PAGE王者榮耀工作室制度規(guī)范一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范王者榮耀工作室的各項(xiàng)工作流程，確保工作室高效、有序地運(yùn)營(yíng)，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，保障工作室及成員的合法權(quán)益，促進(jìn)工作室在王者榮耀領(lǐng)域的持續(xù)發(fā)展，為玩家提供優(yōu)質(zhì)的游戲服務(wù)和體驗(yàn)。（二）適用范圍本制度適用于王者榮耀工作室全體成員，包括但不限于游戲策劃、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、運(yùn)營(yíng)、客服等崗位人員。（三）基本原則1.合法性原則：工作室的所有活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)以及游戲行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作與溝通，共同完成工作室的各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)。3.質(zhì)量至上原則：致力于提供高質(zhì)量的游戲產(chǎn)品和服務(wù)，滿足玩家需求，提升工作室的品牌形象。4.創(chuàng)新發(fā)展原則：鼓勵(lì)成員積極創(chuàng)新，不斷探索新的游戲玩法和運(yùn)營(yíng)模式，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和玩家需求。二、工作室組織架構(gòu)及職責(zé)（一）工作室組織架構(gòu)工作室設(shè)管理層、策劃組、開(kāi)發(fā)組、測(cè)試組、運(yùn)營(yíng)組、客服組等部門，各部門分工明確，相互協(xié)作。（二）各部門職責(zé)1.管理層負(fù)責(zé)工作室的整體規(guī)劃、戰(zhàn)略決策和資源調(diào)配。制定工作室的發(fā)展目標(biāo)和年度計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行。協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，解決工作室運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的重大問(wèn)題。2.策劃組負(fù)責(zé)王者榮耀游戲的創(chuàng)意策劃，包括游戲玩法設(shè)計(jì)、劇情構(gòu)思、角色設(shè)定等。進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，分析玩家需求和市場(chǎng)趨勢(shì)，為游戲策劃提供依據(jù)。撰寫(xiě)游戲策劃文檔，與其他部門溝通協(xié)作，確保策劃方案的順利實(shí)施。3.開(kāi)發(fā)組根據(jù)策劃文檔進(jìn)行游戲開(kāi)發(fā)工作，包括程序編寫(xiě)、美術(shù)設(shè)計(jì)、音效制作等。負(fù)責(zé)游戲技術(shù)難題的攻克，保證游戲的穩(wěn)定性、性能和兼容性。參與游戲測(cè)試，及時(shí)修復(fù)開(kāi)發(fā)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保游戲質(zhì)量。4.測(cè)試組制定游戲測(cè)試計(jì)劃，對(duì)游戲進(jìn)行全面測(cè)試，包括功能測(cè)試、性能測(cè)試、兼容性測(cè)試、安全性測(cè)試等。發(fā)現(xiàn)并記錄游戲中的缺陷和問(wèn)題，及時(shí)反饋給開(kāi)發(fā)組進(jìn)行修復(fù)。對(duì)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行分析和總結(jié)，為游戲的優(yōu)化提供建議。5.運(yùn)營(yíng)組負(fù)責(zé)王者榮耀游戲的上線運(yùn)營(yíng)工作，包括服務(wù)器維護(hù)、版本更新、活動(dòng)策劃與執(zhí)行等。監(jiān)測(cè)游戲數(shù)據(jù)，分析玩家行為和游戲運(yùn)營(yíng)情況，制定運(yùn)營(yíng)策略，提升游戲的用戶活躍度和留存率。與各大游戲平臺(tái)合作，進(jìn)行游戲推廣和宣傳，提高游戲的知名度和影響力。6.客服組負(fù)責(zé)解答玩家在游戲過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提供技術(shù)支持和售后服務(wù)。收集玩家反饋，及時(shí)處理玩家投訴和建議，維護(hù)玩家與工作室之間的良好溝通。對(duì)玩家反饋的問(wèn)題進(jìn)行整理和分析，為游戲優(yōu)化和運(yùn)營(yíng)改進(jìn)提供參考。三、工作流程規(guī)范（一）項(xiàng)目啟動(dòng)階段1.管理層根據(jù)市場(chǎng)需求和工作室發(fā)展戰(zhàn)略，確定游戲開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，并組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。2.策劃組進(jìn)行項(xiàng)目前期調(diào)研，撰寫(xiě)項(xiàng)目策劃書(shū)，明確游戲的定位、玩法、特色等內(nèi)容。3.項(xiàng)目策劃書(shū)經(jīng)管理層審核通過(guò)后，召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，向各部門成員介紹項(xiàng)目情況，明確各部門職責(zé)和工作任務(wù)。（二）策劃階段1.策劃組按照項(xiàng)目策劃書(shū)的要求，進(jìn)行詳細(xì)的游戲策劃工作，包括游戲系統(tǒng)設(shè)計(jì)、關(guān)卡設(shè)計(jì)、道具設(shè)計(jì)、角色技能設(shè)計(jì)等。2.策劃過(guò)程中，策劃組要與其他部門保持密切溝通，及時(shí)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，確保策劃方案的可行性和合理性。3.策劃文檔完成后，提交管理層審核，根據(jù)審核意見(jiàn)進(jìn)行修改完善，直至策劃方案通過(guò)審核。（三）開(kāi)發(fā)階段1.開(kāi)發(fā)組根據(jù)策劃文檔進(jìn)行游戲開(kāi)發(fā)工作，按照項(xiàng)目計(jì)劃制定詳細(xì)的開(kāi)發(fā)進(jìn)度表，并嚴(yán)格按照進(jìn)度表推進(jìn)開(kāi)發(fā)工作。2.開(kāi)發(fā)過(guò)程中，開(kāi)發(fā)組要建立有效的溝通機(jī)制，及時(shí)解決開(kāi)發(fā)過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題和協(xié)調(diào)各模塊之間的開(kāi)發(fā)進(jìn)度。3.定期召開(kāi)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)會(huì)議，匯報(bào)開(kāi)發(fā)進(jìn)展情況，討論解決開(kāi)發(fā)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。4.美術(shù)設(shè)計(jì)人員要根據(jù)游戲風(fēng)格和策劃要求，完成游戲界面、角色造型、場(chǎng)景設(shè)計(jì)等美術(shù)工作；程序開(kāi)發(fā)人員要按照設(shè)計(jì)要求進(jìn)行代碼編寫(xiě)，實(shí)現(xiàn)游戲的各項(xiàng)功能。（四）測(cè)試階段1.測(cè)試組根據(jù)策劃文檔和開(kāi)發(fā)成果制定測(cè)試計(jì)劃，明確測(cè)試范圍、測(cè)試方法、測(cè)試流程等內(nèi)容。2.按照測(cè)試計(jì)劃對(duì)游戲進(jìn)行全面測(cè)試，包括功能測(cè)試、性能測(cè)試、兼容性測(cè)試、安全性測(cè)試等。3.測(cè)試人員要詳細(xì)記錄測(cè)試過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，包括問(wèn)題描述、問(wèn)題出現(xiàn)的場(chǎng)景、問(wèn)題嚴(yán)重程度等，并及時(shí)反饋給開(kāi)發(fā)組進(jìn)行修復(fù)。4.開(kāi)發(fā)組對(duì)測(cè)試反饋的問(wèn)題進(jìn)行分析和修復(fù)，修復(fù)完成后提交測(cè)試組進(jìn)行復(fù)測(cè)，確保問(wèn)題得到徹底解決。5.測(cè)試結(jié)束后，測(cè)試組撰寫(xiě)測(cè)試報(bào)告，對(duì)游戲的測(cè)試情況進(jìn)行總結(jié)和分析，評(píng)估游戲質(zhì)量是否達(dá)到上線標(biāo)準(zhǔn)。（五）上線運(yùn)營(yíng)階段1.運(yùn)營(yíng)組根據(jù)測(cè)試報(bào)告和項(xiàng)目計(jì)劃，制定游戲上線運(yùn)營(yíng)方案，包括服務(wù)器部署、版本發(fā)布計(jì)劃、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)策劃等。2.游戲上線前，運(yùn)營(yíng)組要進(jìn)行全面的準(zhǔn)備工作，包括服務(wù)器壓力測(cè)試、數(shù)據(jù)備份、安全防護(hù)等，確保游戲上線的穩(wěn)定性和安全性。3.游戲上線后，運(yùn)營(yíng)組要密切關(guān)注游戲運(yùn)營(yíng)情況，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)游戲數(shù)據(jù)，如玩家在線人數(shù)、活躍度、留存率等，根據(jù)數(shù)據(jù)變化及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。4.定期策劃和執(zhí)行游戲運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，如節(jié)日活動(dòng)、限時(shí)任務(wù)、新角色推出等，吸引玩家參與，提高游戲的用戶活躍度和留存率。5.與各大游戲平臺(tái)保持良好合作關(guān)系，及時(shí)了解平臺(tái)政策和推廣資源，爭(zhēng)取更多的游戲曝光機(jī)會(huì)，提升游戲的知名度和影響力。（六）客服支持階段1.客服組建立完善有效的客服渠道，如在線客服、客服熱線、論壇等，及時(shí)解答玩家的問(wèn)題和提供技術(shù)支持。2.客服人員要具備良好的溝通能力和專業(yè)知識(shí)，能夠快速準(zhǔn)確地回答玩家的問(wèn)題，解決玩家遇到的問(wèn)題。3.對(duì)玩家反饋的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)記錄和分類，及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門進(jìn)行處理，并跟蹤處理進(jìn)度，確保問(wèn)題得到妥善解決。4.定期收集玩家反饋和建議，整理后提交給相關(guān)部門，為游戲優(yōu)化和運(yùn)營(yíng)改進(jìn)提供參考依據(jù)。四、人員招聘與培訓(xùn)（一）人員招聘1.根據(jù)工作室發(fā)展需要和項(xiàng)目需求，制定人員招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、招聘人數(shù)、崗位職責(zé)、任職要求等內(nèi)容。2.通過(guò)多種渠道進(jìn)行人員招聘，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、校園招聘、人才推薦等，吸引優(yōu)秀人才加入工作室。3.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行簡(jiǎn)歷篩選、面試、筆試等環(huán)節(jié)的考核，綜合評(píng)估其專業(yè)能力、工作經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、溝通能力等素質(zhì)，選拔符合崗位要求的人員。4.招聘錄用人員要進(jìn)行嚴(yán)格的背景調(diào)查，確保其提供的信息真實(shí)可靠，無(wú)不良記錄。（二）人員培訓(xùn)1.新員工入職后，要進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括工作室基本情況、組織架構(gòu)、規(guī)章制度、企業(yè)文化等，幫助新員工盡快了解工作室，融入團(tuán)隊(duì)。2.根據(jù)員工崗位需求和個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，提供專業(yè)技能培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)等，提升員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。3.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程和分享會(huì)，邀請(qǐng)工作室內(nèi)部專家或外部行業(yè)專家進(jìn)行授課，分享最新的游戲行業(yè)知識(shí)和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，拓寬員工視野。4.鼓勵(lì)員工自主學(xué)習(xí)和參加外部培訓(xùn)課程，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予一定的培訓(xùn)補(bǔ)貼和獎(jiǎng)勵(lì)。5.建立培訓(xùn)效果評(píng)估機(jī)制，對(duì)培訓(xùn)后的員工進(jìn)行考核和評(píng)估，檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，為后續(xù)培訓(xùn)工作的改進(jìn)提供依據(jù)。五、績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制（一）績(jī)效考核1.制定科學(xué)合理的績(jī)效考核制度，明確考核指標(biāo)、考核周期、考核方式等內(nèi)容。2.考核指標(biāo)要涵蓋工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面，確保全面客觀地評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)。3.考核周期分為月度考核、季度考核和年度考核，根據(jù)不同崗位的工作特點(diǎn)和重要性，合理確定各考核周期的權(quán)重。4.考核方式采用自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，確?？己私Y(jié)果的公正性和客觀性。5.績(jī)效考核結(jié)果要及時(shí)反饋給員工，與員工進(jìn)行溝通和交流，幫助員工了解自己的工作表現(xiàn)和存在的問(wèn)題，制定改進(jìn)計(jì)劃。（二）激勵(lì)機(jī)制1.建立完善的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)、晉升機(jī)會(huì)等。2.根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，設(shè)立不同等級(jí)的績(jī)效獎(jiǎng)金，對(duì)績(jī)效優(yōu)秀的員工給予高額獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)員工積極工作，提高工作績(jī)效。3.設(shè)立優(yōu)秀員工、創(chuàng)新獎(jiǎng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)等榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)，對(duì)在工作中表現(xiàn)突出、有創(chuàng)新貢獻(xiàn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，增強(qiáng)員工的榮譽(yù)感和歸屬感。4.為員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力水平，提供晉升機(jī)會(huì)，讓員工在工作室中能夠?qū)崿F(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)。5.關(guān)注員工的工作需求和生活需求，為員工提供良好的工作環(huán)境和福利待遇，如舒適的辦公設(shè)施、定期體檢、節(jié)日福利等，提高員工的工作滿意度和忠誠(chéng)度。六、保密制度（一）保密范圍1.工作室的商業(yè)秘密，包括游戲策劃方案、技術(shù)文檔、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、合作協(xié)議等。2.玩家的個(gè)人信息，如賬號(hào)信息、聯(lián)系方式、游戲行為數(shù)據(jù)等。3.工作室尚未公開(kāi)的內(nèi)部管理制度、工作流程、財(cái)務(wù)信息等。（二）保密措施1.與工作室成員簽訂保密協(xié)議，明確保密義務(wù)和違約責(zé)任，確保成員嚴(yán)格遵守保密制度。2.對(duì)涉及保密信息的文件、資料、數(shù)據(jù)等進(jìn)行嚴(yán)格的管理，設(shè)置保密級(jí)別，限制訪問(wèn)權(quán)限，確保保密信息的安全。3.在工作室內(nèi)部加強(qiáng)保密宣傳教育，提高成員的保密意識(shí)，讓成員了解保密工作的重要性和嚴(yán)肅性。4.對(duì)于因工作需要接觸保密信息的人員，要進(jìn)行嚴(yán)格的背景審查和審批，確保其具備良好的保密意識(shí)和職業(yè)道德。5.在對(duì)外交流和合作過(guò)程中，要嚴(yán)格控制保密信息的傳播范圍，簽訂保密協(xié)議，防止保密信息泄露。（三）保密監(jiān)督與處罰1.建立保密監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)工作室的保密工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問(wèn)題。2.對(duì)于違反保密制度的行為，要進(jìn)行嚴(yán)肅處理，根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、罰款、解除勞動(dòng)合同等處罰措施，并依法追究其法律責(zé)任。3.對(duì)因保密工作不力導(dǎo)致保密信息泄露的事件，要及時(shí)采取措施進(jìn)行補(bǔ)救，降低損失，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行問(wèn)責(zé)。七、財(cái)務(wù)管理規(guī)范（一）財(cái)務(wù)預(yù)算1.根據(jù)工作室的年度工作計(jì)劃和發(fā)展目標(biāo)，制定詳細(xì)的財(cái)務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。2.財(cái)務(wù)預(yù)算要經(jīng)過(guò)管理層審核通過(guò)，并嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，確保工作室的財(cái)務(wù)收支平衡和穩(wěn)定發(fā)展。3.定期對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算的執(zhí)行情況進(jìn)行分析和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中存在的問(wèn)題，采取措施進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。（二）費(fèi)用報(bào)銷1.制定費(fèi)用報(bào)銷制度，明確費(fèi)用報(bào)銷的范圍、標(biāo)準(zhǔn)、流程等內(nèi)容。2.員工在發(fā)生費(fèi)用支出后，要及時(shí)填寫(xiě)費(fèi)用報(bào)銷單，并附上相關(guān)的發(fā)票、憑證等資料，按照?qǐng)?bào)銷流程提交審批。3.財(cái)務(wù)人員要對(duì)費(fèi)用報(bào)銷單進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保報(bào)銷費(fèi)用的真實(shí)性、合理性和合規(guī)性，對(duì)不符合報(bào)銷規(guī)定的費(fèi)用予以拒絕報(bào)銷。（三）資金管理1.加強(qiáng)資金管理，合理安排資金使用，確保工作室的資金安全和流動(dòng)性。2.建立資金審批制度，對(duì)重大資金支出要經(jīng)過(guò)管理層審核批準(zhǔn)，確保資金使用的合理性和風(fēng)險(xiǎn)可控性。3.定期對(duì)工作室的資金狀況進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)資金管理中存在的問(wèn)題，采取措施進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。（四）財(cái)務(wù)審計(jì)1.定期對(duì)工作室的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)