養(yǎng)老院設施維護制度引言：隨著人口老齡化趨勢的加劇，養(yǎng)老院設施維護工作的重要性日益凸顯。為保障養(yǎng)老院設施的正常運行，提升服務質量，保障老人安全，特制定本制度。本制度旨在明確設施維護工作的職責、流程、權限及考核標準，確保各項工作規(guī)范有序開展。制度適用于養(yǎng)老院所有設施維護相關的活動，核心原則是安全第一、預防為主、規(guī)范管理、持續(xù)改進。通過制度化管理，提高維護效率，降低運營成本，為老人營造安全、舒適的居住環(huán)境。制度的實施需要各部門的協(xié)同配合，確保各項工作落實到位，并根據實際情況不斷完善，以適應養(yǎng)老院發(fā)展的需要。一、部門職責與目標（一）職能定位：設施維護部是養(yǎng)老院的核心部門之一，負責所有設施的日常檢查、維修、保養(yǎng)和更新工作。該部門直接向運營總監(jiān)匯報，與其他部門如客房部、餐飲部、安保部等保持密切協(xié)作。在設施出現故障時，需第一時間響應，確保問題得到及時解決。部門還需定期制定維護計劃，并組織實施，同時負責備品備件的采購和管理。與其他部門的協(xié)作關系主要體現在信息共享和聯(lián)合行動上，例如與客房部合作進行客房設施的維護，與餐飲部合作處理廚房設備的故障，與安保部合作進行消防設施的檢查等。（二）核心目標：設施維護部的短期目標是確保所有設施的正常運行，降低故障率，提高老人的滿意度。具體指標包括：故障響應時間控制在X分鐘內，維修完成率達到X%，備品備件的庫存周轉率為X次/年。長期目標是建立一套完善的設施管理體系，實現預防性維護，延長設施使用壽命，降低運營成本。這一目標與公司戰(zhàn)略緊密關聯(lián)，通過高效的設施維護，提升整體運營效率，增強市場競爭力，為公司創(chuàng)造更大價值。部門還需不斷學習和引進先進的維護技術和管理方法，提升團隊的專業(yè)能力，以適應不斷變化的需求。二、組織架構與崗位設置（一）內部結構：設施維護部采用扁平化管理模式，下設三個科室：維修科、保養(yǎng)科、采購科。維修科負責日常維修工作，保養(yǎng)科負責預防性維護，采購科負責備品備件的采購和管理。部門負責人直接領導各科室，各科室負責人負責本科室的具體工作。匯報關系清晰，確保指令暢通。關鍵崗位的職責邊界明確，例如維修科負責所有突發(fā)故障的維修，保養(yǎng)科負責定期保養(yǎng)計劃，采購科負責備品備件的采購和庫存管理。各崗位之間相互協(xié)作，形成合力，確保各項工作高效完成。（二）人員配置：設施維護部的人員編制為X人，其中維修技師X人，保養(yǎng)技師X人，采購專員X人，部門負責人X人。人員配置需根據養(yǎng)老院的規(guī)模和設施復雜程度進行調整。招聘要求嚴格，需具備相關資格證書和X年以上的工作經驗。晉升機制基于工作表現和業(yè)績評估，優(yōu)秀員工有機會晉升為技術主管或部門負責人。輪崗機制鼓勵員工跨科室工作，提升綜合能力，例如維修技師可以到保養(yǎng)科學習預防性維護技術，采購專員可以到維修科了解設備故障情況。通過輪崗，增強團隊凝聚力，提高工作效率。三、工作流程與操作規(guī)范（一）核心流程：設施維護部的工作流程分為三個階段：故障處理、預防性維護、采購管理。故障處理流程如下：接到報修通知后，維修科負責人根據故障的緊急程度分配任務，維修技師在X小時內到達現場，進行故障診斷，制定維修方案，并組織實施。維修完成后，需填寫維修報告，經部門負責人審核后存檔。預防性維護流程如下：保養(yǎng)科根據設施的類型和使用情況，制定年度保養(yǎng)計劃，并組織實施。保養(yǎng)完成后，需填寫保養(yǎng)記錄，經部門負責人審核后存檔。采購管理流程如下：采購科根據保養(yǎng)科和維修科的需求，制定采購計劃，經部門負責人審核后，提交財務部審批。財務部審批通過后，采購科進行采購，并驗收入庫。所有流程需經過三級簽字，確保合規(guī)性。流程節(jié)點包括項目啟動會、中期評審、結項驗收。項目啟動會由部門負責人組織，所有相關人員參加，明確任務目標和時間節(jié)點。中期評審由運營總監(jiān)組織，評估項目進度和效果。結項驗收由質量部組織，確保項目符合要求。（二）文檔管理：文檔管理是設施維護部的重要工作，需規(guī)范文件命名、存儲及權限。所有文件需進行編號，并進行電子和紙質雙備份。合同存檔需加密，且僅部門總監(jiān)可調閱。會議紀要需明確會議時間、地點、參會人員、討論內容和決議，并經參會人員簽字確認。報告模板包括維修報告、保養(yǎng)記錄、采購報告等，需規(guī)范填寫，并按時提交。例如，維修報告需包括故障描述、維修方案、維修時間、維修費用等信息，并附上維修圖片。保養(yǎng)記錄需包括設施名稱、保養(yǎng)時間、保養(yǎng)內容、保養(yǎng)費用等信息，并附上保養(yǎng)前后的對比圖片。采購報告需包括采購物品名稱、采購數量、采購價格、供應商信息等信息，并附上采購發(fā)票。所有文檔需存檔X年，以備查閱。四、權限與決策機制（一）授權范圍：設施維護部的審批權限分為三個等級：維修技師負責小額維修費用的審批，維修科負責人負責中額維修費用的審批，部門負責人負責大額維修費用的審批。具體標準如下：維修費用在X元以下的，由維修技師審批；維修費用在X元至X元的，由維修科負責人審批；維修費用在X元以上的，由部門負責人審批。緊急決策流程如下：在緊急情況下，如設施故障可能導致老人受傷或設施損壞，維修技師可以先行處理，但需在X小時內向維修科負責人報告，并經維修科負責人批準。如情況緊急，維修科負責人可以直接向部門負責人報告，并經部門負責人批準，可以臨時采取措施，確保問題得到及時解決。（二）會議制度：設施維護部實行例會制度，每周召開一次周會，每月召開一次月度總結會，每季度召開一次季度戰(zhàn)略會。周會由部門負責人主持，所有維修技師和保養(yǎng)技師參加，主要討論本周的工作計劃和工作進展。月度總結會由運營總監(jiān)主持，所有部門負責人參加，主要總結本月的工作成績和不足，并制定下月的工作計劃。季度戰(zhàn)略會由CEO主持，所有部門負責人和關鍵崗位員工參加，主要討論季度工作目標和戰(zhàn)略方向。會議制度要求所有參會人員必須按時參加，并做好會議記錄。會議決議需形成書面文件，并明確責任人及完成時間。例如，周會決議需在會后X小時內發(fā)送給所有參會人員，并要求在X小時內反饋落實情況。月度總結會決議需在會后X小時內提交給運營總監(jiān)，并要求在X小時內反饋落實情況。季度戰(zhàn)略會決議需在會后X小時內提交給CEO，并要求在X小時內反饋落實情況。五、績效評估與激勵機制（一）考核標準：設施維護部的績效考核采用KPI考核法，設定多個考核指標，并定期進行評估。維修科的考核指標包括：故障響應時間、維修完成率、維修質量、客戶滿意度等。保養(yǎng)科的考核指標包括：保養(yǎng)計劃完成率、保養(yǎng)質量、設施故障率等。采購科的考核指標包括：采購及時率、采購成本控制率、供應商滿意度等。評估周期為月度和季度，每月進行一次自評，每季度進行一次上級評估。自評由各科室負責人組織，評估內容包括工作完成情況、工作質量、工作態(tài)度等。上級評估由運營總監(jiān)組織，評估內容包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等。評估結果作為員工晉升、獎金發(fā)放和培訓的重要依據。（二）獎懲措施：設施維護部實行獎懲制度，對表現優(yōu)秀的員工進行獎勵，對違反規(guī)定的員工進行處罰。獎勵機制包括：超額完成目標可獲獎金或晉升機會。例如，維修技師在一個月內超額完成維修任務，可以獲得X%的獎金；采購專員在一個月內采購成本控制在預算范圍內，可以晉升為采購主管。違規(guī)處理包括：數據泄露需立即報告并接受內部調查。例如，維修技師在維修過程中發(fā)現設施存在安全隱患，但沒有及時報告，將受到內部調查，并根據情節(jié)嚴重程度進行處罰。通過獎懲制度，激發(fā)員工的工作積極性，提高工作效率，提升服務質量。六、合規(guī)與風險管理（一）法律法規(guī)遵守：設施維護部必須嚴格遵守行業(yè)合規(guī)和數據保護要求。所有設施維護工作必須符合國家相關標準，例如消防設施必須符合消防規(guī)范，電氣設施必須符合電氣安全標準。同時，所有數據必須進行加密存儲，并嚴格控制訪問權限，確保數據安全。部門還需定期進行合規(guī)培訓，提升員工的合規(guī)意識。例如，每月進行一次合規(guī)培訓，培訓內容包括國家相關標準、公司內部規(guī)定等。通過合規(guī)管理，降低法律風險，保障公司利益。（二）風險應對：設施維護部必須建立應急預案，并定期進行演練，以應對突發(fā)事件。應急預案包括：設施故障應急預案、自然災害應急預案、安全事故應急預案等。例如，設施故障應急預案包括：故障報告流程、故障處理流程、故障升級流程等。自然災害應急預案包括：災害預警流程、災害應對流程、災害恢復流程等。安全事故應急預案包括：事故報告流程、事故處理流程、事故調查流程等。部門還需定期進行內部審計，抽查流程合規(guī)性。例如，每季度進行一次內部審計，抽查維修流程、保養(yǎng)流程、采購流程等，確保各項工作符合要求。通過風險管理，降低事故發(fā)生的概率，保障公司利益。七、溝通與協(xié)作（一）信息共享：設施維護部必須建立有效的溝通渠道，確保信息共享。重要通知通過企業(yè)微信發(fā)布，緊急情況電話通知。所有員工必須及時查看企業(yè)微信消息，并回復確認。緊急情況必須第一時間電話通知相關部門，并保持溝通暢通?？绮块T協(xié)作規(guī)則包括：聯(lián)合項目需指定接口人并每周同步進展。例如，與客房部合作的客房設施維護項目，需指定維修科負責人為接口人，每周召開一次會議，同步項目進展。通過信息共享和跨部門協(xié)作，提高工作效率，提升服務質量。（二）沖突解決：設施維護部必須建立沖突解決機制，及時處理糾紛。糾紛處理流程包括：爭議先由部門調解，未果則提交HR仲裁。例如，維修技師與客房部員工發(fā)生爭議，先由維修科負責人進行調解，如果調解不成，則提交HR仲裁。HR仲裁需基于事實和公司規(guī)定，確保公平公正。通過沖突解決機制，維護公司利益，提升團隊凝聚力。八、持續(xù)改進機制設施維護部必須建立持續(xù)改進機制，不斷優(yōu)化工作流程，提升服務質量。員工建議渠道包括：每月匿名問卷收集流程痛點。所有員工可以通過匿名問卷提出改進建議，部門負責人需認真對待每一條建議，并進行評估。制度修訂周期為每年評估一次