PAGE外賣騎士道德規(guī)范制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)外賣騎士隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范外賣騎士的行為準(zhǔn)則，提升服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)公司良好形象，保障外賣配送業(yè)務(wù)的順利開展，特制定本道德規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體外賣騎士。（三）基本原則1.遵守法律法規(guī)原則：外賣騎士必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，依法履行各項(xiàng)義務(wù)，不得從事任何違法違規(guī)行為。2.誠實(shí)守信原則：秉持誠實(shí)守信的態(tài)度，如實(shí)提供服務(wù)信息，不得欺詐客戶，確保交易的真實(shí)性和可靠性。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以客戶為中心，提供高效、準(zhǔn)確、熱情的配送服務(wù)，滿足客戶需求，不斷提升客戶滿意度。4.安全第一原則：始終將安全放在首位，確保騎行安全和餐品安全，避免發(fā)生安全事故。二、行為規(guī)范（一）服務(wù)態(tài)度1.禮貌待人：在與客戶溝通時(shí)，使用文明、禮貌的語言，不得使用粗俗、侮辱性語言。2.熱情主動(dòng)：積極主動(dòng)地為客戶提供服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，不得推諉、拖延。3.耐心解答：對于客戶的疑問和投訴，要耐心傾聽，認(rèn)真解答，不得敷衍了事。（二）配送服務(wù)1.準(zhǔn)時(shí)送達(dá)：按照訂單要求的時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)將餐品送達(dá)客戶手中，不得無故延誤。2.準(zhǔn)確無誤：確保餐品的數(shù)量、種類與訂單一致，不得錯(cuò)送、漏送。3.保護(hù)餐品：在配送過程中，要采取必要的措施保護(hù)餐品不受損壞，如使用保溫箱、防震材料等。4.交接規(guī)范：將餐品準(zhǔn)確無誤地交接給客戶，并請客戶簽字確認(rèn)，不得擅自代簽。（三）騎行安全1.遵守交通規(guī)則：嚴(yán)格遵守交通信號(hào)燈、交通標(biāo)志和交通標(biāo)線，不得闖紅燈、逆行、超速等。2.佩戴安全裝備：騎行時(shí)必須佩戴頭盔、手套等安全裝備，確保自身安全。3.注意路況：關(guān)注道路狀況，避免在路況不佳的道路上騎行，如積水路段、坑洼路段等。4.安全停車：在停車時(shí)，要選擇安全、合適的地點(diǎn)，不得妨礙交通和他人通行。（四）信息保密1.保護(hù)客戶隱私：不得泄露客戶的個(gè)人信息、訂單信息等，確?？蛻粜畔踩?.妥善保管訂單信息：對于訂單信息，要妥善保管，不得隨意丟棄或泄露給無關(guān)人員。三、職業(yè)操守（一）廉潔自律1.不得接受客戶的賄賂、回扣或其他不正當(dāng)利益。2.不得利用工作之便謀取私利，如私自接單、倒賣訂單等。（二）團(tuán)隊(duì)合作1.積極配合公司和團(tuán)隊(duì)的工作安排，不得推諉、抵觸。2.與同事保持良好的溝通和協(xié)作關(guān)系，互相幫助，共同完成工作任務(wù)。（三）職業(yè)道德1.敬業(yè)愛崗：熱愛本職工作，認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提高工作效率和質(zhì)量。2.誠實(shí)守信：遵守職業(yè)道德規(guī)范，不得弄虛作假、欺騙客戶和公司。四、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.新入職培訓(xùn)：對外賣騎士進(jìn)行入職培訓(xùn)，包括公司規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、安全知識(shí)等方面的培訓(xùn)。2.定期培訓(xùn)：定期組織外賣騎士進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如配送技巧、溝通技巧、安全知識(shí)等方面的培訓(xùn)，不斷提升外賣騎士的業(yè)務(wù)水平。3.專項(xiàng)培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際情況，針對外賣騎士在工作中出現(xiàn)的問題，進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，如客戶投訴處理、餐品損壞處理等方面的培訓(xùn)。（二）考核1.日常考核：對外賣騎士的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，包括服務(wù)態(tài)度、配送服務(wù)、騎行安全等方面的考核。2.定期考核：定期對外賣騎士進(jìn)行全面考核，考核內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、工作能力、職業(yè)操守等方面的考核。3.考核結(jié)果應(yīng)用：根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的外賣騎士進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對表現(xiàn)不佳的外賣騎士進(jìn)行批評教育和培訓(xùn)，對違反公司規(guī)章制度的外賣騎士進(jìn)行嚴(yán)肅處理。五、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.服務(wù)之星：每月評選出服務(wù)態(tài)度好、配送服務(wù)優(yōu)、客戶滿意度高的外賣騎士，授予“服務(wù)之星”稱號(hào)，并給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。2.安全標(biāo)兵：每月評選出騎行安全無事故、遵守交通規(guī)則的外賣騎士，授予“安全標(biāo)兵"稱號(hào)，并給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。3.優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員：對在團(tuán)隊(duì)合作中表現(xiàn)突出、積極配合工作的外賣騎士，授予“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員”稱號(hào)，并給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。（二）處罰1.警告：對于違反公司規(guī)章制度情節(jié)較輕的外賣騎士，給予警告處分，并要求其寫出書面檢討。2.罰款：對于違反公司規(guī)章制度情節(jié)較重的外賣騎士，給予罰款處分，罰款金額根據(jù)違規(guī)情節(jié)確定。3.停職：對于違反公司規(guī)章制度情節(jié)嚴(yán)重的外賣騎士，給予停職處分，停職期間停發(fā)工資和獎(jiǎng)金。4.解除勞動(dòng)合同：對于違反公司規(guī)章制度情節(jié)惡劣、給公司造成重大損失的外賣騎士，解除勞動(dòng)合同，并依法追究其法律責(zé)