PAGE上海醫(yī)院保安制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)上海醫(yī)院的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序，保障患者、醫(yī)護(hù)人員及其他工作人員的人身安全和醫(yī)院財(cái)產(chǎn)安全，特制定本保安制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于上海醫(yī)院全體保安人員以及在醫(yī)院工作的所有人員，包括醫(yī)護(hù)人員、行政后勤人員、患者及其家屬等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保保安工作合法合規(guī)。2.預(yù)防為主原則：通過加強(qiáng)巡邏、監(jiān)控、門禁管理等措施，預(yù)防各類安全事故和突發(fā)事件的發(fā)生。3.服務(wù)至上原則：樹立服務(wù)意識，積極為醫(yī)院工作人員、患者及其家屬提供必要的幫助和支持。4.嚴(yán)格管理原則：對保安人員進(jìn)行嚴(yán)格的管理和培訓(xùn)，確保其具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。二、保安人員職責(zé)（一）安全保衛(wèi)職責(zé)1.負(fù)責(zé)醫(yī)院各出入口的值守，嚴(yán)格執(zhí)行人員、車輛出入登記制度，嚴(yán)禁無關(guān)人員和車輛進(jìn)入醫(yī)院。2.加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部巡邏，重點(diǎn)巡查門診樓、住院部、醫(yī)技科室、藥房、財(cái)務(wù)室等重點(diǎn)區(qū)域，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患。3.協(xié)助維護(hù)醫(yī)院的醫(yī)療秩序，制止在醫(yī)院內(nèi)發(fā)生的各類違法違規(guī)行為，如打架斗毆、尋釁滋事、盜竊等。4.負(fù)責(zé)醫(yī)院消防設(shè)施設(shè)備的日常檢查和維護(hù)，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告火災(zāi)隱患。5.協(xié)助醫(yī)護(hù)人員做好患者的安全管理工作，防止患者走失、自殘、自殺等意外事件的發(fā)生。（二）應(yīng)急處置職責(zé)1.制定各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)急處置能力。2.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處置，及時(shí)疏散人員，保護(hù)現(xiàn)場，配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。3.協(xié)助醫(yī)院做好重大活動(dòng)、重要會(huì)議期間的安全保衛(wèi)工作，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。（三）服務(wù)職責(zé)1.為患者及其家屬提供必要的幫助和引導(dǎo)，如解答疑問、協(xié)助辦理就診手續(xù)等。2.積極參與醫(yī)院的志愿服務(wù)活動(dòng)，樹立良好的醫(yī)院形象。三、人員出入管理（一）患者及家屬1.患者及家屬憑有效證件進(jìn)入醫(yī)院，在入口處進(jìn)行登記，登記內(nèi)容包括姓名、性別、年齡、身份證號碼、就診科室、聯(lián)系電話等。2.對于行動(dòng)不便的患者，保安人員應(yīng)主動(dòng)提供幫助，協(xié)助其進(jìn)入醫(yī)院。3.患者及家屬在醫(yī)院內(nèi)要遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，不得隨意在非就診區(qū)域逗留、喧嘩。（二）醫(yī)護(hù)人員及其他工作人員1.醫(yī)護(hù)人員及其他工作人員憑工作證進(jìn)入醫(yī)院，工作證應(yīng)佩戴在胸前明顯位置。2.外來人員因工作需要進(jìn)入醫(yī)院，需提前與相關(guān)部門或人員聯(lián)系，經(jīng)同意后，在入口處進(jìn)行登記，并領(lǐng)取臨時(shí)出入證，方可進(jìn)入醫(yī)院。臨時(shí)出入證應(yīng)注明有效期、使用范圍等信息。3.離職人員應(yīng)及時(shí)收回工作證，不得再使用。（三）特殊情況處理1.對于緊急情況需要進(jìn)入醫(yī)院的人員，如急救患者的家屬等，保安人員應(yīng)先予以放行，并及時(shí)通知相關(guān)部門。2.對于無有效證件或拒絕登記的人員，保安人員應(yīng)拒絕其進(jìn)入醫(yī)院，并做好解釋工作。如遇不聽勸阻、強(qiáng)行闖入的情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)警。四、車輛出入管理（一）內(nèi)部車輛1.醫(yī)院內(nèi)部車輛憑醫(yī)院發(fā)放的車輛通行證進(jìn)入醫(yī)院，通行證應(yīng)粘貼在車輛前擋風(fēng)玻璃明顯位置。2.車輛進(jìn)入醫(yī)院后，應(yīng)按照規(guī)定的停車區(qū)域停放，不得隨意停放。（二）外來車輛1.外來車輛因工作需要進(jìn)入醫(yī)院，需提前與相關(guān)部門或人員聯(lián)系，經(jīng)同意后，在入口處進(jìn)行登記，并領(lǐng)取臨時(shí)停車證，方可進(jìn)入醫(yī)院。臨時(shí)停車證應(yīng)注明有效期、停車區(qū)域等信息。2.外來車輛在醫(yī)院內(nèi)停車時(shí)間不得超過規(guī)定時(shí)間，如需延長停車時(shí)間，應(yīng)提前辦理相關(guān)手續(xù)。3.對于運(yùn)送醫(yī)療物資、設(shè)備等的車輛，保安人員應(yīng)引導(dǎo)其快速通行，并確保其按照規(guī)定路線行駛。（三）特殊情況處理1.對于緊急情況需要進(jìn)入醫(yī)院的車輛，如急救車等，保安人員應(yīng)立即放行，并確保其快速到達(dá)目的地。2.對于無臨時(shí)停車證或拒絕登記的車輛，保安人員應(yīng)拒絕其進(jìn)入醫(yī)院，并做好解釋工作。如遇不聽勸阻、強(qiáng)行闖入的情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)警。五、巡邏制度（一）巡邏安排1.醫(yī)院保安部門應(yīng)制定詳細(xì)的巡邏計(jì)劃，明確巡邏路線、巡邏時(shí)間、巡邏人員等信息。2.巡邏人員應(yīng)按照巡邏計(jì)劃進(jìn)行巡邏，不得擅自更改巡邏路線和時(shí)間。3.巡邏人員應(yīng)保持通訊暢通，及時(shí)向保安隊(duì)長報(bào)告巡邏情況。（二）巡邏內(nèi)容1.檢查醫(yī)院各出入口的值守情況，確保人員、車輛出入登記制度的嚴(yán)格執(zhí)行。2.巡查醫(yī)院內(nèi)部重點(diǎn)區(qū)域的安全狀況，包括門窗是否關(guān)閉、消防設(shè)施設(shè)備是否完好、水電是否正常等。3.查看醫(yī)院內(nèi)是否有異常情況，如人員聚集、爭吵、打架等，及時(shí)進(jìn)行制止和處理。4.檢查醫(yī)院內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行，如電梯、扶梯、空調(diào)等。（三）巡邏記錄1.巡邏人員應(yīng)做好巡邏記錄，記錄內(nèi)容包括巡邏時(shí)間、巡邏路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。2.巡邏記錄應(yīng)及時(shí)整理歸檔，并保存一定期限，以備查閱。六、監(jiān)控管理制度（一）監(jiān)控設(shè)備管理1.醫(yī)院應(yīng)配備完善的監(jiān)控設(shè)備，包括攝像頭、錄像機(jī)、顯示器等，并確保其正常運(yùn)行。2.監(jiān)控設(shè)備的安裝位置應(yīng)合理，能夠覆蓋醫(yī)院的重點(diǎn)區(qū)域和關(guān)鍵部位。3.定期對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其圖像清晰、存儲數(shù)據(jù)完整。（二）監(jiān)控資料管理1.監(jiān)控資料應(yīng)妥善保存，保存期限按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2.未經(jīng)醫(yī)院批準(zhǔn)，任何人不得擅自查閱、復(fù)制監(jiān)控資料。3.因工作需要查閱監(jiān)控資料的，應(yīng)填寫查閱申請表，經(jīng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，在保安人員的陪同下進(jìn)行查閱。查閱人員不得擅自更改、刪除監(jiān)控資料。（三）監(jiān)控系統(tǒng)使用1.監(jiān)控系統(tǒng)由保安人員負(fù)責(zé)操作和管理，其他人員不得擅自操作。2.保安人員應(yīng)熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作技能，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況并進(jìn)行處理。3.在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)調(diào)取相關(guān)區(qū)域的監(jiān)控資料，為事件的調(diào)查處理提供證據(jù)。七、消防安全管理（一）消防設(shè)施設(shè)備管理1.醫(yī)院應(yīng)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)配備消防設(shè)施設(shè)備，包括滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)等，并確保其完好有效。2.定期對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。檢查內(nèi)容包括消防設(shè)施設(shè)備的外觀、壓力、有效期等。3.消防設(shè)施設(shè)備的維修、更換等工作應(yīng)由專業(yè)人員進(jìn)行，并做好記錄。（二）消防安全檢查1.醫(yī)院應(yīng)定期組織消防安全檢查，檢查內(nèi)容包括消防設(shè)施設(shè)備的完好情況、疏散通道和安全出口是否暢通、用火用電用氣是否安全等。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，責(zé)令相關(guān)部門或人員限期整改。整改完成后，應(yīng)進(jìn)行復(fù)查，確保火災(zāi)隱患得到徹底消除。（三）消防安全培訓(xùn)1.醫(yī)院應(yīng)定期組織消防安全培訓(xùn)，提高全體人員的消防安全意識和自防自救能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括消防法律法規(guī)、消防設(shè)施設(shè)備的使用方法、火災(zāi)報(bào)警及應(yīng)急處置程序等。2.新入職人員應(yīng)進(jìn)行消防安全入職培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。3.對重點(diǎn)崗位人員，如醫(yī)護(hù)人員、后勤人員等，應(yīng)進(jìn)行專門的消防安全培訓(xùn)，確保其具備應(yīng)對火災(zāi)的能力。（四）火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案1.醫(yī)院應(yīng)制定完善的火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，明確火災(zāi)發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處置程序和各部門、各人員的職責(zé)分工。2.定期組織火災(zāi)應(yīng)急演練，提高全體人員的應(yīng)急處置能力。演練內(nèi)容包括火災(zāi)報(bào)警、人員疏散、滅火救援等。3.在火災(zāi)發(fā)生時(shí)，全體人員應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案的要求，迅速行動(dòng)，確?；颊吆凸ぷ魅藛T的生命安全，減少火災(zāi)損失。八、突發(fā)事件應(yīng)急處置（一）突發(fā)事件分類1.醫(yī)院突發(fā)事件主要包括火災(zāi)、地震、爆炸、恐怖襲擊、群體性事件、醫(yī)療糾紛等。2.根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)、危害程度和影響范圍，將其分為一般突發(fā)事件、較大突發(fā)事件、重大突發(fā)事件和特別重大突發(fā)事件。（二）應(yīng)急處置原則1.以人為本原則：把保障人民群眾的生命安全放在首位，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。2.快速反應(yīng)原則：在突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處置。3.統(tǒng)一指揮原則：在突發(fā)事件應(yīng)急處置過程中，應(yīng)實(shí)行統(tǒng)一指揮，確保各部門、各人員之間協(xié)調(diào)配合，高效開展工作。4.科學(xué)處置原則：根據(jù)突發(fā)事件的特點(diǎn)和規(guī)律，采用科學(xué)合理的處置方法，確保處置工作的有效性。（三）應(yīng)急處置程序1.突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場人員應(yīng)立即向醫(yī)院總值班室報(bào)告，并采取必要的應(yīng)急措施，如疏散人員、搶救傷員等。2.醫(yī)院總值班室接到報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并通知相關(guān)部門和人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處置。3.各應(yīng)急處置小組應(yīng)按照職責(zé)分工，迅速開展工作，如滅火救援組負(fù)責(zé)火災(zāi)撲救工作，疏散引導(dǎo)組負(fù)責(zé)人員疏散工作，醫(yī)療救護(hù)組負(fù)責(zé)傷員救治工作等。4.在應(yīng)急處置過程中，應(yīng)及時(shí)向上級主管部門和相關(guān)政府部門報(bào)告事件進(jìn)展情況，請求支援。5.突發(fā)事件處置結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)評估，分析事件原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，完善應(yīng)急預(yù)案。九、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.醫(yī)院保安部門應(yīng)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等信息。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括法律法規(guī)、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能、應(yīng)急處置等方面，確保保安人員具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。（二）培訓(xùn)方式1.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，邀請專業(yè)人員進(jìn)行授課，提高保安人員的業(yè)務(wù)水平。2.組織保安人員參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，拓寬視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)的保安管理經(jīng)驗(yàn)。3.開展崗位練兵活動(dòng)，通過模擬演練等方式，提高保安人員的應(yīng)急處置能力。（三）考核制度1.建立健全保安人員考核制度，定期對保安人