PAGE藥價(jià)舉報(bào)流程及制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范藥價(jià)舉報(bào)流程，加強(qiáng)藥品價(jià)格監(jiān)管，維護(hù)市場(chǎng)秩序，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于對(duì)藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)及醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品價(jià)格違法行為的舉報(bào)受理、調(diào)查處理等工作。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展藥價(jià)舉報(bào)工作，確保程序合法、處理公正。2.及時(shí)高效原則：對(duì)舉報(bào)信息及時(shí)受理、快速核查，提高工作效率，及時(shí)反饋處理結(jié)果。3.保密原則：保護(hù)舉報(bào)人合法權(quán)益，對(duì)舉報(bào)信息嚴(yán)格保密，防止舉報(bào)人受到打擊報(bào)復(fù)。二、舉報(bào)受理（一）舉報(bào)渠道1.電話(huà)舉報(bào)：設(shè)立專(zhuān)門(mén)的舉報(bào)電話(huà)，向社會(huì)公布，接受舉報(bào)人通過(guò)電話(huà)方式進(jìn)行舉報(bào)。2.網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)：開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)平臺(tái)，舉報(bào)人可通過(guò)平臺(tái)提交舉報(bào)信息。3.信件舉報(bào)：接收舉報(bào)人通過(guò)信件郵寄的方式提交的舉報(bào)材料。（二）舉報(bào)信息登記1.對(duì)通過(guò)各種渠道接收的舉報(bào)信息，由專(zhuān)人進(jìn)行詳細(xì)登記，包括舉報(bào)人姓名、聯(lián)系方式、舉報(bào)內(nèi)容、舉報(bào)時(shí)間等。舉報(bào)內(nèi)容應(yīng)明確涉及的藥品名稱(chēng)、生產(chǎn)企業(yè)或經(jīng)營(yíng)企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)名稱(chēng)、價(jià)格違法行為描述等關(guān)鍵信息。2.對(duì)舉報(bào)信息進(jìn)行分類(lèi)整理，按照緊急程度和重要程度進(jìn)行標(biāo)注，以便后續(xù)處理。（三）舉報(bào)受理?xiàng)l件1.有明確的被舉報(bào)對(duì)象和具體的舉報(bào)事項(xiàng)。2.屬于本制度適用范圍。3.舉報(bào)人提供了必要的證據(jù)材料或線(xiàn)索。4.舉報(bào)事項(xiàng)在規(guī)定的時(shí)效內(nèi)。（四）受理決定1.對(duì)符合受理?xiàng)l件的舉報(bào)，在收到舉報(bào)信息之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)作出受理決定，并告知舉報(bào)人。受理告知應(yīng)明確受理編號(hào)、處理流程及預(yù)計(jì)反饋時(shí)間等信息。2.對(duì)不符合受理?xiàng)l件的舉報(bào)，應(yīng)在收到舉報(bào)信息之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)告知舉報(bào)人不予受理的原因。三、調(diào)查處理（一）調(diào)查人員組成成立專(zhuān)門(mén)的調(diào)查小組，成員包括藥品監(jiān)管專(zhuān)業(yè)人員、價(jià)格核查人員等，確保調(diào)查工作的專(zhuān)業(yè)性和公正性。（二）調(diào)查程序1.制定調(diào)查方案，明確調(diào)查目的、范圍、方法、步驟及人員分工等。2.收集證據(jù)，通過(guò)查閱相關(guān)資料、實(shí)地檢查、詢(xún)問(wèn)當(dāng)事人及證人等方式，獲取與藥價(jià)違法行為有關(guān)的證據(jù)材料，包括藥品采購(gòu)發(fā)票、銷(xiāo)售記錄、價(jià)格標(biāo)簽、成本核算資料等。3.對(duì)證據(jù)進(jìn)行審查核實(shí)，確保證據(jù)的真實(shí)性、合法性和關(guān)聯(lián)性。4.與被舉報(bào)對(duì)象進(jìn)行溝通，要求其對(duì)舉報(bào)事項(xiàng)作出說(shuō)明，并提供相關(guān)證據(jù)材料。5.制作調(diào)查筆錄，記錄調(diào)查過(guò)程和當(dāng)事人陳述，調(diào)查筆錄應(yīng)由調(diào)查人員和當(dāng)事人簽字確認(rèn)。（三）價(jià)格認(rèn)定1.對(duì)于涉及藥品價(jià)格爭(zhēng)議的，委托具有資質(zhì)的價(jià)格認(rèn)定機(jī)構(gòu)進(jìn)行價(jià)格認(rèn)定。2.價(jià)格認(rèn)定機(jī)構(gòu)應(yīng)按照規(guī)定的程序和方法，對(duì)藥品價(jià)格進(jìn)行客觀、公正的認(rèn)定，并出具價(jià)格認(rèn)定結(jié)論書(shū)。（四）處理決定1.根據(jù)調(diào)查結(jié)果和價(jià)格認(rèn)定結(jié)論，對(duì)藥價(jià)違法行為作出處理決定。處理決定包括責(zé)令改正、沒(méi)收違法所得、罰款、吊銷(xiāo)許可證等。2.在作出處理決定前，應(yīng)告知被舉報(bào)對(duì)象作出處理決定的事實(shí)、理由及依據(jù)，并聽(tīng)取其陳述和申辯。被舉報(bào)對(duì)象要求聽(tīng)證的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定組織聽(tīng)證。3.處理決定應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)作出，并送達(dá)被舉報(bào)對(duì)象。四、反饋與公示（一）反饋舉報(bào)人1.處理決定作出后，應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人。反饋方式包括電話(huà)告知、書(shū)面通知等。2.向舉報(bào)人說(shuō)明處理決定的內(nèi)容及執(zhí)行情況，解答舉報(bào)人疑問(wèn)，聽(tīng)取舉報(bào)人意見(jiàn)。（二）公示處理結(jié)果1.將藥價(jià)舉報(bào)處理結(jié)果在官方網(wǎng)站、相關(guān)媒體等平臺(tái)進(jìn)行公示，公示內(nèi)容包括被舉報(bào)對(duì)象名稱(chēng)、違法行為、處理決定等，公示期不少于[X]個(gè)工作日。2.通過(guò)公示，增強(qiáng)藥品價(jià)格監(jiān)管工作的透明度，接受社會(huì)監(jiān)督。五、監(jiān)督與管理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，對(duì)藥價(jià)舉報(bào)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保工作規(guī)范、公正、廉潔。2.定期對(duì)舉報(bào)案件辦理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。（二）外部監(jiān)督1.接受社會(huì)各界對(duì)藥價(jià)舉報(bào)工作的監(jiān)督，對(duì)公眾提出的意見(jiàn)和建議及時(shí)進(jìn)行研究處理。2.根據(jù)外部監(jiān)督反饋的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整和完善藥價(jià)舉報(bào)工作制度和流程。六、保密與獎(jiǎng)勵(lì)（一）保密措施1.對(duì)舉報(bào)人信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)舉報(bào)人同意，不得泄露舉報(bào)人姓名、聯(lián)系方式、舉報(bào)內(nèi)容等信息。2.在調(diào)查處理過(guò)程中，對(duì)涉及舉報(bào)人隱私的信息進(jìn)行妥善保管，防止信息泄露。（二）舉報(bào)人獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)舉報(bào)藥價(jià)違法行為經(jīng)查證屬實(shí)的舉報(bào)人，按照相關(guān)規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)舉報(bào)事項(xiàng)的重要程度、涉案金額等因素確定。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包