求，建立食品采購、儲存、加工、銷售全流程衛(wèi)生管理制度；食品原料需從正規(guī)渠道采購，查驗(yàn)供應(yīng)商資質(zhì)及產(chǎn)品合格證明，做好采購登記。餐飲加工工具、容器需分類使用，定期清洗消毒；加工人員需持有效健康證明上崗，工作時按要求佩戴口罩、帽子、手套；食品儲存需遵循“生熟分開、葷素分開”原則，冷藏冷凍設(shè)備需定期清潔消毒，溫度符合儲存要求；餐飲廢棄物需分類收集，及時處置。第五章健康管理第二十三條員工健康管理：公司建立員工每日健康監(jiān)測制度，各門店指定專人負(fù)責(zé)記錄員工體溫、健康狀況等信息；員工每日上崗前需測量體溫，體溫≥37.3℃或出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽、乏力、腹瀉、咽痛等不適癥狀的，不得上崗工作，需立即居家隔離觀察，必要時就醫(yī)檢查，痊愈后憑醫(yī)療機(jī)構(gòu)證明方可返崗。人力資源部門需組織員工每年進(jìn)行一次健康體檢，新入職員工需提交近期健康證明方可上崗；對從事餐飲服務(wù)、清潔消毒等直接接觸公共物品崗位的員工，需增加體檢頻次，確保身體健康符合崗位要求。員工需主動報告自身及家屬的傳染病接觸史，如發(fā)現(xiàn)密切接觸傳染病患者，需立即報告上級并配合開展隔離觀察及核酸檢測工作。第二十四條玩家健康管理：各門店需在入口處設(shè)置健康監(jiān)測點(diǎn)，安排專人對進(jìn)店玩家進(jìn)行體溫檢測及健康碼查驗(yàn)，體溫≥37.3℃或健康碼為黃碼、紅碼的玩家，不得進(jìn)入門店；對拒絕配合健康監(jiān)測的玩家，需耐心解釋說明，引導(dǎo)其改期到店。門店內(nèi)需張貼明顯的衛(wèi)生提示標(biāo)識，引導(dǎo)玩家佩戴口罩、勤洗手、保持安全距離；對長時間停留的玩家，可適時提醒其做好個人衛(wèi)生防護(hù)。發(fā)現(xiàn)玩家在店期間出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等不適癥狀時，需立即引導(dǎo)至臨時隔離區(qū)域（設(shè)置在通風(fēng)良好、相對獨(dú)立的位置），提醒其佩戴好口罩，避免與其他人員接觸，并協(xié)助聯(lián)系家屬或醫(yī)療機(jī)構(gòu)送醫(yī)；同時對玩家接觸過的區(qū)域及物品立即進(jìn)行全面消毒。第六章應(yīng)急處置第二十五條應(yīng)急處置預(yù)案：運(yùn)營管理部門牽頭制定《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置預(yù)案》，明確應(yīng)急處置組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、處置流程及保障措施，涵蓋傳染病疫情、群體性健康異常、衛(wèi)生安全事故等各類突發(fā)公共衛(wèi)生事件。各門店需根據(jù)公司應(yīng)急預(yù)案，結(jié)合門店實(shí)際制定具體的應(yīng)急處置措施，并組織員工開展應(yīng)急演練，提升應(yīng)急處置能力；應(yīng)急處置預(yù)案需定期修訂完善，確保符合最新防控要求。第二十六條應(yīng)急處置流程：發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，現(xiàn)場工作人員需立即向直接上級及運(yùn)營管理部門報告，說明事件發(fā)生時間、地點(diǎn)、具體情況；同時采取初步控制措施，如隔離相關(guān)人員、封鎖相關(guān)區(qū)域、停止相關(guān)經(jīng)營活動等，防止事態(tài)擴(kuò)大。運(yùn)營管理部門接到報告后，需立即啟動應(yīng)急處置預(yù)案，組織衛(wèi)生小組及相關(guān)部門開展處置工作，協(xié)調(diào)醫(yī)療、衛(wèi)生防疫等外部資源（如需）；及時向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生健康行政部門等監(jiān)管機(jī)構(gòu)報告事件情況，按要求配合開展調(diào)查處置工作。事件處置過程中，需完整記錄處置措施、進(jìn)展情況及相關(guān)數(shù)據(jù)；事件處置完成后，運(yùn)營管理部門牽頭組織開展事后復(fù)盤，分析事件原因、處置過程及存在問題，提出改進(jìn)措施，完善應(yīng)急處置預(yù)案。第二十七條應(yīng)急物資保障：行政后勤部門需建立突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急物資儲備清單，儲備充足的防護(hù)用品（如N95口罩、防護(hù)服、護(hù)目鏡等）、消毒用品、體溫槍、隔離設(shè)施、應(yīng)急藥品等物資，定期檢查物資有效期，及時更新補(bǔ)充；確保應(yīng)急物資在突發(fā)情況下能夠快速調(diào)配使用。第七章監(jiān)督檢查與責(zé)任追究第二十八條監(jiān)督檢查機(jī)制：公司建立多維度公共衛(wèi)生監(jiān)督檢查機(jī)制，確保制度執(zhí)行合規(guī)、衛(wèi)生措施落實(shí)到位：（一）日常自查：各門店每日由店長組織開展公共衛(wèi)生自查，核查清潔消毒記錄、物資儲備、員工健康監(jiān)測等情況，及時發(fā)現(xiàn)并整改問題，形成自查記錄；（二）定期檢查：運(yùn)營管理部門每周開展一次公共衛(wèi)生專項(xiàng)檢查，對各門店衛(wèi)生狀況、制度執(zhí)行情況進(jìn)行全面核查，形成專項(xiàng)檢查報告，明確整改要求及期限；（三）不定期抽查：衛(wèi)生小組每月開展一次公共衛(wèi)生不定期抽查，重點(diǎn)核查高風(fēng)險區(qū)域（如游戲房間、衛(wèi)生間）衛(wèi)生狀況、應(yīng)急處置準(zhǔn)備情況，及時防范衛(wèi)生風(fēng)險；（四）社會監(jiān)督：建立玩家反饋渠道，玩家可通過門店意見箱、公司官方客服等方式提出公共衛(wèi)生相關(guān)的意見建議或投訴；相關(guān)部門需在3個工作日內(nèi)開展核查并反饋處理結(jié)果。第二十九條問題整改：監(jiān)督檢查過程中發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題，運(yùn)營管理部門需下達(dá)《公共衛(wèi)生整改通知書》，明確整改責(zé)任部門、整改內(nèi)容、整改標(biāo)準(zhǔn)及整改期限；責(zé)任部門需按時完成整改，整改完成后向運(yùn)營管理部門提交整改報告，運(yùn)營管理部門對整改效果進(jìn)行復(fù)核驗(yàn)收。對存在重大衛(wèi)生隱患或逾期未完成整改的門店，運(yùn)營管理部門可責(zé)令其暫停相關(guān)經(jīng)營活動，直至整改合格；情節(jié)嚴(yán)重的，報衛(wèi)生小組審議后采取進(jìn)一步處理措施。第三十條責(zé)任追究：對違反本制度規(guī)定，存在以下行為之一的部門或個人，公司視情節(jié)輕重給予批評教育、績效考核扣