保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人崗前技能掌握考核試卷含答案保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人崗前技能掌握考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估學(xué)員是否掌握了保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人崗位所需的技能，包括產(chǎn)品知識(shí)、溝通技巧、法律法規(guī)理解及實(shí)際操作能力，以確保其能夠勝任保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)工作。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.保險(xiǎn)合同的基本原則不包括（）。

A.誠信原則

B.公平原則

C.自愿原則

D.保險(xiǎn)利益最大化原則

2.以下哪項(xiàng)不屬于保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的主要職責(zé)？（）

A.提供保險(xiǎn)咨詢

B.協(xié)助客戶索賠

C.設(shè)計(jì)保險(xiǎn)方案

D.銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品

3.以下哪種保險(xiǎn)不屬于人壽保險(xiǎn)？（）

A.定期壽險(xiǎn)

B.萬能壽險(xiǎn)

C.意外傷害保險(xiǎn)

D.養(yǎng)老保險(xiǎn)

4.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人接受客戶委托后，以下哪項(xiàng)行為是不正確的？（）

A.忠實(shí)客戶利益

B.推薦最適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品

C.暗中收取回扣

D.嚴(yán)格保密客戶信息

5.以下哪項(xiàng)不是保險(xiǎn)合同成立的前提條件？（）

A.投保人同意

B.保險(xiǎn)人同意

C.保險(xiǎn)標(biāo)的合法

D.保險(xiǎn)金額隨意設(shè)定

6.保險(xiǎn)合同解除后，以下哪種情況保險(xiǎn)公司不承擔(dān)賠償責(zé)任？（）

A.因不可抗力導(dǎo)致保險(xiǎn)事故

B.投保人故意制造保險(xiǎn)事故

C.保險(xiǎn)標(biāo)的因自然損耗損壞

D.保險(xiǎn)合同有效期內(nèi)發(fā)生保險(xiǎn)事故

7.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)具備以下哪項(xiàng)資格？（）

A.高中及以上學(xué)歷

B.保險(xiǎn)代理人資格證書

C.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人資格證書

D.保險(xiǎn)公估人資格證書

8.以下哪項(xiàng)不屬于保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)道德的基本要求？（）

A.誠實(shí)守信

B.勤勉盡職

C.保守秘密

D.追求利潤最大化

9.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，以下哪種做法是不正確的？（）

A.提供充分的產(chǎn)品信息

B.強(qiáng)調(diào)保險(xiǎn)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)

C.忽略保險(xiǎn)產(chǎn)品的不足

D.坦誠告知客戶風(fēng)險(xiǎn)

10.以下哪種保險(xiǎn)不屬于健康保險(xiǎn)？（）

A.醫(yī)療保險(xiǎn)

B.意外傷害保險(xiǎn)

C.重疾保險(xiǎn)

D.殘疾保險(xiǎn)

11.保險(xiǎn)合同成立后，以下哪種情況保險(xiǎn)公司可以解除合同？（）

A.投保人未按時(shí)繳納保費(fèi)

B.保險(xiǎn)標(biāo)的因自然災(zāi)害損壞

C.投保人如實(shí)告知保險(xiǎn)標(biāo)的的情況

D.保險(xiǎn)合同期限屆滿

12.以下哪種情況不屬于保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人違規(guī)行為？（）

A.接受保險(xiǎn)公司回扣

B.為客戶提供真實(shí)保險(xiǎn)信息

C.利用職務(wù)之便謀取私利

D.擅自變更保險(xiǎn)合同內(nèi)容

13.以下哪種保險(xiǎn)不屬于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)？（）

A.財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)

B.責(zé)任保險(xiǎn)

C.人壽保險(xiǎn)

D.健康保險(xiǎn)

14.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在簽訂合同時(shí)，以下哪種做法是不正確的？（）

A.明確雙方權(quán)利義務(wù)

B.仔細(xì)閱讀合同條款

C.迫使客戶簽訂合同

D.告知客戶合同條款

15.以下哪種保險(xiǎn)不屬于責(zé)任保險(xiǎn)？（）

A.產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)

B.公眾責(zé)任保險(xiǎn)

C.職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)

D.意外傷害保險(xiǎn)

16.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，以下哪種做法是不正確的？（）

A.分析客戶需求

B.強(qiáng)調(diào)保險(xiǎn)產(chǎn)品的保障范圍

C.忽略保險(xiǎn)產(chǎn)品的費(fèi)率

D.告知客戶保險(xiǎn)產(chǎn)品的真實(shí)情況

17.以下哪種保險(xiǎn)不屬于意外傷害保險(xiǎn)？（）

A.旅客意外傷害保險(xiǎn)

B.學(xué)生意外傷害保險(xiǎn)

C.工作意外傷害保險(xiǎn)

D.普通意外傷害保險(xiǎn)

18.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種做法是不正確的？（）

A.主動(dòng)傾聽客戶意見

B.及時(shí)回應(yīng)客戶需求

C.推卸責(zé)任

D.保持禮貌

19.以下哪種保險(xiǎn)不屬于信用保險(xiǎn)？（）

A.擔(dān)保信用保險(xiǎn)

B.質(zhì)量保證保險(xiǎn)

C.產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)

D.投標(biāo)保證保險(xiǎn)

20.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，以下哪種做法是不正確的？（）

A.提供產(chǎn)品詳細(xì)信息

B.強(qiáng)調(diào)保險(xiǎn)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)

C.忽略保險(xiǎn)產(chǎn)品的不足

D.告知客戶保險(xiǎn)產(chǎn)品的真實(shí)情況

21.以下哪種保險(xiǎn)不屬于健康保險(xiǎn)？（）

A.醫(yī)療保險(xiǎn)

B.意外傷害保險(xiǎn)

C.重疾保險(xiǎn)

D.殘疾保險(xiǎn)

22.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在簽訂合同時(shí)，以下哪種做法是不正確的？（）

A.明確雙方權(quán)利義務(wù)

B.仔細(xì)閱讀合同條款

C.迫使客戶簽訂合同

D.告知客戶合同條款

23.以下哪種保險(xiǎn)不屬于責(zé)任保險(xiǎn)？（）

A.產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)

B.公眾責(zé)任保險(xiǎn)

C.職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)

D.意外傷害保險(xiǎn)

24.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，以下哪種做法是不正確的？（）

A.分析客戶需求

B.強(qiáng)調(diào)保險(xiǎn)產(chǎn)品的保障范圍

C.忽略保險(xiǎn)產(chǎn)品的費(fèi)率

D.告知客戶保險(xiǎn)產(chǎn)品的真實(shí)情況

25.以下哪種保險(xiǎn)不屬于意外傷害保險(xiǎn)？（）

A.旅客意外傷害保險(xiǎn)

B.學(xué)生意外傷害保險(xiǎn)

C.工作意外傷害保險(xiǎn)

D.普通意外傷害保險(xiǎn)

26.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種做法是不正確的？（）

A.主動(dòng)傾聽客戶意見

B.及時(shí)回應(yīng)客戶需求

C.推卸責(zé)任

D.保持禮貌

27.以下哪種保險(xiǎn)不屬于信用保險(xiǎn)？（）

A.擔(dān)保信用保險(xiǎn)

B.質(zhì)量保證保險(xiǎn)

C.產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)

D.投標(biāo)保證保險(xiǎn)

28.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，以下哪種做法是不正確的？（）

A.提供產(chǎn)品詳細(xì)信息

B.強(qiáng)調(diào)保險(xiǎn)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)

C.忽略保險(xiǎn)產(chǎn)品的不足

D.告知客戶保險(xiǎn)產(chǎn)品的真實(shí)情況

29.以下哪種保險(xiǎn)不屬于健康保險(xiǎn)？（）

A.醫(yī)療保險(xiǎn)

B.意外傷害保險(xiǎn)

C.重疾保險(xiǎn)

D.殘疾保險(xiǎn)

30.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在簽訂合同時(shí)，以下哪種做法是不正確的？（）

A.明確雙方權(quán)利義務(wù)

B.仔細(xì)閱讀合同條款

C.迫使客戶簽訂合同

D.告知客戶合同條款

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括（）。

A.誠信原則

B.公平原則

C.自愿原則

D.利益最大化原則

E.客戶至上原則

2.以下哪些屬于保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的主要業(yè)務(wù)范圍？（）

A.保險(xiǎn)產(chǎn)品咨詢

B.保險(xiǎn)方案設(shè)計(jì)

C.保險(xiǎn)合同簽訂

D.保險(xiǎn)理賠服務(wù)

E.保險(xiǎn)市場(chǎng)調(diào)研

3.保險(xiǎn)合同的基本要素包括（）。

A.保險(xiǎn)人

B.投保人

C.保險(xiǎn)標(biāo)的

D.保險(xiǎn)金額

E.保險(xiǎn)期限

4.以下哪些情況可能導(dǎo)致保險(xiǎn)合同無效？（）

A.投保人隱瞞重要事實(shí)

B.保險(xiǎn)標(biāo)的非法

C.保險(xiǎn)金額過高

D.保險(xiǎn)合同條款不明確

E.保險(xiǎn)合同簽訂時(shí)存在欺詐

5.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮的因素包括（）。

A.客戶需求

B.保險(xiǎn)產(chǎn)品特點(diǎn)

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況

D.保險(xiǎn)公司的信譽(yù)

E.保險(xiǎn)合同的條款

6.以下哪些屬于保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)道德？（）

A.誠實(shí)守信

B.勤勉盡職

C.保守秘密

D.客戶至上

E.追求利潤最大化

7.以下哪些屬于保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的主要職責(zé)？（）

A.為客戶提供保險(xiǎn)咨詢

B.協(xié)助客戶選擇保險(xiǎn)產(chǎn)品

C.協(xié)助客戶辦理保險(xiǎn)手續(xù)

D.協(xié)助客戶進(jìn)行索賠

E.負(fù)責(zé)保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)拓展

8.以下哪些屬于保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的權(quán)利？（）

A.獨(dú)立選擇保險(xiǎn)產(chǎn)品

B.獨(dú)立簽訂保險(xiǎn)合同

C.獨(dú)立收取傭金

D.獨(dú)立處理保險(xiǎn)理賠

E.獨(dú)立代表保險(xiǎn)公司

9.以下哪些屬于保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的義務(wù)？（）

A.為客戶提供真實(shí)、準(zhǔn)確的保險(xiǎn)信息

B.保守客戶商業(yè)秘密

C.嚴(yán)格遵守法律法規(guī)

D.維護(hù)保險(xiǎn)市場(chǎng)的秩序

E.不斷提高自身專業(yè)能力

10.以下哪些屬于保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的業(yè)務(wù)規(guī)范？（）

A.不得利用職務(wù)之便謀取私利

B.不得接受保險(xiǎn)公司的回扣

C.不得泄露客戶信息

D.不得強(qiáng)迫客戶購買保險(xiǎn)

E.不得違反保險(xiǎn)合同的約定

11.以下哪些屬于保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的投訴處理原則？（）

A.及時(shí)處理

B.公正合理

C.保護(hù)客戶隱私

D.維護(hù)公司形象

E.尊重客戶意見

12.以下哪些屬于保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的風(fēng)險(xiǎn)管理措施？（）

A.建立健全的風(fēng)險(xiǎn)管理制度

B.定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.制定應(yīng)急預(yù)案

D.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

E.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

13.以下哪些屬于保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的市場(chǎng)拓展策略？（）

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.加強(qiáng)品牌宣傳

C.建立合作伙伴關(guān)系

D.拓展業(yè)務(wù)渠道

E.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

14.以下哪些屬于保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的客戶關(guān)系管理？（）

A.建立客戶檔案

B.定期與客戶溝通

C.提供個(gè)性化服務(wù)

D.維護(hù)客戶滿意度

E.促進(jìn)客戶忠誠度

15.以下哪些屬于保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的合規(guī)管理？（）

A.嚴(yán)格遵守法律法規(guī)

B.建立合規(guī)制度

C.定期進(jìn)行合規(guī)培訓(xùn)

D.加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)

E.及時(shí)報(bào)告合規(guī)問題

16.以下哪些屬于保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的財(cái)務(wù)管理？（）

A.合理規(guī)劃財(cái)務(wù)預(yù)算

B.嚴(yán)格成本控制

C.加強(qiáng)資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理

D.提高資金使用效率

E.做好財(cái)務(wù)報(bào)表分析

17.以下哪些屬于保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的信息技術(shù)管理？（）

A.建立信息化管理系統(tǒng)

B.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)

C.提高數(shù)據(jù)處理能力

D.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

E.促進(jìn)信息共享

18.以下哪些屬于保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的員工管理？（）

A.建立健全的員工培訓(xùn)體系

B.優(yōu)化員工激勵(lì)機(jī)制

C.加強(qiáng)員工績效考核

D.提高員工滿意度

E.促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展

19.以下哪些屬于保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的風(fēng)險(xiǎn)管理？（）

A.識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)

B.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)

C.風(fēng)險(xiǎn)控制

D.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

E.風(fēng)險(xiǎn)承受

20.以下哪些屬于保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的業(yè)務(wù)創(chuàng)新？（）

A.開發(fā)新的保險(xiǎn)產(chǎn)品

B.創(chuàng)新服務(wù)模式

C.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

D.提高運(yùn)營效率

E.增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的主要職責(zé)是_________。

2.保險(xiǎn)合同的生效需要滿足_________條件。

3.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)道德核心是_________。

4.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮_________。

5.保險(xiǎn)標(biāo)的的_________是保險(xiǎn)合同成立的前提。

6.保險(xiǎn)合同的_________是確定保險(xiǎn)責(zé)任范圍的基礎(chǔ)。

7.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在簽訂合同時(shí)，應(yīng)確保合同條款的_________。

8.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)宗旨是_________。

9.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)首先_________。

10.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的風(fēng)險(xiǎn)管理包括_________和_________。

11.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在拓展市場(chǎng)時(shí)，應(yīng)關(guān)注_________和_________。

12.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的客戶關(guān)系管理應(yīng)包括_________和_________。

13.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的合規(guī)管理應(yīng)遵循_________和_________原則。

14.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的財(cái)務(wù)管理應(yīng)注重_________和_________。

15.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的信息技術(shù)管理應(yīng)確保_________和_________。

16.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的員工管理應(yīng)包括_________和_________。

17.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的風(fēng)險(xiǎn)管理措施之一是_________。

18.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的業(yè)務(wù)創(chuàng)新應(yīng)圍繞_________和_________展開。

19.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的投訴處理流程包括_________和_________。

20.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的市場(chǎng)拓展策略應(yīng)結(jié)合_________和_________。

21.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的客戶關(guān)系管理應(yīng)關(guān)注_________和_________。

22.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的合規(guī)管理應(yīng)包括_________和_________。

23.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的財(cái)務(wù)管理應(yīng)遵循_________和_________。

24.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的信息技術(shù)管理應(yīng)保障_________和_________。

25.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的員工管理應(yīng)促進(jìn)_________和_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人是保險(xiǎn)公司的代理人，代表保險(xiǎn)公司與客戶簽訂保險(xiǎn)合同。（）

2.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，可以隱瞞保險(xiǎn)產(chǎn)品的不足之處。（）

3.保險(xiǎn)合同一旦成立，保險(xiǎn)公司就必須承擔(dān)約定的保險(xiǎn)責(zé)任。（）

4.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)道德要求其必須保守客戶的商業(yè)秘密。（）

5.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶投訴時(shí)，可以拒絕提供解決方案。（）

6.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在簽訂合同時(shí)，可以不告知客戶合同條款的全部內(nèi)容。（）

7.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的主要職責(zé)是銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品，無需提供咨詢服務(wù)。（）

8.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮保險(xiǎn)公司的利益。（）

9.保險(xiǎn)合同中，保險(xiǎn)金額可以由投保人自行決定。（）

10.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在處理保險(xiǎn)理賠時(shí)，可以協(xié)助客戶偽造事故證明。（）

11.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的風(fēng)險(xiǎn)管理包括識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。（）

12.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在拓展市場(chǎng)時(shí)，可以采用不正當(dāng)手段競(jìng)爭(zhēng)。（）

13.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的客戶關(guān)系管理應(yīng)僅限于維護(hù)現(xiàn)有客戶。（）

14.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的合規(guī)管理只需關(guān)注公司內(nèi)部規(guī)定即可。（）

15.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的財(cái)務(wù)管理可以不遵守國家相關(guān)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度。（）

16.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的信息技術(shù)管理只需關(guān)注系統(tǒng)安全即可。（）

17.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的員工管理只需關(guān)注員工的工作表現(xiàn)即可。（）

18.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的業(yè)務(wù)創(chuàng)新可以不考慮市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況。（）

19.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的投訴處理可以不記錄投訴內(nèi)容和處理結(jié)果。（）

20.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的市場(chǎng)拓展策略可以不考慮公司的長期發(fā)展戰(zhàn)略。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在實(shí)際工作中，如何平衡保險(xiǎn)公司的利益與客戶的利益？

2.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在保險(xiǎn)銷售過程中的關(guān)鍵作用。

3.在當(dāng)前保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人如何提升自身的專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量？

4.針對(duì)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人面臨的風(fēng)險(xiǎn)，如何建立健全風(fēng)險(xiǎn)管理體系，以保障公司和客戶的利益？

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司接到一位客戶咨詢，客戶希望通過購買保險(xiǎn)來規(guī)避因意外傷害帶來的經(jīng)濟(jì)損失?？蛻糇陨斫】禒顩r良好，無既往病史，但擔(dān)心未來可能發(fā)生的意外傷害。請(qǐng)問：

（1）作為保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人，應(yīng)如何向客戶介紹意外傷害保險(xiǎn)？

（2）在了解客戶需求后，應(yīng)推薦哪些類型的意外傷害保險(xiǎn)產(chǎn)品？

2.案例背景：某保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司在推薦一款健康保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分條款對(duì)客戶的特定疾病理賠有限制?？蛻魧?duì)此表示不滿，認(rèn)為這影響了其購買意愿。請(qǐng)問：

（1）作為保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人，如何向客戶解釋保險(xiǎn)條款的限制？

（2）針對(duì)客戶的擔(dān)憂，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)采取哪些措施來維護(hù)客戶關(guān)系和提升銷售業(yè)績？

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.C

3.C

4.C

5.D

6.B

7.C

8.D

9.C

10.B

11.A

12.B

13.C

14.C

15.D

16.C

17.D

18.C

19.C

20.D

21.B

22.C

23.D

24.C

25.D

二、多選題

1.A,B,C,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.為客戶提供保險(xiǎn)咨詢、方案設(shè)計(jì)、合同簽訂、理賠服務(wù)等

2.投保人同意、保險(xiǎn)人同意、保險(xiǎn)標(biāo)的合法、保險(xiǎn)金額確定

3.誠信守信

4.客戶需求

5.合法

6.保險(xiǎn)責(zé)任范圍

7.